公務(wù)員面試輔導(dǎo):利用陽光心態(tài)化解人際關(guān)系矛盾
來源:中公教育發(fā)布時(shí)間:2012-03-26 [an error occurred while processing this directive]
人際交往的本質(zhì),用一個(gè)字來概括,就是“心”。有什么樣的世界觀,就有什么樣的方法論;有什么樣的心態(tài),就有什么樣的待人接物方式。作答人際交往意識與技巧題時(shí)要達(dá)到的目的是實(shí)現(xiàn)人際關(guān)系的和諧,而要想實(shí)現(xiàn)人際關(guān)系的和諧則要具備健康的心態(tài),即陽光心態(tài)。
陽光心態(tài)是一種積極、寬容、感恩、樂觀和自信的心智模式。相信領(lǐng)導(dǎo)都是好領(lǐng)導(dǎo)、同事都是好同事、群眾都是好群眾、親朋都是好親朋,雖然他們也有一些缺點(diǎn)和不足,甚至做過一些錯(cuò)事。年輕不懼危,事繁不畏難,樂觀自信地面對每一件事,相信“只要思想不滑坡,辦法總比問題多”。具體到人際交往意識與技巧類面試題的作答上,中公教育專家認(rèn)為主要體現(xiàn)在以下四個(gè)方面:
(一)貶詞褒義
「典型例題」 如果你的領(lǐng)導(dǎo)是位斤斤計(jì)較、愛批評人的人,你還會對他提合理化的建議嗎?
「中公解讀」 領(lǐng)導(dǎo)斤斤計(jì)較、愛批評人的現(xiàn)象的產(chǎn)生,其原因是多方面的,作為下屬,在沒有做到充分了解領(lǐng)導(dǎo)為人處事風(fēng)格的前提下,我們不能主觀臆斷、妄下結(jié)論。也許這是領(lǐng)導(dǎo)獨(dú)特的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù),是一種對下屬嚴(yán)格要求的工作方法,是對工作一絲不茍的表現(xiàn)。
(二)褒詞貶義
「典型例題」 在你努力出色地完成任務(wù)后,領(lǐng)導(dǎo)不但沒有表揚(yáng)你,反而批評了你,你辯解了幾句,領(lǐng)導(dǎo)卻認(rèn)為你在狡辯。你怎么辦?
「中公解讀」 這里的“出色”,可能只是我自己的感覺,其實(shí)我還有很多做得不夠的地方。
(三)弱化矛盾
「典型例題」 假如你是一個(gè)科室的工作人員,你科室的領(lǐng)導(dǎo)和他的上司因?yàn)橐患虑榘l(fā)生了爭執(zhí),你在場,你會怎么處理這件事?
「中公解讀」 領(lǐng)導(dǎo)之間發(fā)生爭執(zhí)很正常,如果兩位領(lǐng)導(dǎo)是因?yàn)楣ぷ髦械氖虑榘l(fā)生爭執(zhí),作為下屬的我不能“坐山觀虎斗”,要從中加以調(diào)和、勸解、化解矛盾。作為一名公務(wù)員,對于自己的領(lǐng)導(dǎo)要充分關(guān)心、尊重,無論是直接領(lǐng)導(dǎo)還是主管領(lǐng)導(dǎo)都不得親疏有別、褒貶各異,要“一碗水端平”,更不能火上澆油,使其矛盾惡化。另外,兩位領(lǐng)導(dǎo)安排的工作我都要按程序堅(jiān)決完成。利用自己的角色在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候、場合對他們進(jìn)行調(diào)解、撮合,這是解決直接領(lǐng)導(dǎo)與主管領(lǐng)導(dǎo)矛盾的一條基本原則。本題有“你在場”這個(gè)附加條件,答題時(shí)千萬不要忽略。
(四)相信他人
「典型例題」 領(lǐng)導(dǎo)讓你負(fù)責(zé)一項(xiàng)工作,并安排了一位老同志協(xié)助你,但是在工作中大家只服從老同志的安排,你怎么辦?
「中公解讀」 對于大家都服從老同志的現(xiàn)象,我要給予充分的理解,畢竟老同志的經(jīng)驗(yàn)豐富,有很多值得年輕人學(xué)習(xí)的地方,因此我要端正心態(tài),不能因?yàn)橥虏环䦶奈业陌才哦绊懬榫w。更重要的是,我要認(rèn)真總結(jié)自身工作的不足,改進(jìn)工作方法,以能力和品德贏得同事們的支持,從而帶領(lǐng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)有效地開展工作。
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