2011年房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人制度與政策考試重點(diǎn)7
來源：中大網(wǎng)校發(fā)布時(shí)間：2011-10-11 08:15:12
第五章 房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的基本禮儀
一。著裝要求：
職業(yè)服飾——男：襯衣、領(lǐng)帶。
女：莊重、不得露腳趾
忌——男：黑褲白襪
女：太前衛(wèi)
二。握手的順序：
主人、長輩、上司、女士主動伸出手，客人、晚輩、下屬、男士再相迎握手。
三。握手的方法：
一定要用右手握手。
1、雙方握手，時(shí)間一般以1~3秒為宜。當(dāng)然，過緊地握手，或是只用手指部分漫不經(jīng)心地接觸對方的手都是不禮貌的。
2、之后，最好不要立即主動伸手。年輕者、職務(wù)低者被介紹給年長者、職務(wù)高者時(shí)，應(yīng)根據(jù)年長者、職務(wù)高者的反應(yīng)行事，即當(dāng)年長者、職務(wù)高者用點(diǎn)頭致意代替握手時(shí)，年輕者、職務(wù)低者也應(yīng)隨之點(diǎn)頭致意。和年輕女性或異國女性握手，一般男士不要先伸手。
3、年輕者對年長者、職務(wù)低者對職務(wù)高者都應(yīng)稍稍欠身相握。有時(shí)為表示特別尊敬，可用雙手迎握。男士與女士握手時(shí)，一般只宜輕輕握女士手指部位。男士握手時(shí)應(yīng)脫帽，切忌戴手套握手。
4、雙目應(yīng)注視對方，微笑致意或問好，多人同時(shí)握手時(shí)應(yīng)順序進(jìn)行，切忌交叉握手。
5、在一般情況下拒絕對方主動要求握手的舉動都是無禮的，但手上有水或不干凈時(shí)，應(yīng)謝絕握手，同時(shí)必須解釋并致歉。
四。名片的使用：
1、一般名片都放在襯衫的左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋，名片最好不要放在褲子口袋。
2、要養(yǎng)成檢查名片夾內(nèi)是否還有名片的習(xí)慣；名片的遞交方法：將各個(gè)手指并攏，大拇指輕夾著名片的右下，使對方好接拿，以弧狀的方式遞交于對方的胸前。
3、拿取名片時(shí)要用雙手去拿，拿到名片時(shí)輕輕的念出對方的名字，以讓對方確認(rèn)無誤；如果念錯(cuò)了，要記著說對不起。拿到名片后，可放置于自己名片的上端夾內(nèi)。
4、同時(shí)交換名片時(shí)，可以右手遞交名片，左手接拿對方名片。
5、不要無意識地玩弄對方的名片
6、不要當(dāng)場在對方名片上涂寫
7、上司在旁時(shí)不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片。
五。電話接聽禮儀
1、掌握本店行銷動態(tài)，確實(shí)了解房源。——不明白現(xiàn)有房源，寧可不接銷售電話。
2、“您好，皇家地產(chǎn)文華店”——電話表情：熱忱、積極、專業(yè)、略帶微笑。
3、先自報(bào)姓名，再詢問對方身份。
4、先留資料、再介紹房源。
5、盡量莫讓客戶等待，但若非得已按音樂鍵前確認(rèn)客戶意愿。
6、多說“請”、“謝謝”、“對不起”、“麻煩您”。
7、集中注意力、仔細(xì)“傾聽”、并適當(dāng)回應(yīng)“是”、“對的”、“我了解”或重述對方內(nèi)容。“您是說——”。
8、等客戶先掛電話后，再掛電話。
9、轉(zhuǎn)電話：“R”+“***”，接其他分機(jī)：“40”。
10、留電話：買方、賣方：填客戶登記表。
接電話人不在：留下姓名、電話。留下物業(yè)顧問手機(jī)、電話。
如客戶晚點(diǎn)再打，確定什么時(shí)候。
