助理人力資源管理師考點：面試的基本程序
來源：育路教育網(wǎng)發(fā)布時間：2011-12-22
學(xué)習(xí)目標(biāo)
掌握面試的內(nèi)涵、類型、發(fā)展趨勢、基本程序、實施技巧，以及面試實施過程中的常見問題與改進(jìn)。
知識要求
一、 面試的內(nèi)涵
面試是指在特定的時間和地點，由面試考官與應(yīng)聘者按照預(yù)先設(shè)計好的目的和程序，進(jìn)行面談、相互觀察、相互溝通的過程。通過面試可以了解應(yīng)聘者的經(jīng)歷、知識、技能和能力。它主要用于員工的終選階段，也可以用于員工的初選和中選階段。特點為：
以談話和觀察為主要工具;
面試是一個雙向溝通的過程;
面試具有明確的目的性;
面試是按照預(yù)先設(shè)計的程序進(jìn)行的;
面試考官應(yīng)與應(yīng)聘者在面試過程中的地位是不平等的。
二、 面試的類型
1.根據(jù)面試的標(biāo)準(zhǔn)化程度，面試可分為結(jié)構(gòu)化面試、非結(jié)構(gòu)化面試和斗結(jié)構(gòu)化面度。結(jié)構(gòu)化面試又稱為規(guī)范化面試，是指依照預(yù)先確定的題目、程序和評分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行面試，要求做到程序的結(jié)構(gòu)化、題目的結(jié)構(gòu)化和評分標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)化;非結(jié)構(gòu)化面度是指在面試中事先沒有固定的柜架結(jié)構(gòu)，也不使用確定答案的固定問題的面試;半結(jié)構(gòu)化面試是介于結(jié)構(gòu)化與非結(jié)構(gòu)化之間的一種面試形式。
2.根據(jù)面試實施的方式，面試可分為單獨面試與小組面試。單獨面試又稱序列化面試，是指面試考官與每一位應(yīng)聘者單獨交談的面試形式;小組面試又稱同時化面試，是指面試考官同時對若干個應(yīng)聘者(應(yīng)聘者小組)進(jìn)行面試的形式。
3.根據(jù)面試的進(jìn)程，面試可分為一次性面試與分階段面試。一次性面試是指用人單位將應(yīng)聘者集中在一起一次性完成的面試;分階段面試是指用人單位分幾次對應(yīng)聘者進(jìn)行面試。
4.根據(jù)面試題目的內(nèi)容，面試可分為情景性面試和經(jīng)驗性面試。在情境性面試中，面試題目主要是一些情境性的問題，即給定一個情境，看應(yīng)聘者在特定的情境中是如何反應(yīng)的;在經(jīng)驗性面試中，主要提問一些與應(yīng)聘者過去的工作經(jīng)驗有關(guān)的問題。
三、 面試的發(fā)展趨勢
1.面試形式豐富多樣
2.結(jié)構(gòu)化面試成為面試的主流
3.提問的彈性化
4.面試測評的內(nèi)容不斷擴(kuò)展
5.面試考官的專業(yè)化
6.面度的理論和方法不斷發(fā)展
能力要求
一、 面試的基本程序
(一)面試的準(zhǔn)備階段
1.制定面試指南
(1) 面試團(tuán)隊的組建
(2) 面試準(zhǔn)備
(3) 面試提問分工和順序
(4) 面試評分技巧
(5) 面試評分方法
2.準(zhǔn)備面試問題
(1) 確定崗位才能的構(gòu)成和比重。
1) 分析該空缺崗位所需要的才能有哪些;
2) 分析專業(yè)技能與綜合能力各占多少比重;
3) 分析綜合能力包括哪些內(nèi)容，各占多少比重;
4) 用圖表的方式將面試才能項目以及相應(yīng)的權(quán)重列出。
(2) 提出面試問題
3.評估方式確定
4.培訓(xùn)面試考官
(二)面試的實施階段
1.關(guān)系建立階段
2.導(dǎo)入階段
3.核心階段
4.確定階段
5.結(jié)束階段
(三)面試的總結(jié)階段
1.綜合面試結(jié)果
2.面試結(jié)果的反饋。指將面試的評價通知給用人部門，經(jīng)協(xié)商后，做出錄用決策，并通知應(yīng)聘者的過程。
(1) 了解雙方更具體的要求。
(2) 關(guān)于合同的簽訂。
(3) 對未被錄用者的信息反饋。
3.面試結(jié)果的存檔
二、 面試中的常見問題
1.面試目的的不明確
2.面試標(biāo)準(zhǔn)的不具體
3.面試缺乏系統(tǒng)性
4.面試問題設(shè)計不合理
5.面試考官的偏見
三、 面試的實施技巧
1.充分準(zhǔn)備
2.靈活提問
3.多聽少說
4.善于提取要點
1.進(jìn)行階段性總結(jié)
2.排除各種干擾
3.不要帶有個偏見
4.在傾聽時注意思考
5.注意肢體語言溝通
注意事項
員工招聘時應(yīng)注意的問題：
1.簡歷并不能代表本人
2.工作經(jīng)歷比學(xué)歷更重要
3.不要忽視求職者的個性特征
4.讓應(yīng)聘者更多地了解組織
5.給應(yīng)聘者更多的表現(xiàn)機(jī)會
6.注意不忠誠和欠缺誠意的應(yīng)聘者
7.關(guān)注特殊員工
8.慎重做決定
9.面試考官要注意自身的形象
