2010年人力資源管理員考前串講第三章
來源：網(wǎng)絡發(fā)布時間：2010-04-26
第三章 培訓與開發(fā)
一、起草培訓制度的內(nèi)容要求：
1、制定企業(yè)員工培訓制度的依據(jù)；
2、實施企業(yè)員工培訓的目的或宗旨；
3、企業(yè)員工培訓制度實施辦法；
4、企業(yè)培訓制度的核準與施行；
5、企業(yè)培訓制度的解釋與修訂。
二、具體培訓制度的起草與解釋分哪些制度？
（一）培訓服務制度 是培訓管理的首要制度
1、培訓服務制度條款：員工正式參加培訓前，根據(jù)個人的組織需要向培訓管理部門或部門經(jīng)理提出申請；在培訓申請被批準后需要履行的培訓服務協(xié)約簽訂手續(xù)；培訓服務協(xié)約簽訂后方可參加培訓。
2、培訓服務協(xié)約條款：參加培訓的申請人；參加培訓的項目和目的；參加培訓的時間、地點、費用和形式等；參加培訓后要達到的技術(shù)或能力水平；參加培訓后要在企業(yè)服務的時間和崗位；參加培訓后如果出現(xiàn)違約的補償；部門經(jīng)理人員意見；參加人與培訓批準人的有效法律簽署。
起草一份培訓制度——三級答案。
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解釋：是規(guī)定員工上崗之前和任職之前必須經(jīng)過全面的培訓，沒有經(jīng)過全面培訓的員工不得上崗和任職。它體現(xiàn)了“先培訓，后上崗”“先培訓，后任職”的原則。
（三）培訓激勵制度
解釋：企業(yè)培訓制度的主要目的是激勵各個利益主體參加培訓的積極性。激勵包括三方面：對員工的激勵；對部門及其主管的激勵；對企業(yè)本身的激勵。
（四）培訓考核評估制度
解釋：評估作為培訓發(fā)展循環(huán)的中心環(huán)節(jié)已經(jīng)是業(yè)內(nèi)的共識。目的既是檢驗培訓的最終效果，同時為培訓獎懲制度的確立提供依據(jù)，也是規(guī)范培訓相關(guān)人員行為的重要途徑。
培訓評估考核必須100%進行，并且要標準一致，過程開放、公平。
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解釋：獎懲制度是保障前面幾項培訓管理制度能夠得以順利執(zhí)行的關(guān)鍵，在制定培訓獎懲制度時一定要明確培訓可能出現(xiàn)的各種優(yōu)劣結(jié)果的獎懲標準，如果獎懲標準不一或不明確，則失去了此制度的有效性。
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內(nèi)容：通過制度規(guī)避培訓風險需考慮兩點：一是企業(yè)根據(jù)《勞動法》與員工建立相對穩(wěn)定的勞動關(guān)系；二是根據(jù)具體的培訓活動情況考慮與受訓者簽訂培訓合同，從而明確雙方的權(quán)利義務和違約責任。
三、起草與修訂培訓制度的要求：（簡單看內(nèi)容）
戰(zhàn)略性、長期性、適用性。
四、企業(yè)培訓制度：
培訓制度： 即能夠直接影響與作用于培訓系統(tǒng)及其活動的各種法律、規(guī)章、制度及政策的總和。它主要包括培訓的法律和政令、培訓的具體制度和政策兩個方面。
企業(yè)培訓的具體制度和政策是企業(yè)員工培訓工作健康發(fā)展的根本保證，涉及兩個培訓主體——企業(yè)和員工。
目的：使雙方的目標和利益盡量相容，主要是調(diào)動員工參與培訓的積極性。
崗位培訓制度 是企業(yè)培訓制度最基本和最重要的組成部分。按職務崗位進行培訓，其實質(zhì)是提高從業(yè)人員的總體素質(zhì)。
崗位培訓制度化核心 是培訓、考核、使用、待遇一體化的配套措施的實行。由管理制度，教學制度，考核制度，評估制度，勞動、人事、工資制度，崗位資格證書等一系列配套制度組成。
實施教育培訓是員工培養(yǎng)的重要手段。
五、員工發(fā)展計劃的制定 是員工培養(yǎng)的前提條件。
制定步驟：1、進行員工需求分析；2、設計人員培養(yǎng)方案和發(fā)展計劃；3、行動方案的設計與開發(fā)；4、對人才培養(yǎng)與發(fā)展活動的實施與管理；5、對人才培養(yǎng)情況進行評估。
六、員工發(fā)展規(guī)劃的層次和內(nèi)容：
1、按規(guī)劃的層次，分三個層面：
A整體發(fā)展計劃：涉及企業(yè)培訓形勢分析、培訓總體目標、企業(yè)培訓資源、企業(yè)培訓策略等全局性的指導。
B培訓管理計劃：是指導性計劃，聯(lián)系整體發(fā)展計劃和部門培訓計劃的關(guān)鍵；
C部門培訓計劃：是培訓整體計劃得以貫徹的基本保障。
2、按規(guī)劃的時間，分三個部分：
A長期發(fā)展規(guī)劃：明確培訓的方向性、目標與現(xiàn)實之間的差距和資源的配置（影響培訓結(jié)果的關(guān)鍵因素）
B中期培訓規(guī)劃：是長期計劃的進一步細化，又為培訓實施計劃提供了參照物
C短期（特定項目）培訓計劃：培訓實施計劃最重要的兩個考慮因素是可操作性和效果。
七、確定培訓對象：（當其需，當其時，當其位，當其愿）
�。ㄒ唬┻\用績效分析方法：步驟（看會內(nèi)容即可）
績效考評能夠提供員工現(xiàn)有績效水平的有關(guān)證據(jù)。
�。ǘ┻\用任務與能力分析方法：重點在于如何提供改善和提高的機會�！〈朔ǚ治雠嘤栃枨罂煞譃槿悾海ǘ噙x）
重復性需求、短期性需求、長期性需求
�。ㄈ└鶕�(jù)組織發(fā)展需要分析：步驟
1、確認培訓標準； 2、確認培訓可以解決的問題；3、確認培訓資源； 4、根據(jù)組織需要確定培訓需求和培訓對象；
八、要點：
1、員工個人績效差距分析：P94-95看懂
2、確定培訓需求和對象，需從幾方面考慮：P95-96知道
3、最需要培訓的三種人：通過必備技能缺項測試，確定需要補充單項技能的人；因組織需要，要提拔、轉(zhuǎn)崗、晉升的人，或因新技術(shù)、新工藝、新設備、新流程的推廣、使用而需要培訓的人；因組織需要，或因個人長遠發(fā)展的需要而需要培訓的人。
4、培訓需要分析的實施程序（P97看看）
九、培訓需求分析：是判斷是否需要培訓及培訓內(nèi)容的一種活動或過程�！�
培訓需求的層次分析：
1、組織層次分析：確定組織范圍內(nèi)的培訓需求，以保證培訓計劃符合組織的整體目標與戰(zhàn)略要求；
2、工作崗位層次分析：確定各個工作崗位的員工達到理想的工作業(yè)績所必須掌握的技能和能力。
3、員工個人層次分析：確定員工目前的實際工作績效與企業(yè)的員工績效標準對員工技能的要求這間是否存在差距。
十、培訓方法的分類與選擇：（必須會）
1、針對事實和概念的教育培訓： 講義法、項目指導法、演示法、參觀等；
2、針對解決問題的能力培訓：案例分析法、文件筐法、課題研究法、商務游戲法等；
3、針對創(chuàng)造性的培訓：頭腦風暴法、形象訓練法、等價交換的思考方法等；
4、針對技能培訓：實習或練習、工作傳授法、個人指導法、模擬訓練法等；
5、針對態(tài)度、價值觀及陶冶人格情操教育的培訓：面談法、集體討論法、集體決策法、職務角色扮演法、悟性訓練法、管理方格理論培訓等；
6、針對基本能力的開發(fā)：自我開發(fā)的支持、OJT、將集中培訓運用在工作中的跟蹤培訓等。
十一、培訓方法：（知道并會解釋每種方法，及優(yōu)缺點和適用范圍P104-112）
十二、制定培訓規(guī)劃的原則：政策保證、系統(tǒng)完善、廣泛適應、務求實效。
十三、培訓內(nèi)容的開發(fā)考慮三點：要適應需求；要突出能力；要具有超前性。
十四、選擇培訓機構(gòu)的決策基礎：培訓內(nèi)容；接受課程培訓的學員；企業(yè)自身特點。
十五、設置培訓課程的基本環(huán)節(jié)：
課程定位——確定目標——注重策略——選擇模式——進行評價
基本原則：符合企業(yè)和學習者的需求；符合成人學習者的認知規(guī)律（主要原則）；體現(xiàn)企業(yè)培訓功能的基本目標（進行人力資源開發(fā)）。
十六、培訓評估層次與方法：（P133列表）
十七、培訓評估：是指收集培訓成果以衡量培訓是否有效的過程。
培訓效果：是指企業(yè)和受訓者從培訓當中獲得的收益。
培訓成果分為：認知成果、技能成果、情感成果、績效成果、投資回報率。
全程評估的三個階段：培訓前的評估、培訓中的評估、培訓后的評估。
承前啟后作用的評估——年度績效考核評估。
培訓效果評估的作用：1、有助于樹立結(jié)果為本的意識；2、有助于扭轉(zhuǎn)目標錯位的現(xiàn)象；3、是提高培訓質(zhì)量的有效途徑。
培訓效果評估的內(nèi)容：1、培訓目標達成情況評估；2、培訓效果效益綜合評估；3、培訓工作者的工作績效評估。
