2012年高級(jí)企業(yè)人力資源管理師復(fù)習(xí)筆記：第一章
來源：育路教育網(wǎng)發(fā)布時(shí)間：2012-04-12
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第一節(jié) 工作分析
工作分析：也叫崗位分析，就是采用一定的方法(包括訪談、問卷調(diào)查等)對(duì)組織內(nèi)特定職位進(jìn)行分析，確定該職位的主要信息(包括職位目的、職位關(guān)系、職位應(yīng)負(fù)責(zé)任、任職者的工作環(huán)境、素質(zhì)基本要求等)的過程。
職位的主要信息(6W1H)：
1.who—工作的責(zé)任者是誰?
2.forwhom—工作的服務(wù)和匯報(bào)對(duì)象是誰?
3.why—為什么要做該項(xiàng)工作?
4.what—工作是什么?
5.where—工作的地點(diǎn)在哪里?
6.when—工作的時(shí)間期限?
7.how—完成工作所使用的方法和程序?
工作分析的過程(6個(gè)步驟)：
1)確定目的;
2)收集信息;
3)選擇職位(重要的、能反映公司組織結(jié)構(gòu)、穩(wěn)定、代表性);
4)進(jìn)行分析(由人力資源工作者進(jìn)行、職位功能360度評(píng)價(jià));
5)核對(duì)信息;
6)撰寫說明書。
常用的工作分析方法：
1)現(xiàn)場觀察法;
2)工作日志法;
3)訪談法;
4)問卷法;
5)綜合分析法。
常用工作分析問卷：
1)職位分析問卷(PAQ，Position Analysis Questionnaire) 共包括194個(gè)項(xiàng)目
a)構(gòu)成(6個(gè)部分)：信息輸入、心智活動(dòng)、工作輸出、人際交往、工作環(huán)境、其他職位特征。
b)優(yōu)點(diǎn)：能通過統(tǒng)計(jì)分析給被調(diào)查職位確定一個(gè)量化的分?jǐn)?shù)，便于對(duì)各職位進(jìn)行比較分析。
c)缺點(diǎn)：對(duì)管理和專業(yè)性強(qiáng)職位不足;分?jǐn)?shù)模糊了職位間的區(qū)別;揭示兩職位重疊項(xiàng)目的區(qū)別不夠明確。
d)適用范圍：技術(shù)和半技術(shù)性工作
第二節(jié) 勝任特征評(píng)估
1、研究的三種思路：1)差異心理學(xué)研究;2)教育和行為學(xué)研究;3)工業(yè)與組織心理學(xué)研究。
2、勝任特征的基本概念包括三個(gè)方面：深層次特征、引起或預(yù)測優(yōu)劣勢績效的因果關(guān)聯(lián)和參照效標(biāo)。
深層次特征：人格中深層和持久的部分，它顯示了行為和思維方式，具有跨情景和跨時(shí)間的穩(wěn)定性，能夠預(yù)測多種情景或工作中人的行為。
自上至下包括：技能、知識(shí)、社會(huì)角色、自我概念、特質(zhì)、動(dòng)機(jī)。
因果關(guān)聯(lián)：指勝任特征能引起或預(yù)測行為和績效。
參照效標(biāo)：衡量某特征品質(zhì)預(yù)測現(xiàn)實(shí)情境中工作優(yōu)劣的效度標(biāo)準(zhǔn)，它是勝任特征定義中最為關(guān)鍵的方面。
3、勝任特征的種類：
1)基準(zhǔn)性勝任特征：完成工作所必需的普通素質(zhì);
2)鑒別性勝任特征：它是區(qū)分績效優(yōu)秀者與普通者的勝任特征;共分6類：成就特征、助人/服務(wù)特征、影響特征、管理特征、認(rèn)知特征、個(gè)人特征。
麥克米蘭研究表明，成功管理者有兩類共同特征：a)個(gè)體內(nèi)部的優(yōu)異特質(zhì)，如成就動(dòng)機(jī)、主動(dòng)性等;b)個(gè)體對(duì)工作群體進(jìn)行組織的特征，如影響他人、形成團(tuán)體意識(shí)或群體領(lǐng)導(dǎo)。
4、勝任特征模型的建構(gòu)
勝任特征模型：擔(dān)任某一特定的任務(wù)角色所需要具備的勝任特征和總和，即針對(duì)特定職位表現(xiàn)優(yōu)異的那些要求結(jié)合起來的勝任特征結(jié)構(gòu)。它的三要素：勝任特征名稱、勝任特征描述、行為指標(biāo)等級(jí)的操作性說明。
勝任特征模型建構(gòu)的五步驟：
1)定義績效標(biāo)準(zhǔn)：(1)理想的績效標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是“硬”指標(biāo);(2)指標(biāo)可以采取讓上級(jí)提名，同事、下屬和客戶評(píng)價(jià)的方法來確定。
2)確定效標(biāo)樣本：根據(jù)已經(jīng)確定的績效標(biāo)準(zhǔn)，選擇優(yōu)秀組和普通組。
3)獲取效標(biāo)樣本有關(guān)的勝任特征的數(shù)據(jù)資料：收集數(shù)據(jù)的主要方法有BEI行為事件訪談、專家小組、360度評(píng)價(jià)、問卷調(diào)查、勝任特征模型數(shù)據(jù)庫專家系統(tǒng)和直接觀察。
