房地產(chǎn)經(jīng)紀人輔導(dǎo)資料:房地產(chǎn)經(jīng)濟概論(5)
來源:育路教育網(wǎng)發(fā)布時間:2011-08-22 09:56:19
三、房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)的崗位設(shè)置
(一)崗位設(shè)置的原則
“因事設(shè)崗、因崗設(shè)人”是企業(yè)內(nèi)部崗位設(shè)置的基本原則,要求以公司業(yè)務(wù)流程為基礎(chǔ),在對業(yè)務(wù)流程進行細致分析的基礎(chǔ)上定編定員,保證每一個崗位都有明確清晰的功能,能夠充分發(fā)揮自己的作用。房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)作為企業(yè),也必須遵循這一崗位設(shè)置原則,因此,每一崗位在設(shè)立時應(yīng)該詳細、清晰和準確地描述這個崗位應(yīng)該具體做哪些工作,這種描述決不應(yīng)該是籠統(tǒng)的,應(yīng)該闡明主要工作職責(zé)、主要目標、任職條件、培訓(xùn)需求、職業(yè)規(guī)劃等。沒有描述和籠統(tǒng)的描述是我們在崗位設(shè)置中經(jīng)常容易犯的錯誤,而其直接后果是職責(zé)不明確而帶來崗位設(shè)置重疊、工作相互推諉和效率低下。
其次,工作豐富化也是企業(yè)崗位設(shè)置時不容忽視的一條原則。在崗位設(shè)置中,我們會容易過分強調(diào)崗位和工作分工的專業(yè)化,造成每一個崗位的工作內(nèi)容過于固定、呆板,這種設(shè)計不利于員工的成長,也不利于員工主觀能動性的發(fā)揮。而工作豐富化是指工作內(nèi)容的縱向擴展,使員工所做的活動具有完整性,增強員工的自由度和獨立性,增強員工的責(zé)任感,及時提供工作反饋,以便員工了解自己的績效狀況,并加以改進。
(二)房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)的主要崗位設(shè)置
1.銷售序列
(1)銷售員崗位
直接上級:案場銷售經(jīng)理(新建商品房營銷代理機構(gòu))或是連鎖店經(jīng)理(存量房經(jīng)紀機構(gòu))。
主要工作包括:①全力完成公司下達的各項工作指標;②自覺遵守公司制定的一切規(guī)章制度,對同事的不良行為不包庇,不縱容;③積極參加公司對員工的各項專業(yè)知識方面的培訓(xùn)并爭取優(yōu)良成績;④培養(yǎng)良好的團隊合作精神,提高工作效率;⑤愛護公司財產(chǎn),看到他人破壞行為及時阻止;⑥接洽客戶熱情、周到,保證自己的服務(wù)讓客戶滿意,遇事不與客戶爭執(zhí)并及時向上級匯報;⑦妥善保管銷售手冊并確保其內(nèi)容不外泄;⑧主動配合公司做好針對所在銷售個案的調(diào)研工作;⑨認真做好客戶登記并確保資料的準確性;⑩認真填寫各類表單,確保內(nèi)容及數(shù)據(jù)的準確性;⑧高資歷銷售員主動提攜幫助其他淺資歷銷售員,完成團隊及個人指標;⑩嚴格遵守公司保密制度,維護公司利益;11貫徹實施部門制定的關(guān)于公司稽核發(fā)現(xiàn)問題的改進計劃;12個案銷售結(jié)束后主動、積極配合市場部做好各類市場調(diào)研工作。
(2)案場銷售經(jīng)理崗位
直接上級:銷售副總經(jīng)理。
主要工作包括:①負責(zé)整個案場的管理工作,協(xié)調(diào)與甲方及施工單位在銷售過程中的關(guān)系;②嚴格執(zhí)行各項案場工作守則及作業(yè)流程;③具有高尚品質(zhì),良好的職業(yè)道德及行為準則;對公司忠誠,杜絕各種不良習(xí)氣及損害消費者與公司利益行為的發(fā)生;④具有良好的溝通及協(xié)調(diào)組織能力,對內(nèi)做好帶頭表率、上傳下達,關(guān)心下屬員工,為其解決工作中遇阻問題,培訓(xùn)案場人員團隊精神;⑤具備全面廣泛的專業(yè)知識;熟悉房地產(chǎn)政策、法規(guī)、房產(chǎn)市場發(fā)展趨勢、本市各區(qū)房產(chǎn)地域分布;積累有豐富的房地產(chǎn)知識,能從專業(yè)的角度分析產(chǎn)品的特征、特性;具有敏銳的判斷力及商務(wù)談判技巧;⑥具有一定的業(yè)務(wù)培訓(xùn)能力及管理能力;帶領(lǐng)團隊按時完成公司布置的業(yè)績指標任務(wù),在工作中協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)依據(jù)實際情況調(diào)整原有的工作程序、管理制度,使各項工作更趨于合理化、規(guī)范化;⑦項目前期做好市場調(diào)查分析,配合相關(guān)部門制定合理的企劃計劃與銷售計劃;統(tǒng)一銷售口徑,組織小組人員產(chǎn)品培訓(xùn);做好項目籌備工作;⑧項目中建立完整的項目銷售檔案及客戶檔案;能主動、積極配合領(lǐng)導(dǎo)完成各項工作;制定周、月工作計劃,并按期進行總結(jié);協(xié)助發(fā)展商處理定金、合同、按揭等工作;反饋客戶意見及市場動態(tài);⑨銷售經(jīng)理對所有案場工作人員有上崗考核、業(yè)務(wù)評定、建議停職或推薦調(diào)升的權(quán)力;⑩完成銷售任務(wù)后協(xié)助做好個案結(jié)案報告,并帶領(lǐng)銷售員做好公司交辦的新任務(wù)。
(3)連鎖店經(jīng)理崗位
直接上級:銷售副總經(jīng)理。
主要工作包括:①根據(jù)公司的授權(quán)負責(zé)該連鎖店業(yè)務(wù)的運營及管理;②執(zhí)行公司的有關(guān)業(yè)務(wù)部署;③負責(zé)對連鎖店人員的管理和工作評估并及時將有關(guān)情況報告公司的有關(guān)部門。
(4)銷售副總經(jīng)理崗位
直接上級:總經(jīng)理。
主要工作包括:①負責(zé)領(lǐng)導(dǎo)各個案場銷售經(jīng)理的工作,對各個案場實施宏觀管理、控制;②負責(zé)銷售員及各種資源在各案場中調(diào)配;③負責(zé)組織各項目的前期談判和準備工作,以及項目營銷方案的審定;④負責(zé)銷售員、案場經(jīng)理的傭金發(fā)放、審核等工作。
2.研發(fā)序列
(1)項目開發(fā)崗位
直接上級:所在部門的部門經(jīng)理。
主要工作是捕捉商機,即針對各種渠道得來的信息進行項目跟蹤,與潛在客戶(如房地產(chǎn)開發(fā)商)進行初步洽談,形成某種意向后提交給上級。
(2)市場調(diào)研崗位
直接上級:所在部門的部門經(jīng)理。
主要工作包括專案市調(diào)、熱點樓盤市調(diào)、開發(fā)市調(diào)等。專案市調(diào)指根據(jù)公司項目做的市調(diào)工作;熱點樓盤市調(diào)指圍繞市場上新開項目、比較大型個案等做的市調(diào)工作;開發(fā)市調(diào)指通過平時市調(diào)對未開盤個案、地塊等信息的積累來為開發(fā)做一定的基礎(chǔ)工作。
(3)信息管理崗位
直接上級:所在部門的部門經(jīng)理。
主要工作是負責(zé)管理公司內(nèi)部初期的商機信息及收集工作。
(4)專案研究崗位
直接上級:所在部門的部門經(jīng)理。
主要工作是對公司項目進行市場專案研究,并撰寫研究、策劃報告。
(5)市場研究崗位
直接上級:所在部門的部門經(jīng)理。
主要工作是針對房地產(chǎn)市場情況,包括供求情況、交易情況、政策法規(guī)等進行總體研究,并撰寫研究報告。
3.管理序列
(1)部門經(jīng)理崗位
直接上級:分管副總經(jīng)理。
主要工作是具體負責(zé)房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)內(nèi)各部門的工作計劃制定、工作安排,監(jiān)控各部門的工作進度,考核本部門的工作人員。
(2)副總經(jīng)理崗位
直接上級:總經(jīng)理。
主要工作是參與機構(gòu)整體工作計劃的制定,協(xié)助總經(jīng)理分管房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)內(nèi)某一個或幾個方面工作。
(3)總經(jīng)理崗位。
主要工作是負責(zé)房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)的全面管理,包括組織制定和調(diào)整機構(gòu)經(jīng)營模式、內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)、內(nèi)部管理制度和任免各崗位的工作人員等�?偨�(jīng)理對董事會(有限責(zé)任公司或股份責(zé)任公司)或投資人(合伙企業(yè))負責(zé)。
4.業(yè)務(wù)輔助序列
(1)辦事員崗位
直接上級:所在部門的部門經(jīng)理。
主要工作包括代辦產(chǎn)權(quán)登記、房地產(chǎn)登記信息查詢、抵押貸款代辦等。
(2)咨詢顧問崗位
直接上級:所在部門的部門經(jīng)理。
主要工作是為客戶提供信息、法律等方面的咨詢。