思路一：理智，原因（主體），對(duì)策，提升

    思路二：理智，設(shè)定條件（條件 1、條件 2、條件 n），提升

    四種關(guān)系：

    （1）上級(jí)：尊重服從，委婉溝通，大局為重。

    （2）同事：尊重理解，溝通幫助，工作為重。

    （3）下級(jí)：管理，教育，幫助。

    （4）親朋：堅(jiān)持原則，情理兼顧。

    （5）群眾：熱情，服務(wù)。

    一、與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系

    思路：理智、原因、對(duì)策、提升

    1. 你撰寫了一個(gè)工作方案，你的領(lǐng)導(dǎo)不僅沒(méi)有采納，反而“諷刺”你，你怎么辦？

    2. 領(lǐng)導(dǎo)交辦一項(xiàng)工作，你認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)的決定有誤，你怎么辦？

    思路：冷靜、對(duì)策、提升

    1. 假如領(lǐng)導(dǎo)安排調(diào)換你的工作崗位，你認(rèn)為原來(lái)的崗位更能發(fā)揮你的特長(zhǎng)，你會(huì)怎么

    辦？

    2. 兩位上司有矛盾，分別向你訴說(shuō)，你怎么處理？

    3. 如果你有兩個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，一個(gè)官大，一個(gè)有恩于你，當(dāng)他們意見(jiàn)不統(tǒng)一時(shí)，你該怎么辦？

    二、與同事關(guān)系

    思路：理智、原因、對(duì)策、提升

    1. 你和一名同事共同做一件工作，工作辦的漂亮，引起上級(jí)的關(guān)注，在匯報(bào)時(shí)，你的同事，把你的功勞，也說(shuō)成是他的成績(jī)，對(duì)此，你怎么辦？

    2. 你們單位的一個(gè)老同事老是用單位的電話打電話，并且已經(jīng)嚴(yán)重影響了其他人的工作，你會(huì)怎么辦？你剛進(jìn)單位，發(fā)現(xiàn)單位有很多陋習(xí)，你想說(shuō)又怕得罪其他人，你會(huì)怎么辦？

    一、與親戚朋友其他

    思路：理智、設(shè)定條件、提升

    1. 在工作中，你的親友為一名當(dāng)事者說(shuō)情，讓你左右為難，你怎么辦？

    2. 領(lǐng)導(dǎo)派你到另一單位去辦事，負(fù)責(zé)接待的剛好是一個(gè)與你有個(gè)人恩怨的人，不配合你，你怎么辦？

    二、與服務(wù)對(duì)象關(guān)系

    思路：理智、設(shè)定條件、提升

    1. 下級(jí)單位有人來(lái)你們單位辦事，只有你一個(gè)人在辦公室，而你對(duì)該項(xiàng)工作并不熟悉，你怎么辦？

    2. 群眾集體上訪，你值班，怎么辦？

    三、與下屬關(guān)系

    思路：理智、原因、對(duì)策、提升

    如果領(lǐng)導(dǎo)讓你當(dāng)一個(gè)部門的負(fù)責(zé)人，老同志總是和你作對(duì)，怎么辦？

    四、綜合型人際關(guān)系

    思路：理智、原因、對(duì)策、提升

    1. 你是新上任的副鎮(zhèn)長(zhǎng)，根據(jù)鎮(zhèn)政府的決議給下屬安排工作，在會(huì)上同事有幾個(gè)下屬提出理由不能執(zhí)行，使你很難堪，你怎么辦？

    2. 在工作中，領(lǐng)導(dǎo)聽(tīng)了某人的一面之詞，誤解了你，并在職工大會(huì)上嚴(yán)厲批評(píng)你，你怎么辦？