2012年房地產經紀人考試經紀概論知識點15
來源：中大網校發(fā)布時間：2011-11-07 15:04:31
2.儀容與著裝
保持適合自己職業(yè)的儀容、儀表，是房地產經紀人員的基本職業(yè)素質。
總體上講，房地產經紀人員的儀容應給人整潔、穩(wěn)重和易于接近的感覺。
具體來講，首先要保持個人清潔；其次，房地產經紀人員工作時的著裝應端莊，并有助于樹立自己的專業(yè)形象，應盡量著職業(yè)裝。休閑風格的服裝，容易給人隨意的感覺，不利于房地產經紀人樹立專業(yè)人士的形象，在工作時間應盡量避免。
房地產經紀人員的個人妝飾應大方、得體。一般男士不必化妝，女士應淡妝。
3.接待客戶時的儀態(tài)
無論是在經紀公司，或者下屬門店，或者售樓處，有顧客上門時，經紀人員首先應面帶微笑地說：“歡迎光臨！”，然后詢問以前是否來過，請客戶人座，經紀人員應為客戶把椅子稍稍拉出，說：“您請坐”。就坐后，經紀人最好坐在客戶的側邊，而不要與客戶完全正對面，以便于為客戶講解有關資料，同時避免形成面對面的“談判”格局。
房地產經紀人員與客戶交談時，應注重與客戶的目光交流，這既是符合國際慣例的基本禮儀，又是了解客戶心理活動的重要方法。
引領客戶看房或觀看房屋模型，經紀人員應走在客戶側前方半步左右，用手勢引領前進方向，并經常側臉看著客戶說：“這邊請。”千萬不要說了一聲“跟我走”，就自顧自地走在客戶的前面。
客戶離開時，應將客戶送到門口，為客戶拉開大門，然后雙手重疊放在身前，略為欠身，同時面帶微笑地向客戶道別。
房地產經紀人員應具有的知識結構
1.由于房地產經紀活動的專業(yè)性和復雜性，房地產經紀人員必須擁有完善的知識結構。這一知識結構的核心就是房地產經紀的基本理論與實務知識，該核心的外層是與房地產經紀有關的專業(yè)基礎知識，包括經濟知識、法律知識、社會心理知識、房地產專業(yè)知識、科學技術知識，最外層則是對文化修養(yǎng)產生潛移默化影響的各類文學、藝術乃至哲學等方面的知識。
2.經紀人要掌握經濟學基礎知識，特別是市場和市場營銷知識。要懂得市場調查、市場預測的一些基本方法，熟悉商品市場，特別是房地產市場供求變化和發(fā)展的基本規(guī)律、趨勢，了解經濟模式、經濟增長方式對房地產活動的影響。
3.社會主義市場經濟是法治經濟，房地產經紀人從事經紀活動要有法制意識和法律觀念，要依法開發(fā)經紀活動并依法維護自己和其他當事人的合法權益。經紀人要認真學習和掌握基本法律知識，如民法、合同法、商標法、廣告法、稅法、反不正當競爭法、保護消費者權益法、經紀人管理辦法，以及城市房地產管理法等與房地產經紀有關的法規(guī)。
4.房地產經紀人的工作是頻繁與人打交道的工作，因此，社會及心理方面的知識也是房地產經紀人所必須要掌握的。從基本的方面來講，主要包括人口、家庭等社會因素對房地產市場的影響、國家的社會發(fā)展形勢和政府的主要政策、大眾心理、消費心理等。
5.房地產經紀活動是為房地產投資者、開發(fā)商、房地產消費者等各類房地產經濟活動的主體服務的，因此房地產經紀人必須要掌握一定的房地產專業(yè)知識，主要包括房屋建筑、房地產金融與投資、房地產市場營銷、物業(yè)管理、房地產測量等方面的知識。
6.隨著知識經濟時代的到來，一個房地產經紀人要做好自己的工作，對知識方面的要求越來越高，如隨著計算機的普及，網絡經濟的出現(xiàn)，一個優(yōu)秀的房地產經紀人也必須掌握計算機知識等現(xiàn)代科學技術，如數(shù)據(jù)庫技術，能夠進行數(shù)據(jù)的錄入、檢索、輸出，以及進行數(shù)據(jù)庫的維護；辦公軟件，能夠進行文檔輸入、編輯、打�。痪W絡技術，能夠運用局域網和廣域網進行數(shù)據(jù)信息交換、數(shù)據(jù)信息共享以及數(shù)據(jù)信息檢索，同時包括瀏覽互聯(lián)網，收發(fā)電子郵件等。
7.目前，中國已加入WTO，經濟全球化對中國的影響日益顯著，國外企業(yè)和人員大量進入中國，并日益頻繁地參與房地產交易。因此，房地產經紀人員還必須掌握至少一門外語，才能更好地為各類外籍人士提供經紀服務。
8.此外，房地產經紀人還必須有較高的文化修養(yǎng)，應盡可能多地閱讀和欣賞文學、藝術作品，提高自己的藝術品位和鑒賞力。*
房地產經紀人員應掌握的職業(yè)技能 *
1.收集信息的技能
信息是房地產經紀人開展經紀業(yè)務的重要資源，房地產經紀人只有具備良好的信息收集技能，才能源源不斷地掌握大量真實、準確和系統(tǒng)的房地產經紀信息。
首先，收集信息的技能包括：對日常得到的信息進行鑒別、分類、整理、儲存和快速檢索的能力。
其次，收集信息的技能還包括：根據(jù)特定業(yè)務需要，準確把握信息收集的內容、重點、渠道，并靈活運用各種信息收集方法和渠道，快速有效地收集到針對性信息。
