材料題，大意是辦公室工作人員小王，李某是一退休職工，一日來(lái)找領(lǐng)導(dǎo)，小王向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)后，領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)：你跟他說(shuō)我不在。小王于是對(duì)老李說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)不在�？墒抢侠顩](méi)走，一會(huì)領(lǐng)導(dǎo)出來(lái)了，遇到老李。老李說(shuō)：你不是沒(méi)在嗎?領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)：我一直都在啊…… 于是老李到處說(shuō)小王欺上瞞下，品質(zhì)差。下面有ABCDE五個(gè)選擇方式。問(wèn)，這五種方式有什么弊端?你會(huì)怎么選擇?(2011年2月24日國(guó)考遼寧郵政面試真題)

　　【思路點(diǎn)撥】這是一道人際溝通題，模擬的沖突狀態(tài)是人際關(guān)系的沖突，小王、老李、領(lǐng)導(dǎo)之間出現(xiàn)了人際關(guān)系的異常，作為小李成為矛盾的矛頭，人際關(guān)系繼續(xù)修補(bǔ)。題目中給出五種方式來(lái)化解矛盾，而五種方式都具有一定的弊端，作為小王，要想真正化解此人際關(guān)系之“危”，帶來(lái)未來(lái)人際和諧之“機(jī)”，必須要把握以下幾個(gè)原則：

　　第一，在心態(tài)上擺正。人際關(guān)系考核的就是復(fù)雜人際環(huán)境的適應(yīng)性。要在這個(gè)環(huán)境下適應(yīng)，首先在心態(tài)上要是去解決問(wèn)題，而不是推卸責(zé)任;要主動(dòng)，而不是要被動(dòng)。

　　第二，對(duì)待領(lǐng)導(dǎo)態(tài)度上，要多替領(lǐng)導(dǎo)分憂(yōu)，多為領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)責(zé)。

　　第三，對(duì)于離退休的老同志，要尊重，平等對(duì)待。包容但不縱容。

　　第四，對(duì)于自己的問(wèn)題，要深刻反思，多從自身找原因、挑問(wèn)題;對(duì)于他人的誤會(huì)，要學(xué)會(huì)去主動(dòng)化解，消除影響。

　　第五，流言止于智者，一時(shí)無(wú)法完全消除的誤會(huì)，要學(xué)會(huì)冷處理，用行動(dòng)向別人證明自己品質(zhì)。“路遙知馬力，日久見(jiàn)人心”。

　　相信把握以上這五個(gè)原則，就一定能夠化解人際關(guān)系的危機(jī)，共贏和諧關(guān)系。