人力資源知識(shí)：五大方法聰明化解矛盾
來(lái)源：育路教育網(wǎng)發(fā)布時(shí)間：2011-01-30
職場(chǎng)永遠(yuǎn)都不會(huì)風(fēng)平浪靜，矛盾發(fā)生時(shí)你打算怎么辦？辦公室OL必須要學(xué)會(huì)聰明化解矛盾的方法，掌握職場(chǎng)溝通秘訣，遇到問(wèn)題巧妙解決而不能僅靠一味辯解取勝。悅己教你5招矛盾化解術(shù)，為你的職場(chǎng)攻略再添一課，輕松擺平前路阻礙！
職場(chǎng)中永遠(yuǎn)不會(huì)少了“矛盾”的身影，你在職場(chǎng)中的每時(shí)每刻都要面對(duì)各種各樣的矛盾：跟同事的，跟人事部的，跟上司的，甚至和送盒飯的小弟。既然矛盾的產(chǎn)生不可避免，那么你就得學(xué)會(huì)如何去處理矛盾，這個(gè)時(shí)候你首先要記住一點(diǎn)，你的上司或者管理層的人處理員工矛盾時(shí)，并不會(huì)非常關(guān)心誰(shuí)是誰(shuí)非，他們會(huì)關(guān)注的是是誰(shuí)能更好地掌控局勢(shì)，而誰(shuí)又處于被動(dòng)位置。
因此，你只要公正、客觀，并且簡(jiǎn)單地說(shuō)明事實(shí)，就能化解潛在的危險(xiǎn)。在這種情況下，你可以將比較復(fù)雜的形勢(shì)轉(zhuǎn)變成客觀事實(shí)，從而以真正的中立者身份去聽(tīng)究竟發(fā)生了什么。也就是說(shuō)，你得多聽(tīng)，得學(xué)會(huì)控制，千萬(wàn)不要為自己辯解。
在解決矛盾的過(guò)程中，你還得學(xué)會(huì)去克服一系列的困難，了解了這些困難，你就可以在對(duì)抗各種沖突、矛盾的時(shí)候做到游刃有余。
支招1、四兩撥千斤，巧妙化解循環(huán)性的挫折行為。
如果有一位工作上受挫的同事不停地在你面前重復(fù)同一行為，那么很快你就會(huì)發(fā)現(xiàn)自己也進(jìn)入了一個(gè)惡性循環(huán)，而且沒(méi)有辦法停止。如果是出現(xiàn)了這樣的情況，對(duì)方可能會(huì)覺(jué)得你沒(méi)有認(rèn)真聽(tīng)他說(shuō)話，從而心生怒氣，導(dǎo)致矛盾產(chǎn)生。所以這個(gè)時(shí)候你就不能僅僅是簡(jiǎn)單地回應(yīng)他幾句，而是要仔細(xì)聽(tīng)對(duì)方講話的要點(diǎn)，總結(jié)出來(lái)，并告訴他。這樣他就會(huì)知道你不是在敷衍，那么你們之間就可以繼續(xù)進(jìn)行對(duì)話了。
支招2、適可而止，及時(shí)中止話題不連貫導(dǎo)致的矛盾。
似乎人人都遇到過(guò)這樣的事：你正在對(duì)別人解釋一件事情，但突然發(fā)現(xiàn)自己好像走進(jìn)了一個(gè)迷宮，而且不知道自己是怎么進(jìn)去的。通常這種情況是由于被別人打斷而引起的。所以，如果你發(fā)現(xiàn)在說(shuō)的時(shí)候，有人打斷了自己，導(dǎo)致話題沒(méi)有任何意義的話，那么最好的辦法就是停下來(lái)，告訴他你很同意他的說(shuō)法，這樣就可以避免你的話題長(zhǎng)得像裹腳布一樣，而且可以繼續(xù)更有意義的話題。
支招3、避開(kāi)鋒頭，暫時(shí)終止激烈對(duì)話。
如果對(duì)方情緒激動(dòng)，只顧自己說(shuō)自己的，那么你不妨試著停下來(lái)，給對(duì)方一個(gè)冷靜和思考的時(shí)間。通過(guò)停下來(lái)，讓話題重新回到軌道上。
支招4、躲開(kāi)第三者，避免在他人面前收到公然羞辱。
雖然說(shuō)比較激烈的爭(zhēng)論應(yīng)該在私下進(jìn)行，但是被別人公然羞辱的情況仍會(huì)發(fā)生。所以如果你知道自己要同一個(gè)容易被激怒的人打交道的話，那么最好在私下進(jìn)行。
支招5、以不變應(yīng)萬(wàn)變，用一如往常的聲音克制對(duì)方大發(fā)雷霆。
如果有人因?yàn)槟愕脑蚨┨缋�，那么你要做的是用比較低的聲音去回應(yīng)他，而不是像他一樣用又尖又高的聲音說(shuō)話，那樣看起來(lái)就是在和對(duì)方吵架，更會(huì)激怒他。而且，你的低聲回應(yīng)也是在告訴他，他的聲音太大了，讓人沒(méi)有辦法忍受。這樣的話，他就會(huì)很快壓低聲音，讓談話回到正常的軌道。當(dāng)然，如果你和他一樣大喊大叫起來(lái)的話，那么周圍的同事恐怕對(duì)你們兩個(gè)都不會(huì)有太好的印象。
