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人力資源管理師考試案例分析:用人之誤

來源:育路教育網(wǎng)發(fā)布時間:2012-01-14

   王強(qiáng)急切的說。電話那頭的孫總深深的嘆了一口氣說“公司已經(jīng)決定,任免通知馬上就要發(fā)了。”王強(qiáng)絕望的放下電話跌坐在椅子上,眼前浮現(xiàn)出九個月來自己走過的路,九個月前被任命為A公司安徽分公司總經(jīng)理的情景仿佛就在昨天,記得那天從主管營銷的吳總裁手中接過“銷售標(biāo)兵”的獎杯和任命書時,吳總語重心長的叮嚀:“好好干,有困難找我”,想起這些情景和這九個月的辛苦王強(qiáng)的眼淚在心里翻涌。而那頭掛了電話的孫總也是一臉的沉重,呆了一分多鐘就沖到吳總辦公室,還沒有坐穩(wěn)就對吳總說:“王強(qiáng)的事情還能不能考慮一下?好的銷售人才不好找,如果因?yàn)楸敬纬返羲偨?jīng)理的職務(wù),就失去這樣一個優(yōu)秀的銷售人才太可惜了!看我們是不是可以給他掛一個虛職發(fā)揮他的特長給予較好的薪酬呢?”辦公桌后邊的吳總縮了縮身子“是啊,我想留住這樣的人可是公司目前還沒有這樣的制度,何況在三個月前我就讓你跟他溝通過,做分公司總經(jīng)理的重點(diǎn)工作是管理好整個分公司,而不是靠自己做業(yè)績,可事實(shí)證明他是真的不適合做管理,但如果免了總經(jīng)理職務(wù)再讓他去做區(qū)域經(jīng)理,他面子上過不去肯定會離職的,我們目前也沒有更好的辦法來解決這個問題,王強(qiáng)也不是第一個這樣流失的人才了”吳總也是一臉的無奈。孫總聽完后嘆息一聲便退出了吳總的辦公室。
  孫總雖然盡力想挽留王強(qiáng)在A公司繼續(xù)業(yè)務(wù)生涯,但記得誰說過:“很多事情發(fā)生了就回不去了”,上次跟孫總聊起這事的時候,他說假如當(dāng)初給王強(qiáng)的是一條營銷專家的路線是不是情況就完全不同了呢?時過境遷孫總的惋惜之情依然不溢言表,真可謂天下誰不痛苦?這就不得不讓我們回到王強(qiáng)的故事中來,看看誰是這個結(jié)局的受害者?
  王強(qiáng)01年從H公司跳槽進(jìn)A公司的時候,就暗下決心三年內(nèi)一定要在營銷的崗位上發(fā)生質(zhì)的飛躍。在杭州區(qū)域?qū)W習(xí)期間不管任何工作都搶著干,與經(jīng)銷商對帳、布置賣場甚至送貨,功夫不負(fù)有心人一個月后便得到了任寧波區(qū)域任業(yè)務(wù)經(jīng)理的機(jī)會,剛?cè)幉ㄊ袌龅臅r候A公司的銷售可以用艱難掙扎來形容,代理商沒有信心、導(dǎo)購隊(duì)伍基本都是新人、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)混亂等造成A公司在寧波區(qū)域的銷售排名一直停滯排不上名次,王強(qiáng)終日浸淫在市場,絞盡腦汁還幾乎跑斷雙腿使寧波市場的銷售慢慢走向了正軌,經(jīng)過兩年的不懈努力將A公司在寧波區(qū)域的銷售額變成了排名前兩位,將這樣一個“困難戶”市場變成了標(biāo)竿市場,自然也獲得了公司上下領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可,這才有了王強(qiáng)登上04年度領(lǐng)獎臺的一幕。“力爭在一年時間將安徽分公司打造成一支戰(zhàn)必勝、攻必克的營銷鐵軍,突破A公司在安徽省一直排名四五位的尷尬境地成為毫無爭議的前三甲。”這是王強(qiáng)在獲獎當(dāng)天在吳總面前立下的軍令狀。出任安徽分公司總經(jīng)理第一天,王強(qiáng)就開始馬不停蹄的拜訪客戶,短短一周時間就走遍了安徽的所有二級市場和重點(diǎn)三級市場,可謂是日夜兼程,開車的老張開玩笑說:“在這樣跑下去,車子要罷工了!”分公司人員一看新來的王總?cè)绱似疵较伦h論說:“看來這個家伙還不錯,起碼工作很認(rèn)真,就不知道是不是因?yàn)閯倎碜鼋o我們看的?”了解了市場的基本情況之后王強(qiáng)召開了分公司業(yè)務(wù)會議,在會上王強(qiáng)對每一個區(qū)域他看到的問題進(jìn)行了陳述然后就要求每一個區(qū)域的業(yè)務(wù)經(jīng)理提出解決的方案,在這之前王強(qiáng)并沒有把他看到的問題與各區(qū)域業(yè)務(wù)經(jīng)理進(jìn)行深入溝通。會議結(jié)束后業(yè)務(wù)經(jīng)理們在私低下議論開了,“他的意思是說我們做的不好了,才來了幾天啊!有我們了解市場嗎?聽說他是一個業(yè)務(wù)高手我們到要看看他有多大能耐。”一周后王強(qiáng)發(fā)現(xiàn)他分配的任務(wù)并沒有人切實(shí)去落實(shí),當(dāng)問題具體的時候業(yè)務(wù)經(jīng)理們的回答確驚人的相似,答案無一例外是“正在落實(shí)中”但以多年的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)王強(qiáng)一眼就能看出手下在忽悠他。王強(qiáng)心想“在業(yè)務(wù)上得讓這群人服氣,他們才會乖乖聽我的。”恰逢業(yè)務(wù)員小馬區(qū)域的批發(fā)商因去年的獎勵問題嚴(yán)重影響了目前的合作,于是王強(qiáng)出馬搞定了此批發(fā)商,小馬不僅沒有感激還向其他同事抱怨說:“本來他綜合市場來考慮就打算乘機(jī)換批發(fā)商的,這樣一來批發(fā)商換不成了這個區(qū)域要想做大的想法也就比較難于實(shí)現(xiàn)了。”緊接著又解決了小李應(yīng)收帳款的問題,王強(qiáng)慢慢的變成了救火隊(duì)員,整天忙的不可開交,好像每一個業(yè)務(wù)員都需要他的幫助,三個月下來安徽分公司的業(yè)績不進(jìn)反退,王強(qiáng)召開了緊急會議,在會上王強(qiáng)說道:“在來安徽分公司之前聽說這里的團(tuán)隊(duì)非常棒,可來了之后才知道這些都是謠傳。”并宣布了許多管理?xiàng)l例,但收效甚微,王強(qiáng)感覺到心有余而力不足。但他認(rèn)為這些都是因?yàn)楣芾碇贫炔粔驀?yán)格造成的,正籌劃著加強(qiáng)管理的鞭子功能時,王強(qiáng)被公司宣布下課,這一天恰好是他任總經(jīng)理九個月期滿。還記得他當(dāng)晚喝醉酒后給筆者電話,述說他自己的委屈,他說“在當(dāng)總經(jīng)理期間感覺自己是拼了命的在工作,比自己做業(yè)務(wù)的時候辛苦了數(shù)倍,可為何管人就這么難呢?”
  王強(qiáng)痛苦自不再說。反過來看作為領(lǐng)導(dǎo)的孫總說了這樣一段話:“王強(qiáng)的失敗也是自己的失敗,王強(qiáng)沒有做好管理而失敗,自己沒有用好王強(qiáng)而失敗,雖然一個離職一個繼續(xù)位居營銷總監(jiān),但失敗的內(nèi)涵并沒有區(qū)別。”也因?yàn)橥鯊?qiáng)事件的沖擊立志在一年時間之內(nèi)解決銷售人才職業(yè)通路的合理規(guī)劃問題。
  王強(qiáng)事件只是再一次刺痛了孫總管理的神經(jīng),拿起筆在王強(qiáng)的辭職報(bào)告上簽下名的那一刻他對自己說:“在一年時間內(nèi)一定的從系統(tǒng)上解決這個問題,建立一個多樣的實(shí)用的銷售人員職業(yè)通道。”筆者對面的孫總端起咖啡喝了一口臉上浮現(xiàn)出一縷智者的光芒,說你:“知道嗎?就業(yè)務(wù)人員職業(yè)通路存在的問題我與40位以上的高層管理人員進(jìn)行了溝通,查閱了管理方面的資料,參加了12天的培訓(xùn),向15個專家請教并討論,有意思的是發(fā)現(xiàn)受這個問題困擾的管理者占的比例高的超出了我的預(yù)期。”說完這句話孫總不失幽默的補(bǔ)充了一句“天下幸福的人都是相同的,不幸的人確各有各的不幸。”
  孫總調(diào)研的結(jié)果揭示了出了問題在于“事實(shí)上絕大多數(shù)的營銷領(lǐng)導(dǎo)都是從銷售精英中產(chǎn)生的,但管理與銷售是完全不同的,當(dāng)銷售精英成為管理者之后讓無數(shù)管理者頭疼的事情發(fā)生了:銷售精英如果不具備管理才能而成為銷售管理者的,不僅無法發(fā)揮管理的功能還為公司損失了一個銷售人才。反之如果不給銷售精英以晉升的機(jī)會也同樣會失去一個銷售人才。幾乎每一家企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者都在說:好的銷售人才難找!,如何有效識別銷售精英是否具有管理能力?讓有管理能力的成為管理者,讓沒有管理能力的銷售精英繼續(xù)在銷售的崗位上深入發(fā)揮自身能量,從而成為一個銷售的專業(yè)人才。”筆者已經(jīng)急不可耐的想知道孫總的解決辦法,在筆者工作的過程中也被這樣的問題困擾過很長時間�?蓪O總偏在這個時候賣了關(guān)子講了一個故事“一家世界500強(qiáng)企業(yè)招聘職員,面試時主考官問了這樣一道算術(shù)題:10減1等于多少?應(yīng)試者有充滿智慧的回答”10減1等于9,就是消費(fèi);10減1等于12,那是經(jīng)營;10減1等于15,那是貿(mào)易;10減1等于20,那是金融;10減1等于100,那就是賄賂。“只有一個應(yīng)試者回答等于9,還有點(diǎn)猶猶豫豫。主考官問他為什么,這位應(yīng)試者說:”我怕照實(shí)說,會顯得自己很愚蠢,智商低。“結(jié)果這個”愚蠢“的應(yīng)試者被錄取了。事后有人問主考官為什么會出這道題。主考官說,我們公司的宗旨就是”不要把復(fù)雜的問題看得過于簡單,也不要把簡單的問題看得過于復(fù)雜“。故事講完后孫總哈哈大笑起來說:”開始的時候我就是那些自作聰明的面世者將問題看得過于復(fù)雜了。“
  在座的幾個同仁一臉期待的看著孫總,而孫總則拿出了一支筆和一個本子開始畫起來,幾分鐘之后孫總拿出了下面這個圖,孫總他給這個圖取得名字是“同點(diǎn)分級晉升模型”,是專門解決營銷人員的職業(yè)通路的方法。
  你看這個是不是很簡單?說話孫總開始介紹這個工具:這個模型最大的好處就是把專業(yè)線和管理線分開來設(shè)計(jì)的,當(dāng)業(yè)務(wù)經(jīng)理中A和B業(yè)績突出,給兩個人三個月的時間給予代經(jīng)理的職務(wù)并將他們原有的市場范圍擴(kuò)大化同時給予2-4個業(yè)務(wù)代表讓其管理。在三個月的時間完全可以看出來那個人具有管理能力,如A在這個時間內(nèi)能很好的調(diào)動下屬的積極性,并能與下屬一起完成整個團(tuán)隊(duì)的銷售目標(biāo),而D確在這個期間出現(xiàn)下屬不聽指揮,3-5個人的戰(zhàn)斗小組各自活動,對D還有諸多不滿,這起碼說明D不能很快的成為一個管理人員。在這個過程中需要注意的是在發(fā)現(xiàn)D的問題之后,要不斷制造一些問題讓其感覺管理的難度并引導(dǎo)其選擇放棄做管理,如成為三星銷售人員直接屬于高一級的領(lǐng)導(dǎo)管理,享受相當(dāng)于管理者崗位的薪酬或者是略高于管理者崗位的薪酬。在發(fā)現(xiàn)A具有良好的管理基礎(chǔ)時應(yīng)給予鼓勵并不斷的在方法上給予指導(dǎo),讓其帶領(lǐng)更多的人給予更大的壓力,成為管理人才。這個模型的最大優(yōu)勢在于開始的時候能給予銷售精英公平的競爭平臺,到第二個環(huán)節(jié)的時候因勢利導(dǎo),實(shí)現(xiàn)真正的人盡其材。在執(zhí)行的過程中分公司總經(jīng)理是最重要的環(huán)節(jié),需要總部對分公司總經(jīng)理的人才使用情況納入績效考核,這樣才能形成一個可執(zhí)行的良性循環(huán)體系。孫總邊講邊畫,讓像我一樣聽的人對這個模型越來越有了清楚的認(rèn)識,之后坐在角落里一直沒有說話的老周提出了關(guān)于這個模型中執(zhí)行起來最大的兩個難點(diǎn)。
  1、 如何在代理階段做好鑒別工作?
  2、 做好鑒別之后如何進(jìn)行引導(dǎo)?
  孫總笑笑說:“當(dāng)然任何一個管理的方法都是需要一個系統(tǒng)的支持,任何問題的存在也不是單一的。在這個模型剛設(shè)計(jì)出來進(jìn)行論證的時候,很多人都提出了這兩個問題,解決好這兩個問題確實(shí)是整個模型運(yùn)用的關(guān)鍵點(diǎn)。在剛開始執(zhí)行的時候確實(shí)發(fā)現(xiàn)分公司領(lǐng)導(dǎo)沒有很好的人才意識,所以變成走形勢,后來經(jīng)過反復(fù)培訓(xùn)之后,由我直接牽頭負(fù)責(zé)項(xiàng)目落實(shí)情況的考核,公司有每一個銷售人員的業(yè)績統(tǒng)計(jì)信息,在季度的多項(xiàng)考評中都合格的將被系統(tǒng)篩選出來,三個季度審核一次,對于表現(xiàn)好的納入公司‘精英訓(xùn)練營’接收系統(tǒng)的培訓(xùn),然后給予掛職管理的機(jī)會。在這個期間因?yàn)槊看味际菐讉人同時競爭所以都會拿出看家本領(lǐng),這個階段不僅能看出一個人的能力傾向更加能看出一個人在競爭中的素質(zhì)體現(xiàn)。”現(xiàn)在來談?wù)劦诙䝼問題,關(guān)于這個問題我舉一個例子給大家聽。06年從二月份實(shí)施這個管理辦法開始,到了八月底經(jīng)過考核后有業(yè)務(wù)人員小余和小周在脫穎而出,而且兩個人同屬于江蘇分公司,于是讓小余負(fù)責(zé)蘇北配備三個業(yè)務(wù)經(jīng)理,小周負(fù)責(zé)蘇南區(qū)域配備三個業(yè)務(wù)經(jīng)理,在兩個月之后發(fā)現(xiàn)小周的團(tuán)隊(duì)非常的活躍業(yè)績完成也不錯,而小余的團(tuán)隊(duì)確實(shí)各自為政,諸多抱怨,我要求江蘇分公司總經(jīng)理重點(diǎn)根據(jù)小余,首先是鼓勵并給予指導(dǎo),兩個月之后跟小余的團(tuán)隊(duì)成員交流情況并沒有得到任何改善,都反應(yīng)小余的業(yè)務(wù)能力確實(shí)不錯也很辛苦,但就是讓大家覺得不開心,在與小余溝通的過程中他也對團(tuán)隊(duì)成員流露出了不滿意,轉(zhuǎn)而跟他溝通業(yè)務(wù)的事情發(fā)現(xiàn)他恢復(fù)了往日的風(fēng)采。“不想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵”要想讓小余自動放棄作為管理者的道路肯定是比較困難的,這個時候分公司總經(jīng)理需要制造壓力因勢利導(dǎo)讓其選擇走專業(yè)路線,比如當(dāng)時江蘇分公司的宋總經(jīng)理在發(fā)現(xiàn)小余暫時還不具備管理能力的時候,隔三差五找小余談心核心都圍繞在他管理不力造成的問題,在第五次談話的時候小余終于忍不住說“我不管了,還是讓我只做業(yè)務(wù)吧!”這算是成功實(shí)現(xiàn)了分級發(fā)展,但核心的是公司體系必須支持專業(yè)路線和管理路線的薪酬差異不大。
  聽了孫總這些話,在座的人都有發(fā)出了“聽君一席話勝讀十年書”的感慨。當(dāng)我表示要把這個案例寫出來的時候,孫總表示很樂意,希望能給更多的管理者一些啟示。
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