2003年技能操作試題答案
來(lái)源：育路計(jì)算機(jī)考試頻道發(fā)布時(shí)間：2008-08-21
三、技能操作答案：
（一）問(wèn)答題：
1、崗位分析的內(nèi)容取決于崗位分析的目的和要求。對(duì)于不同企業(yè)來(lái)說(shuō)各自的生產(chǎn)特點(diǎn)不同，面臨的問(wèn)題以有亟待解決的問(wèn)題也不同。崗位分析的目的和要求大致有以下幾點(diǎn)：（1）制定更能反映勞動(dòng)特點(diǎn)和差別的工資、獎(jiǎng)勵(lì)制度，有效地調(diào)動(dòng)員工的生產(chǎn)積極性。（2）解決企業(yè)在員工招收、任用、晉升、考核中存在難題、促進(jìn)人事管理的科學(xué)化。（3）設(shè)計(jì)科學(xué)合理的崗位培訓(xùn)規(guī)范，以便提高對(duì)員工培訓(xùn)的針對(duì)性，實(shí)用性；（4）改進(jìn)工作設(shè)計(jì)，改善勞動(dòng)環(huán)境，減輕員工的勞動(dòng)強(qiáng)度，創(chuàng)造健康、安全、舒適的工作條件。
2、 在績(jī)效管理的總結(jié)階段，績(jī)效依據(jù)的主要內(nèi)容是：
（1）對(duì)企業(yè)績(jī)效管理制度的診斷。
（2）對(duì)企業(yè)績(jī)效管理體系的診斷。
（3）對(duì)績(jī)效考評(píng)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系的診斷。
（4）對(duì)考評(píng)者全面全過(guò)程的診斷。
（5）對(duì)被考評(píng)者全面過(guò)程的診斷。
（6）對(duì)企業(yè)組織的診斷。
.1.
（二）計(jì)算題：
1、據(jù)計(jì)劃期末需要的員工數(shù)量= 目前的業(yè)務(wù)量+計(jì)劃期業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)量
目前人均業(yè)務(wù)量+（1×生產(chǎn)率的增長(zhǎng)率）
= 1500+150 = 1650 =110（人）
15+（1×1） 15
2、實(shí)付員工工資=3000×0.9+((3600-3000) ×1.1)=3360(元)
（三）、案例分析題：
1、（1）據(jù)《勞動(dòng)法》第17條，第19條規(guī)定，李里與大地公司簽訂的勞動(dòng)合同，培訓(xùn)合同合法有效。
（2）根據(jù)《勞動(dòng)法》第31條規(guī)定，李里有權(quán)辭職，并符合法律程序。
（3）根據(jù)《勞動(dòng)法》第102條，李里的辭職是一種違約行為，違反勞動(dòng)合同。培訓(xùn)合同規(guī)定的義務(wù)，因此應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。賠償企業(yè)的損失。
2、（1）說(shuō)明員工績(jī)效面談的作用：
①使考評(píng)者與被考評(píng)者對(duì)績(jī)效管理有更加全面深入的認(rèn)識(shí)通過(guò)績(jī)效面談，使得考評(píng)者對(duì)績(jī)效管理的目標(biāo)、考評(píng)方法、程序有進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)，有利于下一輪績(jī)效考評(píng)工作的開(kāi)展。
②將員工績(jī)效考評(píng)的情況的反饋給員工�？荚u(píng)者要將員工績(jī)效的真實(shí)信息反饋給員工本人，對(duì)員工的成績(jī)、優(yōu)點(diǎn)進(jìn)行表?yè)P(yáng)，要指出員工的問(wèn)題、缺點(diǎn)，使之改正。
③依據(jù)考評(píng)結(jié)果制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃。制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃是考評(píng)者與被考評(píng)者共同的事情，考評(píng)者要給被考評(píng)者一定的指導(dǎo)。
圍繞績(jī)效面談，人力資源部門(mén)應(yīng)該做到：
①對(duì)考評(píng)者以及被考評(píng)者明確考評(píng)的目的；
②明確績(jī)效面談的目的；
③加強(qiáng)對(duì)考評(píng)者的面談技巧的培訓(xùn)。
（2）分析問(wèn)題產(chǎn)生 原因
表面上看，是“績(jī)效面談”使得小王感到苦惱和不安。實(shí)際上，產(chǎn)生這樣問(wèn)題的原因可能有下列幾種情況：
①公司的績(jī)效考評(píng)系統(tǒng)：公司上下對(duì)績(jī)效管理的目的不清；
②小王的上司對(duì)小王有偏見(jiàn)；
③小王的上司沒(méi)有很好的績(jī)效面談技巧，不敢對(duì)小王談?wù)搯?wèn)題與缺點(diǎn)。
（3）提出解決問(wèn)題的對(duì)策
①考評(píng)前績(jī)效目標(biāo)制定要明確、客觀、量化。
②考評(píng)過(guò)程中要公正、公開(kāi)、公平、考評(píng)者要注意員工績(jī)效信息的收集。
③考評(píng)結(jié)束后要注意考評(píng)結(jié)果的反饋，考評(píng)者與被考評(píng)者要就考評(píng)的最后結(jié)果達(dá)成一致，共同制定員工的績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃。
四、 方案設(shè)計(jì)題
1、校園招聘屬于企業(yè)外部人員招募的具體形式之一，相對(duì)于企業(yè)內(nèi)部的人員選撥，它具有：能帶來(lái)新思想、新方法，有利于招收到一流人才；樹(shù)立企業(yè)的形象等優(yōu)點(diǎn)。同時(shí)，由于校園招聘作為一種特殊的招聘形式，它與其他社會(huì)招聘形式相比又具有很多優(yōu)勢(shì)，如學(xué)生可塑性強(qiáng)；選擇余地大，候選人專業(yè)多樣化，可滿足企業(yè)多方面的需求；招募的成本低，有助于在青年一代中樹(shù)立自已的品牌，培養(yǎng)一批新的服務(wù)對(duì)象等。
2、校園招聘應(yīng)注意的問(wèn)題：（1）要注意了解有關(guān)大學(xué)生在就業(yè)方面的一些政策法規(guī)：（2）在一部分大學(xué)生中經(jīng)常出現(xiàn)腳踩兩只船或者三只船的現(xiàn)象；（3）學(xué)生特別容易高估自己的本領(lǐng)和才能，往往對(duì)將要選擇的職業(yè)，以及所要從事的工作崗位具有不切實(shí)際的預(yù)期一些學(xué)生好高騖遠(yuǎn)；（4）對(duì)學(xué)生感興趣的問(wèn)題做好充分的準(zhǔn)備，以便對(duì)他們所提出的問(wèn)題準(zhǔn)確圓滿地做出答復(fù)。
附：招聘方案：
人員招聘是指企業(yè)為了發(fā)展的需要，根據(jù)人力資源規(guī)劃和分析的要求，尋找吸引那些有能力又有興趣到本企業(yè)任職的人員，并從中選出適宜人員予以錄用的過(guò)程。
1、 招聘目標(biāo)。此目標(biāo)已經(jīng)確定（即會(huì)計(jì)人員和一般管理人員）
2、 招聘前提：一是人力資源規(guī)劃。二是工作描述與工作說(shuō)明書(shū)它們?yōu)殇浻锰峁┝酥饕膮⒖家罁?jù)，同時(shí)也為應(yīng)聘者提供該工作的詳細(xì)信息。
3、 招聘的過(guò)程。員工招聘是一個(gè)非常復(fù)雜的過(guò)程，主要有招募、選擇、錄用、評(píng)估系列環(huán)節(jié)。其中招募包括：了解合格應(yīng)聘者的來(lái)源。吸引合格應(yīng)聘者的方法、招聘信息的發(fā)布、接受申請(qǐng)等內(nèi)容；選擇是組織從“人——事”兩方面出發(fā)，挑選出最適合職位的人的過(guò)程，它主要包括：資格審查、初選筆試、面試、情境模擬和心理測(cè)評(píng)等內(nèi)容；錄用是依據(jù)選擇結(jié)果作出錄用決策并進(jìn)行安置的活動(dòng)，評(píng)估則是對(duì)整個(gè)招聘活動(dòng)的效益與錄用人員質(zhì)量進(jìn)行評(píng)定的活動(dòng)。
4、 招聘準(zhǔn)備
（1） 工作崗位住處的分析
（2） 招聘申請(qǐng)表設(shè)計(jì)其主要內(nèi)容有：
①個(gè)人基本情況：年齡、性別、住處、通信地址、電話、婚姻狀況、身體狀況等。
②求職崗位情況：求職崗位，求職要求（收入待遇、時(shí)間、住房等）
③工作經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)：以前的工作單位、職務(wù)、時(shí)間、工資、離職、原因、證明人等。
④教育與培訓(xùn)情況：學(xué)歷、所獲學(xué)位、所接受過(guò)的培訓(xùn)等。
⑤生活和家庭情況：家庭成員姓名、關(guān)系、興趣、個(gè)性與態(tài)度。
⑥其他：獲獎(jiǎng)情況。能力證明（語(yǔ)言和計(jì)算機(jī)能力等）未來(lái)的目標(biāo)等。
5、 招聘實(shí)施
（1）招聘渠道選擇
①分析單位的招聘要求；
②分析招聘人員特點(diǎn)；
③確定適合的招聘來(lái)源；
④選擇適合的招聘方法；
（2）參加招聘會(huì)的主要程序
①準(zhǔn)備展位；
②準(zhǔn)備資料和設(shè)備；
③招聘人員的準(zhǔn)備；
④與有關(guān)的協(xié)作方溝通聯(lián)系；
⑤招聘會(huì)的宣傳工作；
⑥招聘會(huì)的工作；
6、 招聘的主要方法
（1） 篩選簡(jiǎn)歷的方法；
（2） 篩選申請(qǐng)表的方法；
（3） 筆試方法；
7、 初步篩選
（1） 篩選簡(jiǎn)歷的方法；
（2） 篩選申請(qǐng)表的方法；
（3） 筆試方法；
8、 面試的實(shí)施
（1） 面試基本步驟；
（2） 面試設(shè)計(jì)與準(zhǔn)備；
（3） 面試提問(wèn)技巧；
9、 錄用
10、 聘活動(dòng)評(píng)估
（一）問(wèn)答題：
1、崗位分析的內(nèi)容取決于崗位分析的目的和要求。對(duì)于不同企業(yè)來(lái)說(shuō)各自的生產(chǎn)特點(diǎn)不同，面臨的問(wèn)題以有亟待解決的問(wèn)題也不同。崗位分析的目的和要求大致有以下幾點(diǎn)：（1）制定更能反映勞動(dòng)特點(diǎn)和差別的工資、獎(jiǎng)勵(lì)制度，有效地調(diào)動(dòng)員工的生產(chǎn)積極性。（2）解決企業(yè)在員工招收、任用、晉升、考核中存在難題、促進(jìn)人事管理的科學(xué)化。（3）設(shè)計(jì)科學(xué)合理的崗位培訓(xùn)規(guī)范，以便提高對(duì)員工培訓(xùn)的針對(duì)性，實(shí)用性；（4）改進(jìn)工作設(shè)計(jì)，改善勞動(dòng)環(huán)境，減輕員工的勞動(dòng)強(qiáng)度，創(chuàng)造健康、安全、舒適的工作條件。
2、 在績(jī)效管理的總結(jié)階段，績(jī)效依據(jù)的主要內(nèi)容是：
（1）對(duì)企業(yè)績(jī)效管理制度的診斷。
（2）對(duì)企業(yè)績(jī)效管理體系的診斷。
（3）對(duì)績(jī)效考評(píng)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系的診斷。
（4）對(duì)考評(píng)者全面全過(guò)程的診斷。
（5）對(duì)被考評(píng)者全面過(guò)程的診斷。
（6）對(duì)企業(yè)組織的診斷。
.1.
（二）計(jì)算題：
1、據(jù)計(jì)劃期末需要的員工數(shù)量= 目前的業(yè)務(wù)量+計(jì)劃期業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)量
目前人均業(yè)務(wù)量+（1×生產(chǎn)率的增長(zhǎng)率）
= 1500+150 = 1650 =110（人）
15+（1×1） 15
2、實(shí)付員工工資=3000×0.9+((3600-3000) ×1.1)=3360(元)
（三）、案例分析題：
1、（1）據(jù)《勞動(dòng)法》第17條，第19條規(guī)定，李里與大地公司簽訂的勞動(dòng)合同，培訓(xùn)合同合法有效。
（2）根據(jù)《勞動(dòng)法》第31條規(guī)定，李里有權(quán)辭職，并符合法律程序。
（3）根據(jù)《勞動(dòng)法》第102條，李里的辭職是一種違約行為，違反勞動(dòng)合同。培訓(xùn)合同規(guī)定的義務(wù)，因此應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。賠償企業(yè)的損失。
2、（1）說(shuō)明員工績(jī)效面談的作用：
①使考評(píng)者與被考評(píng)者對(duì)績(jī)效管理有更加全面深入的認(rèn)識(shí)通過(guò)績(jī)效面談，使得考評(píng)者對(duì)績(jī)效管理的目標(biāo)、考評(píng)方法、程序有進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)，有利于下一輪績(jī)效考評(píng)工作的開(kāi)展。
②將員工績(jī)效考評(píng)的情況的反饋給員工�？荚u(píng)者要將員工績(jī)效的真實(shí)信息反饋給員工本人，對(duì)員工的成績(jī)、優(yōu)點(diǎn)進(jìn)行表?yè)P(yáng)，要指出員工的問(wèn)題、缺點(diǎn)，使之改正。
③依據(jù)考評(píng)結(jié)果制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃。制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃是考評(píng)者與被考評(píng)者共同的事情，考評(píng)者要給被考評(píng)者一定的指導(dǎo)。
圍繞績(jī)效面談，人力資源部門(mén)應(yīng)該做到：
①對(duì)考評(píng)者以及被考評(píng)者明確考評(píng)的目的；
②明確績(jī)效面談的目的；
③加強(qiáng)對(duì)考評(píng)者的面談技巧的培訓(xùn)。
（2）分析問(wèn)題產(chǎn)生 原因
表面上看，是“績(jī)效面談”使得小王感到苦惱和不安。實(shí)際上，產(chǎn)生這樣問(wèn)題的原因可能有下列幾種情況：
①公司的績(jī)效考評(píng)系統(tǒng)：公司上下對(duì)績(jī)效管理的目的不清；
②小王的上司對(duì)小王有偏見(jiàn)；
③小王的上司沒(méi)有很好的績(jī)效面談技巧，不敢對(duì)小王談?wù)搯?wèn)題與缺點(diǎn)。
（3）提出解決問(wèn)題的對(duì)策
①考評(píng)前績(jī)效目標(biāo)制定要明確、客觀、量化。
②考評(píng)過(guò)程中要公正、公開(kāi)、公平、考評(píng)者要注意員工績(jī)效信息的收集。
③考評(píng)結(jié)束后要注意考評(píng)結(jié)果的反饋，考評(píng)者與被考評(píng)者要就考評(píng)的最后結(jié)果達(dá)成一致，共同制定員工的績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃。
四、 方案設(shè)計(jì)題
1、校園招聘屬于企業(yè)外部人員招募的具體形式之一，相對(duì)于企業(yè)內(nèi)部的人員選撥，它具有：能帶來(lái)新思想、新方法，有利于招收到一流人才；樹(shù)立企業(yè)的形象等優(yōu)點(diǎn)。同時(shí)，由于校園招聘作為一種特殊的招聘形式，它與其他社會(huì)招聘形式相比又具有很多優(yōu)勢(shì)，如學(xué)生可塑性強(qiáng)；選擇余地大，候選人專業(yè)多樣化，可滿足企業(yè)多方面的需求；招募的成本低，有助于在青年一代中樹(shù)立自已的品牌，培養(yǎng)一批新的服務(wù)對(duì)象等。
2、校園招聘應(yīng)注意的問(wèn)題：（1）要注意了解有關(guān)大學(xué)生在就業(yè)方面的一些政策法規(guī)：（2）在一部分大學(xué)生中經(jīng)常出現(xiàn)腳踩兩只船或者三只船的現(xiàn)象；（3）學(xué)生特別容易高估自己的本領(lǐng)和才能，往往對(duì)將要選擇的職業(yè)，以及所要從事的工作崗位具有不切實(shí)際的預(yù)期一些學(xué)生好高騖遠(yuǎn)；（4）對(duì)學(xué)生感興趣的問(wèn)題做好充分的準(zhǔn)備，以便對(duì)他們所提出的問(wèn)題準(zhǔn)確圓滿地做出答復(fù)。
附：招聘方案：
人員招聘是指企業(yè)為了發(fā)展的需要，根據(jù)人力資源規(guī)劃和分析的要求，尋找吸引那些有能力又有興趣到本企業(yè)任職的人員，并從中選出適宜人員予以錄用的過(guò)程。
1、 招聘目標(biāo)。此目標(biāo)已經(jīng)確定（即會(huì)計(jì)人員和一般管理人員）
2、 招聘前提：一是人力資源規(guī)劃。二是工作描述與工作說(shuō)明書(shū)它們?yōu)殇浻锰峁┝酥饕膮⒖家罁?jù)，同時(shí)也為應(yīng)聘者提供該工作的詳細(xì)信息。
3、 招聘的過(guò)程。員工招聘是一個(gè)非常復(fù)雜的過(guò)程，主要有招募、選擇、錄用、評(píng)估系列環(huán)節(jié)。其中招募包括：了解合格應(yīng)聘者的來(lái)源。吸引合格應(yīng)聘者的方法、招聘信息的發(fā)布、接受申請(qǐng)等內(nèi)容；選擇是組織從“人——事”兩方面出發(fā)，挑選出最適合職位的人的過(guò)程，它主要包括：資格審查、初選筆試、面試、情境模擬和心理測(cè)評(píng)等內(nèi)容；錄用是依據(jù)選擇結(jié)果作出錄用決策并進(jìn)行安置的活動(dòng)，評(píng)估則是對(duì)整個(gè)招聘活動(dòng)的效益與錄用人員質(zhì)量進(jìn)行評(píng)定的活動(dòng)。
4、 招聘準(zhǔn)備
（1） 工作崗位住處的分析
（2） 招聘申請(qǐng)表設(shè)計(jì)其主要內(nèi)容有：
①個(gè)人基本情況：年齡、性別、住處、通信地址、電話、婚姻狀況、身體狀況等。
②求職崗位情況：求職崗位，求職要求（收入待遇、時(shí)間、住房等）
③工作經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)：以前的工作單位、職務(wù)、時(shí)間、工資、離職、原因、證明人等。
④教育與培訓(xùn)情況：學(xué)歷、所獲學(xué)位、所接受過(guò)的培訓(xùn)等。
⑤生活和家庭情況：家庭成員姓名、關(guān)系、興趣、個(gè)性與態(tài)度。
⑥其他：獲獎(jiǎng)情況。能力證明（語(yǔ)言和計(jì)算機(jī)能力等）未來(lái)的目標(biāo)等。
5、 招聘實(shí)施
（1）招聘渠道選擇
①分析單位的招聘要求；
②分析招聘人員特點(diǎn)；
③確定適合的招聘來(lái)源；
④選擇適合的招聘方法；
（2）參加招聘會(huì)的主要程序
①準(zhǔn)備展位；
②準(zhǔn)備資料和設(shè)備；
③招聘人員的準(zhǔn)備；
④與有關(guān)的協(xié)作方溝通聯(lián)系；
⑤招聘會(huì)的宣傳工作；
⑥招聘會(huì)的工作；
6、 招聘的主要方法
（1） 篩選簡(jiǎn)歷的方法；
（2） 篩選申請(qǐng)表的方法；
（3） 筆試方法；
7、 初步篩選
（1） 篩選簡(jiǎn)歷的方法；
（2） 篩選申請(qǐng)表的方法；
（3） 筆試方法；
8、 面試的實(shí)施
（1） 面試基本步驟；
（2） 面試設(shè)計(jì)與準(zhǔn)備；
（3） 面試提問(wèn)技巧；
9、 錄用
10、 聘活動(dòng)評(píng)估
【糾錯(cuò)】
