2011年房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)概論之房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)（28）
來(lái)源：育路教育網(wǎng)發(fā)布時(shí)間：2011-02-13 08:35:00
為了迎接2011年房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人考試，育路教育網(wǎng)小編特為大家整理了房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)概論之房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)，希望對(duì)大家有所幫助，取得一個(gè)好的成績(jī)！
1.加強(qiáng)銷售管理
以前房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)處理過(guò)程主要采用人工處理，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和核實(shí)工作非常繁重，各個(gè)業(yè)務(wù)部門收集和存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)主要是銷售業(yè)績(jī)情況，對(duì)銷售過(guò)程中的信息沒(méi)有記載，也沒(méi)有保留曾經(jīng)前來(lái)門店或售樓處訪問(wèn)、咨詢，但最終未成交的潛在客戶的信息。
大量客戶信息散落在各個(gè)售樓點(diǎn)及銷售人員的手中，一旦銷售人員離開(kāi)，就會(huì)帶走有用的客戶信息。
CRM系統(tǒng)憑借電話銷售、移動(dòng)銷售、遠(yuǎn)程銷售、電子商務(wù)等多種銷售工具，用自動(dòng)化的處理過(guò)程代替手工操作，縮短了銷售周期，使得銷售活動(dòng)流程更為科學(xué)化、合理化，從而提高銷售活動(dòng)的效益。
客戶關(guān)系管理可以為企業(yè)建立起一套規(guī)范的信息管理系統(tǒng)。通過(guò)記錄活動(dòng)過(guò)程信息和信息共享，銷售人員可以及時(shí)獲取并分析與客戶所有的交往歷史，從整個(gè)企業(yè)的角度認(rèn)識(shí)客戶，理順企業(yè)資源與客戶需求之間的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)全局性銷售，從而增加獲利能力。
通過(guò)系統(tǒng)對(duì)銷售全過(guò)程的追蹤管理，有利于內(nèi)部的銷售控制，減少銷售人員搶單、撞單等現(xiàn)象的發(fā)生，有利于對(duì)銷售人員業(yè)績(jī)的評(píng)估。
2.提供更好的客戶服務(wù)支持
以往在房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)中，銷售、市場(chǎng)營(yíng)銷、客戶服務(wù)等部門無(wú)法共享客戶資料，企業(yè)難以對(duì)客戶進(jìn)行一致的服務(wù)和關(guān)懷；無(wú)法實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶服務(wù)、客戶投訴的及時(shí)處理、跟蹤、反饋和維護(hù)。
客戶關(guān)系管理通過(guò)統(tǒng)一的客戶服務(wù)中心，涵蓋售前、售中、售后所有的過(guò)程，使客戶服務(wù)沒(méi)有斷點(diǎn)。
客戶服務(wù)支持管理一般包括了客戶賬號(hào)管理，服務(wù)合約管理，服務(wù)請(qǐng)求管理，聯(lián)系活動(dòng)管理，以及客戶普查等功能。
通過(guò)這些功能，服務(wù)人員能快速地查詢客戶的服務(wù)合約，確定客戶的服務(wù)級(jí)別，可為特殊的客戶提供個(gè)性化服務(wù)，為其所需提供一攬子綜合解決方案。
同時(shí)，服務(wù)人員還可以隨時(shí)查詢與客戶的聯(lián)系記錄以及服務(wù)請(qǐng)求的執(zhí)行情況，連續(xù)對(duì)客戶使用情況進(jìn)行跟蹤，為其提供預(yù)警服務(wù)和其他有益的建議，以使客戶能安全、可靠地使用各項(xiàng)業(yè)務(wù)。
3.協(xié)助客戶分析
以往的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)對(duì)客戶的分析缺少信息技術(shù)的支持，分析水平比較低，不科學(xué)，也不全面。
CRM利用數(shù)據(jù)庫(kù)、數(shù)據(jù)挖掘、多媒體等信息技術(shù)，挖掘與分析現(xiàn)有客戶信息以預(yù)測(cè)客戶的未來(lái)行為，促使其重復(fù)購(gòu)買和吸引新客戶。
它能幫助企業(yè)在正確的時(shí)間，向正確的客戶推銷正確的產(chǎn)品與服務(wù)。
客戶分析系統(tǒng)一般包括客戶分類分析，市場(chǎng)活動(dòng)影響分析，客戶聯(lián)系時(shí)機(jī)優(yōu)化分析，以及交叉銷售與增量銷售分析。
通過(guò)客戶分類分析，可以找出企業(yè)的重點(diǎn)客戶，使企業(yè)可以將更多的精力投放在能為企業(yè)帶來(lái)最大效益的重點(diǎn)客戶身上；
通過(guò)市場(chǎng)活動(dòng)影響分析，企業(yè)知道客戶最需要什么；通過(guò)客戶聯(lián)系時(shí)機(jī)優(yōu)化分析企業(yè)員工掌握與客戶聯(lián)系的時(shí)機(jī)，例如多長(zhǎng)時(shí)間與客戶聯(lián)系一次，應(yīng)該通過(guò)何種渠道聯(lián)系等。通過(guò)交叉銷售與增量銷售分析，企業(yè)可以知道應(yīng)該向某一特定的客戶推銷什么樣的產(chǎn)品。CRM要做到與不同價(jià)值客戶建立合適的關(guān)系，使企業(yè)盈利得到最優(yōu)化。
