2003年8月國家二級人力資源管理師試題資料
來源：中國招生考試論壇發(fā)布時(shí)間：2004-04-24
第一部分 職業(yè)道德
(l~50題,共50道題〉
一、職業(yè)道德知識部分(1~l5題)答題指導(dǎo)z
◇該部分均為選擇題,每題均有四個(gè)備選項(xiàng),其中每題有一個(gè)或多個(gè)正確答案-
◇請按照題意選擇確定正確答案,并在答題卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑·
◇錯(cuò)選、少選、多選,則該題不能得分-
1、與法律相比,道德在調(diào)控人與人、人與社會(huì)以及人與自然之間的各種關(guān)系時(shí),它的（）·
〈A〉 時(shí)效性差
〈B〉 作用力弱
〈C〉 操作性強(qiáng)
〈D〉 適用范圍大
2、從業(yè)人員要做到公平公正,應(yīng)().
(A)按原則辦事(B)見機(jī)行事
〈C〉不懼權(quán)勢〈D〉不徇私情
3、《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》提出·必須在全社會(huì)大力倡導(dǎo)()的基本道德規(guī)范·
(A)愛祖國、愛人民、愛勞動(dòng)、愛科學(xué)、愛社會(huì)主義
(B)愛國守法、明禮誠信、團(tuán)結(jié)友善、勤儉自強(qiáng)、敬業(yè)奉獻(xiàn)·,
(C)社會(huì)公德、職業(yè)道德、家庭美滿
（D）五講、四美、三熱愛
4、員工做到開拓創(chuàng)新,要有（ ).
(A〉科學(xué)思維〈B〉信心意志
〈C〉創(chuàng)造意識〈D〉輿論支持
5、企業(yè)員工遵紀(jì)守法,必須做到().
(A) 有法可依
(B) 反對管、卡、壓
(C) 執(zhí)法必嚴(yán)
(D) 學(xué)法、知法、守法、用法
6、從我國歷史和現(xiàn)實(shí)的國情出發(fā),社會(huì)主義道德建設(shè)要堅(jiān)持以( )為核心·
(A)集體主義(B)愛國主義
（C）為人民服務(wù)〈D〉社會(huì)主義
7.評價(jià)從業(yè)人員的職業(yè)責(zé)任感,應(yīng)從( )入手。
(A)能否與同事和睦相處(B)能否完成自己的工作任務(wù)
（C）能否得到領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)〈D〉能否為客戶服務(wù)
8、社會(huì)主義道德建設(shè)的基本要求是( ).
(A)心靈美、語言美、行為美、環(huán)境美
(B)愛祖國、愛人民、愛勞動(dòng)、愛科學(xué)、愛社會(huì)主義
(C)仁、義、禮、智、信
（D）樹立正確的世界壩、人生觀、價(jià)值觀
9、從業(yè)人員堅(jiān)仰誠實(shí)守信的基本要求是( ).
(A)忠誠所屬企業(yè).（B）維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威（C）維護(hù)企業(yè)信譽(yù)a（D）保守企業(yè)秘密
10、某顧客在挑選一商品很長時(shí)間后對服務(wù)員:"價(jià)格太貴.不買了!"服務(wù)員臉一拉,脫口而出："嫌貴,就別上這兒來呀!"你認(rèn)為服務(wù)員的言行違反了（ ）的要求.
（A）儀表端莊 (B)語言規(guī)范
（C）舉止得體（D）待人熱情
11、某公司員工在談?wù)撀殬I(yè)責(zé)任時(shí)眾說紛紜下列說法中.你認(rèn)為正確的是( )
（A）職業(yè)責(zé)任與物質(zhì)利益無關(guān)（B）職業(yè)責(zé)任具有明確的規(guī)定性
（C）職業(yè)責(zé)任具有保護(hù)性 (D)職業(yè)責(zé)任具有一定的強(qiáng)制性
12、下列選項(xiàng)中符合辦事公道原則的是( )
（A）顧全大局，服從上級（B）秉公執(zhí)法,不拘私情
（C）知人善任，培養(yǎng)親信 (D) 原則至上,不計(jì)得失
13、對從業(yè)人員語言規(guī)范的具體要求是（ ）.
（A）用尊稱 (B) 語氣委婉
（C）語意明確（D）語速適中
14、企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中,團(tuán)結(jié)互助的基本要求包括（ ）
(A) 一團(tuán)和氣 （B）互相學(xué)習(xí)
（C）平等尊重 （D）加強(qiáng)協(xié)作
15、在工作中,員工之間應(yīng)（ ）
（A）講究合作,避免競爭
（B）平等交流,平等對話
（C）既合作.又競爭,競爭與合作相統(tǒng)一
（D）互相幫助,共同提高
二、個(gè)人情況表述部分〈16~50題〉
答題指導(dǎo)：
◇該部分均為選擇題,每題均有四個(gè)備選項(xiàng)
◇請按照題意要求.根據(jù)自己的實(shí)際情況選擇相應(yīng)的選項(xiàng).
并在答題卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑.其中第16-40題為單項(xiàng)選擇題.第
41~5O題為多項(xiàng)選擇題...
（一）單項(xiàng)選擇題(請?jiān)谙率雒款}的4個(gè)選項(xiàng)中.選擇1個(gè)您認(rèn)為最能反映您的實(shí)際想法或情況
的選項(xiàng).并將答題卡上相應(yīng)題號下對應(yīng)的字母涂黑):
l6、你所在工作單位，最吸引你的方面是( )
(A)人際關(guān)系 (B)發(fā)展前景
（C）薪水 （D）交通便利
17、與人交往時(shí),你首先看重他（她）們哪一方面的素質(zhì)?( )
（A）業(yè)務(wù)能力 (B) 外表形象
（C）為人品行 （D）談吐舉止
18、在選擇職業(yè)的過程中,你量看重的是什么?( )
（A）專業(yè)對口 (B)薪水的高低
（C）公司的名氣 (D)能否發(fā)揮自己的才能
19、對單位樹立先進(jìn)典型的做法,你有什么樣的評價(jià)?( )
（A）形式主義 (B)很有必要
（C）與自己工作無關(guān) (D)有負(fù)面影響
20、你樂意和哪一類同事工作?( )
(A)能力和自己差不多的(B)能力比自己低的
(C)能力比自己高的 （D）與自己關(guān)系好的
21、單位組織集體活動(dòng)時(shí),你一般會(huì)采取哪一種做法?（ ）
（A）領(lǐng)導(dǎo)要求參加就參加（B）能不參加就不參加
（C）身體許可就參加 (D)積極參加
22、看見單位衛(wèi)生間的地面臟了.你會(huì)選擇哪種做法?（ ）
(A)叫保潔員來打掃 (B)隨手打掃
（C）什么也不做 （D）告訴領(lǐng)導(dǎo).讓他找人打掃
23、從報(bào)架上拿報(bào)紙看完后.你最習(xí)慣的舉動(dòng)是（ ）.
(A) 看完就走 （B）把報(bào)紙政回原處
（C）報(bào)紙整理好后放到原處..（D）叫辦事員來整理
24、公司號召員工為貧困災(zāi)區(qū)捐款.,你會(huì)選擇哪種做法?( )
（A）因?yàn)槭亲栽妇杩?自己可以不捐 （B）自己工資低.少捐點(diǎn)
(C)看別人捐多少就捐多少 （D）盡量多捐點(diǎn)
25、單位有不許吸煙的規(guī)定,假如你有吸煙的習(xí)慣,你會(huì)采取哪一種做法?( )
（A）有人監(jiān)督時(shí)就遵守 （B）不吸煙
( C )工作極度癥乏時(shí),偶爾抽一支〈D〉若有人遞煙,就抽
26、假如你的同事得了傳染病,你會(huì)采取以下哪一種做法?( )
(A)獨(dú)自去看望他 (B)假裝不知道
（C）邀請其他同事一起去看望(D)發(fā)短消息或打電話表示慰問
27、當(dāng)你的同事做了有損公司利益的事情后,你會(huì)采取以下哪一種做法?( )
(A) 批評他 (B)孤立他 (C)原諒他 (D)向領(lǐng)導(dǎo)反映
28、假如你的上司在工作能力和l業(yè)務(wù)水平上明顯不如你,你會(huì)采取以下哪一種做法?( )
（A）提出合理化建議.配合他做好工作
(B)給上級領(lǐng)導(dǎo)提建議.按正當(dāng)程序重新選拔新領(lǐng)導(dǎo)
(B) 自覺服從他的領(lǐng)導(dǎo).踏踏實(shí)實(shí)做好工作
(C) (D)請求上級領(lǐng)導(dǎo)調(diào)整你的工作崗位
29、某公司小李在業(yè)余時(shí)間,完全利用自己的資源,搞了一項(xiàng)與公司產(chǎn)品技術(shù)有關(guān)的新發(fā)明.你
認(rèn)為小李應(yīng)該采取以下哪一種做法?〈 〉
(A)將新發(fā)明賣給自己的公司（B)將新發(fā)明公開拍賣
(C)將新發(fā)明高價(jià)賣給與自己公司具有競爭性的公司
(D)以技術(shù)入股的方式.與他人注冊一家新公司
30、業(yè)余時(shí)間,你從事最多的活動(dòng)是以下哪一種?( )
(A)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)〈B〉-加班
(C)娛樂活動(dòng)〈D〉干家務(wù)
31、如果你做出了業(yè)績.公司既沒有給你加薪,又沒有給你升職.對此你會(huì)采取以下哪一種做法?( )
(A)向經(jīng)理提出自己的加薪要求
(B) 繼續(xù)努力,進(jìn)一步證明自己的實(shí)力
(C) 情緒低落,消極怠工
(D) 選擇另一家薪水更高的公司、
32、員工小王總是不能按公司規(guī)定做衛(wèi)生值日.假如你是小王的同事,你會(huì)采取以下哪一種做法?( )
〈A〉替他做衛(wèi)生值日 〈B〉勸他按規(guī)定做好衛(wèi)生值日
〈C〉提醒并幫助他做衛(wèi)生值日〈D〉不管這事
33、假如公司計(jì)劃選拔一位部門經(jīng)理,你會(huì)采取哪種做法?( )
（A）認(rèn)為自己有能力勝任,毛遂自薦 (B)織極參與競爭
（C）讓單位好朋友推薦自己 (D)由領(lǐng)導(dǎo)來確定.任命誰都可以
34、當(dāng)單位發(fā)展遇到困難時(shí),你一般用哪種方式來對待?()
(A)這是領(lǐng)導(dǎo)考慮的事情，自己不便說什么、
(B)心里著急.與同事一起議論
(C)雖然自己有解決困難的想法.但不想做"出頭鳥"
(D)發(fā)揮自己的業(yè)務(wù)特長，給領(lǐng)導(dǎo)提建議
35、在工作中.你對領(lǐng)導(dǎo)意圖的理解程度,屬于下列哪一種?( )
(A)能充分理解 (B)不完全理解
(D) 總是在工作進(jìn)程中，才能進(jìn)一步加深理解 (D)很難理解
36、當(dāng)你在正作中遇到困難時(shí)，你一般會(huì)通過什么途徑來解決?（ ）
(A)讓領(lǐng)導(dǎo)給自己另找其他容易做的事情〈B〉自己想辦法解決
〈C〉讓領(lǐng)導(dǎo)幫助自己 〈D〉自己做不了,直接向領(lǐng)導(dǎo)表明
37、如果你認(rèn)為單位領(lǐng)導(dǎo)處理某件事不公道,你常采取的做法是〈 〉
(A〉在背后議論,讓其他同事向領(lǐng)導(dǎo)反映
〈B〉按照有關(guān)程序.向單位領(lǐng)導(dǎo)層表明自己的觀點(diǎn)
〈C〉與同事聯(lián)名向單位的上級反映情況
〈D〉順其自然
38、在工作中.領(lǐng)導(dǎo)因誤會(huì)錯(cuò)怪了你,并當(dāng)場粗暴地批評了你.對此.你會(huì)采取以下哪一種做法?
〈A〉當(dāng)面向領(lǐng)導(dǎo)表示抗議〈B〉當(dāng)面給領(lǐng)導(dǎo)以解釋
〈C〉默默承受, (D) 事后找領(lǐng)導(dǎo)說明情況....
39、.某公司人力資源部經(jīng)理負(fù)責(zé)招聘一位出納,在最終確定的兩個(gè)候選人中一個(gè)是他的朋友.另
一位是陌生人.假如你是經(jīng)理,你會(huì)采取以下哪一種做法?（ ）
〈A〉聘用朋友 (B)聘用陌生人
〈C〉抓閹決定 （D）由上級領(lǐng)導(dǎo)決定....
40、銷售員小張一直實(shí)施自己制定的X銷售方案,銷售業(yè)績驕人.公司正準(zhǔn)備提升他為銷售部
經(jīng)理.最近,他制定了一個(gè)新的Y銷售方案.可是Y方案具有一定風(fēng)險(xiǎn).搞好了效益會(huì)翻一倍,反之
就會(huì)受到很大的損失.而且還可能使他喪失被提拔為銷售部經(jīng)理的機(jī)會(huì).假如你是小張,你會(huì)采取
以下哪一種做法?（ ）
〈A〉下決心實(shí)施Y方案
〈B〉放棄實(shí)施Y方案
〈C〉把Y方案推薦給同事
〈D〉把Y方案提交給總經(jīng)理.讓總經(jīng)理定奪
〈二〉多項(xiàng)選擇題〈請?jiān)谙率雒款}的4個(gè)選項(xiàng)中.請根據(jù)您的實(shí)際情況選擇2個(gè)或多個(gè)您認(rèn)為最
能反映您的實(shí)際想法或情況的選項(xiàng),并將答題卡上相應(yīng)題號下對應(yīng)的字母涂黑頭）
41、關(guān)于職業(yè)生活,你同意下列哪些做法?〈 〉
（A)多數(shù)人工作是為了養(yǎng)家糊口
〈B〉有工作做就是快樂的,工資高低不重要
〈C〉工作是體現(xiàn)個(gè)人價(jià)值的-種方式
（D）工作是社會(huì)交往的重要途徑
42、不同的領(lǐng)導(dǎo)具有不同的工作藝術(shù).你認(rèn)同什么類型的領(lǐng)導(dǎo)?〈 〉
〈A)善于協(xié)調(diào)人際關(guān)系的領(lǐng)導(dǎo)
〈B〉一切按規(guī)則辦事的領(lǐng)導(dǎo)
〈C〉品行端正的領(lǐng)導(dǎo)
（D）只用獎(jiǎng)金激勵(lì)的領(lǐng)導(dǎo)
43、你認(rèn)為職業(yè)技能的形成主要依賴于（ ）
(A)人的職業(yè)實(shí)踐活動(dòng) (B)人際關(guān)系
〈C〉人的先天生理?xiàng)l件 （D）接受教育的程度
44、以下關(guān)于市場經(jīng)濟(jì)與職業(yè)道德關(guān)系的說法·你認(rèn)為正確的有〈 〉
(A) 健全和完善社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)體制有利于職業(yè)道德的建設(shè)
(B) 職業(yè)道德與市場經(jīng)濟(jì)具有天然的沖突
(C) 沒有職業(yè)道德的支撐,就不可能建立完善的社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)體制
(D) 強(qiáng)調(diào)職業(yè)道德,會(huì)束縛市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展
45、人們常說：“誠實(shí)守信事企業(yè)的無形資本”。你認(rèn)為在企業(yè)內(nèi)部,如何使誠實(shí)守信真正成為企業(yè)的無形資本
〈A〉 客戶至上（B）嚴(yán)守承諾
〈C〉質(zhì)量第一 (D)擴(kuò)大生產(chǎn)
46、當(dāng)企業(yè)行為與公共利益之間發(fā)生沖突時(shí)，你認(rèn)為采取以下哪些做法具有合理性?〈 〉
（A）投訴舉報(bào) (B)維護(hù)企業(yè)利益
（C）說服企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)以公共利益為重 (D)保持沉默
47、如果有足夠的錢讓你支配,你認(rèn)為以下哪些做法具有合理性?（ ）
（A）投資創(chuàng)業(yè)(B)用于慈善事業(yè)(C)改善生活（D）捐獻(xiàn)給國家
48、小張是一家私營公司的員工,去年公司和公司員工為小張捐款30余萬元,使他患白血病的
女兒成功的進(jìn)行了骨髓移植手術(shù)。一次,小張偶然發(fā)現(xiàn)公司有偷稅行為，請問小張采取以下哪些做法是合理的？（）
〈A〉向有關(guān)部門寫匿名信反映情況
〈D〉為報(bào)答公司的恩情,替公司保守秘密
49、老張是某銀行辦事處主任,經(jīng)常有人給他送禮品.假如你是老張,你認(rèn)為采取以下哪些做法是合理的.
〈A〉原封不動(dòng)地退回
(A)直接向有關(guān)執(zhí)法部門反映 (B)向總經(jīng)理反映，請求總經(jīng)理糾正賣假貨的不正當(dāng)行為
(C)提出辭職,以表示對公司行為的不滿 (D)保持沉默,潔身自好
第二部分理論知識
51~150題,共100道題,滿分為100分
一、單項(xiàng)選擇題〈5l~110題,每題l分,共60分。每小題只有-個(gè)最恰當(dāng)?shù)?br /> 答案,請?jiān)诖痤}卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑)
51、對于"企業(yè)內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)則"的闡述.錯(cuò)誤的是〈 〉
(A〉企業(yè)內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)則是勞動(dòng)過程方面的具體規(guī)則
〈B〉企業(yè)內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)則在用人單位的范圍之內(nèi)有效
〈C〉企業(yè)內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)則需要上級勞動(dòng)行政部門批準(zhǔn)
〈D〉工會(huì)或職工代表大會(huì)也是制定規(guī)則的主體之一
52、現(xiàn)代人力資源管理從（ ）看,與傳統(tǒng)的人事管理不同,它更強(qiáng)調(diào)管理的動(dòng)態(tài)性和組織
的整體開發(fā)
(A〉管理內(nèi)容上 〈B〉管理形式上
(C〉管理策略上 〈D〉管理方式上
53、分享制工資的由來是〈 〉
〈A〉工會(huì)的努力和斗爭〈B〉反經(jīng)濟(jì)滯脹政策
〈C〉邊際工資理論 〈D〉工資談判論
54、（ )主要是審查數(shù)據(jù)資料的口徑、計(jì)算方法、計(jì)量單位等是否符合要求.
〈A〉及時(shí)性審核 〈B〉完整性審核
〈C〉正確性審核 〈D〉統(tǒng)一性審核
55、Windows結(jié)束一個(gè)應(yīng)用程序的操作是〈 〉
〈A〉使窗口最小化 〈B〉激活其它應(yīng)用程序窗口
〈C〉關(guān)閉應(yīng)用程序窗口〈D〉關(guān)閉應(yīng)用程序的所有子窗口......
56、〈 〉不屬于行政公文
〈A〉命令 〈B〉計(jì)劃
〈C〉通知 〈D〉請示
57、( ) 不屬于平等保護(hù)的內(nèi)容.
〈A〉對殘疾人的就業(yè)照顧 〈B〉按學(xué)歷和能力水平雇用人員
(C〉優(yōu)先錄用有職業(yè)資格證書的人員〈D〉戶口制度對農(nóng)民進(jìn)城就業(yè)的限制
58、在社會(huì)保險(xiǎn)尚未到位的情況下.企業(yè)富余職工下崗而不是直接辭退的做法,屬于()
勞動(dòng)者權(quán)益
(A)偏重保護(hù) (B)優(yōu)先保護(hù)
〈C〉平等保護(hù) 〈D〉全面保護(hù)
59、工作分析小組的成員,通常是( )
〈A〉分析專家 〈B〉人力資源部門人員
〈C〉工會(huì)主席 〈D〉生產(chǎn)工藝工程師
60、周期性失業(yè)屬于〈 〉失業(yè)
〈A〉總量性.〈B〉結(jié)構(gòu)性
〈C〉摩擦性 (D)選擇性
61、國外的就業(yè)服務(wù)是指()
(A〉職業(yè)介紹〈B)就業(yè)政策
(C〉就業(yè)訓(xùn)練〈D〉失業(yè)救濟(jì)
62、統(tǒng)計(jì)指標(biāo)按時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)的不同可分為( )
(A〉時(shí)點(diǎn)指標(biāo)和時(shí)期指標(biāo) (B)外延指標(biāo)和內(nèi)涵指標(biāo)........
〈C〉總量指標(biāo)和相對指標(biāo)〈D〉相對指標(biāo)和平均指標(biāo)......
63、數(shù)據(jù)信息標(biāo)準(zhǔn)化的工作內(nèi)容不包括( )
(A〉收集、記錄原始數(shù)據(jù) (B〉統(tǒng)計(jì)表的抽樣檢測.
(C〉數(shù)據(jù)處理軟件的選擇〈D〉調(diào)查問卷的抽樣檢測-
64、在Windows的資源管理器窗口右部,若己單擊了第一個(gè)文件,又按住Ctrl鍵并單擊了第五.
個(gè)文件,則〈〉
〈A〉有0個(gè)文件被選中〈B〉有1個(gè)文件被選中
〈C〉有2個(gè)文件被選中〈D〉有5個(gè)文件被選中.
65、如果在Excel工作簿中既有一般工作表又有圖表,當(dāng)保存文件時(shí),〈 〉
〈A〉只保存工作表文件
〈B〉只保存圖表文件
(C〉工作表和圖表作為一個(gè)文件保存
〈D〉分成兩個(gè)文件來保存
66、寫作材料的選擇,從根本上說是依據(jù)主題需要來決定對材料的〈〉
〈A〉取舍 〈B〉加工
(C〉積累 〈D〉擴(kuò)展
67、某企業(yè)發(fā)生了-起工傷事故.政府勞動(dòng)保障機(jī)關(guān)的監(jiān)察部門來人調(diào)查.找到受傷者并讓其按
事故發(fā)生的時(shí)間順序講述事故發(fā)生經(jīng)過.這種敘述方法是〈〉...
(A〉倒敘 〈B〉補(bǔ)敘
(C〉插敘 〈D〉順敘
68、提出問題.并且設(shè)定問題的若干個(gè)答案.由被調(diào)查者對設(shè)定的答案進(jìn)行選擇的調(diào)查方法稱為〈〉調(diào)查法.
(A〉描述型 〈B〉目標(biāo)型
〈C〉正誤型 〈D〉序數(shù)型
69、〈〉是目前市場上人力資源配置的基本原則
(A〉要素有用的原則〈B〉降低成本的原則
(C〉雙向選擇的原則 (D〉德才兼?zhèn)涞脑瓌t
70、 企業(yè)組織的層次與管理幅度的關(guān)系是管理幅度越小,管理的層次〈〉
（A）越少 (B)越多
（C）可能多也可能少(D〉不變
71、在工作豐富化過程中,應(yīng)考慮的因素有〈 〉
〈A〉多樣化和任務(wù)的整體性〈B〉多樣化和任務(wù)的協(xié)調(diào)性
〈C〉趣味性和任務(wù)的整體性〈D〉多樣化和任務(wù)的趣味性
72、企業(yè)各部門對員工的補(bǔ)充需求量主要包括( )
〈A〉由于實(shí)際發(fā)展所需增加的人員和由于"自然減員"所需補(bǔ)充的人員
〈B〉由于實(shí)際發(fā)展所需增加的人員和由于經(jīng)濟(jì)性裁員后需要增加的人員
〈C〉由于經(jīng)濟(jì)性裁員后需要增加的人員以及"自然減員"所需補(bǔ)充的人員
〈D〉由于勞動(dòng)力價(jià)格下降所增加的人員以及經(jīng)濟(jì)性裁員后所要增細(xì)的人員
73、〈〉是人員相聘的前提條件之一
〈A〉工作崗位分類〈B〉工作崗位分析
〈C〉工作崗位評價(jià)〈D〉工作崗位設(shè)計(jì)......
74、一個(gè)組織中能級最低的層次是〈〉
〈A〉決策層〈B〉操作層
〈C〉執(zhí)行層〈D〉管理層
75、在面試的準(zhǔn)備階段,不需要〈〉
〈A〉確定面試的目的(B〉選擇面試的類型
〈C〉設(shè)計(jì)面試的問題(D〉提出面試的預(yù)算
76、〈〉要求在人與事的配置過程中，崗位工作要求滿負(fù)荷,又要符合人的生理心理要求
〈A〉能位對應(yīng)的原理〈B〉彈性冗余的原理
〈C〉動(dòng)態(tài)適應(yīng)的原理〈D〉互補(bǔ)增值的原理
77、問卷調(diào)查法的主要特點(diǎn)是〈〉
〈A〉范圍廣、速度快、費(fèi)用低
〈B〉范圍廣、速度快、費(fèi)用高
〈C〉范圍小、速度快、費(fèi)用低
〈D〉范圍小、速度慢、費(fèi)用低
78、招聘的收益——成本比等于〈〉
〈A〉新員工為組織創(chuàng)造的總價(jià)值/招聘直接成本
〈B〉新員工為組織創(chuàng)造的總價(jià)值/招聘單位成本
〈C〉新老員工為組織創(chuàng)造的總價(jià)值/招聘總成本
〈D〉新員工為組織創(chuàng)造的總價(jià)值/招聘的總成本
79、在應(yīng)聘人員較多的情況下,為了在短時(shí)間內(nèi)篩選一部分人員最好采用()
〈A〉公文處理模擬法 〈B〉筆試
〈C〉決策模擬競賽法 〈D〉面試
80、〈〉屬于假設(shè)式的提問方式
〈A〉如果你處于這樣的情況.你將怎么做?
〈B〉你的意思是這樣的嗎?
〈C〉你曾經(jīng)干過銷售工作嗎?
〈D〉你認(rèn)為這樣做對嗎?
81、在面試過程中.為了緩解緊張的氣氛,消除應(yīng)聘者的心理壓力,面試開始時(shí),宣采用〈〉
的提問方式.
〈A〉 假設(shè)式〈B)清單式
〈C〉 開放式 (D)舉例式
82、()是經(jīng)過多年的實(shí)踐得以充實(shí)完善,并被證明是很有效的管理干部測試方法.
〈A)公文處理模擬法〈B〉即席發(fā)言
〈C〉無領(lǐng)導(dǎo)小組討論(D〉角色扮演
83、在面試過程中,情景模擬中的組織能力測試側(cè)重于考察〈).
〈A〉部門利益協(xié)調(diào)能力、沖突處理能力、行政工作處理能力
(B〉會(huì)議主持能力、部門利益協(xié)調(diào)能力、行政工作處理能力
(C〉會(huì)議主持能力、部門利益協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力
〈D) 沖突處理能力、會(huì)議主持能力、部門利益協(xié)調(diào)能力
84、通過計(jì)算( 〉可以分析招聘信息發(fā)布的情況.
〈A〉招聘單價(jià) (B)應(yīng)聘比例
〈C〉招聘完成比例(D)錄用比例
85、在企業(yè)大規(guī)模投入培訓(xùn)資源之前,可通過〈〉評價(jià)部分受訓(xùn)者所獲得的收益.
(A〉階段性培訓(xùn).(B)實(shí)驗(yàn)性培訓(xùn)
(C〉周期性培訓(xùn)(D〉輔助性培訓(xùn)
86、現(xiàn)在的企業(yè)越來越將培訓(xùn)看作是一種()手段,
〈A〉激勵(lì).〈B〉獎(jiǎng)勵(lì)
〈C〉福利 〈D〉人員選拔
87、(〉是整個(gè)課程設(shè)計(jì)過程中的一個(gè)實(shí)質(zhì)性階段..
〈A〉課程實(shí)施〈B〉課程安排
〈C〉課程規(guī)劃〈D〉課程評價(jià)
88、監(jiān)控培訓(xùn)的〈〉,可評估受訓(xùn)者在不同培訓(xùn)階段的提高和進(jìn)步幅度,及時(shí)發(fā)現(xiàn)差距并
采取補(bǔ)救措施.
〈A〉初始原因〈B〉中間效果
(C〉全程計(jì)劃 (D〉最終效益
89、員工發(fā)展規(guī)劃的可評量原則要求個(gè)人規(guī)劃的設(shè)計(jì)應(yīng)有明確的( 〉或標(biāo)準(zhǔn).
(A〉時(shí)間限制(B)崗位限制
(C〉職位限制(b)年齡限制
90、對于績效管理效度的正確表述是( 〉.
(A〉 它強(qiáng)調(diào)不同的評價(jià)者之間對同一個(gè)人或一組人評價(jià)的結(jié)果應(yīng)該大體一致
(B〉 績效管理效度是指績效考評所收集到的有關(guān)人員各個(gè)方面信息的可靠性
(C) 績效管理效度是指績效管理方法收集到的人員績效等方面信息的穩(wěn)定性
(D〉績效管理效度是指績效管理方法、測量員工的能力與績效內(nèi)容的準(zhǔn)確性程度
91、()是指工作結(jié)果對組織有重大影響的活動(dòng)或大量的重復(fù)性活動(dòng).
(A)動(dòng)作要素〈B)工作要項(xiàng)
(C)關(guān)鍵事件:〈D)崗位職責(zé)
92、行為主導(dǎo)型的績效考評適合于對〈〉的工作進(jìn)行考評.
〈A〉管理性、事務(wù)性 (B)管理性、技術(shù)性
〈C)事務(wù)性、技術(shù)性 (D)管理性、事務(wù)性、技術(shù)性
93、企業(yè)利用目標(biāo)管理法進(jìn)行績效考評,在制定員工的績效目標(biāo)時(shí).(〉.
〈A〉由員工的上司制定
〈B〉依據(jù)員工個(gè)人能力來確定
〈C)應(yīng)該制定達(dá)到目標(biāo)的詳細(xì)步驟
〈D〉目標(biāo)一旦確定就不能再修改,要保持它的一致性
94、要使企業(yè)支付員工的薪酬水平保持一個(gè)合理的度,既不多付.也不少付,企業(yè)應(yīng)進(jìn)行().
(A〉績效考核〈B〉崗位評價(jià)
(C) 勞動(dòng)定額〈D〉薪酬調(diào)查
95、工作崗位評價(jià)是在〈〉基礎(chǔ)上進(jìn)行的.
(A〉績效考核 (B)薪酬等級
(C〉薪酬標(biāo)準(zhǔn)〈D〉崗位分析
96、如果某企業(yè)提倡團(tuán)隊(duì)合作的價(jià)值觀,那么合理的薪酬管理原則為(〉.
〈A〉同崗位等級薪酬標(biāo)準(zhǔn)相差很大〈B〉工資水平低于市場水平
(C〉同崗位等級薪酬標(biāo)準(zhǔn)相差不大.〈D)工資水平高于市場水平
97、在薪酬調(diào)查時(shí).薪酬水平較高、支付能力較強(qiáng)的企業(yè)可以將注意力放在〈〉點(diǎn)處的薪
酬水平
〈A〉25% 〈B〉40%
〈C〉50% 〈D〉75%
98、在下圖中表示出兩個(gè)企業(yè)有不同的崗位評價(jià)與薪酬的對應(yīng)關(guān)系.下面說法正確的是〈〉.
薪
酬
水 A企業(yè)
平 B企業(yè)
崗位評價(jià)分?jǐn)?shù)
〈A〉A(chǔ)企業(yè)的工資差距大〈B〉B企業(yè)的工資差距大
(C〉A(chǔ)與B企業(yè)難以比較〈D〉A(chǔ)企業(yè)的激勵(lì)作用小
99、如果用人單位安排勞動(dòng)者延長工作時(shí)間,需支付員工不低于本人日工資( 〉的報(bào)酬.
(A〉100%〈B〉150%(C 〉200%(D〉250%
l00、〈〉是福利管理的基本原則.
〈A) 合理性、必要性、計(jì)劃性和救助性
(B) 必要性、及時(shí)性、計(jì)劃性和協(xié)調(diào)性
(C) 合理性、及時(shí)性、計(jì)劃性和救助性
(D) 合理性、必要性、計(jì)劃性和協(xié)調(diào)性
101、在工資調(diào)整過程中.如果出現(xiàn)某員工薪酬等級降低.原來的工資水平高于調(diào)整后的工資水
平,則應(yīng)該〈〉.
〈A) 維持原有的工資水平〈B〉實(shí)行新的工資水平
(C〉適當(dāng)降低原工資水平〈D〉由上級領(lǐng)導(dǎo)做決定
102、薪酬原則是一個(gè)企業(yè)給員工傳遞信息的重要渠道.體現(xiàn)了()
〈A〉員工價(jià)值觀....
(B〉企業(yè)的價(jià)值觀
〈C〉企業(yè)的方向
〈D〉企業(yè)經(jīng)營特點(diǎn)
103、根據(jù)國家法律規(guī)定,企業(yè)支付勞動(dòng)者的工資不得低于〈〉
〈A〉市場工資水平
〈B〉市場平均薪酬水平的25%點(diǎn)處
(C〉最低工資標(biāo)準(zhǔn)....
〈D)市場平均薪酬水平的75%點(diǎn)處
104、企業(yè)內(nèi)部勞動(dòng)關(guān)系管理制度的制定是〈〉相結(jié)合的體現(xiàn)
〈A〉所有權(quán)和經(jīng)營權(quán) 〈B〉經(jīng)營權(quán)和勞動(dòng)權(quán)
〈C〉企業(yè)經(jīng)營權(quán)和職工民主管理權(quán),.〈D〉所有權(quán)和企業(yè)用工權(quán)..
105、企業(yè)各組成部分及各類層級權(quán)貴結(jié)構(gòu)之間的指揮、服從、監(jiān)督等規(guī)定一般屬于企業(yè)勞動(dòng)關(guān)
系管理制度中的〈〉的內(nèi)容..
〈A〉時(shí)間規(guī)則 〈B〉勞動(dòng)定員定額規(guī)則
〈C〉組織規(guī)則.〈D〉崗位規(guī)范制定規(guī)則4
106、訂立為期3年的勞動(dòng)合同,雙方約定了5個(gè)月的試用期,則勞動(dòng)合同的期限為〈〉
〈A〉31個(gè)月〈B〉36個(gè)月
〈C〉40個(gè)月.〈D〉41個(gè)月
107、工資支付的周期和方法應(yīng)在勞動(dòng)合同中〈〉條款中明確約定.
(A〉合同期限〈B〉工資支付時(shí)間
(C〉勞動(dòng)報(bào)酬〈D〉最低工資標(biāo)準(zhǔn)
108、〈〉是集體合同與勞動(dòng)合同的重要區(qū)別之一.
〈A〉加強(qiáng)企業(yè)民主管理〈B〉協(xié)調(diào)勞動(dòng)關(guān)系
〈C〉維護(hù)職工合法權(quán)益 (D〉法律效力不同
109、工會(huì)不履行或不適當(dāng)履行集體合同規(guī)定的義務(wù),應(yīng)承擔(dān)().
〈A〉行政責(zé)任 〈B)道義責(zé)任
〈C〉經(jīng)濟(jì)責(zé)任 〈D〉民事責(zé)任
110、信息溝通的方式多種多樣,作為一個(gè)完整的溝通系統(tǒng),一般包括信息溝通渠道和()
等要素
(A)情報(bào)、資料和數(shù)據(jù) 〈B〉理解工具
(C)信息的發(fā)出與接受者〈D〉信息工具
二、多項(xiàng)選擇題(111~140題,每題1分,共30分.每題有多個(gè)答案正確,請
在答題卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑.錯(cuò)選、少選、多選,均不得分)
111、對于勞動(dòng)力的闡述.正確的有〈〉.
(A)存在于勞動(dòng)者身體中(B〉是勞動(dòng)權(quán)利與勞動(dòng)義務(wù)主體
(C〉其形成需要大量投資〈D〉其形成具有長期性
〈E〉其形成后是無法儲(chǔ)存的
112、人力資源管理部門的工作包括().
（A）建立員工檔案
（B）制定人力資源計(jì)劃
（C）承擔(dān)企業(yè)各級員工之間溝通的主角
(D〉員工的招聘和配置
〈E〉進(jìn)行人力資源費(fèi)用核算,建立人力資源會(huì)計(jì)體系
113、對于微觀勞動(dòng)力供給概念的正確說法有〈〉.
(A)與工資水平同方向變動(dòng) (B〉是特質(zhì)、定向的勞動(dòng)力供給
(C〉以個(gè)人付出勤勞為代價(jià) (D〉以個(gè)人閑暇的犧牲為代價(jià) 〈E〉即企業(yè)勞動(dòng)力供給
114、關(guān)于應(yīng)用性文章的論述.正確的有〈〉.
〈A〉其觀點(diǎn)是由作者直接表達(dá) 〈B〉貴在務(wù)實(shí)
〈C〉為辦理事情、解決問題而寫 (D〉要利于行動(dòng)
〈E〉作者往往要表達(dá)一種精神和哲理
115、勞動(dòng)是公民的權(quán)利的原則包括(〉.
〈A〉對公民來說.有就業(yè)權(quán)和擇業(yè)權(quán)
〈B〉對用人單位來說,有提供失業(yè)保險(xiǎn)的職責(zé)
〈C〉對用人單位來說,意味著平等錄用符合條件的員工
(D〉我國每一個(gè)有勞動(dòng)能力的公民都有從事勞動(dòng)的同等權(quán)利
(E〉對國家來說,要提供公民實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)權(quán)的必要保障,要提供發(fā)展經(jīng)濟(jì)的就業(yè)條件
116、工作職責(zé)所包含的內(nèi)容有(〉.
(A〉對原材料和產(chǎn)品的職責(zé) 〈B〉對工作程序的職責(zé)
〈C〉對其他人員安全的職責(zé) (D〉對企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的職責(zé)
(E〉對其他人員合作的職責(zé)
117、企業(yè)壓縮生產(chǎn),就會(huì)減少(〉.
(A〉對勞動(dòng)力存量的需求 (B〉對勞動(dòng)力增量的需求
(C〉內(nèi)部勞動(dòng)力流動(dòng) (D)員工的晉升機(jī)會(huì) (E)盈利目標(biāo)
118、計(jì)算機(jī)病毒按表現(xiàn)性質(zhì)可分為(〉
（A）系統(tǒng)型病毒 (B)良性病毒
（C）引導(dǎo)型病毒 〈D)惡性病毒 (E〉應(yīng)用程序型病毒
119、在Word文擋中,需要添加腳注和尾注時(shí),(〉.
(A)粘貼在每頁最下面或每章最后面 〈B〉可以用快捷鍵完成
(C)可以用工具欄完成 (D〉可以用菜單完成
(E〉可以用鼠標(biāo)和鍵盤完成
120、屬于人力資源成本核算過程的有〈〉.
(A)建立成本核算項(xiàng)目~
〈B〉確定具體項(xiàng)目的核算辦法
(C〉制定本企業(yè)的人力資源管理標(biāo)準(zhǔn)成本
(D〉統(tǒng)計(jì)與控制人力資源管理實(shí)際成本支出
(E〉審核和評估人力資源管理實(shí)際成本支出
121、在企業(yè)的組織設(shè)計(jì)中,應(yīng)遵循的原則是〈 〉.
(A〉目標(biāo)、任務(wù)原則 (B)分工協(xié)作原則-
〈C〉統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級管理原則 (D〉責(zé)權(quán)相等原則 〈E〉精干原則
122、企業(yè)人力資源規(guī)劃從內(nèi)容上看,可以區(qū)分為( 〉.
〈A〉戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃叫 (B〉組織人事規(guī)劃
〈C〉制度建設(shè)規(guī)劃以 （D〉員工發(fā)展規(guī)劃
〈E〉勞動(dòng)定員定額提高計(jì)劃
123、一般來說,人員錄用的策略主要有〈〉.
〈A〉多重淘汰式 〈B〉補(bǔ)償式
〈C〉擇優(yōu)錄用式 (D〉比較錄用式 〈E〉結(jié)合式
124、招聘的直接成本包括〈〉.
〈A〉招募費(fèi)用 〈B〉選拔費(fèi)用
(C〉流動(dòng)費(fèi)用 (D〉晉升費(fèi)用
〈E〉工作安置費(fèi)用
125、通過發(fā)布廣告招聘人員的優(yōu)勢有(〉.
(A〉傳播范圍廣 〈B〉作用效果較長,信息量豐富(C)信息發(fā)布迅速
(D)應(yīng)聘人員數(shù)量大 (E)具有廣泛的宣傳效果
126、人員配置的要素有用原理說明,對于那些沒有用好之人,其主要問題是().
(A)沒有創(chuàng)造人員可用的條件 (B〉沒有建立有效招聘機(jī)制
(C)沒有找到人員的可用之處 (D )沒有形成互補(bǔ)合力機(jī)制
(E)沒有隨環(huán)境變化調(diào)整人員
127、培訓(xùn)項(xiàng)目即將實(shí)施之前需做好的準(zhǔn)備工作包括(〉.
〈A)通知學(xué)員 (B)后勤準(zhǔn)備
(C)確認(rèn)時(shí)間 (D )準(zhǔn)備教材 (E)確認(rèn)講師
128、在培訓(xùn)過程中,教室布置的決定因素有().
(A〉參訓(xùn)人員人數(shù) (B〉培訓(xùn)活動(dòng)形式
(C)課程正式程度 (D)學(xué)員參與程度
〈E〉課堂控制程度
l29、良好的職業(yè)生涯發(fā)展計(jì)劃應(yīng)具有〈).
(A〉可行性 (B)適時(shí)性
(C)適應(yīng)性 (D)持續(xù)性 (E〉變動(dòng)性
130、關(guān)鍵事件法的缺點(diǎn)是〈〉.
(A)關(guān)鍵事件的記錄和觀察費(fèi)時(shí)費(fèi)力 (B〉能定量分析但不能定性分析
(C〉不能區(qū)分工作行為的重要性程度 (D)很難使用該方法比較員工
〈E)對人不對事,主觀性太強(qiáng)
131、下面關(guān)于績效考評目標(biāo)管理法的敘述,正確的有〈〉.
〈A〉它能夠使員工個(gè)人努力目標(biāo)與組織目標(biāo)保持一致
〈B〉它的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)直接反映了員工的工作內(nèi)容
〈C〉它的結(jié)果易于觀測,出現(xiàn)評價(jià)失誤的幾率很小
〈D〉它在不同的部門、員工之間設(shè)立了統(tǒng)一的目標(biāo),適合橫向比較
〈E〉它的考評結(jié)果不能作為人員晉升決策的依據(jù)
132、企業(yè)工資總額一般包括〈〉
〈A〉計(jì)時(shí)工資 (B)離退休費(fèi)
〈C〉計(jì)件工資 (D〉獎(jiǎng)金 〈E〉加班加點(diǎn)工資
133、企業(yè)日常薪酬管理工作的內(nèi)容包括飛〈 〉.
〈A〉制定薪酬制度;〈B〉開展薪酬調(diào)查
〈C〉制定薪酬計(jì)劃 〈D〉適時(shí)核算員工薪酬
（E) 進(jìn)行薪酬調(diào)整
134、采用崗位分類法進(jìn)行崗位評價(jià),其工作程序,包括〈〉.
〈A〉確定工作崗位類別〈B)明確定義各類別崗位的級別
〈C)確定崗位評價(jià)要素 〈D〉按評價(jià)要素將關(guān)鍵崗位進(jìn)行排序
〈E〉將被評價(jià)崗位與各等級標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較,歸入合適的類別和等級上
135、在測算工資、獎(jiǎng)金調(diào)整方案時(shí).應(yīng)包括的步驟有〈〉.
(A〉 根據(jù)崗位評價(jià)、能力評價(jià)或績效考核結(jié)果將員工入級
(B〉 按新工資方案確定員工的工資、獎(jiǎng)金
(C〉 對工資水平的變化進(jìn)行分析,并做出適當(dāng)調(diào)整
(D〉 匯總測算中的問題,供上級參考
(E〉制定工資標(biāo)準(zhǔn)
136、下列選項(xiàng)中( )因素會(huì)對企業(yè)薪酬管理原則產(chǎn)生重要的影響.
(A〉企業(yè)支付能力 (B 〉勞動(dòng)力供求關(guān)系 (C〉企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略
(D)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營特點(diǎn) (E〉企業(yè)的價(jià)值觀
137、寬泛式薪酬等級類別的特點(diǎn)是〈〉.
〈A〉薪酬等級較多 (B)薪酬等級校少
〈C〉薪酬等級數(shù)目不斷變化〈D〉員工薪酬水平只能隨崗位等級提高而提高
(E〉員工薪酬既能隨崗位等級提高而提高,也能隨橫向工作調(diào)整而提高
138、根據(jù)我國勞動(dòng)立法的規(guī)定,勞動(dòng)合同的法定條款包括().
〈A〉合同期限 (B)工作內(nèi)容
〈C〉試用期限 (D)勞動(dòng)紀(jì)律
〈E〉保密事項(xiàng)
l39、屬于勞動(dòng)合同的因故終止的情形包括(〉等.
〈A〉定期勞動(dòng)合同到期 (B〉勞動(dòng)者退休
〈C〉勞動(dòng)關(guān)系主體一方消滅(D〉勞動(dòng)合同約定的終止條件出現(xiàn)
〈E〉勞動(dòng)者辭職
140、根據(jù)我國工傷保險(xiǎn)的有關(guān)規(guī)定.工傷醫(yī)療期待遇包括()等.
〈A〉醫(yī)療待遇 〈B〉傷殘撫恤金
〈C〉傷殘補(bǔ)助金 (D〉工傷津貼
〈E) 福利待遇
三、判斷題(141~150題,每題1分,共l0分.對于下面的敘述,你認(rèn)為正確的，
請?jiān)诖痤}卡上把相應(yīng)題號下“A”涂黑,你認(rèn)為錯(cuò)誤的,把"B"涂黑.）
141、建設(shè)訓(xùn)練有素的員工隊(duì)伍,以增強(qiáng)企業(yè)適應(yīng)未知環(huán)境的能力,是人力資源規(guī)劃的目標(biāo)之一.
142、工資競爭力是影響微觀勞動(dòng)力供給的因素.
143、勞動(dòng)力資源的微觀配置即社會(huì)勞動(dòng)力資源在社會(huì)范圍內(nèi)各個(gè)用人單位之間的配置.
144、人力資源供求達(dá)到供需平衡是人力資源規(guī)劃活動(dòng)的落腳點(diǎn)和歸宿,人力資源預(yù)測則是為這一活動(dòng)服務(wù)的。
145、確定計(jì)劃期內(nèi)員工的補(bǔ)充需求量的平衡式為：計(jì)劃期內(nèi)人員補(bǔ)充量=計(jì)劃期內(nèi)人員總需求量-報(bào)告期期末員工總?cè)藬?shù)+計(jì)劃期內(nèi)自然減員總?cè)藬?shù).
146、人員挑選是從應(yīng)聘者中挑選出最優(yōu)秀的人才的過程.
147、脫離戰(zhàn)略性考慮的培訓(xùn)計(jì)劃,雖然在企業(yè)現(xiàn)階段工作中能起到一定的作用,但必將因與企業(yè)整體發(fā)展規(guī)劃脫節(jié)而落后被動(dòng),顧此失彼.|
148、根據(jù)我國住房公積金的有關(guān)制度規(guī)定,單位錄用員正的.應(yīng)當(dāng)自錄用之日起的60日內(nèi)到住房公積金管理中心辦理繳存登記手續(xù).
149、在考慮影響員工績效的多維因素的時(shí)候,最好賦予各個(gè)維度相同的權(quán)重.這樣才能更全面地進(jìn)行考評.
150、一旦勞動(dòng)者工作時(shí)間超過最長工作時(shí)間,用人單位應(yīng)支付高于勞動(dòng)者正常工作時(shí)間工資的工資報(bào)酬。
操作技能
一、 問答題（本題共20分，每小題10分）
1、 試舉例說明企業(yè)制定人力資源規(guī)劃應(yīng)包括哪些步驟？
2、 企業(yè)在對銷售人員進(jìn)行考評時(shí)，應(yīng)注意哪些問題？
二、計(jì)算題〈本題共15分〉
某公司對其新任的主管級人員實(shí)施了為期五天的培訓(xùn)項(xiàng)目.該培訓(xùn)項(xiàng)目的核心包括八個(gè)
方面的能力培訓(xùn)：①主管人員的作用和職責(zé):②溝通:③工作的計(jì)劃、分配、控制和評估；
④職業(yè)道德；⑤領(lǐng)導(dǎo)與激勵(lì)；⑥工作業(yè)績問題的分析；⑦客戶服務(wù)；⑧管理多樣化.
新任主管人員的直接上級表示.上述各方面的能力在初級主管人員的日常工作中占80%.
對于被評估的目標(biāo)群體而言.每年平均工資加上福利為40000元.將這個(gè)數(shù)字乘以根據(jù)各方
面能力所確定的工作成功的比例〈80%〉，可計(jì)算出每名學(xué)員的貨幣價(jià)值為32000元.如果在
一年內(nèi)某人在全部八個(gè)方面的能力上都表現(xiàn)成功的話,那么他對于該機(jī)構(gòu)的價(jià)值就應(yīng)該是
32000元.
直接上級采用0~9分?jǐn)?shù)制.對新任主管人員在每個(gè)方面的技能進(jìn)行了評定.在工作中取
得成功所要求的平均技能水平被確定為7,而從事此項(xiàng)工作之前的技能評定分?jǐn)?shù)為4.8.也就
是7的69%〈即學(xué)員的工作表現(xiàn)為在各能力方面取得成功所要求的技能水平的69%〉.培訓(xùn)項(xiàng)
目之后的技能評定分?jǐn)?shù)為5.8，也就是取得成功所需要的技能水平的83%。培訓(xùn)項(xiàng)目成本為
1400元/學(xué)員.
請根據(jù)案例計(jì)算：學(xué)員培訓(xùn)后的投資回報(bào)率.
三、案例分析題〈本題共40分,每小題20分〉
l、2002年11月.著名的TZ超市在H市人才市場召開了專場招聘會(huì),擬在H市招聘15
名銷售部門經(jīng)理.招聘當(dāng)天,TZ的招聘工作人員把H市人才市場的2樓大廳布置得井井有條.
樓梯上貼著TZ超市的宣傳畫,三樓門口放著一臺電視點(diǎn),,連續(xù)播放著介紹TZ資料的影碟.
負(fù)責(zé)招聘工作的邢女士說:"TZ重視流程管理,招聘工作也不例外.我們在招聘時(shí)早已做
了充分的準(zhǔn)備.制定了詳細(xì)的招聘計(jì)劃.我們只要在招聘的各個(gè)流程環(huán)節(jié)中把好關(guān),招聘的
質(zhì)量不會(huì)有問題."
TZ的招聘主要有以下幾個(gè)步驟:
（1）領(lǐng)表.進(jìn)場的應(yīng)聘者要先在入口處領(lǐng)取一張申請表,填寫有關(guān)個(gè)人資料、教育程度、
家庭狀況、為什么來TZ工作等問題.領(lǐng)表,這個(gè)看似簡單的過程卻能淘汰掉不少應(yīng)聘者.比
如有些人到TZ來應(yīng)聘,卻沒有準(zhǔn)備簡歷和照片等基本資料,TZ認(rèn)為他們可能缺乏策劃姐織能
力,不太適合做零售業(yè)的部門經(jīng)理,TZ通常是不給此類應(yīng)聘者機(jī)會(huì)的.
(2)初選.應(yīng)聘者填好表格,將其交給人力資源部的工作人員.由他們進(jìn)行初選.邢女
士說,在這個(gè)過程中TZ會(huì)認(rèn)真地看申請表.問應(yīng)聘者一些問題,再淘汰一些明顯不適合到TZ
工作的應(yīng)聘者.
(3)初試.通過TZ的初選后,應(yīng)聘者就可以到部門經(jīng)理那里面試了.TZ的-個(gè)門店的7
位部門經(jīng)理(包括4個(gè)銷售部門的經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理、收銀處經(jīng)理和財(cái)務(wù)經(jīng)理)參加面
試.經(jīng)理們都會(huì)問一些問題.根據(jù)每一位應(yīng)聘者回答的情況,都會(huì)寫下A、 B、C、D的評語.
通常被評為“A.B”的應(yīng)聘者才有可能參加下一輪面試.
(4)復(fù)試.通過了初次面試的人員,一周內(nèi)會(huì)接到TZ人力資源部的復(fù)試電話通知.接下
來還要經(jīng)過至少2次面試,最后才接受總經(jīng)理的面試.這時(shí),初試過關(guān)的10位人員中大的會(huì)
有l(wèi)位能夠成為TZ的員工.
請回答下列的問題z
〈1〉 TZ在H市人才市場召開招聘會(huì)i要做哪些準(zhǔn)備工作?
〈2〉 在TZ招聘流程的“初選”階段，審查申請表時(shí)，您認(rèn)為應(yīng)該注意哪些問題？
〈3〉 假如您是TZ銷售部門的經(jīng)理，在招聘的“初試”階段擔(dān)任主考官，請您采用開放式的提問方式，向
應(yīng)聘者提出4個(gè)問題。
3、 李哲與A化工公司經(jīng)平等自愿，協(xié)商一致的原則，于2002年1月10日簽定了三年期勞動(dòng)合同。工作崗位為第一車間的操作工，雙方在勞動(dòng)合同中未約定試用期。3月10日，李哲自感身體不適，到企業(yè)醫(yī)院就疹，醫(yī)院診斷為過敏癥，休息4天后痊愈上班。一個(gè)星期后，同樣癥狀再次發(fā)生。經(jīng)企業(yè)指定醫(yī)院確診是生產(chǎn)中常用的一種原料過敏癥，如果不脫離過敏源，該癥狀還會(huì)反復(fù)發(fā)生，影響患者的健康，同時(shí)給假7天休息。
公司了解了上述情況后，與李哲協(xié)商變動(dòng)其工作崗位，調(diào)他到第三車間工作，這樣可以脫離過敏源。李哲表示不愿去車間工作，因?yàn)槌钟形拿氐穆殬I(yè)資格證書，能從事辦公室文書工作，他要求到公司的職能科室工作。公司則以科室編制已滿，無法安排為由，拒絕了李哲的要求。雙方協(xié)商未果。
4月1日，李哲休假后重新上班，但他沒有去第一車間工作，而是來到企業(yè)勞資科，再次要求去科室工作，被拒絕。即日李哲收到公司解除勞動(dòng)合同通知書，上面寫明：試用期內(nèi)，經(jīng)考察不符合錄用條件，解除勞動(dòng)合同。
對此，李哲不服，并上訴到當(dāng)?shù)貏趧?dòng)爭議仲裁委員會(huì)，經(jīng)調(diào)解達(dá)成協(xié)議，解除了雙方的勞動(dòng)合同。
請對上述案例提出您的分析意見。
四、方案設(shè)計(jì)題〈本題共25分)
某公司是一家加工企業(yè),三年前員工的薪酬等級是依據(jù)公司工作崗位評價(jià)的結(jié)果確定的.
進(jìn)入2003年以后,由于激烈的市場競爭.迫使公司生產(chǎn)經(jīng)營領(lǐng)域有所轉(zhuǎn)向,公司主要產(chǎn)品的
生產(chǎn)加工流程也根據(jù)需要重新作了調(diào)整.
該公司自成立以來,在員工的薪酬方面-直秉持"對外具有市場競爭性"的原則.公司
領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為.在新的形勢下需要制定一套更有效的薪酬制度.這套制度應(yīng)根據(jù)勞動(dòng)的差別適當(dāng)
拉開薪酬的差距,以有利于強(qiáng)化對員工的獎(jiǎng)勵(lì)作用,提高組織的凝聚力.促進(jìn)員工隊(duì)伍的建
設(shè).同時(shí),員工不一定固定在一種崗位上.也可以適當(dāng)進(jìn)行調(diào)動(dòng).
請您根據(jù)上述資料,談?wù)勅绾螌ΜF(xiàn)行的薪酬制度進(jìn)行調(diào)整,才能達(dá)到該公司領(lǐng)導(dǎo)的要求.
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(l~50題,共50道題〉
一、職業(yè)道德知識部分(1~l5題)答題指導(dǎo)z
◇該部分均為選擇題,每題均有四個(gè)備選項(xiàng),其中每題有一個(gè)或多個(gè)正確答案-
◇請按照題意選擇確定正確答案,并在答題卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑·
◇錯(cuò)選、少選、多選,則該題不能得分-
1、與法律相比,道德在調(diào)控人與人、人與社會(huì)以及人與自然之間的各種關(guān)系時(shí),它的（）·
〈A〉 時(shí)效性差
〈B〉 作用力弱
〈C〉 操作性強(qiáng)
〈D〉 適用范圍大
2、從業(yè)人員要做到公平公正,應(yīng)().
(A)按原則辦事(B)見機(jī)行事
〈C〉不懼權(quán)勢〈D〉不徇私情
3、《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》提出·必須在全社會(huì)大力倡導(dǎo)()的基本道德規(guī)范·
(A)愛祖國、愛人民、愛勞動(dòng)、愛科學(xué)、愛社會(huì)主義
(B)愛國守法、明禮誠信、團(tuán)結(jié)友善、勤儉自強(qiáng)、敬業(yè)奉獻(xiàn)·,
(C)社會(huì)公德、職業(yè)道德、家庭美滿
（D）五講、四美、三熱愛
4、員工做到開拓創(chuàng)新,要有（ ).
(A〉科學(xué)思維〈B〉信心意志
〈C〉創(chuàng)造意識〈D〉輿論支持
5、企業(yè)員工遵紀(jì)守法,必須做到().
(A) 有法可依
(B) 反對管、卡、壓
(C) 執(zhí)法必嚴(yán)
(D) 學(xué)法、知法、守法、用法
6、從我國歷史和現(xiàn)實(shí)的國情出發(fā),社會(huì)主義道德建設(shè)要堅(jiān)持以( )為核心·
(A)集體主義(B)愛國主義
（C）為人民服務(wù)〈D〉社會(huì)主義
7.評價(jià)從業(yè)人員的職業(yè)責(zé)任感,應(yīng)從( )入手。
(A)能否與同事和睦相處(B)能否完成自己的工作任務(wù)
（C）能否得到領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)〈D〉能否為客戶服務(wù)
8、社會(huì)主義道德建設(shè)的基本要求是( ).
(A)心靈美、語言美、行為美、環(huán)境美
(B)愛祖國、愛人民、愛勞動(dòng)、愛科學(xué)、愛社會(huì)主義
(C)仁、義、禮、智、信
（D）樹立正確的世界壩、人生觀、價(jià)值觀
9、從業(yè)人員堅(jiān)仰誠實(shí)守信的基本要求是( ).
(A)忠誠所屬企業(yè).（B）維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威（C）維護(hù)企業(yè)信譽(yù)a（D）保守企業(yè)秘密
10、某顧客在挑選一商品很長時(shí)間后對服務(wù)員:"價(jià)格太貴.不買了!"服務(wù)員臉一拉,脫口而出："嫌貴,就別上這兒來呀!"你認(rèn)為服務(wù)員的言行違反了（ ）的要求.
（A）儀表端莊 (B)語言規(guī)范
（C）舉止得體（D）待人熱情
11、某公司員工在談?wù)撀殬I(yè)責(zé)任時(shí)眾說紛紜下列說法中.你認(rèn)為正確的是( )
（A）職業(yè)責(zé)任與物質(zhì)利益無關(guān)（B）職業(yè)責(zé)任具有明確的規(guī)定性
（C）職業(yè)責(zé)任具有保護(hù)性 (D)職業(yè)責(zé)任具有一定的強(qiáng)制性
12、下列選項(xiàng)中符合辦事公道原則的是( )
（A）顧全大局，服從上級（B）秉公執(zhí)法,不拘私情
（C）知人善任，培養(yǎng)親信 (D) 原則至上,不計(jì)得失
13、對從業(yè)人員語言規(guī)范的具體要求是（ ）.
（A）用尊稱 (B) 語氣委婉
（C）語意明確（D）語速適中
14、企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中,團(tuán)結(jié)互助的基本要求包括（ ）
(A) 一團(tuán)和氣 （B）互相學(xué)習(xí)
（C）平等尊重 （D）加強(qiáng)協(xié)作
15、在工作中,員工之間應(yīng)（ ）
（A）講究合作,避免競爭
（B）平等交流,平等對話
（C）既合作.又競爭,競爭與合作相統(tǒng)一
（D）互相幫助,共同提高
二、個(gè)人情況表述部分〈16~50題〉
答題指導(dǎo)：
◇該部分均為選擇題,每題均有四個(gè)備選項(xiàng)
◇請按照題意要求.根據(jù)自己的實(shí)際情況選擇相應(yīng)的選項(xiàng).
并在答題卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑.其中第16-40題為單項(xiàng)選擇題.第
41~5O題為多項(xiàng)選擇題...
（一）單項(xiàng)選擇題(請?jiān)谙率雒款}的4個(gè)選項(xiàng)中.選擇1個(gè)您認(rèn)為最能反映您的實(shí)際想法或情況
的選項(xiàng).并將答題卡上相應(yīng)題號下對應(yīng)的字母涂黑):
l6、你所在工作單位，最吸引你的方面是( )
(A)人際關(guān)系 (B)發(fā)展前景
（C）薪水 （D）交通便利
17、與人交往時(shí),你首先看重他（她）們哪一方面的素質(zhì)?( )
（A）業(yè)務(wù)能力 (B) 外表形象
（C）為人品行 （D）談吐舉止
18、在選擇職業(yè)的過程中,你量看重的是什么?( )
（A）專業(yè)對口 (B)薪水的高低
（C）公司的名氣 (D)能否發(fā)揮自己的才能
19、對單位樹立先進(jìn)典型的做法,你有什么樣的評價(jià)?( )
（A）形式主義 (B)很有必要
（C）與自己工作無關(guān) (D)有負(fù)面影響
20、你樂意和哪一類同事工作?( )
(A)能力和自己差不多的(B)能力比自己低的
(C)能力比自己高的 （D）與自己關(guān)系好的
21、單位組織集體活動(dòng)時(shí),你一般會(huì)采取哪一種做法?（ ）
（A）領(lǐng)導(dǎo)要求參加就參加（B）能不參加就不參加
（C）身體許可就參加 (D)積極參加
22、看見單位衛(wèi)生間的地面臟了.你會(huì)選擇哪種做法?（ ）
(A)叫保潔員來打掃 (B)隨手打掃
（C）什么也不做 （D）告訴領(lǐng)導(dǎo).讓他找人打掃
23、從報(bào)架上拿報(bào)紙看完后.你最習(xí)慣的舉動(dòng)是（ ）.
(A) 看完就走 （B）把報(bào)紙政回原處
（C）報(bào)紙整理好后放到原處..（D）叫辦事員來整理
24、公司號召員工為貧困災(zāi)區(qū)捐款.,你會(huì)選擇哪種做法?( )
（A）因?yàn)槭亲栽妇杩?自己可以不捐 （B）自己工資低.少捐點(diǎn)
(C)看別人捐多少就捐多少 （D）盡量多捐點(diǎn)
25、單位有不許吸煙的規(guī)定,假如你有吸煙的習(xí)慣,你會(huì)采取哪一種做法?( )
（A）有人監(jiān)督時(shí)就遵守 （B）不吸煙
( C )工作極度癥乏時(shí),偶爾抽一支〈D〉若有人遞煙,就抽
26、假如你的同事得了傳染病,你會(huì)采取以下哪一種做法?( )
(A)獨(dú)自去看望他 (B)假裝不知道
（C）邀請其他同事一起去看望(D)發(fā)短消息或打電話表示慰問
27、當(dāng)你的同事做了有損公司利益的事情后,你會(huì)采取以下哪一種做法?( )
(A) 批評他 (B)孤立他 (C)原諒他 (D)向領(lǐng)導(dǎo)反映
28、假如你的上司在工作能力和l業(yè)務(wù)水平上明顯不如你,你會(huì)采取以下哪一種做法?( )
（A）提出合理化建議.配合他做好工作
(B)給上級領(lǐng)導(dǎo)提建議.按正當(dāng)程序重新選拔新領(lǐng)導(dǎo)
(B) 自覺服從他的領(lǐng)導(dǎo).踏踏實(shí)實(shí)做好工作
(C) (D)請求上級領(lǐng)導(dǎo)調(diào)整你的工作崗位
29、某公司小李在業(yè)余時(shí)間,完全利用自己的資源,搞了一項(xiàng)與公司產(chǎn)品技術(shù)有關(guān)的新發(fā)明.你
認(rèn)為小李應(yīng)該采取以下哪一種做法?〈 〉
(A)將新發(fā)明賣給自己的公司（B)將新發(fā)明公開拍賣
(C)將新發(fā)明高價(jià)賣給與自己公司具有競爭性的公司
(D)以技術(shù)入股的方式.與他人注冊一家新公司
30、業(yè)余時(shí)間,你從事最多的活動(dòng)是以下哪一種?( )
(A)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)〈B〉-加班
(C)娛樂活動(dòng)〈D〉干家務(wù)
31、如果你做出了業(yè)績.公司既沒有給你加薪,又沒有給你升職.對此你會(huì)采取以下哪一種做法?( )
(A)向經(jīng)理提出自己的加薪要求
(B) 繼續(xù)努力,進(jìn)一步證明自己的實(shí)力
(C) 情緒低落,消極怠工
(D) 選擇另一家薪水更高的公司、
32、員工小王總是不能按公司規(guī)定做衛(wèi)生值日.假如你是小王的同事,你會(huì)采取以下哪一種做法?( )
〈A〉替他做衛(wèi)生值日 〈B〉勸他按規(guī)定做好衛(wèi)生值日
〈C〉提醒并幫助他做衛(wèi)生值日〈D〉不管這事
33、假如公司計(jì)劃選拔一位部門經(jīng)理,你會(huì)采取哪種做法?( )
（A）認(rèn)為自己有能力勝任,毛遂自薦 (B)織極參與競爭
（C）讓單位好朋友推薦自己 (D)由領(lǐng)導(dǎo)來確定.任命誰都可以
34、當(dāng)單位發(fā)展遇到困難時(shí),你一般用哪種方式來對待?()
(A)這是領(lǐng)導(dǎo)考慮的事情，自己不便說什么、
(B)心里著急.與同事一起議論
(C)雖然自己有解決困難的想法.但不想做"出頭鳥"
(D)發(fā)揮自己的業(yè)務(wù)特長，給領(lǐng)導(dǎo)提建議
35、在工作中.你對領(lǐng)導(dǎo)意圖的理解程度,屬于下列哪一種?( )
(A)能充分理解 (B)不完全理解
(D) 總是在工作進(jìn)程中，才能進(jìn)一步加深理解 (D)很難理解
36、當(dāng)你在正作中遇到困難時(shí)，你一般會(huì)通過什么途徑來解決?（ ）
(A)讓領(lǐng)導(dǎo)給自己另找其他容易做的事情〈B〉自己想辦法解決
〈C〉讓領(lǐng)導(dǎo)幫助自己 〈D〉自己做不了,直接向領(lǐng)導(dǎo)表明
37、如果你認(rèn)為單位領(lǐng)導(dǎo)處理某件事不公道,你常采取的做法是〈 〉
(A〉在背后議論,讓其他同事向領(lǐng)導(dǎo)反映
〈B〉按照有關(guān)程序.向單位領(lǐng)導(dǎo)層表明自己的觀點(diǎn)
〈C〉與同事聯(lián)名向單位的上級反映情況
〈D〉順其自然
38、在工作中.領(lǐng)導(dǎo)因誤會(huì)錯(cuò)怪了你,并當(dāng)場粗暴地批評了你.對此.你會(huì)采取以下哪一種做法?
〈A〉當(dāng)面向領(lǐng)導(dǎo)表示抗議〈B〉當(dāng)面給領(lǐng)導(dǎo)以解釋
〈C〉默默承受, (D) 事后找領(lǐng)導(dǎo)說明情況....
39、.某公司人力資源部經(jīng)理負(fù)責(zé)招聘一位出納,在最終確定的兩個(gè)候選人中一個(gè)是他的朋友.另
一位是陌生人.假如你是經(jīng)理,你會(huì)采取以下哪一種做法?（ ）
〈A〉聘用朋友 (B)聘用陌生人
〈C〉抓閹決定 （D）由上級領(lǐng)導(dǎo)決定....
40、銷售員小張一直實(shí)施自己制定的X銷售方案,銷售業(yè)績驕人.公司正準(zhǔn)備提升他為銷售部
經(jīng)理.最近,他制定了一個(gè)新的Y銷售方案.可是Y方案具有一定風(fēng)險(xiǎn).搞好了效益會(huì)翻一倍,反之
就會(huì)受到很大的損失.而且還可能使他喪失被提拔為銷售部經(jīng)理的機(jī)會(huì).假如你是小張,你會(huì)采取
以下哪一種做法?（ ）
〈A〉下決心實(shí)施Y方案
〈B〉放棄實(shí)施Y方案
〈C〉把Y方案推薦給同事
〈D〉把Y方案提交給總經(jīng)理.讓總經(jīng)理定奪
〈二〉多項(xiàng)選擇題〈請?jiān)谙率雒款}的4個(gè)選項(xiàng)中.請根據(jù)您的實(shí)際情況選擇2個(gè)或多個(gè)您認(rèn)為最
能反映您的實(shí)際想法或情況的選項(xiàng),并將答題卡上相應(yīng)題號下對應(yīng)的字母涂黑頭）
41、關(guān)于職業(yè)生活,你同意下列哪些做法?〈 〉
（A)多數(shù)人工作是為了養(yǎng)家糊口
〈B〉有工作做就是快樂的,工資高低不重要
〈C〉工作是體現(xiàn)個(gè)人價(jià)值的-種方式
（D）工作是社會(huì)交往的重要途徑
42、不同的領(lǐng)導(dǎo)具有不同的工作藝術(shù).你認(rèn)同什么類型的領(lǐng)導(dǎo)?〈 〉
〈A)善于協(xié)調(diào)人際關(guān)系的領(lǐng)導(dǎo)
〈B〉一切按規(guī)則辦事的領(lǐng)導(dǎo)
〈C〉品行端正的領(lǐng)導(dǎo)
（D）只用獎(jiǎng)金激勵(lì)的領(lǐng)導(dǎo)
43、你認(rèn)為職業(yè)技能的形成主要依賴于（ ）
(A)人的職業(yè)實(shí)踐活動(dòng) (B)人際關(guān)系
〈C〉人的先天生理?xiàng)l件 （D）接受教育的程度
44、以下關(guān)于市場經(jīng)濟(jì)與職業(yè)道德關(guān)系的說法·你認(rèn)為正確的有〈 〉
(A) 健全和完善社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)體制有利于職業(yè)道德的建設(shè)
(B) 職業(yè)道德與市場經(jīng)濟(jì)具有天然的沖突
(C) 沒有職業(yè)道德的支撐,就不可能建立完善的社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)體制
(D) 強(qiáng)調(diào)職業(yè)道德,會(huì)束縛市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展
45、人們常說：“誠實(shí)守信事企業(yè)的無形資本”。你認(rèn)為在企業(yè)內(nèi)部,如何使誠實(shí)守信真正成為企業(yè)的無形資本
〈A〉 客戶至上（B）嚴(yán)守承諾
〈C〉質(zhì)量第一 (D)擴(kuò)大生產(chǎn)
46、當(dāng)企業(yè)行為與公共利益之間發(fā)生沖突時(shí)，你認(rèn)為采取以下哪些做法具有合理性?〈 〉
（A）投訴舉報(bào) (B)維護(hù)企業(yè)利益
（C）說服企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)以公共利益為重 (D)保持沉默
47、如果有足夠的錢讓你支配,你認(rèn)為以下哪些做法具有合理性?（ ）
（A）投資創(chuàng)業(yè)(B)用于慈善事業(yè)(C)改善生活（D）捐獻(xiàn)給國家
48、小張是一家私營公司的員工,去年公司和公司員工為小張捐款30余萬元,使他患白血病的
女兒成功的進(jìn)行了骨髓移植手術(shù)。一次,小張偶然發(fā)現(xiàn)公司有偷稅行為，請問小張采取以下哪些做法是合理的？（）
〈A〉向有關(guān)部門寫匿名信反映情況
〈D〉為報(bào)答公司的恩情,替公司保守秘密
49、老張是某銀行辦事處主任,經(jīng)常有人給他送禮品.假如你是老張,你認(rèn)為采取以下哪些做法是合理的.
〈A〉原封不動(dòng)地退回
(A)直接向有關(guān)執(zhí)法部門反映 (B)向總經(jīng)理反映，請求總經(jīng)理糾正賣假貨的不正當(dāng)行為
(C)提出辭職,以表示對公司行為的不滿 (D)保持沉默,潔身自好
第二部分理論知識
51~150題,共100道題,滿分為100分
一、單項(xiàng)選擇題〈5l~110題,每題l分,共60分。每小題只有-個(gè)最恰當(dāng)?shù)?br /> 答案,請?jiān)诖痤}卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑)
51、對于"企業(yè)內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)則"的闡述.錯(cuò)誤的是〈 〉
(A〉企業(yè)內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)則是勞動(dòng)過程方面的具體規(guī)則
〈B〉企業(yè)內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)則在用人單位的范圍之內(nèi)有效
〈C〉企業(yè)內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)則需要上級勞動(dòng)行政部門批準(zhǔn)
〈D〉工會(huì)或職工代表大會(huì)也是制定規(guī)則的主體之一
52、現(xiàn)代人力資源管理從（ ）看,與傳統(tǒng)的人事管理不同,它更強(qiáng)調(diào)管理的動(dòng)態(tài)性和組織
的整體開發(fā)
(A〉管理內(nèi)容上 〈B〉管理形式上
(C〉管理策略上 〈D〉管理方式上
53、分享制工資的由來是〈 〉
〈A〉工會(huì)的努力和斗爭〈B〉反經(jīng)濟(jì)滯脹政策
〈C〉邊際工資理論 〈D〉工資談判論
54、（ )主要是審查數(shù)據(jù)資料的口徑、計(jì)算方法、計(jì)量單位等是否符合要求.
〈A〉及時(shí)性審核 〈B〉完整性審核
〈C〉正確性審核 〈D〉統(tǒng)一性審核
55、Windows結(jié)束一個(gè)應(yīng)用程序的操作是〈 〉
〈A〉使窗口最小化 〈B〉激活其它應(yīng)用程序窗口
〈C〉關(guān)閉應(yīng)用程序窗口〈D〉關(guān)閉應(yīng)用程序的所有子窗口......
56、〈 〉不屬于行政公文
〈A〉命令 〈B〉計(jì)劃
〈C〉通知 〈D〉請示
57、( ) 不屬于平等保護(hù)的內(nèi)容.
〈A〉對殘疾人的就業(yè)照顧 〈B〉按學(xué)歷和能力水平雇用人員
(C〉優(yōu)先錄用有職業(yè)資格證書的人員〈D〉戶口制度對農(nóng)民進(jìn)城就業(yè)的限制
58、在社會(huì)保險(xiǎn)尚未到位的情況下.企業(yè)富余職工下崗而不是直接辭退的做法,屬于()
勞動(dòng)者權(quán)益
(A)偏重保護(hù) (B)優(yōu)先保護(hù)
〈C〉平等保護(hù) 〈D〉全面保護(hù)
59、工作分析小組的成員,通常是( )
〈A〉分析專家 〈B〉人力資源部門人員
〈C〉工會(huì)主席 〈D〉生產(chǎn)工藝工程師
60、周期性失業(yè)屬于〈 〉失業(yè)
〈A〉總量性.〈B〉結(jié)構(gòu)性
〈C〉摩擦性 (D)選擇性
61、國外的就業(yè)服務(wù)是指()
(A〉職業(yè)介紹〈B)就業(yè)政策
(C〉就業(yè)訓(xùn)練〈D〉失業(yè)救濟(jì)
62、統(tǒng)計(jì)指標(biāo)按時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)的不同可分為( )
(A〉時(shí)點(diǎn)指標(biāo)和時(shí)期指標(biāo) (B)外延指標(biāo)和內(nèi)涵指標(biāo)........
〈C〉總量指標(biāo)和相對指標(biāo)〈D〉相對指標(biāo)和平均指標(biāo)......
63、數(shù)據(jù)信息標(biāo)準(zhǔn)化的工作內(nèi)容不包括( )
(A〉收集、記錄原始數(shù)據(jù) (B〉統(tǒng)計(jì)表的抽樣檢測.
(C〉數(shù)據(jù)處理軟件的選擇〈D〉調(diào)查問卷的抽樣檢測-
64、在Windows的資源管理器窗口右部,若己單擊了第一個(gè)文件,又按住Ctrl鍵并單擊了第五.
個(gè)文件,則〈〉
〈A〉有0個(gè)文件被選中〈B〉有1個(gè)文件被選中
〈C〉有2個(gè)文件被選中〈D〉有5個(gè)文件被選中.
65、如果在Excel工作簿中既有一般工作表又有圖表,當(dāng)保存文件時(shí),〈 〉
〈A〉只保存工作表文件
〈B〉只保存圖表文件
(C〉工作表和圖表作為一個(gè)文件保存
〈D〉分成兩個(gè)文件來保存
66、寫作材料的選擇,從根本上說是依據(jù)主題需要來決定對材料的〈〉
〈A〉取舍 〈B〉加工
(C〉積累 〈D〉擴(kuò)展
67、某企業(yè)發(fā)生了-起工傷事故.政府勞動(dòng)保障機(jī)關(guān)的監(jiān)察部門來人調(diào)查.找到受傷者并讓其按
事故發(fā)生的時(shí)間順序講述事故發(fā)生經(jīng)過.這種敘述方法是〈〉...
(A〉倒敘 〈B〉補(bǔ)敘
(C〉插敘 〈D〉順敘
68、提出問題.并且設(shè)定問題的若干個(gè)答案.由被調(diào)查者對設(shè)定的答案進(jìn)行選擇的調(diào)查方法稱為〈〉調(diào)查法.
(A〉描述型 〈B〉目標(biāo)型
〈C〉正誤型 〈D〉序數(shù)型
69、〈〉是目前市場上人力資源配置的基本原則
(A〉要素有用的原則〈B〉降低成本的原則
(C〉雙向選擇的原則 (D〉德才兼?zhèn)涞脑瓌t
70、 企業(yè)組織的層次與管理幅度的關(guān)系是管理幅度越小,管理的層次〈〉
（A）越少 (B)越多
（C）可能多也可能少(D〉不變
71、在工作豐富化過程中,應(yīng)考慮的因素有〈 〉
〈A〉多樣化和任務(wù)的整體性〈B〉多樣化和任務(wù)的協(xié)調(diào)性
〈C〉趣味性和任務(wù)的整體性〈D〉多樣化和任務(wù)的趣味性
72、企業(yè)各部門對員工的補(bǔ)充需求量主要包括( )
〈A〉由于實(shí)際發(fā)展所需增加的人員和由于"自然減員"所需補(bǔ)充的人員
〈B〉由于實(shí)際發(fā)展所需增加的人員和由于經(jīng)濟(jì)性裁員后需要增加的人員
〈C〉由于經(jīng)濟(jì)性裁員后需要增加的人員以及"自然減員"所需補(bǔ)充的人員
〈D〉由于勞動(dòng)力價(jià)格下降所增加的人員以及經(jīng)濟(jì)性裁員后所要增細(xì)的人員
73、〈〉是人員相聘的前提條件之一
〈A〉工作崗位分類〈B〉工作崗位分析
〈C〉工作崗位評價(jià)〈D〉工作崗位設(shè)計(jì)......
74、一個(gè)組織中能級最低的層次是〈〉
〈A〉決策層〈B〉操作層
〈C〉執(zhí)行層〈D〉管理層
75、在面試的準(zhǔn)備階段,不需要〈〉
〈A〉確定面試的目的(B〉選擇面試的類型
〈C〉設(shè)計(jì)面試的問題(D〉提出面試的預(yù)算
76、〈〉要求在人與事的配置過程中，崗位工作要求滿負(fù)荷,又要符合人的生理心理要求
〈A〉能位對應(yīng)的原理〈B〉彈性冗余的原理
〈C〉動(dòng)態(tài)適應(yīng)的原理〈D〉互補(bǔ)增值的原理
77、問卷調(diào)查法的主要特點(diǎn)是〈〉
〈A〉范圍廣、速度快、費(fèi)用低
〈B〉范圍廣、速度快、費(fèi)用高
〈C〉范圍小、速度快、費(fèi)用低
〈D〉范圍小、速度慢、費(fèi)用低
78、招聘的收益——成本比等于〈〉
〈A〉新員工為組織創(chuàng)造的總價(jià)值/招聘直接成本
〈B〉新員工為組織創(chuàng)造的總價(jià)值/招聘單位成本
〈C〉新老員工為組織創(chuàng)造的總價(jià)值/招聘總成本
〈D〉新員工為組織創(chuàng)造的總價(jià)值/招聘的總成本
79、在應(yīng)聘人員較多的情況下,為了在短時(shí)間內(nèi)篩選一部分人員最好采用()
〈A〉公文處理模擬法 〈B〉筆試
〈C〉決策模擬競賽法 〈D〉面試
80、〈〉屬于假設(shè)式的提問方式
〈A〉如果你處于這樣的情況.你將怎么做?
〈B〉你的意思是這樣的嗎?
〈C〉你曾經(jīng)干過銷售工作嗎?
〈D〉你認(rèn)為這樣做對嗎?
81、在面試過程中.為了緩解緊張的氣氛,消除應(yīng)聘者的心理壓力,面試開始時(shí),宣采用〈〉
的提問方式.
〈A〉 假設(shè)式〈B)清單式
〈C〉 開放式 (D)舉例式
82、()是經(jīng)過多年的實(shí)踐得以充實(shí)完善,并被證明是很有效的管理干部測試方法.
〈A)公文處理模擬法〈B〉即席發(fā)言
〈C〉無領(lǐng)導(dǎo)小組討論(D〉角色扮演
83、在面試過程中,情景模擬中的組織能力測試側(cè)重于考察〈).
〈A〉部門利益協(xié)調(diào)能力、沖突處理能力、行政工作處理能力
(B〉會(huì)議主持能力、部門利益協(xié)調(diào)能力、行政工作處理能力
(C〉會(huì)議主持能力、部門利益協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力
〈D) 沖突處理能力、會(huì)議主持能力、部門利益協(xié)調(diào)能力
84、通過計(jì)算( 〉可以分析招聘信息發(fā)布的情況.
〈A〉招聘單價(jià) (B)應(yīng)聘比例
〈C〉招聘完成比例(D)錄用比例
85、在企業(yè)大規(guī)模投入培訓(xùn)資源之前,可通過〈〉評價(jià)部分受訓(xùn)者所獲得的收益.
(A〉階段性培訓(xùn).(B)實(shí)驗(yàn)性培訓(xùn)
(C〉周期性培訓(xùn)(D〉輔助性培訓(xùn)
86、現(xiàn)在的企業(yè)越來越將培訓(xùn)看作是一種()手段,
〈A〉激勵(lì).〈B〉獎(jiǎng)勵(lì)
〈C〉福利 〈D〉人員選拔
87、(〉是整個(gè)課程設(shè)計(jì)過程中的一個(gè)實(shí)質(zhì)性階段..
〈A〉課程實(shí)施〈B〉課程安排
〈C〉課程規(guī)劃〈D〉課程評價(jià)
88、監(jiān)控培訓(xùn)的〈〉,可評估受訓(xùn)者在不同培訓(xùn)階段的提高和進(jìn)步幅度,及時(shí)發(fā)現(xiàn)差距并
采取補(bǔ)救措施.
〈A〉初始原因〈B〉中間效果
(C〉全程計(jì)劃 (D〉最終效益
89、員工發(fā)展規(guī)劃的可評量原則要求個(gè)人規(guī)劃的設(shè)計(jì)應(yīng)有明確的( 〉或標(biāo)準(zhǔn).
(A〉時(shí)間限制(B)崗位限制
(C〉職位限制(b)年齡限制
90、對于績效管理效度的正確表述是( 〉.
(A〉 它強(qiáng)調(diào)不同的評價(jià)者之間對同一個(gè)人或一組人評價(jià)的結(jié)果應(yīng)該大體一致
(B〉 績效管理效度是指績效考評所收集到的有關(guān)人員各個(gè)方面信息的可靠性
(C) 績效管理效度是指績效管理方法收集到的人員績效等方面信息的穩(wěn)定性
(D〉績效管理效度是指績效管理方法、測量員工的能力與績效內(nèi)容的準(zhǔn)確性程度
91、()是指工作結(jié)果對組織有重大影響的活動(dòng)或大量的重復(fù)性活動(dòng).
(A)動(dòng)作要素〈B)工作要項(xiàng)
(C)關(guān)鍵事件:〈D)崗位職責(zé)
92、行為主導(dǎo)型的績效考評適合于對〈〉的工作進(jìn)行考評.
〈A〉管理性、事務(wù)性 (B)管理性、技術(shù)性
〈C)事務(wù)性、技術(shù)性 (D)管理性、事務(wù)性、技術(shù)性
93、企業(yè)利用目標(biāo)管理法進(jìn)行績效考評,在制定員工的績效目標(biāo)時(shí).(〉.
〈A〉由員工的上司制定
〈B〉依據(jù)員工個(gè)人能力來確定
〈C)應(yīng)該制定達(dá)到目標(biāo)的詳細(xì)步驟
〈D〉目標(biāo)一旦確定就不能再修改,要保持它的一致性
94、要使企業(yè)支付員工的薪酬水平保持一個(gè)合理的度,既不多付.也不少付,企業(yè)應(yīng)進(jìn)行().
(A〉績效考核〈B〉崗位評價(jià)
(C) 勞動(dòng)定額〈D〉薪酬調(diào)查
95、工作崗位評價(jià)是在〈〉基礎(chǔ)上進(jìn)行的.
(A〉績效考核 (B)薪酬等級
(C〉薪酬標(biāo)準(zhǔn)〈D〉崗位分析
96、如果某企業(yè)提倡團(tuán)隊(duì)合作的價(jià)值觀,那么合理的薪酬管理原則為(〉.
〈A〉同崗位等級薪酬標(biāo)準(zhǔn)相差很大〈B〉工資水平低于市場水平
(C〉同崗位等級薪酬標(biāo)準(zhǔn)相差不大.〈D)工資水平高于市場水平
97、在薪酬調(diào)查時(shí).薪酬水平較高、支付能力較強(qiáng)的企業(yè)可以將注意力放在〈〉點(diǎn)處的薪
酬水平
〈A〉25% 〈B〉40%
〈C〉50% 〈D〉75%
98、在下圖中表示出兩個(gè)企業(yè)有不同的崗位評價(jià)與薪酬的對應(yīng)關(guān)系.下面說法正確的是〈〉.
薪
酬
水 A企業(yè)
平 B企業(yè)
崗位評價(jià)分?jǐn)?shù)
〈A〉A(chǔ)企業(yè)的工資差距大〈B〉B企業(yè)的工資差距大
(C〉A(chǔ)與B企業(yè)難以比較〈D〉A(chǔ)企業(yè)的激勵(lì)作用小
99、如果用人單位安排勞動(dòng)者延長工作時(shí)間,需支付員工不低于本人日工資( 〉的報(bào)酬.
(A〉100%〈B〉150%(C 〉200%(D〉250%
l00、〈〉是福利管理的基本原則.
〈A) 合理性、必要性、計(jì)劃性和救助性
(B) 必要性、及時(shí)性、計(jì)劃性和協(xié)調(diào)性
(C) 合理性、及時(shí)性、計(jì)劃性和救助性
(D) 合理性、必要性、計(jì)劃性和協(xié)調(diào)性
101、在工資調(diào)整過程中.如果出現(xiàn)某員工薪酬等級降低.原來的工資水平高于調(diào)整后的工資水
平,則應(yīng)該〈〉.
〈A) 維持原有的工資水平〈B〉實(shí)行新的工資水平
(C〉適當(dāng)降低原工資水平〈D〉由上級領(lǐng)導(dǎo)做決定
102、薪酬原則是一個(gè)企業(yè)給員工傳遞信息的重要渠道.體現(xiàn)了()
〈A〉員工價(jià)值觀....
(B〉企業(yè)的價(jià)值觀
〈C〉企業(yè)的方向
〈D〉企業(yè)經(jīng)營特點(diǎn)
103、根據(jù)國家法律規(guī)定,企業(yè)支付勞動(dòng)者的工資不得低于〈〉
〈A〉市場工資水平
〈B〉市場平均薪酬水平的25%點(diǎn)處
(C〉最低工資標(biāo)準(zhǔn)....
〈D)市場平均薪酬水平的75%點(diǎn)處
104、企業(yè)內(nèi)部勞動(dòng)關(guān)系管理制度的制定是〈〉相結(jié)合的體現(xiàn)
〈A〉所有權(quán)和經(jīng)營權(quán) 〈B〉經(jīng)營權(quán)和勞動(dòng)權(quán)
〈C〉企業(yè)經(jīng)營權(quán)和職工民主管理權(quán),.〈D〉所有權(quán)和企業(yè)用工權(quán)..
105、企業(yè)各組成部分及各類層級權(quán)貴結(jié)構(gòu)之間的指揮、服從、監(jiān)督等規(guī)定一般屬于企業(yè)勞動(dòng)關(guān)
系管理制度中的〈〉的內(nèi)容..
〈A〉時(shí)間規(guī)則 〈B〉勞動(dòng)定員定額規(guī)則
〈C〉組織規(guī)則.〈D〉崗位規(guī)范制定規(guī)則4
106、訂立為期3年的勞動(dòng)合同,雙方約定了5個(gè)月的試用期,則勞動(dòng)合同的期限為〈〉
〈A〉31個(gè)月〈B〉36個(gè)月
〈C〉40個(gè)月.〈D〉41個(gè)月
107、工資支付的周期和方法應(yīng)在勞動(dòng)合同中〈〉條款中明確約定.
(A〉合同期限〈B〉工資支付時(shí)間
(C〉勞動(dòng)報(bào)酬〈D〉最低工資標(biāo)準(zhǔn)
108、〈〉是集體合同與勞動(dòng)合同的重要區(qū)別之一.
〈A〉加強(qiáng)企業(yè)民主管理〈B〉協(xié)調(diào)勞動(dòng)關(guān)系
〈C〉維護(hù)職工合法權(quán)益 (D〉法律效力不同
109、工會(huì)不履行或不適當(dāng)履行集體合同規(guī)定的義務(wù),應(yīng)承擔(dān)().
〈A〉行政責(zé)任 〈B)道義責(zé)任
〈C〉經(jīng)濟(jì)責(zé)任 〈D〉民事責(zé)任
110、信息溝通的方式多種多樣,作為一個(gè)完整的溝通系統(tǒng),一般包括信息溝通渠道和()
等要素
(A)情報(bào)、資料和數(shù)據(jù) 〈B〉理解工具
(C)信息的發(fā)出與接受者〈D〉信息工具
二、多項(xiàng)選擇題(111~140題,每題1分,共30分.每題有多個(gè)答案正確,請
在答題卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑.錯(cuò)選、少選、多選,均不得分)
111、對于勞動(dòng)力的闡述.正確的有〈〉.
(A)存在于勞動(dòng)者身體中(B〉是勞動(dòng)權(quán)利與勞動(dòng)義務(wù)主體
(C〉其形成需要大量投資〈D〉其形成具有長期性
〈E〉其形成后是無法儲(chǔ)存的
112、人力資源管理部門的工作包括().
（A）建立員工檔案
（B）制定人力資源計(jì)劃
（C）承擔(dān)企業(yè)各級員工之間溝通的主角
(D〉員工的招聘和配置
〈E〉進(jìn)行人力資源費(fèi)用核算,建立人力資源會(huì)計(jì)體系
113、對于微觀勞動(dòng)力供給概念的正確說法有〈〉.
(A)與工資水平同方向變動(dòng) (B〉是特質(zhì)、定向的勞動(dòng)力供給
(C〉以個(gè)人付出勤勞為代價(jià) (D〉以個(gè)人閑暇的犧牲為代價(jià) 〈E〉即企業(yè)勞動(dòng)力供給
114、關(guān)于應(yīng)用性文章的論述.正確的有〈〉.
〈A〉其觀點(diǎn)是由作者直接表達(dá) 〈B〉貴在務(wù)實(shí)
〈C〉為辦理事情、解決問題而寫 (D〉要利于行動(dòng)
〈E〉作者往往要表達(dá)一種精神和哲理
115、勞動(dòng)是公民的權(quán)利的原則包括(〉.
〈A〉對公民來說.有就業(yè)權(quán)和擇業(yè)權(quán)
〈B〉對用人單位來說,有提供失業(yè)保險(xiǎn)的職責(zé)
〈C〉對用人單位來說,意味著平等錄用符合條件的員工
(D〉我國每一個(gè)有勞動(dòng)能力的公民都有從事勞動(dòng)的同等權(quán)利
(E〉對國家來說,要提供公民實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)權(quán)的必要保障,要提供發(fā)展經(jīng)濟(jì)的就業(yè)條件
116、工作職責(zé)所包含的內(nèi)容有(〉.
(A〉對原材料和產(chǎn)品的職責(zé) 〈B〉對工作程序的職責(zé)
〈C〉對其他人員安全的職責(zé) (D〉對企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的職責(zé)
(E〉對其他人員合作的職責(zé)
117、企業(yè)壓縮生產(chǎn),就會(huì)減少(〉.
(A〉對勞動(dòng)力存量的需求 (B〉對勞動(dòng)力增量的需求
(C〉內(nèi)部勞動(dòng)力流動(dòng) (D)員工的晉升機(jī)會(huì) (E)盈利目標(biāo)
118、計(jì)算機(jī)病毒按表現(xiàn)性質(zhì)可分為(〉
（A）系統(tǒng)型病毒 (B)良性病毒
（C）引導(dǎo)型病毒 〈D)惡性病毒 (E〉應(yīng)用程序型病毒
119、在Word文擋中,需要添加腳注和尾注時(shí),(〉.
(A)粘貼在每頁最下面或每章最后面 〈B〉可以用快捷鍵完成
(C)可以用工具欄完成 (D〉可以用菜單完成
(E〉可以用鼠標(biāo)和鍵盤完成
120、屬于人力資源成本核算過程的有〈〉.
(A)建立成本核算項(xiàng)目~
〈B〉確定具體項(xiàng)目的核算辦法
(C〉制定本企業(yè)的人力資源管理標(biāo)準(zhǔn)成本
(D〉統(tǒng)計(jì)與控制人力資源管理實(shí)際成本支出
(E〉審核和評估人力資源管理實(shí)際成本支出
121、在企業(yè)的組織設(shè)計(jì)中,應(yīng)遵循的原則是〈 〉.
(A〉目標(biāo)、任務(wù)原則 (B)分工協(xié)作原則-
〈C〉統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級管理原則 (D〉責(zé)權(quán)相等原則 〈E〉精干原則
122、企業(yè)人力資源規(guī)劃從內(nèi)容上看,可以區(qū)分為( 〉.
〈A〉戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃叫 (B〉組織人事規(guī)劃
〈C〉制度建設(shè)規(guī)劃以 （D〉員工發(fā)展規(guī)劃
〈E〉勞動(dòng)定員定額提高計(jì)劃
123、一般來說,人員錄用的策略主要有〈〉.
〈A〉多重淘汰式 〈B〉補(bǔ)償式
〈C〉擇優(yōu)錄用式 (D〉比較錄用式 〈E〉結(jié)合式
124、招聘的直接成本包括〈〉.
〈A〉招募費(fèi)用 〈B〉選拔費(fèi)用
(C〉流動(dòng)費(fèi)用 (D〉晉升費(fèi)用
〈E〉工作安置費(fèi)用
125、通過發(fā)布廣告招聘人員的優(yōu)勢有(〉.
(A〉傳播范圍廣 〈B〉作用效果較長,信息量豐富(C)信息發(fā)布迅速
(D)應(yīng)聘人員數(shù)量大 (E)具有廣泛的宣傳效果
126、人員配置的要素有用原理說明,對于那些沒有用好之人,其主要問題是().
(A)沒有創(chuàng)造人員可用的條件 (B〉沒有建立有效招聘機(jī)制
(C)沒有找到人員的可用之處 (D )沒有形成互補(bǔ)合力機(jī)制
(E)沒有隨環(huán)境變化調(diào)整人員
127、培訓(xùn)項(xiàng)目即將實(shí)施之前需做好的準(zhǔn)備工作包括(〉.
〈A)通知學(xué)員 (B)后勤準(zhǔn)備
(C)確認(rèn)時(shí)間 (D )準(zhǔn)備教材 (E)確認(rèn)講師
128、在培訓(xùn)過程中,教室布置的決定因素有().
(A〉參訓(xùn)人員人數(shù) (B〉培訓(xùn)活動(dòng)形式
(C)課程正式程度 (D)學(xué)員參與程度
〈E〉課堂控制程度
l29、良好的職業(yè)生涯發(fā)展計(jì)劃應(yīng)具有〈).
(A〉可行性 (B)適時(shí)性
(C)適應(yīng)性 (D)持續(xù)性 (E〉變動(dòng)性
130、關(guān)鍵事件法的缺點(diǎn)是〈〉.
(A)關(guān)鍵事件的記錄和觀察費(fèi)時(shí)費(fèi)力 (B〉能定量分析但不能定性分析
(C〉不能區(qū)分工作行為的重要性程度 (D)很難使用該方法比較員工
〈E)對人不對事,主觀性太強(qiáng)
131、下面關(guān)于績效考評目標(biāo)管理法的敘述,正確的有〈〉.
〈A〉它能夠使員工個(gè)人努力目標(biāo)與組織目標(biāo)保持一致
〈B〉它的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)直接反映了員工的工作內(nèi)容
〈C〉它的結(jié)果易于觀測,出現(xiàn)評價(jià)失誤的幾率很小
〈D〉它在不同的部門、員工之間設(shè)立了統(tǒng)一的目標(biāo),適合橫向比較
〈E〉它的考評結(jié)果不能作為人員晉升決策的依據(jù)
132、企業(yè)工資總額一般包括〈〉
〈A〉計(jì)時(shí)工資 (B)離退休費(fèi)
〈C〉計(jì)件工資 (D〉獎(jiǎng)金 〈E〉加班加點(diǎn)工資
133、企業(yè)日常薪酬管理工作的內(nèi)容包括飛〈 〉.
〈A〉制定薪酬制度;〈B〉開展薪酬調(diào)查
〈C〉制定薪酬計(jì)劃 〈D〉適時(shí)核算員工薪酬
（E) 進(jìn)行薪酬調(diào)整
134、采用崗位分類法進(jìn)行崗位評價(jià),其工作程序,包括〈〉.
〈A〉確定工作崗位類別〈B)明確定義各類別崗位的級別
〈C)確定崗位評價(jià)要素 〈D〉按評價(jià)要素將關(guān)鍵崗位進(jìn)行排序
〈E〉將被評價(jià)崗位與各等級標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較,歸入合適的類別和等級上
135、在測算工資、獎(jiǎng)金調(diào)整方案時(shí).應(yīng)包括的步驟有〈〉.
(A〉 根據(jù)崗位評價(jià)、能力評價(jià)或績效考核結(jié)果將員工入級
(B〉 按新工資方案確定員工的工資、獎(jiǎng)金
(C〉 對工資水平的變化進(jìn)行分析,并做出適當(dāng)調(diào)整
(D〉 匯總測算中的問題,供上級參考
(E〉制定工資標(biāo)準(zhǔn)
136、下列選項(xiàng)中( )因素會(huì)對企業(yè)薪酬管理原則產(chǎn)生重要的影響.
(A〉企業(yè)支付能力 (B 〉勞動(dòng)力供求關(guān)系 (C〉企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略
(D)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營特點(diǎn) (E〉企業(yè)的價(jià)值觀
137、寬泛式薪酬等級類別的特點(diǎn)是〈〉.
〈A〉薪酬等級較多 (B)薪酬等級校少
〈C〉薪酬等級數(shù)目不斷變化〈D〉員工薪酬水平只能隨崗位等級提高而提高
(E〉員工薪酬既能隨崗位等級提高而提高,也能隨橫向工作調(diào)整而提高
138、根據(jù)我國勞動(dòng)立法的規(guī)定,勞動(dòng)合同的法定條款包括().
〈A〉合同期限 (B)工作內(nèi)容
〈C〉試用期限 (D)勞動(dòng)紀(jì)律
〈E〉保密事項(xiàng)
l39、屬于勞動(dòng)合同的因故終止的情形包括(〉等.
〈A〉定期勞動(dòng)合同到期 (B〉勞動(dòng)者退休
〈C〉勞動(dòng)關(guān)系主體一方消滅(D〉勞動(dòng)合同約定的終止條件出現(xiàn)
〈E〉勞動(dòng)者辭職
140、根據(jù)我國工傷保險(xiǎn)的有關(guān)規(guī)定.工傷醫(yī)療期待遇包括()等.
〈A〉醫(yī)療待遇 〈B〉傷殘撫恤金
〈C〉傷殘補(bǔ)助金 (D〉工傷津貼
〈E) 福利待遇
三、判斷題(141~150題,每題1分,共l0分.對于下面的敘述,你認(rèn)為正確的，
請?jiān)诖痤}卡上把相應(yīng)題號下“A”涂黑,你認(rèn)為錯(cuò)誤的,把"B"涂黑.）
141、建設(shè)訓(xùn)練有素的員工隊(duì)伍,以增強(qiáng)企業(yè)適應(yīng)未知環(huán)境的能力,是人力資源規(guī)劃的目標(biāo)之一.
142、工資競爭力是影響微觀勞動(dòng)力供給的因素.
143、勞動(dòng)力資源的微觀配置即社會(huì)勞動(dòng)力資源在社會(huì)范圍內(nèi)各個(gè)用人單位之間的配置.
144、人力資源供求達(dá)到供需平衡是人力資源規(guī)劃活動(dòng)的落腳點(diǎn)和歸宿,人力資源預(yù)測則是為這一活動(dòng)服務(wù)的。
145、確定計(jì)劃期內(nèi)員工的補(bǔ)充需求量的平衡式為：計(jì)劃期內(nèi)人員補(bǔ)充量=計(jì)劃期內(nèi)人員總需求量-報(bào)告期期末員工總?cè)藬?shù)+計(jì)劃期內(nèi)自然減員總?cè)藬?shù).
146、人員挑選是從應(yīng)聘者中挑選出最優(yōu)秀的人才的過程.
147、脫離戰(zhàn)略性考慮的培訓(xùn)計(jì)劃,雖然在企業(yè)現(xiàn)階段工作中能起到一定的作用,但必將因與企業(yè)整體發(fā)展規(guī)劃脫節(jié)而落后被動(dòng),顧此失彼.|
148、根據(jù)我國住房公積金的有關(guān)制度規(guī)定,單位錄用員正的.應(yīng)當(dāng)自錄用之日起的60日內(nèi)到住房公積金管理中心辦理繳存登記手續(xù).
149、在考慮影響員工績效的多維因素的時(shí)候,最好賦予各個(gè)維度相同的權(quán)重.這樣才能更全面地進(jìn)行考評.
150、一旦勞動(dòng)者工作時(shí)間超過最長工作時(shí)間,用人單位應(yīng)支付高于勞動(dòng)者正常工作時(shí)間工資的工資報(bào)酬。
操作技能
一、 問答題（本題共20分，每小題10分）
1、 試舉例說明企業(yè)制定人力資源規(guī)劃應(yīng)包括哪些步驟？
2、 企業(yè)在對銷售人員進(jìn)行考評時(shí)，應(yīng)注意哪些問題？
二、計(jì)算題〈本題共15分〉
某公司對其新任的主管級人員實(shí)施了為期五天的培訓(xùn)項(xiàng)目.該培訓(xùn)項(xiàng)目的核心包括八個(gè)
方面的能力培訓(xùn)：①主管人員的作用和職責(zé):②溝通:③工作的計(jì)劃、分配、控制和評估；
④職業(yè)道德；⑤領(lǐng)導(dǎo)與激勵(lì)；⑥工作業(yè)績問題的分析；⑦客戶服務(wù)；⑧管理多樣化.
新任主管人員的直接上級表示.上述各方面的能力在初級主管人員的日常工作中占80%.
對于被評估的目標(biāo)群體而言.每年平均工資加上福利為40000元.將這個(gè)數(shù)字乘以根據(jù)各方
面能力所確定的工作成功的比例〈80%〉，可計(jì)算出每名學(xué)員的貨幣價(jià)值為32000元.如果在
一年內(nèi)某人在全部八個(gè)方面的能力上都表現(xiàn)成功的話,那么他對于該機(jī)構(gòu)的價(jià)值就應(yīng)該是
32000元.
直接上級采用0~9分?jǐn)?shù)制.對新任主管人員在每個(gè)方面的技能進(jìn)行了評定.在工作中取
得成功所要求的平均技能水平被確定為7,而從事此項(xiàng)工作之前的技能評定分?jǐn)?shù)為4.8.也就
是7的69%〈即學(xué)員的工作表現(xiàn)為在各能力方面取得成功所要求的技能水平的69%〉.培訓(xùn)項(xiàng)
目之后的技能評定分?jǐn)?shù)為5.8，也就是取得成功所需要的技能水平的83%。培訓(xùn)項(xiàng)目成本為
1400元/學(xué)員.
請根據(jù)案例計(jì)算：學(xué)員培訓(xùn)后的投資回報(bào)率.
三、案例分析題〈本題共40分,每小題20分〉
l、2002年11月.著名的TZ超市在H市人才市場召開了專場招聘會(huì),擬在H市招聘15
名銷售部門經(jīng)理.招聘當(dāng)天,TZ的招聘工作人員把H市人才市場的2樓大廳布置得井井有條.
樓梯上貼著TZ超市的宣傳畫,三樓門口放著一臺電視點(diǎn),,連續(xù)播放著介紹TZ資料的影碟.
負(fù)責(zé)招聘工作的邢女士說:"TZ重視流程管理,招聘工作也不例外.我們在招聘時(shí)早已做
了充分的準(zhǔn)備.制定了詳細(xì)的招聘計(jì)劃.我們只要在招聘的各個(gè)流程環(huán)節(jié)中把好關(guān),招聘的
質(zhì)量不會(huì)有問題."
TZ的招聘主要有以下幾個(gè)步驟:
（1）領(lǐng)表.進(jìn)場的應(yīng)聘者要先在入口處領(lǐng)取一張申請表,填寫有關(guān)個(gè)人資料、教育程度、
家庭狀況、為什么來TZ工作等問題.領(lǐng)表,這個(gè)看似簡單的過程卻能淘汰掉不少應(yīng)聘者.比
如有些人到TZ來應(yīng)聘,卻沒有準(zhǔn)備簡歷和照片等基本資料,TZ認(rèn)為他們可能缺乏策劃姐織能
力,不太適合做零售業(yè)的部門經(jīng)理,TZ通常是不給此類應(yīng)聘者機(jī)會(huì)的.
(2)初選.應(yīng)聘者填好表格,將其交給人力資源部的工作人員.由他們進(jìn)行初選.邢女
士說,在這個(gè)過程中TZ會(huì)認(rèn)真地看申請表.問應(yīng)聘者一些問題,再淘汰一些明顯不適合到TZ
工作的應(yīng)聘者.
(3)初試.通過TZ的初選后,應(yīng)聘者就可以到部門經(jīng)理那里面試了.TZ的-個(gè)門店的7
位部門經(jīng)理(包括4個(gè)銷售部門的經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理、收銀處經(jīng)理和財(cái)務(wù)經(jīng)理)參加面
試.經(jīng)理們都會(huì)問一些問題.根據(jù)每一位應(yīng)聘者回答的情況,都會(huì)寫下A、 B、C、D的評語.
通常被評為“A.B”的應(yīng)聘者才有可能參加下一輪面試.
(4)復(fù)試.通過了初次面試的人員,一周內(nèi)會(huì)接到TZ人力資源部的復(fù)試電話通知.接下
來還要經(jīng)過至少2次面試,最后才接受總經(jīng)理的面試.這時(shí),初試過關(guān)的10位人員中大的會(huì)
有l(wèi)位能夠成為TZ的員工.
請回答下列的問題z
〈1〉 TZ在H市人才市場召開招聘會(huì)i要做哪些準(zhǔn)備工作?
〈2〉 在TZ招聘流程的“初選”階段，審查申請表時(shí)，您認(rèn)為應(yīng)該注意哪些問題？
〈3〉 假如您是TZ銷售部門的經(jīng)理，在招聘的“初試”階段擔(dān)任主考官，請您采用開放式的提問方式，向
應(yīng)聘者提出4個(gè)問題。
3、 李哲與A化工公司經(jīng)平等自愿，協(xié)商一致的原則，于2002年1月10日簽定了三年期勞動(dòng)合同。工作崗位為第一車間的操作工，雙方在勞動(dòng)合同中未約定試用期。3月10日，李哲自感身體不適，到企業(yè)醫(yī)院就疹，醫(yī)院診斷為過敏癥，休息4天后痊愈上班。一個(gè)星期后，同樣癥狀再次發(fā)生。經(jīng)企業(yè)指定醫(yī)院確診是生產(chǎn)中常用的一種原料過敏癥，如果不脫離過敏源，該癥狀還會(huì)反復(fù)發(fā)生，影響患者的健康，同時(shí)給假7天休息。
公司了解了上述情況后，與李哲協(xié)商變動(dòng)其工作崗位，調(diào)他到第三車間工作，這樣可以脫離過敏源。李哲表示不愿去車間工作，因?yàn)槌钟形拿氐穆殬I(yè)資格證書，能從事辦公室文書工作，他要求到公司的職能科室工作。公司則以科室編制已滿，無法安排為由，拒絕了李哲的要求。雙方協(xié)商未果。
4月1日，李哲休假后重新上班，但他沒有去第一車間工作，而是來到企業(yè)勞資科，再次要求去科室工作，被拒絕。即日李哲收到公司解除勞動(dòng)合同通知書，上面寫明：試用期內(nèi)，經(jīng)考察不符合錄用條件，解除勞動(dòng)合同。
對此，李哲不服，并上訴到當(dāng)?shù)貏趧?dòng)爭議仲裁委員會(huì)，經(jīng)調(diào)解達(dá)成協(xié)議，解除了雙方的勞動(dòng)合同。
請對上述案例提出您的分析意見。
四、方案設(shè)計(jì)題〈本題共25分)
某公司是一家加工企業(yè),三年前員工的薪酬等級是依據(jù)公司工作崗位評價(jià)的結(jié)果確定的.
進(jìn)入2003年以后,由于激烈的市場競爭.迫使公司生產(chǎn)經(jīng)營領(lǐng)域有所轉(zhuǎn)向,公司主要產(chǎn)品的
生產(chǎn)加工流程也根據(jù)需要重新作了調(diào)整.
該公司自成立以來,在員工的薪酬方面-直秉持"對外具有市場競爭性"的原則.公司
領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為.在新的形勢下需要制定一套更有效的薪酬制度.這套制度應(yīng)根據(jù)勞動(dòng)的差別適當(dāng)
拉開薪酬的差距,以有利于強(qiáng)化對員工的獎(jiǎng)勵(lì)作用,提高組織的凝聚力.促進(jìn)員工隊(duì)伍的建
設(shè).同時(shí),員工不一定固定在一種崗位上.也可以適當(dāng)進(jìn)行調(diào)動(dòng).
請您根據(jù)上述資料,談?wù)勅绾螌ΜF(xiàn)行的薪酬制度進(jìn)行調(diào)整,才能達(dá)到該公司領(lǐng)導(dǎo)的要求.
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