2012年高級(jí)企業(yè)人力資源管理師復(fù)習(xí)第五章
來(lái)源：育路教育網(wǎng)發(fā)布時(shí)間：2012-05-04
第一節(jié) 績(jī)效管理的系統(tǒng)設(shè)計(jì)
1、績(jī)效管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)
績(jī)效管理制度通常由總則、主文和附則等章節(jié)組成，一般包括：
1）績(jī)效管理的地位、作用、建立原因；
2）績(jī)效管理的組織機(jī)構(gòu)設(shè)置，機(jī)構(gòu)的職責(zé)、工作范圍和分工；
3）績(jī)效管理不同對(duì)象的參與者；
4）績(jī)效管理的目標(biāo)、程序和步驟；
5）考證指標(biāo)體系和標(biāo)準(zhǔn)體系的規(guī)定；
6）考證的類(lèi)別、方法、期限等規(guī)定；
7）績(jī)效管理對(duì)員工申訴的管理辦法；
8）考證結(jié)果應(yīng)用的原則和范圍及配套措施；
9）績(jī)效管理總結(jié)的規(guī)定；
10）對(duì)績(jī)效管理制度的解釋、實(shí)施和修改等問(wèn)題的說(shuō)明。
績(jī)效管理程序的設(shè)計(jì)分為總流程設(shè)計(jì)和具體考證程序設(shè)計(jì)兩種。總流程設(shè)計(jì)成準(zhǔn)備階段、實(shí)施階段、考評(píng)階段、總結(jié)階段和應(yīng)用開(kāi)發(fā)階段。
第二節(jié) 績(jī)效管理的實(shí)施
績(jī)效管理是一系列以員工為中心的干預(yù)活動(dòng)過(guò)程，它包括四個(gè)環(huán)節(jié)：目標(biāo)設(shè)計(jì)（結(jié)果目標(biāo)、行為目標(biāo)）、過(guò)程指導(dǎo)（激勵(lì)、輔導(dǎo)、反饋）、考評(píng)反饋（結(jié)果考評(píng)、行為評(píng)價(jià)、績(jī)效面談）、激勵(lì)發(fā)展（薪酬調(diào)整、培訓(xùn)發(fā)展）。
一、目標(biāo)設(shè)計(jì)
1、企業(yè)績(jī)效管理目標(biāo)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)
1）設(shè)計(jì)原則：與組織發(fā)展戰(zhàn)略相適應(yīng)；形成整合的系統(tǒng)；體現(xiàn)企業(yè)成功的關(guān)鍵要點(diǎn)。
2）目標(biāo)系統(tǒng)的構(gòu)成：企業(yè)級(jí)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)、部門(mén)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)、崗位業(yè)績(jī)考評(píng)指標(biāo)。
3）設(shè)計(jì)方法：
平衡計(jì)分卡：從財(cái)務(wù)、顧客、企業(yè)內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四個(gè)角度考評(píng)組織的績(jī)效。
關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法（KeyPerformanceIndicationKPI）：通過(guò)對(duì)組織內(nèi)部流程的輸入端的關(guān)鍵參數(shù)進(jìn)行設(shè)置、取樣、計(jì)算、分析。衡量流程績(jī)效的一種目標(biāo)式量化管理指標(biāo)，是把企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)分解成可量化的、可操作的標(biāo)準(zhǔn)體系的工具。
2、結(jié)果的目標(biāo)設(shè)計(jì)
結(jié)果目標(biāo)：?jiǎn)T工在特定的環(huán)境下必須達(dá)到的階段性結(jié)果。
基于結(jié)果的目標(biāo)設(shè)計(jì)原則：
1）自上而下，達(dá)成一致（員工參與和達(dá)成一致是目標(biāo)設(shè)計(jì)成敗的關(guān)鍵）；2）工作目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo)；
3）及時(shí)反饋；4）SMART原則（好的目標(biāo)有三個(gè)特征：目標(biāo)是具體的；目標(biāo)應(yīng)有可測(cè)量的結(jié)果；個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)保持一致。SMART原則：S-Special，工作目標(biāo)應(yīng)該是準(zhǔn)確界定的；M-Measureable，工作目標(biāo)應(yīng)該是可測(cè)量和評(píng)價(jià)的；A-Agreed，工作目標(biāo)應(yīng)該是雙方認(rèn)可的；R-Realitic，工作目標(biāo)應(yīng)該是可達(dá)到且可觀察的；T-Timed，工作目標(biāo)應(yīng)明確規(guī)定了最后期限和回顧日期的）。
3、行為的目標(biāo)設(shè)計(jì)
鮑曼等人把績(jī)效劃分為任務(wù)績(jī)效和關(guān)系績(jī)效。
任務(wù)績(jī)效是正式界定的工作結(jié)果方面的內(nèi)容；關(guān)系績(jī)效包括：自愿完成本職工作以外的任務(wù)；在必要時(shí)，投入更多的熱情和努力以完成工作任務(wù)；幫助他人并與他人合作；即使給個(gè)人帶來(lái)不便，也要遵從組織的規(guī)則和程序；認(rèn)可、支持和保護(hù)目標(biāo)。
基于勝任特征的行為要求：?jiǎn)T工能表現(xiàn)出勝任特征所界定的好的行為，就能取得好的績(jī)效。
第三節(jié) 360度反饋評(píng)估
1、定義：評(píng)價(jià)者不僅僅是被評(píng)價(jià)者的上級(jí)主管，還可包括其他與之密切接觸的人員。一方面，這將促使被評(píng)價(jià)者更全面地認(rèn)識(shí)自己，另一方面，對(duì)于整個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，它可以增進(jìn)績(jī)效評(píng)價(jià)的效果。
2、360度反饋評(píng)價(jià)的主要特點(diǎn)：全方位；基于勝任特征；評(píng)估的匿名性；多側(cè)度反饋；促進(jìn)發(fā)展。
3、360度反饋評(píng)價(jià)的作用：促進(jìn)增效和促進(jìn)發(fā)展。
4、360度反饋評(píng)價(jià)的方法：項(xiàng)目設(shè)計(jì)（進(jìn)行需求分析和可行性分析；編制調(diào)查問(wèn)卷）；實(shí)施評(píng)價(jià)（組建360度評(píng)估隊(duì)伍；對(duì)評(píng)價(jià)者進(jìn)行培訓(xùn)；實(shí)施360度評(píng)價(jià)；統(tǒng)計(jì)評(píng)分?jǐn)?shù)據(jù)并報(bào)告結(jié)束；對(duì)被評(píng)價(jià)者進(jìn)行如何接受他人反饋的訓(xùn)練；企業(yè)管理部門(mén)針對(duì)反饋的問(wèn)題制定行動(dòng)計(jì)劃）；效果評(píng)價(jià)（確認(rèn)實(shí)施過(guò)程的安全性；評(píng)價(jià)應(yīng)用效果）；實(shí)施反饋（包括正面反饋和負(fù)面反饋）。
360度反饋評(píng)估
1、績(jī)效評(píng)估的誤差
1）分布誤差：寬厚誤差（或稱(chēng)寬松誤差）、苛嚴(yán)誤差（或稱(chēng)嚴(yán)格、偏緊誤差）、集中趨勢(shì)和中間傾向（亦稱(chēng)居中趨勢(shì)）；克服方法是強(qiáng)迫分布法。
2）暈輪誤差：基于個(gè)體的個(gè)別特質(zhì)的印象而對(duì)一個(gè)人的行為或特征的所有方面做出判斷的傾向。控制方法是360度反饋評(píng)價(jià)、對(duì)所有下屬的某個(gè)特質(zhì)或者特征進(jìn)行評(píng)價(jià)。
3）個(gè)人偏見(jiàn)：亦稱(chēng)個(gè)人偏差或個(gè)人誤差�；诒豢荚u(píng)者個(gè)人的特征，因考評(píng)者個(gè)人的偏見(jiàn)或者偏好的不同所帶來(lái)的評(píng)價(jià)偏差。
4）優(yōu)先和近期效應(yīng)：
近期效應(yīng)：考評(píng)者根據(jù)下屬最近的績(jī)效信息，對(duì)其考評(píng)期內(nèi)的全部表現(xiàn)做出的總評(píng)價(jià)，以近期的部分信息代替全期的全部信息。降低方法：更頻繁考評(píng)。
優(yōu)先效應(yīng)：考評(píng)者根據(jù)下屬最初的績(jī)效信息，對(duì)其考評(píng)期內(nèi)的全部表現(xiàn)做出的總評(píng)價(jià)，以前期的部分信息代替全期的全部信息。
5）自我中心效應(yīng)：包括對(duì)比偏差和相似偏差。糾正方法同暈輪效應(yīng)。
6）后繼效應(yīng)：亦稱(chēng)記錄效應(yīng)，考評(píng)者在上一考評(píng)期內(nèi)評(píng)價(jià)結(jié)果的記錄，對(duì)考評(píng)者在本考評(píng)期內(nèi)的評(píng)價(jià)所產(chǎn)生的作用和影響�？朔椒ǎ阂淮沃辉u(píng)價(jià)全體員工績(jī)效的某一方面，然后再評(píng)價(jià)另一方面，最后再將每個(gè)員工的所有評(píng)價(jià)結(jié)果匯總起來(lái)。
7）不完整信息誤差：解決方法是對(duì)評(píng)價(jià)者進(jìn)行關(guān)于績(jī)效評(píng)估的培訓(xùn)，同時(shí)應(yīng)該給主管機(jī)會(huì)來(lái)拒絕評(píng)價(jià)他們不了解的員工，或者采用360度的評(píng)價(jià)方法進(jìn)行績(jī)效評(píng)估。
8）評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)考評(píng)結(jié)果的影響。
2、績(jī)效評(píng)估的改進(jìn)
六個(gè)影響績(jī)效評(píng)估的因素：清楚的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)（被執(zhí)行者與經(jīng)理理解和接受）；充分的支持（必要的資源、時(shí)間、職權(quán)、程序等）、提供反饋（執(zhí)行者的績(jī)效滿(mǎn)足期望的程度如何）、清楚的因果關(guān)系（提供有意義的強(qiáng)化、激勵(lì)、獎(jiǎng)勵(lì)回報(bào)）、必要的技能和知識(shí)（培訓(xùn)、工作輔導(dǎo)、學(xué)習(xí)活動(dòng)）、個(gè)人能力（體力、智力、感情能力）。
制定出科學(xué)合理、具體明確、切實(shí)可行的評(píng)價(jià)要素指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系；
選擇合適的績(jī)效評(píng)估方法；
培訓(xùn)；
為評(píng)價(jià)者提供反饋；
下屬參與；
