2012年高級(jí)企業(yè)人力資源管理師復(fù)習(xí)第一章
來(lái)源：育路教育網(wǎng)發(fā)布時(shí)間：2012-05-04
第一節(jié) 工作分析
工作分析：也叫崗位分析，就是采用一定的方法（包括訪談、問(wèn)卷調(diào)查等）對(duì)組織內(nèi)特定職位進(jìn)行分析，確定該職位的主要信息（包括職位目的、職位關(guān)系、職位應(yīng)負(fù)責(zé)任、任職者的工作環(huán)境、素質(zhì)基本要求等）的過(guò)程。
職位的主要信息（6W1H）：
1.who—工作的責(zé)任者是誰(shuí)？
2.forwhom—工作的服務(wù)和匯報(bào)對(duì)象是誰(shuí)？
3.why—為什么要做該項(xiàng)工作？
4.what—工作是什么？
5.where—工作的地點(diǎn)在哪里？
6.when—工作的時(shí)間期限？
7.how—完成工作所使用的方法和程序？
工作分析的過(guò)程（6個(gè)步驟）：
1）確定目的；
2）收集信息；
3）選擇職位（重要的、能反映公司組織結(jié)構(gòu)、穩(wěn)定、代表性）；
4）進(jìn)行分析（由人力資源工作者進(jìn)行、職位功能360度評(píng)價(jià)）；
5）核對(duì)信息；
6）撰寫(xiě)說(shuō)明書(shū)。
常用的工作分析方法：
1）現(xiàn)場(chǎng)觀察法；
2）工作日志法；
3）訪談法；
4）問(wèn)卷法；
5）綜合分析法。
常用工作分析問(wèn)卷：
1）職位分析問(wèn)卷（PAQ，Position Analysis Questionnaire） 共包括194個(gè)項(xiàng)目
a）構(gòu)成（6個(gè)部分）：信息輸入、心智活動(dòng)、工作輸出、人際交往、工作環(huán)境、其他職位特征。
b）優(yōu)點(diǎn)：能通過(guò)統(tǒng)計(jì)分析給被調(diào)查職位確定一個(gè)量化的分?jǐn)?shù)，便于對(duì)各職位進(jìn)行比較分析。
c）缺點(diǎn)：對(duì)管理和專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)職位不足；分?jǐn)?shù)模糊了職位間的區(qū)別；揭示兩職位重疊項(xiàng)目的區(qū)別不夠明確。
d）適用范圍：技術(shù)和半技術(shù)性工作
第二節(jié) 勝任特征評(píng)估
2、勝任特征的基本概念包括三個(gè)方面：深層次特征、引起或預(yù)測(cè)優(yōu)劣勢(shì)績(jī)效的因果關(guān)聯(lián)和參照效標(biāo)。
深層次特征：人格中深層和持久的部分，它顯示了行為和思維方式，具有跨情景和跨時(shí)間的穩(wěn)定性，能夠預(yù)測(cè)多種情景或工作中人的行為。
自上至下包括：技能、知識(shí)、社會(huì)角色、自我概念、特質(zhì)、動(dòng)機(jī)。
因果關(guān)聯(lián)：指勝任特征能引起或預(yù)測(cè)行為和績(jī)效。
參照效標(biāo)：衡量某特征品質(zhì)預(yù)測(cè)現(xiàn)實(shí)情境中工作優(yōu)劣的效度標(biāo)準(zhǔn)，它是勝任特征定義中最為關(guān)鍵的方面。
3、勝任特征的種類(lèi)：
1）基準(zhǔn)性勝任特征：完成工作所必需的普通素質(zhì)；
2）鑒別性勝任特征：它是區(qū)分績(jī)效優(yōu)秀者與普通者的勝任特征；共分6類(lèi)：成就特征、助人/服務(wù)特征、影響特征、管理特征、認(rèn)知特征、個(gè)人特征。
麥克米蘭研究表明，成功管理者有兩類(lèi)共同特征：a）個(gè)體內(nèi)部的優(yōu)異特質(zhì)，如成就動(dòng)機(jī)、主動(dòng)性等；b）個(gè)體對(duì)工作群體進(jìn)行組織的特征，如影響他人、形成團(tuán)體意識(shí)或群體領(lǐng)導(dǎo)。
4、勝任特征模型的建構(gòu)
勝任特征模型：擔(dān)任某一特定的任務(wù)角色所需要具備的勝任特征和總和，即針對(duì)特定職位表現(xiàn)優(yōu)異的那些要求結(jié)合起來(lái)的勝任特征結(jié)構(gòu)。它的三要素：勝任特征名稱(chēng)、勝任特征描述、行為指標(biāo)等級(jí)的操作性說(shuō)明。
勝任特征模型建構(gòu)的五步驟：
1）定義績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)：（1）理想的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是“硬”指標(biāo)；（2）指標(biāo)可以采取讓上級(jí)提名，同事、下屬和客戶(hù)評(píng)價(jià)的方法來(lái)確定。
2）確定效標(biāo)樣本：根據(jù)已經(jīng)確定的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，選擇優(yōu)秀組和普通組。
3）獲取效標(biāo)樣本有關(guān)的勝任特征的數(shù)據(jù)資料：收集數(shù)據(jù)的主要方法有BEI行為事件訪談、專(zhuān)家小組、360度評(píng)價(jià)、問(wèn)卷調(diào)查、勝任特征模型數(shù)據(jù)庫(kù)專(zhuān)家系統(tǒng)和直接觀察。
