企業(yè)培訓(xùn)中隱性知識顯性化的路徑探析
來源：育路教育網(wǎng)發(fā)布時間：2011-11-15
人類社會已經(jīng)進入一個以知識為主導(dǎo)的時代，唯一能給組織帶來競爭優(yōu)勢，唯一持續(xù)不變的就是如何利用知識，以及如何獲取新知識。知識是組織保持持續(xù)競爭優(yōu)勢的重要因素，隱性知識是難以模仿的，是組織形成核心競爭力的基礎(chǔ)和源泉，隱性知識必須轉(zhuǎn)化為顯性知識才能更好地為組織所利用。因此，如何在培訓(xùn)環(huán)節(jié)，促使隱性知識由個體到組織、由認(rèn)知到技能的轉(zhuǎn)化，進而形成螺旋式的上升，不斷促進知識的共享，對隱性知識顯性化研究的探討具有一定的理論意義和現(xiàn)實意義。
一、隱性知識的分類隱性知識是個人的，與特定語境相關(guān)的知識，很難形式化、記錄、編碼或表述，它存儲在人腦中。企業(yè)進行知識管理，就是要不斷地識別、開發(fā)、利用進而分享個體的知識為組織成員所共享。
基于知識依賴主體不同，企業(yè)中的隱性知識可以分為員工個體層面的隱性知識和組織層面的隱性知識。前者是個人長期積累和創(chuàng)造的結(jié)果，這類知識高度個人化，深置于員工個人的行動與經(jīng)驗之中，同時也與員工個人的價值觀念和心智模式融為一體；后者是指依附于組織，組織中的個體由于彼此緊密的互動和直接溝通，通過模仿與練習(xí)，感悟與領(lǐng)會，形成彼此能夠意會不可言傳的隱性知識。
基于知識自身特征不同，企業(yè)中的隱性知識可分為認(rèn)知層面的隱性知識和技能層面的隱性知識，前者主要包括個人的洞察力、靈感、直覺、組織成員的默契程度、成員的協(xié)作能力、組織文化和組織氛圍，后者主要包括那些不可或難以編碼和表達的技能、專長、經(jīng)驗、訣竅等。如圖所示，隱性知識可以這樣分類：
二、隱性知識顯性化的路徑措施1.顯性化的路徑隱性知識的顯性化過程主要是指把存儲在人腦中的隱性知識如經(jīng)驗、技術(shù)、訣竅等通過適當(dāng)?shù)姆绞睫D(zhuǎn)化為人們認(rèn)知的顯性知識�；陔[性知識的兩大分類，提出了幾種顯性化的路徑，即隱性知識由個體認(rèn)知到組織認(rèn)知的轉(zhuǎn)化，由個體技能到組織技能的轉(zhuǎn)化，以及由認(rèn)知到技能的轉(zhuǎn)化。如圖1所示：
2.顯性化的具體過程隱性知識是知識創(chuàng)新的源泉，企業(yè)需要新知識，新智慧來應(yīng)付不斷出現(xiàn)的新挑戰(zhàn)，在信息轉(zhuǎn)化為知識的過程中，人們需要依靠經(jīng)驗、判斷力、解決問題的能力甚至是想象力，在原有知識的基礎(chǔ)上創(chuàng)造性地提出解決問題的方案。創(chuàng)新是全體社會成員共享知識、通力合作、共同發(fā)展的協(xié)同創(chuàng)新，但個體在創(chuàng)新過程中運用的顯性知識是有限的，要想獲得新穎獨特的產(chǎn)品，就必須充分運用隱性知識。個體要養(yǎng)成從大量隱性信息中發(fā)掘有用成分、勤于思考、敏銳捕捉靈感、創(chuàng)造性地解決疑難問題的習(xí)慣。顯性化的具體路徑如下所示：（1）個體認(rèn)知層面——組織認(rèn)知層面。強化對員工觀念的培訓(xùn)，使其認(rèn)識到知識共享給自身和企業(yè)帶來的好處。人們之所以不愿意共享他們的知識，最主要的原因是出于職業(yè)安全的考慮。人們花費大量的時間進行個人知識開發(fā)，使自己在織中發(fā)揮更大的作用，自然而然地就會產(chǎn)生知識就是力量的看法，出于一種個人優(yōu)勢累積的動機，個人在組織中將不愿意與他人共享自己的知識。為此，在培訓(xùn)環(huán)節(jié)應(yīng)該設(shè)立共同的愿景，在共同愿景的指導(dǎo)下，所有員工會努力學(xué)習(xí)，追求卓越，有利于形成相互信任、相互尊重、共同發(fā)展的氛圍。鼓勵員工在工作和學(xué)習(xí)中不斷將新思想、新知識和新技能內(nèi)化到實際運用中去，在時間上提高交流頻率，在空間上增加交流范圍，使個人的信仰、理念、認(rèn)知模式融合到組織的價值觀中，形成組織特有的文化，真正實現(xiàn)個人隱性知識的集體化。
（2）個體技能層面——組織技能層面。加強對員工能力的培訓(xùn)。采用項目團隊的人員配置方式，把工作分為多個項目，每個項目配備不同部門的人員，促進各部門員工的溝通和交流，提供相互學(xué)習(xí)的機會和平臺；采用輪崗的制度，讓員工在不同的崗位上實習(xí)、工作和學(xué)習(xí)，在特定的環(huán)境中了解、體會、摸索和學(xué)習(xí)不同的知識；組織結(jié)構(gòu)扁平化，打破部門之間的界限，以團隊為中心開展工作，有利于培養(yǎng)員工合作的精神，團隊成員頻繁接觸交流，有助于產(chǎn)生相互吸引、相互信任并創(chuàng)造最佳工作效果，人們有更多的機會學(xué)習(xí)，共享知識。
（3）認(rèn)知層面——技能層面。對隱性知識的管理離不開信息技術(shù)的支持，現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展為知識由認(rèn)知層面到技能層面的轉(zhuǎn)化提供了一條便捷的通道，這不僅擴大了知識共享的范圍，而且極大地降低了知識共享的成本，當(dāng)員工個體的信仰與組織價值觀、組織文化相符時，個體便愿意共享自己的經(jīng)驗、技能等。為此，在培訓(xùn)環(huán)節(jié)企業(yè)應(yīng)建立相應(yīng)的渠道、技術(shù)平臺和制度機制來實現(xiàn)知識的轉(zhuǎn)化與共享。通過企業(yè)的內(nèi)部網(wǎng)和知識獲取工具來對顯性知識進行編碼，并盡可能地使其轉(zhuǎn)化為結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)。企業(yè)隱性知識須建立在現(xiàn)代信息技術(shù)的基礎(chǔ)上，如建立企業(yè)知識庫，使隱性知識的傳播與共享在穩(wěn)定的平臺上進行。
在共同愿景的引導(dǎo)下，員工個體會改變自身的心智模式，形成與組織價值觀相符的理念，進而形成企業(yè)獨特的文化。在相互信任、寬松的氛圍中，員工個體會積極努力地貢獻自己的經(jīng)驗、技能為組織成員所共享。個體所謂的秘訣會轉(zhuǎn)化為組織的專長、特有技術(shù)，個體的信仰會轉(zhuǎn)化為組織文化、組織慣例，而員工在此文化氛圍下會更加努力地學(xué)習(xí)新的知識、專長、技術(shù)。如此反復(fù)循環(huán)形成螺旋式的上升，個體推動組織的成長、發(fā)展；組織促進個體的進步，不斷促進知識的創(chuàng)新，推動企業(yè)的進步、可持續(xù)發(fā)展。
隱性知識必須轉(zhuǎn)化為顯性知識才能為組織所利用，才能實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。要實現(xiàn)隱性知識由個體到組織、由認(rèn)知到技能的轉(zhuǎn)化，不僅需要在培訓(xùn)中加強對員工觀念與能力的塑造，也需要以人為本的企業(yè)文化、物質(zhì)與精神相結(jié)合的綜合激勵機制，現(xiàn)代信息系統(tǒng)的支持，全方位地為隱性知識顯性化的順利轉(zhuǎn)化疏通環(huán)節(jié)，進而發(fā)揮好提高企業(yè)知識創(chuàng)新能力的重要作用。
