2011年助理人力資源管理師知識點練習(xí)(96)
來源：育路教育網(wǎng)發(fā)布時間：2011-10-20
21、以下關(guān)于平等尊重的說法中，你認為正確的有( )
(A)男女同工同酬
(B)師徒如父子，徒弟對師傅應(yīng)該言聽計從
(C)下級尊重上級，無條件地維護上級權(quán)威
(D)同事之間相互學(xué)習(xí)是平等尊重的體現(xiàn)
22、關(guān)于售后服務(wù)，你認為正確的做法是( )。
(A)經(jīng)常訪問客戶
(B)給客戶造成重大損失時，高層領(lǐng)導(dǎo)親自登門處理
(C)顧客投訴上門有損形象，要委婉拒絕
(D)顧客投訴時要加以辯解
23、下列說法中，體現(xiàn)了“誠實守信是為人之本”這一道理的是( )
(A)“誠者，天之道也;思誠者，人之道也。”
(B)“心誠則靈，心不誠則不靈。”
(C)“一言既出，駟馬難追。”
(D)“人而無信，不知其可也。”
24、服務(wù)忌語是服務(wù)過程中不能使用的語言。下列語言中屬于服務(wù)忌語的是( )
(A)“沒上班呢，等會再說。” (B)“不是告訴你了嗎?怎么還不明白?”
(C)“您需要點什么?” (D)“您稍等，我馬上去催。”
(請根據(jù)以下案例并結(jié)合所學(xué)的職業(yè)道德知識，回答第25,-,27題)
北京藍島大廈電腦組營業(yè)員小李是有名的“電腦小博士”.一次，一位顧客想給自己上小學(xué)的兒子買一臺電腦.小李一一介紹了國內(nèi)外著名電腦品牌后，對他說，買電腦主要根據(jù)孩子需要，不必買配置最高的.聽了小李的介紹，這位顧客高興地買了一臺價格不是最高但質(zhì)量又不錯的“聯(lián)想’電腦.正是因為有小李這樣的營業(yè)員，顧客越來越多，大廈的電腦銷售量不斷上升。
25、你對小李的做法的評價是( )。
(A)他遵循的是顧客利益至上的原則
(B)他遵循的是企業(yè)利益至上的原則
(C)他的做法有損企業(yè)的利益
(D)關(guān)心顧客利益與關(guān)心企業(yè)利益是一致的
26、小李的職業(yè)責(zé)任感表現(xiàn)在( )。
(A)他不斷學(xué)習(xí)，擴充崗位所需知識
(B)他用豐富的專業(yè)知識引導(dǎo)顧客了解自己的真實需要
(C)他能言會道，以漂亮的詞句贏得消費者的信賴
(D)他認為服務(wù)不只是為了推銷商品，還要滿足顧客的實際需要
27、關(guān)于企業(yè)眼前利益與長遠利益的關(guān)系，你從小李的服務(wù)中得到的啟示是( )。
(A)企業(yè)長遠利益和眼前利益雖有矛盾，但能夠統(tǒng)一
(B)為了實現(xiàn)企業(yè)的長遠利益，可以犧牲一些眼前利益
(C)抓住每一個眼前利益，才能實現(xiàn)企業(yè)的長遠利益
(D)長遠利益虛無縹緲，只有眼前利益才是真實的
28、下列內(nèi)容屬于中華民族傳統(tǒng)美德的有( )。
(A)父慈子孝，尊老愛幼 (B)自強不息，厚德載物
(C)誠實守信，見利思義 (D)修身為本，公忠為國
29、關(guān)于職業(yè)道德，正確的論述是( )。
(A)職業(yè)道德是企業(yè)文化的重要組成部分
(B)職業(yè)道德是增強企業(yè)凝聚力的手段
(C)員工遵守職業(yè)道德，能夠增強企業(yè)的競爭力
(D)職業(yè)道德對企業(yè)發(fā)展所起的作用十分有限
30、企業(yè)文化具有( )。
(A)自律功能 (B)導(dǎo)向功能
(C)整合功能 (D)激勵功能
