中人沙龍走進(jìn)國藥——ASTD王威博士精彩分享
來源：中國人力資源開發(fā)網(wǎng)發(fā)布時間：2012-02-24
編者按：2012 年2月22日下午，由中人網(wǎng)主辦的中人沙龍活動之“人力資源開發(fā)的中國與世界——走進(jìn)百人企業(yè)：國藥”在上海成功召開。此次沙龍，中人網(wǎng)秉承“仁愛之仕，智慧同行”的宗旨，特別邀請國藥控股人力資源部部長兼人力資源服務(wù)部部長何駟驎先生，國藥控股股份公司人才發(fā)展部部長劉天堯先生，ASTD國際關(guān)系部總監(jiān)王威博士，中人網(wǎng)CEO何國玉女士與100人、300強成員及優(yōu)秀HR從業(yè)人員共同分享了“人力資源開發(fā)的中國與世界”主題。此次沙龍由上海相宜本草化妝品股份有限公司的人力資源總監(jiān)虞翔主先生持，現(xiàn)場氣氛熱烈。
主持人：
歡迎大家回來，咱們開始新的精彩內(nèi)容。大家都知道美國培訓(xùn)與發(fā)展協(xié)會是世界上著名的機構(gòu)，會員遍布一百多個國家，今天我們非常有幸請到了王威博士，幫助我們介紹ASTD的資源，ASTD2011年最佳學(xué)習(xí)型企業(yè)培訓(xùn)狀況，一個2011年與中人網(wǎng)合作的在中國進(jìn)行培訓(xùn)數(shù)據(jù)調(diào)研的情況。下面有請王博士。
王威：
謝謝主持人，今天非常高興能有這樣的一個機會借中人網(wǎng)這個平臺，在國藥大學(xué)這樣一個風(fēng)水寶地跟大家能有這樣一個分享。我叫王威，是ASTD負(fù)責(zé)國際關(guān)系部的總監(jiān)，負(fù)責(zé)ASTD所有美國以外的這樣一些業(yè)務(wù)以及國際人力資源開發(fā)的內(nèi)容部分的工作。我到美國學(xué)習(xí)、工作將近八年的時間，在ASTD工作也近六年。我最喜歡這個工作的部分就是能夠到很多不同的國家和地區(qū)，和同樣都是從事人力資源開發(fā)的人、從事培訓(xùn)和開發(fā)行業(yè)的人士進(jìn)行溝通、交流，當(dāng)然讓我最高興的還是與來自國內(nèi)的專業(yè)人士進(jìn)行溝通、交流，今天在何部長、劉部長的介紹當(dāng)中，我也學(xué)到了很多東西。接下來的分享，也是希望能夠給大家?guī)硪恍┬碌馁Y訊，另外一方面也是希望跟大家進(jìn)行一個溝通和學(xué)習(xí)。
我今天給大家介紹的內(nèi)容主題叫做“學(xué)習(xí)新知，實現(xiàn)卓越”，讓你的2012年與眾不同。這句話也是ASTD今年大會的主題，我想用來作為今天分享的題目也是非常恰當(dāng)?shù)�。首先給大家簡單地說一下什么是ASTD，然后我會給大家介紹從行業(yè)的趨勢分析基礎(chǔ)上，根據(jù)ASTD的行業(yè)研究報告，分析做得好的學(xué)習(xí)型企業(yè)，他們有哪些共同的特點。最后再給大家介紹一下2011年我們在中國做了一個小型的調(diào)研項目，這個項目的結(jié)果怎么樣。
先請問一下大家，在來參加今天的活動之前，有多少人是聽說過ASTD的，請舉一下手。好，非常好，今天是一個很好的新的洗腦的機會，對那些還沒有聽說過ASTD的人。ASTD全稱是美國培訓(xùn)與發(fā)展協(xié)會。雖然它是一個A打頭的協(xié)會，但它實際上已經(jīng)是一個全球性的組織，ASTD的會員來自一百多個國家，全球有四萬多會員。這個協(xié)會是一個非營利性的專業(yè)協(xié)會，至今已經(jīng)有將七十年的歷史，1943年在美國成立。這個專業(yè)的協(xié)會，它所代表存在的價值就代表了我們從事這個培訓(xùn)與這個發(fā)展行業(yè)的專業(yè)人士的，我們自身專業(yè)的需求。我想問一下在座，我們有多少是從事培訓(xùn)和發(fā)展工作的？只是專門負(fù)責(zé)培訓(xùn)方面，有很多。那么ASTD所服務(wù)的對象就是在座的各位，當(dāng)然了剩下的那些沒舉手的，我相信多多少少也是負(fù)責(zé)有相關(guān)的人力資源開發(fā)和人力資源管理工作的，你們是我們服務(wù)的對象。
我們這樣一個組織代表的就是大家的聲音，我們做培訓(xùn)的人，或者是我們做人力資源管理和人力資源開發(fā)的人，我們有什么樣的需求，我們應(yīng)該怎樣去提高自己，發(fā)展自己。
在美國ASTD有120多個地方的分會，在美國以外我們在二十多個國家都有這樣的合作伙伴，包括在中國。在中國過去的幾年當(dāng)中，ASTD也是獲得了很多關(guān)注、支持，我們的會員也來自于不同類型的企業(yè)，包括私營企業(yè)、國營企業(yè)等等。另外我們在國內(nèi)也定期地舉辦一些活動，包括和中人網(wǎng)也合作舉行過多次的這樣一些活動。今天也非常高興能有這樣一個平臺和大家進(jìn)行交流。剛才大家在休息的時候，有看到剛才播放的中人網(wǎng)今年到美國去學(xué)習(xí)的計劃。ASTD每一年最大的盛事就是我們的國際會議、會展，也就是我們的年會。這個會議上每年有八千到一萬人，全部都是做培訓(xùn)，人力資源開發(fā)的專業(yè)人士去參加。在過去的幾年我們也越來越多地歡迎來自中國的企業(yè)和個人參加這個大會。在這個上面一些照片在過去幾年的參會，2007年來自中國的代表團參加了大會，參加完大會之后到華盛頓參訪，這是在我的家里，當(dāng)時我住的地方，然后我請他們吃冰激淋。2008年是在圣地亞，2011年是在奧蘭多。今年我們也希望能有更多的人去參加今年在丹佛舉辦的盛會。
ASTD有很多的書籍在中國出版。作為這樣一個行業(yè)的專業(yè)組織，之所以ASTD區(qū)別于很多其它的培訓(xùn)機構(gòu)，或者是平臺，它最主要的是多年以來對行業(yè)的研究和對行業(yè)當(dāng)中的投入。我們大家在座的都是做培訓(xùn)的，或者是做人力資源，或者是人力資源管理與開發(fā)的，如果我想問你，你怎么樣覺得說你是一個成功的培訓(xùn)的經(jīng)理人，或者是一個培訓(xùn)的人力資源開發(fā)的人員，或者是你有什么樣的資質(zhì)是成為這樣一個人員。那么我們就要經(jīng)常去問自己這樣一個問題。那么ASTD通過多年的研究，開發(fā)出了一個素質(zhì)力模型，當(dāng)時劉部長介紹說國藥集團也有自己的素質(zhì)力模型，素質(zhì)力模型是選才、育才、留才的基礎(chǔ)，也是我們自身發(fā)展的基礎(chǔ)。所以ASTD在經(jīng)過多年的研究，開發(fā)出了這樣的一個素質(zhì)力的模型，它所強調(diào)的就是說作為我們從事這個行業(yè)當(dāng)中的專業(yè)人員，我們需要具備哪些方面的素質(zhì)，它是一個金字塔型的。
最底層是一個基礎(chǔ)的素質(zhì)，包括在最基礎(chǔ)的素質(zhì)，無論我們從事什么樣的工作，我們都要有人氣的技能，都要知道怎么樣去建立信任，怎么樣跟別人有效地溝通等等。那要有商業(yè)和管理的技能，還要有個人的技能，要知道能夠適應(yīng)環(huán)境，能夠不斷地去開發(fā)自己。
在第二個部分，強調(diào)的是你的核心知識，核心的能力。這里面我們共把它分成十個部分。第一就是職業(yè)生涯的設(shè)計和人才的管理，其次是輔導(dǎo)學(xué)習(xí)的實施、課程的設(shè)計、輔導(dǎo)組織的變革、提高人際的技能，管理組織當(dāng)中的知識的管理。如果你問我，目前培訓(xùn)和發(fā)展行業(yè)當(dāng)中最大的趨勢是什么，我想應(yīng)該是社會化的學(xué)習(xí)。那么在去年ASTD為了響應(yīng)這樣一個變化，也是我們的素質(zhì)模型上把社會化的學(xué)習(xí)作為一個新的素質(zhì)模型的模塊加進(jìn)來。另外你的知識還要包括，如何去管理企業(yè)當(dāng)中的學(xué)習(xí)功能，還有績效評估。大家可以看到這樣大的一個領(lǐng)域，這是我們目前從事的領(lǐng)域已經(jīng)不簡單是培訓(xùn)而已，培訓(xùn)只是它其中的一部分。我們強調(diào)我們所服務(wù)或者從事的這個領(lǐng)域，叫做職場學(xué)習(xí)與績效。職場強調(diào)我們所關(guān)注的是企業(yè)中的培訓(xùn)，是成人進(jìn)入社會以后的培訓(xùn)，而不是高等教育或者是大學(xué)小學(xué)的教育。另外第二個我們關(guān)心的是學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)本身是涵蓋著各種各樣的氛圍，各種各樣的不同的學(xué)習(xí)方式。最后強調(diào)的是績效，也就是說無論你是用什么樣的手段，最終我們強調(diào)的是你的這種開發(fā)和學(xué)習(xí)怎么樣能夠帶來績效。從這里面大家可以看到它所涵蓋的范圍已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過我們傳統(tǒng)說的學(xué)習(xí)的設(shè)計，最后的評估等等。無論你從事什么樣的工作，最終你都要戴這樣幾頂帽子，我們都要成為企業(yè)當(dāng)中的戰(zhàn)略家，要成為企業(yè)當(dāng)中的商務(wù)合作伙伴，要成為專家，你所從事領(lǐng)域當(dāng)中的專家，要成為一個項目管理者。
這個就是一個ASTD總結(jié)出來的作為培訓(xùn)與發(fā)展這樣一個專業(yè)當(dāng)中從業(yè)人員的素質(zhì)模型。那在這個模型之上ASTD有一系列相關(guān)的服務(wù)，我在這里就再詳細(xì)多說了。
在ASTD所提供的這些服務(wù)當(dāng)中，其中一點非常重要的，就是ASTD的研究部門。那么ASTD的研究部門被很多人認(rèn)為是提供這個行業(yè)當(dāng)中一些權(quán)威的信息和對未來的發(fā)展方向進(jìn)行預(yù)測的這樣一個部門。
下面我跟大家介紹的也就是根據(jù)我們的這個ASTD的研究，我們看有哪些行業(yè)當(dāng)中存在著一些新的發(fā)展趨勢。尤其是像那些做得最好的企業(yè)怎么樣來向它進(jìn)行學(xué)習(xí)。ASTD作為行業(yè)當(dāng)中的領(lǐng)導(dǎo)者，每一年會對行業(yè)當(dāng)中最佳實踐進(jìn)行表彰，從而樹立這樣一個行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)，也為大家提供這樣一個標(biāo)桿學(xué)習(xí)的機會。ASTD有兩個面向企業(yè)的主要獎項，一個是ASTD的BEST獎項，最佳學(xué)習(xí)獎，它表彰整個學(xué)習(xí)型企業(yè)做得最好的組織。第二是卓越實踐獎，它所介紹的是那些，如果有一項培訓(xùn)的項目，或者是有一項培訓(xùn)的課程做得很好，那你就可以來申請這樣一個獎項。大家知道BEST這個單詞本身是最好的意思，那么這里面BEST四個字母都有各自的含義，我們看一下它的含義：第一個B代表的是培養(yǎng)人才，學(xué)習(xí)的目的是為了幫助你的企業(yè)來進(jìn)行人才的培養(yǎng)。第二個E是全企業(yè)范圍內(nèi)的，不能只是說我們培訓(xùn)部或者人力資源部講培訓(xùn)重要，或者我們培訓(xùn)做得好，最關(guān)鍵的是說你是否在全企業(yè)范圍內(nèi)都有這樣一個認(rèn)知。S是得到了組織當(dāng)中的領(lǐng)導(dǎo)者的支持，我們做培訓(xùn)的人都知道，如果是企業(yè)當(dāng)中的高層領(lǐng)導(dǎo)者對學(xué)習(xí)不支持的話，你的培訓(xùn)工作是很難做得很好的。T代表的就是全面，那么在一個企業(yè)當(dāng)中，要培養(yǎng)一個全面的學(xué)習(xí)型的文化才能作為一個好的學(xué)習(xí)型組織。所以說這四個字母每一個都有含義。
每一屆ASTD都會進(jìn)行這樣的評獎，在過去的十幾年里，已經(jīng)有來自二十多個國家的很多企業(yè)獲得了這個獎項。我們看一下去年公布的獲獎單位，包括美國海軍，它不僅僅都是企業(yè)，有很多的機構(gòu)或者是非營利應(yīng)的組織來申請。然后還有一些來自于美國本土以外的機構(gòu)，包括來自中國香港的中華燃?xì)夤�，另外新加坡的大華銀行，還有印度的機構(gòu)等等。那么這些企業(yè)為什么能夠被評為最佳企業(yè)呢，每年我們在評選的時候會接到大量的申請，ASTD會有外部的專家團隊每年對他們進(jìn)行評選，評選的這些最佳企業(yè)他們一些優(yōu)秀的做法會在ASTD的每年10月份的T+D雜志上發(fā)表他們的成功案例。ASTD每年還會公布學(xué)習(xí)行業(yè)當(dāng)中的行業(yè)研究報告，這個報告應(yīng)該說是ASTD最經(jīng)典的一份研究報告，每年被很多做培訓(xùn)的人作為在培訓(xùn)投資和培訓(xùn)發(fā)展方面的標(biāo)桿研究的工具。在這個報告當(dāng)中也對最佳企業(yè)，尤其是定量、定性方面的數(shù)據(jù)進(jìn)行了分析。
接下來的時間我就跟大家簡單地介紹一下，基于這兩個部分的這樣一些分析。我們這些最佳的企業(yè)它都有哪些方面做得好。主要是從培訓(xùn)的投資，培訓(xùn)的效率，培訓(xùn)的內(nèi)容以及技術(shù)手段的應(yīng)用這幾個方面。
在我介紹這些人、這些企業(yè)，他們的數(shù)據(jù)之前，我要先給大家有一個小小的考試�，F(xiàn)在我這里面列出了六個問題，我想請在座的各位每兩個人結(jié)成一組，如果你還沒有認(rèn)識到其他人的話，這個機會也是一個很好的機會。每兩個人一組，然后看一看我給大家三分鐘的時間，看一看這上面列出來的六個問題，有哪幾個問題你是可以回答出來的。如果你是企業(yè)當(dāng)中來做培訓(xùn)的，看一看有哪幾個可以回答得出來，如果你是咨詢機構(gòu)的，可以看一看你覺得你的客戶，有幾個問題是可以回答得出來的�，F(xiàn)在每兩個人結(jié)成一組，我給大家三分鐘的時間。我說一下問題，第一，你的所在企業(yè)當(dāng)中，一個員工每一年的正式培訓(xùn)小時是多少？第二，一年一個人的培訓(xùn)經(jīng)費是多少？第三，你的培訓(xùn)費用占你的工資比例是多少？第四，每個培訓(xùn)人員服務(wù)多少員工？第五，你開發(fā)出一個小時的培訓(xùn)課程，成本是多少？第六，在你的企業(yè)當(dāng)中，應(yīng)用E-Leaning的比例是多少？
那我們看一下，覺得你的企業(yè)當(dāng)中有人可以回答出至少一個問題的，請舉手。至少可以回答兩個問題的，請舉手，三個問題的，那邊還有，少了一些，四個問題的？還是有。五個問題的，還有。有全部六個問題都能回答出來的嗎。準(zhǔn)確地回答。我們那邊有一個舉手的，大家掌聲鼓勵一下。我們先請這位先生介紹一下你的答案都是什么，我覺得你能夠公布了，答案。（回答）。
我們看一下這些做得最好的企業(yè)，他們在回答剛才我說到的那些問題當(dāng)中，他們的數(shù)據(jù)是什么。還有這個行業(yè)當(dāng)中的平均值的數(shù)據(jù)是什么。
我們首先從對于培訓(xùn)的投資上來看，一般來講，這些最佳的企業(yè)在他們培訓(xùn)上投資會更多，但也不一定。
在我們的報告中，會對歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行追蹤，從2001～2010年，我們看到在2010年整個的BEST這些組織，他們的平均數(shù)字在投入上是達(dá)到1073美元/人，那么在我們的報告當(dāng)中分成三組數(shù)據(jù)，第一組數(shù)據(jù)是整體的平均值，共四百多家企業(yè)參加調(diào)查。他們的平均值是多少，第二組是做得最好的企業(yè)，他們的值，第三組數(shù)據(jù)是世界五百強企業(yè)。ASTD有一個高端的標(biāo)桿論壇，在這個論壇當(dāng)中有二三十家是世界五百強企業(yè)，像IBM、埃森哲、因特爾、波音公司等等，這些公司的數(shù)據(jù)都在我們的報告當(dāng)中來，但是看不到某一個公司具體的數(shù)字，因為我們有一個保密的原則。那么在以往這些年當(dāng)中，一般來講，這些最佳企業(yè)他們的投資都超過平均值，在2010年所有的企業(yè)它的平均值是達(dá)到1200多美元/人，培訓(xùn)費用上。那么最佳的企業(yè)達(dá)到1073元。
這也是第一次這些獲獎的企業(yè)他們的投資居然低于平均值，所以我們也看到說，做得好與不好，并不一定說你的投資越大就一定在這里面成為最好的學(xué)習(xí)型組織。關(guān)鍵還是看能否帶來很好的對于企業(yè)績效的改進(jìn)。
剛才也問大家一個問題，在你的企業(yè)當(dāng)中，每年正式的培訓(xùn)小時有多少，我想問一下沒有相關(guān)統(tǒng)計的請舉一下手，剩下的都有答案的，那就只能在下面三個里面選一個了。小于30個小時的請舉手，30～40個小時培訓(xùn)的，40個小時以上的，50個小時以上的，有嗎。還有。這是做得很好的，在培訓(xùn)當(dāng)中有很大的投入。
非常開心，利用王威博士的空檔，給了大家一個見到我的機會。開個玩笑，因為大家從進(jìn)來之后，在桌上的資料，以及剛才王威博士給大家說的有關(guān)ASTD的介紹，相信大家對ASTD已經(jīng)有了了解，但剛才中間的過程中，和一些朋友交流，發(fā)現(xiàn)對中人網(wǎng)可能還是有點陌生，不是特別了解。我趁著這個機會給大家介紹一下我們今年組織到美國，到ASTD參會，在美國西部游學(xué)的項目給大家做一個介紹。順便讓大家了解一下中人網(wǎng)的情況。
這個是我們的美女總裁，待會兒會在對話環(huán)節(jié)當(dāng)中給大家見識一下她的風(fēng)采，她的內(nèi)容我就不講了。因為ASTD年會的一些內(nèi)容，在國內(nèi)大家也會了解到有一些組織的機構(gòu)去參加，它的特點主要是這么幾塊：第一是除了參加ASTD這個大會之外，我們還去一些企業(yè)實地探訪，還去和這些企業(yè)的HR近距離地做一些交流、分享，真正地去深入地了解世界頂級企業(yè)的一些人力資源管理相關(guān)經(jīng)驗。能夠把大會上學(xué)到的東西和海外這些優(yōu)秀的、一流的企業(yè)的經(jīng)驗進(jìn)行一些交流，更加有利于自己的學(xué)習(xí)。
還有一塊我們在過程中間還安排了到華盛頓大學(xué)福斯特商學(xué)院的學(xué)習(xí)，它不只是到海外商學(xué)院簡單的參訪。
另外一塊，因為剛才王威博士也講到，這些ASTD大會它是特別大的一個會議，它整個有幾百場的會議，很多國內(nèi)去參訪的人不知道聽什么是重點，這之前我們會請ASTD大會的演講嘉賓也是與中人網(wǎng)合作比較密切的教授，J.Rothwell教授，他在大會前一個下午會跟大家分享他自己研究的心得之外，還會告訴大家，在這幾天當(dāng)中哪些是學(xué)習(xí)的重點。
除了人力資源的學(xué)習(xí)，我們在福斯特商學(xué)院特別邀請了全美排名前三的課程的老師，給大家分享營銷的課程。而這個課程我們把它分在這里很重要的原因，就是人力資源從業(yè)者要訓(xùn)練大家用營銷的思維來做這么一個事情，所以把這么一個精品的課程也推薦在這個項目中間。
另外一塊，為了讓大家在整個過程中間能夠有一個比較好的學(xué)習(xí)體會，我們中人網(wǎng)的首席學(xué)習(xí)顧問喬學(xué)軍每天參加完會議之后會和大家做相關(guān)的交流、分享，帶領(lǐng)大家把一天好的東西做一個梳理。
通過這個活動，相信十天下來，大家能夠積累很高端的人脈，這個過程當(dāng)中，我們的何總也是全程參與。關(guān)于ASTD大會我就不做詳細(xì)介紹了，因為剛才王威博士已經(jīng)說了一些內(nèi)容，而今年的主題主要是八大主題，職業(yè)發(fā)展、培訓(xùn)設(shè)計與實施，全球化的人力資源開發(fā)，領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)，培訓(xùn)技術(shù)，培訓(xùn)評估，組織的有效性，行業(yè)的發(fā)展趨勢。這是它今年設(shè)計的八大主題。而整個演講嘉賓在大家在手上的冊子里有詳細(xì)介紹，像大家比較熟悉的基業(yè)常青的Jim Collins，心理學(xué)家，一些管理學(xué)者，還有組織學(xué)習(xí)的，還有E-Leaning都有。
詳細(xì)的日程安排給大家說一下，今年的ASTD大會在丹佛的時間是5月的6號到9號，我們的時間是4號從國內(nèi)出發(fā)，到丹佛參加三天的會議之后，是到美麗的西雅圖。西雅圖這個地方很漂亮，是一個很浪漫的地方。因為行程中間像微軟、星巴克還有波音幾家優(yōu)秀的公司都在西雅圖，所以安排企業(yè)的參訪也在這個地方。
最后一天是在回國的時候，路經(jīng)舊金山，舊金山有知名的硅谷，然后還有其他的一些能夠體現(xiàn)美國精神的一些景點。當(dāng)然大家去一趟，如果購物的話，也會安排一點這樣的環(huán)節(jié)。這是我們?nèi)痰膸F專家喬學(xué)軍博士，她是中人網(wǎng)的首席學(xué)習(xí)顧問，美國賓夕法尼亞大學(xué)人力資源開發(fā)博士。
還有大家關(guān)心的可能是費用問題，費用4980/天，這個費用比目前其他機構(gòu)的可能會貴一些，當(dāng)然它貴的原因，它不是簡單的去走馬觀花地轉(zhuǎn)一圈，更多地真正讓大家在這個十天當(dāng)中有所收獲，能夠真正地對世界人力資源的整體開發(fā)趨勢有一個大的了解。
今天我作為產(chǎn)品的設(shè)計者和華東的負(fù)責(zé)人，我也推廣一下，現(xiàn)場如果說有這個意向訂購，當(dāng)然不一定訂購，因為買單可能還是要企業(yè)來買單。如果大家想走全球化或者向了解這一塊的，如果現(xiàn)場預(yù)定的話，會有點優(yōu)惠，上面的價格都有。
很重要的，剛才有點廣告插播的內(nèi)容，現(xiàn)在是中人網(wǎng)這塊很有必要向大家認(rèn)真地介紹一下。因為咱們?nèi)A東的很多朋友還不是特別了解。先講一下我們中人網(wǎng)關(guān)于人才開發(fā)在培訓(xùn)這一塊的四個資源平臺：第二個是決策層海外研修，剛才說的，除了這種ASTD大會之外，我們也會承接一些像集團性的大的企業(yè)，做一些海外的集中決策層的研究計劃。比如說像去年我們就跟中糧、蒙牛做的一些系列內(nèi)容。涵蓋了商學(xué)院學(xué)習(xí)、標(biāo)桿企業(yè)的參訪互動和一些人文交流環(huán)節(jié)。能做成這些事情是因為我們擁有全球范圍內(nèi)，在人力資源開發(fā)領(lǐng)域頂級的一些專家資源。包括現(xiàn)在美國管理學(xué)會的主席，我們徐淑英老師，還有現(xiàn)在的華盛頓商學(xué)院的終身教授陳曉萍教授。還有管理者學(xué)習(xí)修煉作用平臺，這是我們針對企業(yè)高層相關(guān)的關(guān)于把東方智慧、西方的管理經(jīng)驗融匯到一起的資源平臺，這中間是因為像國內(nèi)的一些經(jīng)濟、管理以及人文、哲學(xué)相關(guān)的頂級大師級任務(wù)，我們把他們整合在一起，幫企業(yè)提供相關(guān)的中高層人才發(fā)展的解決方案。另外我們有一個中人商城，相當(dāng)于一個培訓(xùn)的沃爾瑪，大家在上面可以采購到大量內(nèi)訓(xùn)的或者是公開課等自己想要的資源。剛才說的那些是中人網(wǎng)賺錢的地方，現(xiàn)在說一點我們?yōu)榇蠹掖罱ǖ奶貏e是為我們HR成員們搭建的一個交流、學(xué)習(xí)成長的平臺，相當(dāng)于大家今天來參加這個活動也是免費的一樣的。還有像我們的何部長、于總所在的100人組織，還有3000強、網(wǎng)站的這些資源，都是送大家免費學(xué)習(xí)的。而這一個平臺主要包括三塊，一塊是中人網(wǎng)的網(wǎng)站，相信很多從事人力資源工作的朋友都上過這個網(wǎng)站。還有一塊是俱樂部，俱樂部目前主要是中國人力資源領(lǐng)域最頂級的HR100人，也簡稱TOP100，就是各大行業(yè)前五名的一些企業(yè)的最高人力資源的管理者，主要是副總裁級別的。還有HR3000強，我們針對的是行業(yè)前十企業(yè)的人力資源總監(jiān)。往下是人力資源的九萬友，主要是活躍在我們的網(wǎng)站和社區(qū)的人力資源主管經(jīng)理級的�，F(xiàn)在網(wǎng)站會員的數(shù)量是120多萬，當(dāng)然我們期望能夠達(dá)到三百萬的規(guī)模。
簡單地說一下我們的100人俱樂部，剛才說到了就是它是由行業(yè)前五的企業(yè)的最高的人力資源負(fù)責(zé)人，包括中糧、萬科、寶鋼。最重要的還有像我們今天的何部長，還有劉總也是我們的100人成員。另外是我們的3000強組織這個俱樂部，列了一些企業(yè)的相關(guān)信息。因為我看我們在座的也有很多不錯的企業(yè)，因為有時候可能是我們宣傳，或者在華東介紹得不夠，然后大家符合這些組織要求的可以推薦，甚至你們的領(lǐng)導(dǎo)、副總裁達(dá)到這個級別的可以往上來推薦，由我們組委會審批通過，就可以加入這個優(yōu)秀的組織。
之所以做到這樣，能夠成為中國最大的人力資源門戶，是因為我們秉承了共建、分享的精神，大家都是一起來提供自己的智慧，把大家相互的經(jīng)驗?zāi)軌蚍旁谝黄饋斫涣�。所以在這個平臺上，大家才能夠相互地得到提升。
這是我們的企業(yè)文化，大家說是清華的校訓(xùn)，這個不是的，清華的校訓(xùn)是自強不息、厚德載物。中人網(wǎng)的企業(yè)文化是厚德載物、自強不息，是把德放在前面了，這個是不一樣的。好，差不多結(jié)束。如果有興趣的，報名表待會兒發(fā)給大家，填一下。
王威：
很抱歉，剛才我的準(zhǔn)備工作沒做好，沒想到圖片出不來，剛才跟大家講的就是從我們一年來看企業(yè)當(dāng)中員工的平均投資，我們看到這是一組歷史的數(shù)據(jù)，從2001年到2010年，在2010年所有企業(yè)平均的培訓(xùn)投資每一個員工的培訓(xùn)投資是1228美金，最佳的企業(yè)是1073美金，從歷史上來看，也是第一次低于了企業(yè)當(dāng)中的平均值。所以說這些做得好的企業(yè)并不一定是花錢最多的企業(yè)，但是我們?nèi)绻凑麄�的歷史平均值，這些做得好的企業(yè)它的投資還是比較高，達(dá)到1399美金。
從這個培訓(xùn)小時上來講，剛才大家有舉手，有的說是不到30小時，有的是40個小時左右，也有的是到50個小時，在以往我在進(jìn)行介紹的時候，在座的企業(yè)當(dāng)中有介紹到80個小時，一百多個小時的培訓(xùn)，這些都有。那么根據(jù)我們的調(diào)查，我們看到在2010年企業(yè)的平均培訓(xùn)小時是32.2個小時，就是大概30個小時的學(xué)習(xí)時長。那么這些做得好的企業(yè)，他們這里面是遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于他的平均值。那么在培訓(xùn)財富上的投入，以及培訓(xùn)時間上的投入，都是一個企業(yè)對培訓(xùn)認(rèn)可程度的一個重要表現(xiàn)。我們看到這些做得好的企業(yè)，他們在培訓(xùn)時長上明顯地高于這樣一些其他企業(yè)。
56也是我們應(yīng)該記住的一個數(shù)字，BEST企業(yè)每年的平均員工的培訓(xùn)小時是56小時。
另外在培訓(xùn)當(dāng)中我們看到一個重要的指標(biāo)，你的培訓(xùn)費用占你工資的比例是多少，這個指標(biāo)的比例會受到你工資總額的影響。但是這樣一個比例我們看到在過去的這些年當(dāng)中基本比較穩(wěn)定，這個藍(lán)色的就是數(shù)字基本比較穩(wěn)定，2%左右，在去年達(dá)到2.66%.做得最好的這些企業(yè)，今年的指標(biāo)非常高，達(dá)到3.35%，所以說你可以看到這些企業(yè)他們對于培訓(xùn)的投資是很高的。我問一下在座的有多少企業(yè)當(dāng)中你有計算這樣一個比例的，或者你有這個比例的參考的。有嗎，還是有很多的。高于2%的舉一下手。
剛才我們看的都是花的時間、花的錢，下面我們看一下培訓(xùn)的效率。這些做得好的企業(yè)，他們通過這種集權(quán)和分權(quán)，比如說剛才劉部長介紹的國藥集團就是一個集團性的企業(yè)，把什么抓在中央，把什么放在地方，這是一個重要的決策。做得好的這些企業(yè)，我們?nèi)绻吹剿钠骄藛T數(shù)基本上達(dá)到一萬人到一萬兩千多人以上，平均員工數(shù)量都是這樣的。很多都是大的集團型的企業(yè)，那么這些企業(yè)通過平衡培訓(xùn)功能的集權(quán)和分權(quán)，還有內(nèi)部流程的改造，還有利用技術(shù)手段和外包等等手段，可以不斷地提高它的培訓(xùn)方面的效率。那我們看一下它的效率到底是怎么樣的。
在看培訓(xùn)效率的時候，我們經(jīng)常看的一個指標(biāo)就是培訓(xùn)的成本，比如說我請外部的專家來幫我設(shè)計一門課程，你這個咨詢項目成本就是你付的費用。如果這個課程我是由自主來開發(fā)的，那你的開發(fā)人員小時的工資是你的費用，如果我買了這樣一個打包的課程，我花了多少錢去買這個課，那是你的成本。一個企業(yè)當(dāng)中，我們的這種成本一般來講開發(fā)有多種不同的形式了。這里面我們看到就是你把所有的培訓(xùn)小時都放在一起，然后來看你的這個開發(fā)的成本是多少。有的可能很高，有的可能很低，我們這里是一個平均值。我們看一下平均的這些企業(yè)開發(fā)出一個小時課程，它的這個平均費用是1415美金，那么做得最好的這些企業(yè)是紅色的這組數(shù)據(jù)，它的開發(fā)成本是高還是低呢？平均值，是高于平均值，達(dá)到1756美金。大家說為什么這些做得好的企業(yè)，它花更多的錢，它的這個開發(fā)付出的成本會更高呢？這沒有標(biāo)準(zhǔn)答案。大家分享一下你的想法，你的猜想或者是你的判斷，你的推斷。有嗎？
學(xué)員：
是不是用的方式更新穎一點，所以說它的技術(shù)含量方面高一些，所以說它的成本就高一些。
王威：
這是一個很好的方面，有可能。這些最佳的企業(yè)他們可能用的技術(shù)手段可能會更多，也許它的成本投入會更高。那后面我們還會介紹這些企業(yè)當(dāng)中它E-Leaning的比例占的多少，剛好跟你剛才的解釋是相吻合的。還有其他的方面嗎？
學(xué)員：
需求更高一些。
王威：
它可能需求更高一些，培訓(xùn)對象也可能不一樣，那這些最佳的企業(yè)，它可能會花更多的錢，更多的時間去投入到那些精英人才或者是核心領(lǐng)導(dǎo)班子對他們的培訓(xùn)，那你的成本可能會很高。那么這些做得好的企業(yè)，這些企業(yè)大部分都是高速成長的企業(yè)，當(dāng)你這個企業(yè)高速成長的時候，那么你的這種培訓(xùn)的需求就有可能有很多新的需求、個性化的需求，可能你可能要開發(fā)出適合自身的課程。也有可能這些做得好的企業(yè)，他們更多的是要開發(fā)適合自己本身的課程，所以說它的開發(fā)成本可能很高。這些都是有可能的。
1756，這是BEST企業(yè)當(dāng)中開發(fā)出一個小時課程的這樣一個成本，我們開發(fā)出來課程之后，一門課程能夠被應(yīng)用多少次，這是在看待你的培訓(xùn)的效率當(dāng)中的一個重要指標(biāo)。從培訓(xùn)的重復(fù)利用率來講，我開發(fā)出一門課程之后，有多少個員工在這一年里會上這門課程。重復(fù)利用率應(yīng)該是越高越好還是越低越好？（越高越好），有沒有不同的聲音。正確答案說是不一定，你不希望說你開發(fā)出一門課程之后，你要所有、全部通用的課程，我就這一門課程，行不行都是這一個。這叫為了追求重復(fù)利用率高，但是你也不希望說話了大價錢，開發(fā)了這一門課程之后得不到充分的利用，應(yīng)該說重復(fù)利用率高還是低，取決于你開發(fā)的這個課程是什么，和你適用的人群是什么。總的來說，當(dāng)一個企業(yè)把所有的課程都放在一起的時候，希望你的重復(fù)利用率是達(dá)到一定的高度，這樣才能體現(xiàn)出你學(xué)習(xí)的效率。我們看到這里面企業(yè)平均的重復(fù)利用率是52.9次，做得好的企業(yè)達(dá)到了59.8次，這也說明了培訓(xùn)效率的一個體現(xiàn)。
剛才跟大家說了我們開發(fā)出一個小時的課程，成本大概是多少？1756，這個送給你了，這個是明年大會丹佛的象征，一個很高的熊，會議中心有一個幾層人高的大熊。他花1700多塊錢去開發(fā)一個課程，重復(fù)利用率有多少，我們看一下每一個小時，每一個員工上一個小時的課程，它的成本是多少，舉一個簡單的例子，比如說今天很高興國藥大學(xué)能夠提供我們一個場地，如果花錢去租這樣一個場地，如果我們花一千塊錢來租這樣一個場地，今天來上課的共有50人，那么我們提供這一個小時的培訓(xùn)成本就是一千塊錢對吧，那么每一個人來上課的成本是多少？一千塊錢場地，50個人在上這個課，攤到每個人身上的成本是多少，20塊錢，大家的數(shù)學(xué)都不錯，這個問題如果在美國問的話，回答不出來了。就是20塊錢，這里面我們看到的就是說你的企業(yè)平均算下來，你每一個員工上一個小時的培訓(xùn)課程成本是多少，最佳的企業(yè)是39美金。平均的企業(yè)是72美金，為什么最佳的企業(yè)他們這個值要低很多？其實答案在我們前面講的那一列里，因為它的重復(fù)利用率高，它雖然花很多的錢去開發(fā)這樣的課程，但是它開發(fā)出來的課程，因為有可能它前期培訓(xùn)需求做得好，這個課程開發(fā)出來之后，利用率很高。也有可能它的培訓(xùn)功能管理得很好，開發(fā)出來課程之后，大家都愿意上，或都要求大家去上，這樣利用率很高。那么它每個小時所提供的培訓(xùn)成本就降下來。我們在讀這些數(shù)據(jù)的時候，我們要知道它背后的是什么，這樣才能進(jìn)行有效的研究。
剛才劉部長在介紹的時候也說了培訓(xùn)人員的配備。我們?nèi)绻谂鋫渑嘤?xùn)人員的時候，或者說在考慮我們培訓(xùn)部門本身的這樣一個效率的時候，另外經(jīng)常看的一個指標(biāo)也是你的每一個培訓(xùn)人員服務(wù)企業(yè)的多少個員工。我們看到企業(yè)平均值是227，做得好的企業(yè)值是達(dá)到268人，也就是說每一個培訓(xùn)員工所承擔(dān)的工作是相當(dāng)繁重的。我們看到這些最佳的企業(yè)，每一個員工可以面對268個這樣的員工。
下面我們再從培訓(xùn)的流程上來看，這些企業(yè)從培訓(xùn)的內(nèi)容上來看，在我們每年進(jìn)行培訓(xùn)的預(yù)算或者培訓(xùn)計劃的時候，都會有不同的培訓(xùn)主題，剛才劉部長也介紹了很多國藥大學(xué)進(jìn)行培訓(xùn)的不同的框架和模塊。ASTD把我們所有的培訓(xùn)內(nèi)容分成三個模塊，包括比如說基本的技能培訓(xùn)、領(lǐng)導(dǎo)層培訓(xùn)、銷售、人際溝通培訓(xùn)、新員工入職培訓(xùn)、客戶服務(wù)培訓(xùn)，IT系統(tǒng)，強制性的培訓(xùn)，流程、程序和商務(wù)實踐，還有個人或者是專業(yè)類的培訓(xùn)，以及管理類和監(jiān)督類的培訓(xùn)。從整個的行業(yè)來看，我們最主要的培訓(xùn)內(nèi)容，培訓(xùn)的資源是分布在管理類的培訓(xùn)、專業(yè)或者是行業(yè)的知識培訓(xùn)，還有流程、程序和業(yè)務(wù)的實踐培訓(xùn)。大家看到這個藍(lán)色的越長就代表著在這個企業(yè)當(dāng)中它的培訓(xùn)小時的分布就更多。那么這些最佳的企業(yè)他們最長的是這一塊，是流程和程序，還有業(yè)務(wù)實踐的培訓(xùn)，占到它培訓(xùn)量的12%.那么這些做得好的企業(yè)，應(yīng)該說他們都有很好的內(nèi)部的流程。能夠保證企業(yè)高速的運轉(zhuǎn)，能夠支持企業(yè)迅速地發(fā)展。那么這些企業(yè)他們在培訓(xùn)上面更加強調(diào)這樣對業(yè)務(wù)和流程的培訓(xùn)，所以也就不足為怪了。
另外我們再看一下從培訓(xùn)的技術(shù)上來看，E-Leaning的實踐在過去的幾年當(dāng)中獲得了非常大的發(fā)展，從2004年的不到10%，到現(xiàn)在超過了企業(yè)當(dāng)中的平均值達(dá)到了29.1%的比例。從去年的數(shù)字來看，比前一年略有下降，但是根據(jù)ASTD的預(yù)測，整個的E-Leaning的應(yīng)用還是有上升趨勢的，目前從行業(yè)當(dāng)中最大發(fā)展趨勢，就是社會化的學(xué)習(xí)，非正式的學(xué)習(xí)，以及移動式的學(xué)習(xí)，越來越多的手段，越來越多的促進(jìn)你的非正式的學(xué)習(xí)，但是正式的學(xué)習(xí)，面對面的溝通永遠(yuǎn)也不會被技術(shù)手段所取代的。這是我們看到的趨勢。那這些BEST企業(yè)他們在E-Leaning的這種應(yīng)用上，它的這個普及率更高，是3.23%.
剛才給大家介紹了幾個關(guān)鍵的指標(biāo)，在這個報告中有幾十頁的報告，里面有詳細(xì)的數(shù)據(jù)分析，以及行業(yè)的分析，大概有二十幾個指標(biāo)。這些最佳的企業(yè)根據(jù)ASTD的總結(jié)，它做得好還是不好，我們是從這幾個方面來看待的：
第一，它是不是重視培訓(xùn)的投資，以及它的培訓(xùn)投資是如何進(jìn)行的。并不是說一定培訓(xùn)有很大的培訓(xùn)團隊就一定是好的學(xué)習(xí)型組織。第二，這些企業(yè)都非常重視學(xué)習(xí)功能和企業(yè)戰(zhàn)略的整合，我們做培訓(xùn)的人有多少能夠知道說，我們企業(yè)當(dāng)中的戰(zhàn)略是什么。如果你知道企業(yè)當(dāng)中的戰(zhàn)略，哪有多少是當(dāng)你在做培訓(xùn)的時候，或者是你在為企業(yè)再戰(zhàn)略規(guī)劃的時候，將培訓(xùn)作為一部分來進(jìn)行的。如果你的培訓(xùn)是支持你的戰(zhàn)略，那有多少是在一年結(jié)束的時候，你能夠有效地證明你究竟怎么樣支持了企業(yè)戰(zhàn)略的發(fā)展，這是我們做培訓(xùn)的人來問自己的問題。第三，這些最佳的企業(yè)他們都有正式的流程，保證這個培訓(xùn)在成為制定企業(yè)戰(zhàn)略當(dāng)中的一部分，在制定企業(yè)戰(zhàn)略的時候也始終圍繞著企業(yè)的戰(zhàn)略和核心的價值來進(jìn)行培訓(xùn)的規(guī)劃和總結(jié)的。第四，這些企業(yè)也都非常重視培訓(xùn)的評估，都有正式的流程來對企業(yè)的培訓(xùn)項目進(jìn)行評估，從而證明這個培訓(xùn)的價值。第五，這些企業(yè)也都非常重視培訓(xùn)的效率和效果，當(dāng)一個企業(yè)出現(xiàn)了這樣的變化的時候，培訓(xùn)功能能夠去迅速地響應(yīng)，能夠幫助培養(yǎng)它的人才，滿足企業(yè)的發(fā)展要求。
除了正式的這種培訓(xùn)之外，這些企業(yè)都還提供很多的學(xué)習(xí)機會，學(xué)習(xí)機會是隨時隨地進(jìn)行的，大家都知道，正式的學(xué)習(xí)只占我們學(xué)習(xí)當(dāng)中的多少，10%～20%，大量的學(xué)習(xí)是一種非正式的學(xué)習(xí)。非正式的學(xué)習(xí)，社會化的學(xué)習(xí)。比如說當(dāng)你想要知道一個什么樣的內(nèi)容，你問一下鄰坐的同事，這也是一種學(xué)習(xí)，大量的學(xué)習(xí)是這樣非正式的學(xué)習(xí)。
今年在ASTD的學(xué)習(xí)技術(shù)大會上，我們請到了Facebook的學(xué)習(xí)總監(jiān)，很年輕的，三十歲出頭，上臺以后，幾千人的大會，一般大家都是西裝革履的，他上臺以后一件黑T恤里面套了一件白球衣，很年輕的一個人。他就說在Facebook現(xiàn)在所有的培訓(xùn)過程沒有超過兩個小時的，他認(rèn)為超過兩個小時以上的培訓(xùn)課程沒有用。當(dāng)然很多人不同意他的說法了，但是他確實講了在這樣一個非常年輕的企業(yè)當(dāng)中，那么你怎么樣去適應(yīng)這些越來越多的年輕人的學(xué)習(xí)方式，新生代、80后、90后他們的學(xué)習(xí)方式。
在美國也進(jìn)行過調(diào)查，當(dāng)現(xiàn)在的這種80后、90后在面試的時候會問你說，你的企業(yè)允不允許運用這種社會化的媒體，如果你是禁止的，有很多人會選擇說，我不在你這個企業(yè)工作。因為對他們來說，上網(wǎng)或者是Facebook就像他們的生命線一樣，怎么可能一天不上幾次呢。所以是不可想象的。所以這些做得好的企業(yè)，除了正式的培訓(xùn)課程以外，正式的學(xué)習(xí)小時以外，還提供各種各樣學(xué)習(xí)的手段，包括手機上網(wǎng)的學(xué)習(xí)，包括在企業(yè)當(dāng)中建立互相溝通、交流的平臺等等，這些都是BEST企業(yè)的一些先進(jìn)自發(fā)。
那么BEST企業(yè)很多的都獲得C層的支持，C層大家知道是什么，CEO等等，企業(yè)當(dāng)中的高層的支持。 只有一個好的培訓(xùn)部門，是不可能成為一個好的學(xué)習(xí)型組織的，必須要有一個很好的企業(yè)當(dāng)中的流程來支持你這樣一個學(xué)習(xí)的功能。所以其他的非培訓(xùn)手段他們的應(yīng)用和整合也是一個BEST企業(yè)的特點之一。
剛才在介紹數(shù)據(jù)的時候，大家可能會問，這些數(shù)據(jù)是來自于哪里，這些數(shù)據(jù)對我來講意味著什么。這個數(shù)據(jù)在過去的15年中，ASTD報告，將近有三千家企業(yè)參加過這個調(diào)查，每年有三百家到四百家。這些企業(yè)80%以上是基于美國本土的企業(yè)，像IBM、埃森哲等等，都會報告他們的數(shù)據(jù)。在過去的這些年當(dāng)中，我的夢想也是推動報告的全球化。去年非常高興能夠得到中人網(wǎng)何總的支持，我們在中國做了一個小小的調(diào)查，那么我們這個調(diào)查過程當(dāng)中，是通過在線數(shù)據(jù)收集的方式，中人網(wǎng)和ASTD也都分別在我們的聯(lián)系單位當(dāng)中發(fā)出了邀請。最后有八十多家企業(yè)參加了這個調(diào)查，其中有五十家是兩千人以上的企業(yè)。我拿到的是相對完整，有一部分還是可以值得來看的這些數(shù)據(jù)大概有五十組。
當(dāng)我們完成了初步的數(shù)據(jù)收集之后，在數(shù)據(jù)整理過程中遇到了比我們想象更大的困難。第一個就是因為很多的數(shù)據(jù)是不完整，我想可能大家都非常熟悉，我們每個人都參加過很多的調(diào)查。大家非常熟悉這種觀點性的調(diào)查，比如你認(rèn)為你的企業(yè)當(dāng)中目前最重要的三項工作是什么，或者說你覺得你的企業(yè)當(dāng)中一些觀點性的調(diào)查大家比較熟悉。但是在要求填寫很多數(shù)據(jù)的時候，很多企業(yè)可能出于考慮的原因，沒有把數(shù)據(jù)填得很完整，尤其是對于寫收入、人員、薪酬等等這些信息。在ASTD調(diào)查的時候，我們最起碼的宗旨信息是完全保密的，而且你可以通過在線填寫的方式，沒有任何一個人能夠在ASTD之外看到你的數(shù)據(jù)。在我們介紹的時候也全部只是公布企業(yè)當(dāng)中的平均值，這是不需要去擔(dān)心的。但是我們看到很多企業(yè)在這方面的數(shù)據(jù)是缺失的。
學(xué)員：
什么樣的職位可以填寫。
王威：
這是一個很好的問題，應(yīng)該說在美國，因為在過去已經(jīng)做了15年的調(diào)查，在過去的15年當(dāng)中，很多企業(yè)是重復(fù)來參加的。所以說我并不清楚究竟是什么樣的人在填，但是就跟剛才分享的資料一樣，你看到這些數(shù)字不僅僅是說培訓(xùn)部能夠拿到的數(shù)字，這個數(shù)字是你在企業(yè)當(dāng)中整體的數(shù)字。至于誰來最后填這不是關(guān)鍵，而在于你這個企業(yè)當(dāng)中是否有這樣一些數(shù)字能夠給我們存在。當(dāng)時像薪酬、企業(yè)績效這些數(shù)字大家都知道，但是培訓(xùn)部是否能拿得到。這是一個問題，另外有多大的比例，是用哪一種具體的培訓(xùn)，還有你的培訓(xùn)包括我們后面介紹，你跟C層有沒有支持等等。不僅僅是我們培訓(xùn)部自己能夠做到的，是要拿到整個企業(yè)的數(shù)據(jù)。
第二個就是在數(shù)據(jù)輸入過程當(dāng)中存在著很多的錯誤，剛才跟大家分享我們E-Leaning的比例是多少，在問卷當(dāng)中會有這樣一個問題，用不同的技術(shù)手段你所實現(xiàn)的比例有多少。最后應(yīng)該加到100%，但是有很多加不到100%.所以這也說明了在填的問題，這樣的數(shù)據(jù)就沒有辦法用。還有貨幣轉(zhuǎn)換過程當(dāng)中，因為我們?yōu)榱烁虻臄?shù)據(jù)進(jìn)行比較，我們要求都是美元。但是明顯地看到有的人在填的時候?qū)懮狭薘MB多少多少，這也是存在的問題。因為很多人對指標(biāo)體系并不是很了解，那么在這個過程當(dāng)中，他可能對于數(shù)據(jù)的含義，比如說我培訓(xùn)的投資到底是多少，它的這個指標(biāo)并不一定是特別清楚。但是在這個過程當(dāng)中也反映了一個什么問題呢？也反映了我們很多企業(yè)，并沒有這樣的一個完整的指標(biāo)體系來對自己的，至少是說按照ASTD這樣的標(biāo)準(zhǔn)，沒有這樣一個完整的指標(biāo)體系對自己的培訓(xùn)投入和培訓(xùn)的效率進(jìn)行評估。所以很多大量的數(shù)據(jù)是需要重新去收集、整理的，在美國因為這個報告已經(jīng)做了很多年，包括剛才那位先生也介紹了，因為他們都在經(jīng)常ASTD的調(diào)查，所以已經(jīng)形成了這樣一套數(shù)據(jù)，這樣在做每一年調(diào)查的時候就會容易得多。
由于大量數(shù)據(jù)的缺失本著對行業(yè)負(fù)責(zé)和對參加人員的負(fù)責(zé)，我們不能夠去發(fā)表一份報告說，中國的培訓(xùn)行業(yè)怎么樣，我覺得這是一個非常不認(rèn)真、負(fù)責(zé)任的態(tài)度，所以我們中人網(wǎng)和ASTD決定不會去發(fā)表這樣一份報告。但是我們也看到這個報告當(dāng)中，我們拿出了一部分?jǐn)?shù)據(jù)來看一看究竟這樣一個報告的價值是怎樣的。其中有19家是大型的制造企業(yè)，我們把它的數(shù)據(jù)拿出來做一個簡單的比較。我們再三強調(diào)的是這個也不能代表中國培訓(xùn)企業(yè)，中國制造企業(yè)的培訓(xùn)數(shù)據(jù)。
我們看到這些制造企業(yè)平均的員工數(shù)一萬兩千人，所以說大家可以看到規(guī)模還是相當(dāng)大的。那么這些企業(yè)他們的平均人均培訓(xùn)費用是159.83美元，換算成人民幣大概就是九百多。我們看到在我們的行業(yè)報告當(dāng)中，我們也把行業(yè)研究報告當(dāng)中的制造型企業(yè)它的培訓(xùn)數(shù)據(jù)拿來進(jìn)行比較，我們一共有35家。每一個企業(yè)平均算下來，它的平均費用是843.31，所以說基本上在中國費用的5倍多一點。這個是不是說我們中國的投資怎么這么低，我想不能這樣講。虞總給介紹一下。
主持人：
不能光看這個，應(yīng)該也看一看它的工資，估計也是差不多2%.
王威：
你不能光看這個，你要看它的工資。所以我們又看了看它的工資。這個數(shù)字是高還是低，是相對而言的，要看它的工資比例是多少，制造型企業(yè)工資占的比例是1.9%，非常接近2%，整個的調(diào)查過程是2.18%，略高一點，基本上是在一個比較合理的范圍之內(nèi)。根據(jù)我們現(xiàn)在看到抽樣的調(diào)查，我們看到在培訓(xùn)的投資上還有很多是可參照的，可比較的。我們也拿出來看培訓(xùn)投資占例如的比例，占收入的比例，都是基本上在一個可參照的范圍之內(nèi)。
在問卷當(dāng)中我們也設(shè)計了兩個開放式的問題，這個開放式的問題共有68個企業(yè)提供了答案。第一你所在的組織當(dāng)中，培訓(xùn)職能面臨的三個最大的挑戰(zhàn)是什么，第二在未來的十二個月當(dāng)中，對于培訓(xùn)職能而言，最重要的三項工作是什么。我們看到這部分的結(jié)果也是非常有意思的。從培訓(xùn)的職能面臨的三個主要挑戰(zhàn)，這邊就列出來，這是大家提供的挑戰(zhàn)和它的一些具體的描述。主要我們看到有包括培訓(xùn)效果的評估，對于培訓(xùn)的這種管理工作，如何去改進(jìn)培訓(xùn)職能團隊的效率和效果，提升培訓(xùn)團隊的專業(yè)素養(yǎng)。如何去支持企業(yè)的一種戰(zhàn)略目標(biāo)，怎么樣跟企業(yè)戰(zhàn)略結(jié)合起來，怎么樣繼續(xù)戰(zhàn)略的發(fā)展。培訓(xùn)的轉(zhuǎn)化，如何去提升個人和企業(yè)的績效，加強培訓(xùn)和績效的關(guān)聯(lián)性，內(nèi)部講師的培訓(xùn)。怎么樣去開發(fā)內(nèi)部講師認(rèn)證體系，打造內(nèi)部的講師團隊，還有和業(yè)務(wù)部門關(guān)系，成為戰(zhàn)略部門的這種合作伙伴，怎么樣跟業(yè)務(wù)部門緊密相關(guān)。那這些里面有沒有哪一個讓你感覺很吃驚的，說這個我不知道，有嗎？沒有。
學(xué)員：
內(nèi)部講師體系，沒有想到。
王威：
我們看一下后面還有具體的指標(biāo)，看有多少人講這個內(nèi)部講師的體系。這是一個具體的分析，我們看到根據(jù)不同的員工，根據(jù)不同的企業(yè)規(guī)模，它考慮的面臨主要挑戰(zhàn)的時候有沒有區(qū)別。五千人以上的，兩千到四千，五千人以下的，兩千人以下的，共有12個人談到說在五千人以上的，培訓(xùn)管理對他們來說是一個最大的挑戰(zhàn)，我想這個不難理解，因為當(dāng)你覺得企業(yè)規(guī)模相對來說比較大的時候，怎么樣建立一個很好的培訓(xùn)功能，培訓(xùn)體系，這是一個關(guān)注的要點。其他的包括支持企業(yè)戰(zhàn)略，有7個人提到內(nèi)部講師的培養(yǎng)，所以這幾個都還是蠻重要的，還有培訓(xùn)課程的開發(fā)、設(shè)計。第二就是從員工規(guī)模相對小一些的，兩千人以上的培訓(xùn)效果的評估，兩千人以下的也是對于培訓(xùn)效果的評估。這些相對小的規(guī)模，可能在培訓(xùn)投入上更加注重它的效果。更要說明培訓(xùn)對企業(yè)當(dāng)中有什么樣的重要作用。所以說它更要去重視對培訓(xùn)效果的評估，他要說服老板，我這個培訓(xùn)很重要。
我們也對培訓(xùn)的不同企業(yè)的類型做了一個比較，國有企業(yè)、跨國企業(yè)和私有企業(yè)，在他們的挑戰(zhàn)方面有沒有區(qū)別。我們看到國有企業(yè)這里面共17家，然后有7個和8個都選了培訓(xùn)效果的評估，還有培訓(xùn)的管理。所以我們看到這個培訓(xùn)的效果評估真的是大家相當(dāng)關(guān)注的方面。對他們來說是一個挑戰(zhàn)，還有培訓(xùn)的管理。那對于跨國企業(yè)我們看到它最關(guān)注的是支持企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，那么對于培訓(xùn)管理和效果的評估，相對來說會少一些。為什么會這樣呢？有可能是他們已經(jīng)有了一個比較完整的培訓(xùn)體系，包括在美國，如果你是問他說有什么樣的重點，因為它的體系都已經(jīng)建立比較完善了，更多的是如何在變革當(dāng)中去適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略，如何適應(yīng)新的環(huán)境變化，怎么樣有更好的培訓(xùn)方式，而不是說建立整個培訓(xùn)的框架和體系。但是對于很多的國有企業(yè)和私有企業(yè)來講，我們可能還處在這樣一個體系和搭臺子這樣一個過程，所以說現(xiàn)在國內(nèi)建企業(yè)大學(xué)，建培訓(xùn)中心都是目前很大的熱點。但是在美國的話，應(yīng)該說企業(yè)大學(xué)不是一個大家都要人人去做的一件事情，很多企業(yè)還是交給培訓(xùn)部門，培訓(xùn)中心。
我們又問他，未來十二個月內(nèi)你三個主要工作是什么，我們可以看到和剛才的很多關(guān)注點也是重復(fù)的，最重要的工作建設(shè)培訓(xùn)體系，我們很多企業(yè)的工作重點都是這樣的，構(gòu)建好的學(xué)習(xí)體系，構(gòu)建新的商業(yè)環(huán)境。怎么樣能夠去進(jìn)行培訓(xùn)的管理，改進(jìn)培訓(xùn)職能，改進(jìn)我們這個培訓(xùn)隊伍自身的素質(zhì)，我覺得也是非常高興能看到有這樣一個數(shù)字，有這樣一個內(nèi)容列在這里。我們做培訓(xùn)的是培訓(xùn)別人的，我們是否有時間來提高自己的素質(zhì)，只有自己能提高好了，才能建一個好的學(xué)習(xí)環(huán)境。內(nèi)部講師的培養(yǎng)，還有關(guān)鍵人的培養(yǎng)。
再看一下不同員工的不同規(guī)模有沒有一些特點，大的企業(yè)比較關(guān)注于體系的建設(shè)，因為它這個體系比較龐大，也比較完整。很有意思的就是說大的企業(yè)和兩千人以下的都比較關(guān)注這個體系建設(shè)，還有關(guān)注內(nèi)部講師的建設(shè)。中小型的也是內(nèi)部講師建設(shè)、培訓(xùn)的管理。小的企業(yè)這一點列得非常多，就是關(guān)鍵人才的培養(yǎng)。大家覺得為什么關(guān)鍵人才的培養(yǎng)對小的企業(yè)來講很重要？這個要靠大家來幫忙。
學(xué)員：
一方面可能是因為它流失得比較多。所以它要補充上來，還有擴張的速度，發(fā)展得比較快。
王威：
這個很好，分析得很好。我覺得很可能是這樣的原因。尤其在小的企業(yè)當(dāng)中，關(guān)鍵人才可能起到的作用就更大，你有一個這樣的技術(shù)尖子可能會改變整個的狀況，但是當(dāng)企業(yè)大了以后，畢竟個人的這種對企業(yè)的影響作用會降低。
不同的企業(yè)類型在這里面也有一些稍微差別，國有企業(yè)關(guān)注培訓(xùn)體系的建設(shè)，私有企業(yè)在這里面也列出了很多，跨國企業(yè)他們在這方面強調(diào)的比較少，關(guān)鍵人才的培養(yǎng)是它的重點。我們也看到可能很多跨國企業(yè)已經(jīng)有一個比較完善的培訓(xùn)體系了。那么對于體系的建設(shè)已經(jīng)不是他們的最大關(guān)注點，更多是在體系之上怎樣去完善。或者說說他們總部已經(jīng)有很多的體系，他們更多的是執(zhí)行和本地化。
2012年我們會再接再厲，因為我始終是堅信有這樣的一個行業(yè)研究報告，對于我們這些從業(yè)人員來講是有幫助的。如果你是一個人在默默地前行，你就不知道你走到了哪里，有這樣的一個標(biāo)桿的研究，就讓你知道，它并不是告訴你說什么是最好的，但是它可以告訴你說你在哪里，你的同行都在哪里。那這樣的一種研究，要靠大家的支持。我們只有聽到你的聲音，才能夠告訴你說行業(yè)的聲音是哪些。這個ASTD自己不能編出這樣一份報告，要靠大家的支持。所以我們今年還會在中國來做這樣的項目，來中國邀請有規(guī)模的企業(yè)來參加這樣的調(diào)查。如果你的企業(yè)感興趣參加的話，也希望你發(fā)郵件給我，我們現(xiàn)在正在征集一些報名。
參加這個調(diào)查，每個企業(yè)都會拿到一份ASTD標(biāo)準(zhǔn)的研究報告，如果我們出版正式報告的時候，出版正式中國報告的時候，也會專門地為參加的企業(yè)來進(jìn)行報告的分享和解讀。
除了我剛才說的這個報告之外，ASTD還有很多的標(biāo)桿研究的機會，比如說治廠學(xué)習(xí)與績效平衡計分卡，只要把你的數(shù)據(jù)輸進(jìn)去之后，就可以看到我剛才給大家介紹的數(shù)據(jù)，就可以是一個隨時隨地的在線即時系統(tǒng)。我們現(xiàn)在所有的報告都是通過這樣在線的系統(tǒng)來收集的，它有不同的層級，對于最基本的層級都是免費的，大家可以去看一下。如果想要參加更高端的論壇，我們也有這樣的論壇。還有申請我們的獎項，今年ASTD的獎項的申請是截止到3月31號為止，目前在中國本土的企業(yè)還沒有獲得過這個獎項。我也希望有更多的中國企業(yè)能夠把自己做得很好的經(jīng)驗，包括國藥大學(xué)做得很好的經(jīng)驗，拿到國際舞臺上去進(jìn)行溝通、交流。留下我的聯(lián)系方式，希望大家今后有更多的方式和大家進(jìn)行探討。謝謝大家。
