2012年高級企業(yè)人力資源管理師復(fù)習(xí)第七章
來源：育路教育網(wǎng)發(fā)布時間：2012-05-04
第七章 勞動關(guān)系管理
第一節(jié) 集體勞動爭議與處理程序
1、集體合同的協(xié)商
1）決定勞動條件標(biāo)準(zhǔn)的約束因素：國家標(biāo)準(zhǔn)、市場因素（宏觀經(jīng)濟(jì)狀況、企業(yè)所處的行業(yè)、其他工會組織的集體協(xié)商結(jié)果的影響效應(yīng)、工會組織的團(tuán)結(jié)程度、集體協(xié)商各方的交涉技巧與公共關(guān)系能力）。
2）集體協(xié)商策略：
談判的特征：談判的不確定性（本身的不確定性、未來的不確定性）、談判問題的多維性。
策略：確定談判的目標(biāo)和各種項目的先后順序；妥協(xié)和讓步。
3）建立利益協(xié)調(diào)型的勞動關(guān)系
集體協(xié)商的前提有二：不同群體在力量上維持均衡；各群體都應(yīng)將各自的利益追求限定在雙方繼續(xù)合作的程度之內(nèi)。
利益一體是計劃經(jīng)濟(jì)的基本特征，我國已經(jīng)向利益協(xié)調(diào)型勞動關(guān)系轉(zhuǎn)變，主要表現(xiàn)在：
（1）勞動關(guān)系主體明確化（用人單位和勞動者）；（2）勞動關(guān)系多元化；（3）勞動關(guān)系復(fù)雜化；
（4）勞動關(guān)系動態(tài)多變化；（5）勞動關(guān)系的利益協(xié)調(diào)機制趨向法制化。
第二節(jié) 員工離職管理
1、離職行為的含義：非自愿離職和自愿離職（失能性離職、功能性離職）。
2、離職的影響：
3、員工的解聘管理：
注意事項：應(yīng)當(dāng)去掉可能會導(dǎo)致管理者違約的內(nèi)容；提供清晰的文字規(guī)章、并得到員工的認(rèn)同；要充分考慮被解雇者的社會福利保障問題；不要引導(dǎo)員工放棄已有權(quán)利經(jīng)換取其他權(quán)利，以免引起法律糾紛；不能違背內(nèi)部訴訟的準(zhǔn)則和程序；不要夸大企業(yè)有關(guān)社會保障方面的承諾。
解聘程序：進(jìn)行警告討論；列出財產(chǎn)清單；更換鎖具；慎重準(zhǔn)備新聞發(fā)布會；有所對待非理性行為的準(zhǔn)備；考慮如何公布員工被解聘信息。
解聘面談：精心準(zhǔn)備（協(xié)議、準(zhǔn)備時間、提前10分鐘通知員工面談、地點（中性）、安全準(zhǔn)備）；抓住要點；說明情況；認(rèn)真傾聽；討論補償金、確定下一步。
4、核心員工自愿離職行為的管理與預(yù)防
1）離職面談的作用：發(fā)現(xiàn)深層次問題，給用人單位改進(jìn)的機會；研究人才流動趨勢，制定相應(yīng)的人力資源戰(zhàn)略；完善用人單位的留人機制；企業(yè)贏得更高聲譽；給員工一個確定自己是否作了一個倉促決定的機會；對員工的職業(yè)生涯進(jìn)行指導(dǎo)；對離職員工的撫慰和挽留，也是對在職員工的心理安慰。
2）離職面談的內(nèi)容：對原公司的意見；探究離職的原因；新舊工作的比較；改進(jìn)意見及結(jié)論。
第三節(jié) 職業(yè)安全管理
1、安全及其重要性
安全：保護(hù)員工不受到與工作相關(guān)事故的傷害；
事故：突然發(fā)生的、它使系統(tǒng)或人的有目的的行為受到阻礙，是致使上述行為暫時停止或永久停止的、違背人的意志的事件，并可能導(dǎo)致人員傷亡或物資財產(chǎn)的損失。
事故的特點：違背人的意志、隨機、意外。
它包含勞動安全衛(wèi)生事故和勞動衛(wèi)生事故。
2、安全計劃的制定與實施
1）制定安全計劃
刨造一個能夠提高安全水平的心理環(huán)境，培養(yǎng)員工安全工作的態(tài)度（軟件建設(shè)）； 來源：www.examda.com
發(fā)展并保持一種有利于人身安全的工作環(huán)境，防止事故發(fā)生（硬件建設(shè)）。
2）安全計劃的實施：要在人員、法律和執(zhí)行機構(gòu)三個方面提供保證。
首先，生產(chǎn)管理人員負(fù)責(zé)保持安全/衛(wèi)生的工作環(huán)境；
其次，要有法律保證；
再次，要建立監(jiān)控機構(gòu)。
最重要的是要發(fā)揮管理人員在安全計劃實施中的作用。
3、事故產(chǎn)生的原因與預(yù)防
原因：隨機事件、不安全環(huán)境、員工的不安全行為。
員工不安全行為由以下四方面構(gòu)成：員工的身心狀況；員工的個人特征和態(tài)度；某些有事故傾向的特定人群；其他與工作有關(guān)聯(lián)的事故因素。
預(yù)防事故的管理措施：減少不安全的環(huán)境因素；減少不安全的行為；加強安全宣傳；提供安全培訓(xùn)；員工參與安全管理；建立安全政策；設(shè)置具體的損失控制目標(biāo)；定期進(jìn)行安全和健康檢查。
4、重大勞動安全衛(wèi)生事故處理對策：事故報告（死亡事故報省級政府主管部門、重大傷亡事故（一次死亡3人以上）報國務(wù)院主管部門）、事故調(diào)查、事故處理。
第四節(jié) 工作壓力管理
1、工作壓力概念：以反應(yīng)為基礎(chǔ)的模式（報警階段、抵抗階段、消耗階段）、以刺激為基礎(chǔ)的模式（壓力源有：工作本身、組織中的角色、職業(yè)發(fā)展、組織結(jié)構(gòu)與環(huán)境、組織中的人際關(guān)系）、交互作用模式。
2、壓力的來源與影響因素：環(huán)境因素、組織因素和個人因素三個方面。
環(huán)境因素：經(jīng)濟(jì)的不確定性、政治的不確定性、技術(shù)的不確定性。
組織因素：角色模糊、角色沖突、任務(wù)超載、任務(wù)欠載、人際關(guān)系、企業(yè)文化、工作條件。
個人因素：家庭、經(jīng)濟(jì)問題、生活條件、個性特點。
如何承受壓力：一種稱為A型行為、一種稱為B型行為。外在控制（結(jié)果不由個人努力所決定的一種普遍信念）、內(nèi)在控制（認(rèn)為事情結(jié)果與個人努力相一致）。
3、工作壓力后果：壓力與績效的關(guān)系可用類似于耶基斯-多德森法則的倒U形關(guān)系表示。它對工作績效有積極的一面（使人集中注意力，提高忍受力，增強肌體活力，減少錯誤的發(fā)生）、也有消極的一面（生理癥狀、心理癥狀、行為癥狀）。
4、工作壓力管理
1）個體壓力管理的主要策略
壓力源導(dǎo)向（主要從對工作環(huán)境的管理和生活方式管理進(jìn)行）：列出每天要完成的工作任務(wù)；根據(jù)工作重要程度和緊急程度對事情排序；根據(jù)工作的優(yōu)先順序進(jìn)行日程安排；了解自己的日�；顒又芷跔顩r。
壓力反應(yīng)導(dǎo)向（從生理、情感、認(rèn)知三個方面進(jìn)行）：心理訓(xùn)練、尋求社會支持、挑戰(zhàn)壓力源。
個性導(dǎo)向：行為矯正、建立內(nèi)部控制源和自我效能感。
2）組織水平上的壓力管理策略
任務(wù)和角色需求：控制組織氛圍；提供控制能力；提供社會支持；強化員工正式的組織溝通；目標(biāo)設(shè)置；工作再設(shè)計。
生理和人際關(guān)系需求：彈性工作制、參與管理、放松訓(xùn)練。
第五節(jié) 員工援助計劃
1、EAP的內(nèi)涵：組織向所有員工及其家屬提供的一項免費的、專業(yè)的、系統(tǒng)的和長期的咨詢服務(wù)計劃。
EAP對象：所有員工及其家屬；
EAP目標(biāo)：改善員工的工作生活質(zhì)量，從而達(dá)到其終極目標(biāo)；提高組織的工作績效和促進(jìn)員工的個人成長；
EAP實質(zhì)：組織層面的心理咨詢。
2、歷史發(fā)展沿革：早期的OAP→EAP。
3、EAP的分類：
長期EAP和短期EAP；內(nèi)部EAP和外部EAP；
4、EAP的意義：從個體層面提高員工的生活質(zhì)量；從組織層面減少成本，增加收益。
5、操作流程：問題診斷階段；方案設(shè)計階段；宣傳推廣階段；教育培訓(xùn)階段；咨詢輔導(dǎo)階段；項目評估和反饋。
