三、管理形式與手段

　　目前我國對房地產(chǎn)經(jīng)紀管理的形式，由以政府主管部門實施管理為主，逐步走向政府主管部門和行業(yè)協(xié)會共同管理。管理的手段從以行政手段為主，逐步改為以法律手段為主，伴以行政手段、經(jīng)濟手段的綜合管理模式。

　　1、行政管理

　　政府的管理工作主要是法律建設(shè)，即通過制定和頒布法律、法規(guī)來進行管理。房地產(chǎn)經(jīng)紀管理的主管部門是房地產(chǎn)行政管理部門設(shè)置的管理機構(gòu)，管理的主要任務(wù)有;

　　(1) 貫徹實施國家有關(guān)房地產(chǎn)經(jīng)紀管理的法律、法規(guī);

　　(2) 對從事房地產(chǎn)中介服務(wù)的機構(gòu)和人員進行資質(zhì)審查，核發(fā)資質(zhì)證書;

　　(3) 依法查處違法犯紀管理規(guī)定的行為;

　　(4) 在管理過程中，涉及到有關(guān)房地產(chǎn)經(jīng)紀人的經(jīng)營權(quán)利處經(jīng)營范圍，應(yīng)納稅金，交易價格及傭金收取等問題時，房地產(chǎn)經(jīng)紀管理機構(gòu)協(xié)同工商、稅務(wù)、物價等部門共同處理。

　　2、行業(yè)協(xié)會的管理

　　房地產(chǎn)中介行業(yè)協(xié)會是行內(nèi)服務(wù)和行內(nèi)外協(xié)調(diào)的自律性社會團體，同時也是政府的助手和參謀，中介行業(yè)協(xié)會的主要任務(wù)是：

　　(1) 宣傳、貫徹國家有關(guān)房地產(chǎn)中繼管理方面的政策、法規(guī);

　　(2) 進行行業(yè)調(diào)研、理論探討，向政府提出相關(guān)建議;

　　(3) 制定行規(guī)和行為守則，規(guī)范行業(yè)行為;

　　(4) 組織專業(yè)培訓，開展交流研究活動，提高從業(yè)人員素質(zhì)，促進行業(yè)的發(fā)展;

　　(5) 協(xié)調(diào)和推動行內(nèi)外的聯(lián)系與協(xié)作。

　　房地產(chǎn)經(jīng)紀人執(zhí)業(yè)資格考試報考條件

　　按照《房地產(chǎn)經(jīng)紀人執(zhí)業(yè)資格制度暫行規(guī)定》，凡中華人民共和國公民，遵守國家法律、法規(guī)，并具備下列條件之一的，可以申請參加房地產(chǎn)經(jīng)紀人執(zhí)業(yè)資格考試：

　　(一)取得大專學歷，工作滿6年，其中從事房地產(chǎn)經(jīng)紀業(yè)務(wù)工作滿3年;

　　(二)取得大學本科學歷，工作滿4年，其中從事房地產(chǎn)經(jīng)紀業(yè)務(wù)工作滿2年;

　　(三)取得雙學士學位或研究生班畢業(yè)，工作滿3年，其中從事房地產(chǎn)經(jīng)紀業(yè)務(wù)工作滿1年;

　　(四)取得碩士學位，工作滿2年，從事房地產(chǎn)經(jīng)紀業(yè)務(wù)工作滿1年;

　　(五)取得博士學位，從事房地產(chǎn)經(jīng)紀業(yè)務(wù)工作滿1年;

　　(六)按照《房地產(chǎn)經(jīng)紀人執(zhí)業(yè)資格考試實施辦法》第七條規(guī)定，已取得房地產(chǎn)估價師執(zhí)業(yè)資格者，報名參加房地產(chǎn)經(jīng)紀人執(zhí)業(yè)資格考試，可免試《房地產(chǎn)基本制度與政策》科目。

　　房地產(chǎn)經(jīng)紀人員接待客戶的禮儀要求 *

　　1.電話中的禮儀

　　首先，應(yīng)記�。�“始終帶著微笑聽電話”。

　　其次，要采用正確的接聽方式及用語。

　　第三，客戶可能會直接說出他要找的人的名字，如果正是你自己，可以說：“我就是，請問您是哪位?”等。

　　第四、如果客戶在電話中并未明確要某人接聽，而是提出一些服務(wù)要求，這時應(yīng)問清對方是否已和本公司的其他經(jīng)紀人接觸過，避免重復勞動或引起內(nèi)部矛盾，這時可以說：“請問上次是哪位業(yè)務(wù)員接待您的?”等等。