2011年房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)概論之房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)（30）
來(lái)源：育路教育網(wǎng)發(fā)布時(shí)間：2011-02-13 08:38:26
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業(yè)務(wù)流程改造
業(yè)務(wù)流程改造的基本原則是：執(zhí)行流程時(shí)，插手的人越少越好；在流程服務(wù)對(duì)象（顧客）看來(lái)，越簡(jiǎn)單越好。
根據(jù)這一原則的要求，可以采用下面一些改造策略：
（1）將幾個(gè)工序合并，由一個(gè)人完成。企業(yè)可以憑借信息技術(shù)的支持，把分割成許多工序或工作的流程按其自然形態(tài)組裝回去。例如，可以將與房屋有關(guān)的各種協(xié)議、合同、確認(rèn)書以及合同的變更、撤銷等合并到合同簽訂信息流程進(jìn)行統(tǒng)一管理。
（2）將完成幾道工序的人員組成小組或團(tuán)隊(duì)共同工作，構(gòu)造新流程。如將負(fù)責(zé)客戶的房屋查詢、登記和勘察評(píng)估等業(yè)務(wù)的人員組成團(tuán)隊(duì)，構(gòu)造咨詢?cè)u(píng)估信息流程。以團(tuán)隊(duì)方式開展流程中的工作，將是多數(shù)企業(yè)進(jìn)行流程改造的重要策略。
業(yè)務(wù)流程管理模式
要想通過業(yè)務(wù)流程管理模式取得成功，企業(yè)必須做好以下幾個(gè)方面的基礎(chǔ)工作：
（1）建立有效的組織保障。運(yùn)用流程管理模式主要在于處理好各流程之間的關(guān)系，合理地在各流程之間分配資源。
因此，經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)必須建立有效的組織保障，這樣才能保證流程管理工作的連續(xù)性和長(zhǎng)期性。
有效的組織保障包括：建立流程管理機(jī)構(gòu)，這一機(jī)構(gòu)可以歸人管理流程中；配備強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)來(lái)負(fù)責(zé)內(nèi)部的流程管理工作；制定各流程之間的動(dòng)態(tài)關(guān)系規(guī)則。通過實(shí)施流程管理模式，傳統(tǒng)組織中的組織圖將不復(fù)存在，取代它的是流程管理圖。
（2）建立流程管理信息系統(tǒng)。流程管理需要大量的信息，必須以快速而靈敏的信息網(wǎng)絡(luò)來(lái)支持。
通過流程管理信息系統(tǒng)，決策者可以及時(shí)掌握必需的決策信息。信息系統(tǒng)的建設(shè)，一方面要構(gòu)造公司內(nèi)部的信息網(wǎng)絡(luò)；另一方面要與公司外部的信息網(wǎng)絡(luò)連接，充分利用外部的信息資源。
（3）重塑企業(yè)文化。以流程管理模式來(lái)構(gòu)造企業(yè)的運(yùn)行規(guī)則，這與傳統(tǒng)的企業(yè)運(yùn)行規(guī)則是完全不同的。
因此，企業(yè)必須建立與流程管理相適應(yīng)的企業(yè)文化。與流程管理相適應(yīng)的文化基礎(chǔ)是團(tuán)隊(duì)精神，即工作小組成員之間的信任感、默契感和積極向上的精神風(fēng)貌。
（4）培養(yǎng)復(fù)合型人才。為了給客戶提供滿意的服務(wù)，以及充分利用知識(shí)和信息的價(jià)值，經(jīng)紀(jì)企業(yè)需要對(duì)員工進(jìn)行相關(guān)工序和作業(yè)能力的培訓(xùn)。
通過業(yè)務(wù)流程重新整合，對(duì)外部的顧客來(lái)說(shuō)，流程變得更為簡(jiǎn)便，但內(nèi)部的工作將變得更加復(fù)雜。復(fù)雜的工作需要配備高素質(zhì)、全能的人才。
因此，運(yùn)用流程管理模式的經(jīng)紀(jì)企業(yè)，必須加強(qiáng)對(duì)員工的教育、培訓(xùn)和輔導(dǎo)。
