勞動(dòng)部人力資源管理師考試-—試卷二
來(lái)源：育路計(jì)算機(jī)考試頻道發(fā)布時(shí)間：2008-08-21
一、簡(jiǎn)答題。（2個(gè)每題10分）
1、 制定人才發(fā)展戰(zhàn)略的程序和流程是什么？
2、 完善創(chuàng)新企業(yè)薪酬制度的工作程序是什么？
二、計(jì)算分析題。（1個(gè)，共15分）
山龍公司從1998年開始實(shí)施全員培訓(xùn)計(jì)劃，該計(jì)劃已經(jīng)實(shí)行了5年，并在1998年培訓(xùn)現(xiàn)有員工200名，從那年以后，每年都有5名受過(guò)培訓(xùn)的員工離開公司，又有25名新員工加入公司（如表一所示），該公司5年來(lái)的各年度培訓(xùn)項(xiàng)目費(fèi)用如表二所示
年 | 公司增加的受訓(xùn)員工 | 離開公司的受訓(xùn)員工 |
1998 | 200 | 0 |
1999 | 25 | 5 |
2000 | 25 | 5 |
2001 | 25 | 5 |
2002 | 25 | 5 |
表一
年 | 初始投入/元 | 運(yùn)轉(zhuǎn)費(fèi)用/元 |
1998 | 500 000 | 100 000 |
1999 | 0 | 100 000 |
2000 | 0 | 100 000 |
2001 | 0 | 100 000 |
2002 | 0 | 100 000 |
表二
請(qǐng)根據(jù)以上案例陳述計(jì)算并回答：
1、 該公司5年培訓(xùn)計(jì)劃中，影響生產(chǎn)率（指在企業(yè)工作）累計(jì)培訓(xùn)總?cè)舜问嵌嗌伲?/span>
2、 該公司5年培訓(xùn)計(jì)劃總成本是多少？
3、 該公司5年培訓(xùn)計(jì)劃在以下兩種情況下的總投資回報(bào)率是多少？并分別對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃的效果進(jìn)行評(píng)價(jià)。
（1） 當(dāng)培訓(xùn)收益為833元/人/年時(shí);
（2） 當(dāng)培訓(xùn)收益為1000元/人/年時(shí)。
三、案例分析題。（2個(gè)每題20分）
（一）大地保健品有限公司是國(guó)有企業(yè)，位于××省××市，現(xiàn)擁有1300多名職工，3650萬(wàn)元的固定資產(chǎn)，為××天山市的重點(diǎn)骨干企業(yè)，產(chǎn)品主要有大地多糖營(yíng)養(yǎng)液、玉米粥、開胃飲、太空水等系列產(chǎn)品。
張浩，男，30歲，黑龍江佳木斯人，上海某著名大學(xué)經(jīng)濟(jì)系畢業(yè)，在校時(shí)任學(xué)生會(huì)干部，畢業(yè)后曾在上海霞飛、康美、天津康泰三家公司作過(guò)營(yíng)銷工作。
然而，
1、 根據(jù)上述材料為大地公司撰寫一份全國(guó)市場(chǎng)部經(jīng)理的工作說(shuō)明書。（5分）
2、 假如你是李銘，如何搞好張浩的離職面談？（5分）
3、 利用人力資源管理的知識(shí)，聯(lián)系實(shí)際，談?wù)勀銓?duì)識(shí)別和使用人才的看法。（10分）
績(jī)效考核工作是公司重點(diǎn)投入的一項(xiàng)工作。公司的高層領(lǐng)導(dǎo)非常重視，人事部具體負(fù)責(zé)績(jī)效考核制度的制定和實(shí)施。人事部是在原有的考核制度基礎(chǔ)上制定出了《中層干部考核辦法》。在每年年底正式進(jìn)行考核之前，人事部又出臺(tái)當(dāng)年的具體考核方案，以使考核達(dá)到可操作化程度。
A公司的做法通常是由公司的高層領(lǐng)導(dǎo)與相關(guān)的職能部門人員組成考核小組。考核的方式和程序通常包括被考核者填寫述職報(bào)告、在自己?jiǎn)挝粌?nèi)召開全體職工大會(huì)進(jìn)行述職、民意測(cè)評(píng)（范圍涵蓋全體職工）、向科級(jí)干部甚至全體職工征求意見(jiàn)（訪談）、考核小組進(jìn)行匯總寫出評(píng)價(jià)意見(jiàn)并征求主管副總的意見(jiàn)后報(bào)公司總經(jīng)理。
考核內(nèi)容主要包含三個(gè)方面：被考核單位的經(jīng)營(yíng)管理情況，包括該單位的財(cái)務(wù)情況、經(jīng)營(yíng)情況、管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)等方面：被考核者的德、能、勤、績(jī)及管理工作情況;下一步工作打算，重點(diǎn)努力的方向。具體的考核細(xì)目側(cè)重于經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的完成、政治思想品德，對(duì)于能力的定義則比較抽象。各業(yè)務(wù)部門（子公司）都在年初與總公司對(duì)于自己部門的任務(wù)指標(biāo)都行了討價(jià)還價(jià)的過(guò)程。
對(duì)中層干部的考核完成后，公司領(lǐng)導(dǎo)在年終總結(jié)會(huì)上進(jìn)行說(shuō)明，并將具體情況反饋給個(gè)人。盡管考核的方案中明確說(shuō)考核與人事的升遷、工資的升降等方面掛鉤，但最后的結(jié)果總是不了了之，沒(méi)有任何下文。
對(duì)于一般的員工的考核則由各部門的領(lǐng)導(dǎo)自己掌握。子公司的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于下屬業(yè)務(wù)人員的考核通常是從經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的完成情況(該公司中所有子公司的業(yè)務(wù)員均有經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的任務(wù))來(lái)進(jìn)行的;對(duì)于非業(yè)務(wù)人員的考核，無(wú)論是總公司還是子公司均由各部門的領(lǐng)導(dǎo)自由進(jìn)行。通常的做法，都是到了年底要分獎(jiǎng)金了 ，部門領(lǐng)導(dǎo)才會(huì)對(duì)自己的下屬做一個(gè)籠統(tǒng)的排序。
這種考核方法，使得員工的介入程度較高，頗有點(diǎn)兒聲勢(shì)浩大、轟轟烈烈的感覺(jué)。公司在第一年進(jìn)行操作時(shí)，獲得了比較大的成功。由于被征求了意見(jiàn)，一般員工覺(jué)得受到了重視，感到非常滿意。領(lǐng)導(dǎo)則覺(jué)得該方案得到了大多數(shù)人的支持，也覺(jué)得滿意。但是，被考核者覺(jué)得自己的部門與其它部門相比，由于歷史條件和現(xiàn)實(shí)條件不同，年初所定的指標(biāo)不同，覺(jué)得相互之間無(wú)法平衡，心里還是不服�？己苏弑M管需訪談三百人次左右，忙得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，但由于大權(quán)在握，體會(huì)到考核者的權(quán)威，還是樂(lè)此不疲。
進(jìn)行到第二年時(shí)，大家已經(jīng)喪失了第一次時(shí)的熱情。第三年、第四年進(jìn)行考核時(shí)，員工考慮前兩年考核的結(jié)果出來(lái)后，業(yè)績(jī)差或好的領(lǐng)導(dǎo)并沒(méi)有任何區(qū)別，自己還得在他手下干活，領(lǐng)導(dǎo)來(lái)找他談話，他也只能敷衍了事。被考核者認(rèn)為年年都是那一套考核方式，沒(méi)有新意，失去積極性，只不過(guò)是領(lǐng)導(dǎo)布置的事情，不得不應(yīng)付。
請(qǐng)問(wèn)：1、該企業(yè)績(jī)效考核存在什么問(wèn)題？請(qǐng)?jiān)敿?xì)說(shuō)明。
2、結(jié)合企業(yè)改革的實(shí)際情況，說(shuō)明以上問(wèn)題存在的原因。
3、結(jié)合以上問(wèn)題與原因，試述應(yīng)如何進(jìn)行有效的績(jī)效考核。
四、方案設(shè)計(jì)。（一個(gè)，共25分）
劉杰是某名牌大學(xué)人力資源管理專業(yè)的一名優(yōu)秀本科生。他在大學(xué)四年中表現(xiàn)突出，不僅學(xué)習(xí)成績(jī)名列前茅，而且在社會(huì)活動(dòng)、學(xué)術(shù)方面都很優(yōu)秀，還曾擔(dān)任過(guò)院學(xué)生會(huì)主席和校企業(yè)管理協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)，獲得過(guò)市級(jí)和校級(jí)的兩個(gè)學(xué)術(shù)大賽的一等獎(jiǎng)。到了分配時(shí)節(jié)，老師和同學(xué)普遍認(rèn)為他們能找到一個(gè)比較理想的單位。
有一天，來(lái)了一個(gè)不錯(cuò)的單位到學(xué)院要人，劉杰滿懷信心地投出了自己的簡(jiǎn)歷。經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)歷篩選，他進(jìn)入了面試。面試的時(shí)候，考官問(wèn)了幾個(gè)涉及人力資源管理的問(wèn)題。這絲毫難不倒這位高才生，他滔滔不絕地給出了圓滿的回答。隨后，他看了三位主考官一眼，發(fā)覺(jué)他們的表情有些奇怪。“他們一定是對(duì)我的回答感到震驚吧！”劉杰心理很得意。但是在第二天筆試的名單上，劉杰卻沒(méi)有發(fā)現(xiàn)自己的名字，而那些他認(rèn)為比他要弱得多的學(xué)生卻榜上有名。最后該單位選定了一個(gè)條件很一般的學(xué)生。后來(lái)他連續(xù)遇到類似的情況，不是在簡(jiǎn)歷篩選階段被淘汰，就是過(guò)不了面試關(guān)，最后那些單位選走的人都很一般。在劉杰看來(lái)，他們都不如自己優(yōu)秀。
劉杰真地困惑了：“我不比別人差啊，為什么呢？”他跑去問(wèn)一個(gè)老師�！霸蛟谟谀闾珒�(yōu)秀！”老師說(shuō)道：“沒(méi)有人愿意招一個(gè)比自己優(yōu)秀的人來(lái)和自己搶飯碗！”劉杰恍然大悟。于是他將自己的簡(jiǎn)歷做了一番修改，刪去了幾項(xiàng)榮譽(yù)和自己擔(dān)任的一些職務(wù)，并在面試的時(shí)候，故意答錯(cuò)一些問(wèn)題，三天后，他就順利地被一大型公司錄用了。
現(xiàn)實(shí)中，許多公司的招聘人員在招聘的時(shí)候都不太愿意選擇那些太優(yōu)秀的人，他們寧愿選擇比自己差一些的人。事情很簡(jiǎn)單，他們害怕那些優(yōu)秀的人才招進(jìn)來(lái)之后同自己搶飯碗。因此，他們?cè)谶x擇應(yīng)聘者的時(shí)候，往往以自己為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行衡量，結(jié)果人越招越差，越差越招。而企業(yè)沒(méi)有了良好的人力資源支持，也就必然走向衰亡
1、 請(qǐng)分析這種問(wèn)題及現(xiàn)象出現(xiàn)的原因是什么？
2、 如果你是這家公司的人力資源主管，你如何運(yùn)用人力資源管理技術(shù)與方法，設(shè)計(jì)一套有效的方案解決以上問(wèn)題？
