2011年房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)概論之房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)（29）
來源：育路教育網(wǎng)發(fā)布時(shí)間：2011-02-13 08:36:54
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房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)流程管理（熟悉）
我國房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)由于發(fā)展時(shí)間不長，企業(yè)管理缺乏規(guī)范的信息流程，更多的企業(yè)是以會(huì)議方式和人與人之間的直接交流獲取管理信息，進(jìn)行管理決策，發(fā)布管理指令，了解管理效果。
在這種情況下，往往會(huì)出現(xiàn)管理上信息傳遞的失誤，造成管理者和被管理者的迷失。在信息技術(shù)時(shí)代，要實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理的現(xiàn)代化和制度化，首先要擺脫人為管理，走向信息化的企業(yè)流程管理。
（一）流程管理的基本概念
1.企業(yè)業(yè)務(wù)流程
企業(yè)流程，簡單說就是為完成某一目標(biāo)（任務(wù)）而進(jìn)行的一系列邏輯相關(guān)活動(dòng)的有序集合。企業(yè)流程是由活動(dòng)和活動(dòng)之間的邏輯關(guān)系組成的。
活動(dòng)是最小單位的、不可分的行為；活動(dòng)與活動(dòng)通過串連、并聯(lián)與反饋三種邏輯關(guān)系組織起來，從而實(shí)現(xiàn)一定的目標(biāo)。
企業(yè)流程具有整體性、動(dòng)態(tài)性和層次性等特點(diǎn)，其中層次性是進(jìn)行企業(yè)流程分析和再造時(shí)必須重視的一個(gè)特性。
企業(yè)的總流程是由若干子流程組成的，其中有些子流程又可分為若干層次的流程。這樣逐層分解的過程反映了企業(yè)流程的層次性。
企業(yè)業(yè)務(wù)流程舉例
2.企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造
企業(yè)流程再造就是以業(yè)務(wù)為中心和改造對(duì)象，以關(guān)心和滿足客戶的需求為目的，對(duì)現(xiàn)有經(jīng)營流程進(jìn)行根本性的再思考和再設(shè)計(jì)，利用先進(jìn)的信息技術(shù)及現(xiàn)代的管理手段，最大地實(shí)現(xiàn)功能集成和管理上的職能集成，打破傳統(tǒng)的職能型組織結(jié)構(gòu)，建立過程型組織結(jié)構(gòu)，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)在速度、質(zhì)量、效率、成本和客戶滿意度等方面經(jīng)營性能的巨大提高。
流程再造提出了“合工”的思想，即借助信息技術(shù)，以重整業(yè)務(wù)流程為突破口，將原先被分割得支離破碎的業(yè)務(wù)流程再“組裝”起來。
（二）業(yè)務(wù)流程分析和重組
1.業(yè)務(wù)流程分析和重組
業(yè)務(wù)流程分析和重組的步驟包括：
（1）對(duì)現(xiàn)有流程進(jìn)行調(diào)研。
（2）繪制現(xiàn)有流程，對(duì)流程中的每個(gè)活動(dòng)進(jìn)行描述。
（3）組織小組討論，找出流程中每個(gè)階段存在的問題。
（4）將問題分類，確定解決問題的先后順序。
（5）尋找解決問題的方法。
（6）選擇最好的解決方案，安排專人負(fù)責(zé)實(shí)施。
（7）評(píng)估實(shí)施結(jié)果，修正解決方案，重新實(shí)施。
（8）進(jìn)行下一個(gè)問題的解決。
（9）進(jìn)行新一輪的流程分析
