1.你去辦公室給領(lǐng)導(dǎo)送文件，看見領(lǐng)導(dǎo)桌上放了一封關(guān)于你的檢舉信，這時(shí)你怎么辦？若過了一段時(shí)間領(lǐng)導(dǎo)還沒有找你談話，你認(rèn)為是什么原因？你會(huì)怎么做？

    「思路分析」 本題共包含3個(gè)小問題，我們可以逐一作答，以防答案不全面。首先，我們要表明自己對(duì)檢舉信的態(tài)度。既然有檢舉信，那就說明自己過去一段時(shí)間在某個(gè)工作環(huán)節(jié)上或多或少地出現(xiàn)了一些問題，但沒有領(lǐng)導(dǎo)的允許，我們絕不能隨意翻看，更不能私藏起來。對(duì)于第二問，涉及的主體是領(lǐng)導(dǎo)，可以運(yùn)用換位思維總結(jié)領(lǐng)導(dǎo)沒有找自己談話的原因。接下來我們可以綜合前兩問的各種設(shè)想，分別提出相應(yīng)的改進(jìn)措施，作為第三問的答案。

    「參考答案」 看到領(lǐng)導(dǎo)的桌上有一封關(guān)于我的檢舉信，確實(shí)令我很吃驚。但我會(huì)迅速調(diào)整自己的心態(tài)，在未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)允許的情況下不偷看、不隱藏該信件。整理好文件返回辦公室后，我會(huì)認(rèn)真地總結(jié)自己近期來的工作，仔細(xì)排查工作內(nèi)容，看看是不是自己的工作由于疏忽出現(xiàn)較大的錯(cuò)誤；或者自己與同事或群眾的溝通環(huán)節(jié)出了問題，使他們對(duì)我產(chǎn)生了誤解。我會(huì)堅(jiān)持從自己的身上找原因，不妄自揣測(cè)。

    領(lǐng)導(dǎo)在一段時(shí)間后仍然沒有找我談話，可能因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過了調(diào)查，認(rèn)為該舉報(bào)信所述情況與事實(shí)不符，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我近期的工作持肯定態(tài)度；或者此事仍在調(diào)查中，最終結(jié)論仍未敲定，領(lǐng)導(dǎo)沒有必要提前找我談話；也有可能是因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)在處理更加重要的事情，暫時(shí)沒有抽出時(shí)間找我談話；還有一種可能，盡管舉報(bào)信所述情況屬實(shí)，但是因?yàn)槲乙粫r(shí)疏忽導(dǎo)致，而且尚未引起重大的后果，領(lǐng)導(dǎo)沒有找我談話，旨在不影響我的工作，以觀后效。

    通過我的反思，如果確實(shí)是我的工作中出現(xiàn)了重大的失誤，我會(huì)立即報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)并積極采取補(bǔ)救措施，爭(zhēng)取將消極影響降到最�。蝗绻�是��?yàn)槲遗c同事、群眾的溝通不足而產(chǎn)生了誤會(huì)，我會(huì)加強(qiáng)同他們的交流，建立融洽互助的工作氛圍；如果不是我的問題，我也不會(huì)去計(jì)較這件事，我依然會(huì)認(rèn)真做好自己的工作，不會(huì)因此事而影響到自己的工作和生活。

    「答題誤區(qū)」 綜合考生的作答情況，我們發(fā)現(xiàn)考生最大的問題是對(duì)問題的分析不透徹、不全面。對(duì)于第一問，有些考生建議略讀一下檢舉信，了解自己被舉報(bào)的問題和原因，以使第三問的作答更具有針對(duì)性；在作答第二問時(shí)多數(shù)考生強(qiáng)調(diào)了領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己工作的肯定，卻忽略了另外幾種情況，作答比較片面。這些問題都是考生需要特別注意的。2.領(lǐng)導(dǎo)讓你負(fù)責(zé)一項(xiàng)工作，并安排了一位老同志協(xié)助你，但是在工作中大家只服從老同志的安排，你怎么辦？

    「思路分析」 本題涉及的主體是同事、老同志、自己。處理好這三者之間的關(guān)系是作答本題的出發(fā)點(diǎn)。在具體作答時(shí)，首先要表明自己處理這件事的態(tài)度原則和總的方略，然后再按照主體分析法的思路展開分析并提出改進(jìn)的措施，最后用簡(jiǎn)單的話語對(duì)這件事進(jìn)行總結(jié)并指明今后工作的方向。

    「參考答案」 首先，我會(huì)端正自己的心態(tài)，不會(huì)因?yàn)榇蠹也环�從我而心生不滿，我需要做的是以工作為中心，認(rèn)真總結(jié)原因并積極學(xué)習(xí)，團(tuán)結(jié)同事共同完成工作。

    其次，我會(huì)靜下心來認(rèn)真反思，大家不服從我，只服從老同志，可能是因?yàn)槲业馁Y歷淺，得不到大家的重視；還有可能是因?yàn)槲以诎才殴ぷ鲿r(shí)存在一些問題，對(duì)事情的認(rèn)識(shí)不如老同志深刻。我會(huì)積極主動(dòng)地和同事進(jìn)行溝通，認(rèn)真聽取他們的意見和看法，組織一些小的經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，請(qǐng)經(jīng)驗(yàn)豐富的老同志講解自己的工作心得。在自己尚未得到大家信服前，所作的決定可以由老同志代為轉(zhuǎn)發(fā)，以使同事積極執(zhí)行，更好地完成任務(wù)。

    最后，要想得到別人的信服，靠的是真本事。在今后的工作中，我會(huì)不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，積累溝通技巧和領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)，多關(guān)心同事，爭(zhēng)取早日得到大家的認(rèn)可和尊重。

    「答題誤區(qū)」 對(duì)于關(guān)系協(xié)調(diào)類問題，最關(guān)鍵是找出題中所有的關(guān)系主體，妥善地處理各種關(guān)系，團(tuán)結(jié)一切可以團(tuán)結(jié)的力量，更好地完成工作。但很多考生在作答時(shí)忽略了老同志這一關(guān)鍵主體，或者提出的措施名為團(tuán)結(jié)老同志，實(shí)則排擠打壓。比如：一位考生所提的“在以后的工作中要多關(guān)心老同志，照顧老同志的身體，盡量少安排工作，使其得到更好地休養(yǎng)”。3.上訪投訴群眾向你反映了情況，根據(jù)實(shí)際，你認(rèn)為反映的意見基本不切實(shí)際，但無論怎么解釋都不被上訪者接受，其中有的人比較激動(dòng)，你怎么辦？

    「思路分析」 本題主要考查考生的應(yīng)急能力和處理與群眾關(guān)系的能力。在實(shí)際工作中，不被群眾理解是常有的事，面對(duì)這種情況，首先要做的是安撫群眾的情緒，以免矛盾激化擴(kuò)大；然后再認(rèn)真地總結(jié)反思，看看是自己的工作態(tài)度不認(rèn)真，對(duì)人民群眾不尊重，還是溝通方法不符合群眾的特點(diǎn)，還是其他的一些因素，并本著尊重群眾、相信群眾、依靠群眾的原則提出相應(yīng)的改進(jìn)措施，最后進(jìn)行總結(jié)反思，提出以后的工作設(shè)想，避免出現(xiàn)同樣的問題。

    「參考答案」 出現(xiàn)這一問題確實(shí)比較棘手，但我相信自己能夠妥善地解決問題，給群眾一個(gè)滿意的答復(fù)。

    我先要安撫群眾的情緒，請(qǐng)他們坐下來詳談，認(rèn)真聽取他們反映的情況。也許是我下結(jié)論過于輕率，忽視了群眾的利益訴求，那我會(huì)誠(chéng)懇地向群眾表示歉意，并承諾一定會(huì)及時(shí)將群眾反映的情況報(bào)告給領(lǐng)導(dǎo)，早日解決問題；如果是我的工作態(tài)度不積極，激起群眾的反感，或者我的溝通方式不正確，使群眾不能完全了解我所表達(dá)的意思，我會(huì)認(rèn)識(shí)到自己的不足，端正工作態(tài)度，切實(shí)將群眾的利益放在第一位，切實(shí)將群眾的難處掛在心上，將心比心，對(duì)群眾的焦急心態(tài)表示理解，并且采用群眾化的語言，拉近和他們的距離，提高溝通的效果；如果群眾反映的問題確實(shí)不切實(shí)際，我會(huì)在他們的情緒穩(wěn)定后耐心地講解國(guó)家的法律政策，站在群眾的立場(chǎng)，為他們提出一些解決問題的合法對(duì)策，并聯(lián)系其他部門協(xié)助解決群眾的問題。

    在事情解決后，我會(huì)對(duì)這件事情認(rèn)真地進(jìn)行總結(jié)，并向領(lǐng)導(dǎo)作簡(jiǎn)單的匯報(bào)。在以后的工作中，我會(huì)切實(shí)將群眾的利益放在首位，真心實(shí)意地為群眾做點(diǎn)好事、做點(diǎn)實(shí)事，當(dāng)好群眾的貼心人，使人民群眾相信，政府是人民的政府，是為人民謀福利、辦實(shí)事的政府！

    「答題誤區(qū)」 本題設(shè)置得比較巧妙。很多考生受先入為主的影響，認(rèn)定群眾反映的意見不切實(shí)際，將重點(diǎn)主要放在做好解釋工作上。但題中說的是“你認(rèn)為反映的意見基本不切實(shí)際”，代表的是你個(gè)人的主觀判斷，并非已板上釘釘。更有甚者，認(rèn)為群眾是在無理取鬧，提出“耐心勸導(dǎo)群眾，通知公安部門，緝拿帶頭鬧事的‘不法分子’”。須知“民惟邦本，本固邦寧”，我們要做的是安撫群眾，解決群眾的問題，取得群眾的支持和信任，并在此基礎(chǔ)上為建設(shè)人民幸福、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、精神文明得到宣揚(yáng)的社會(huì)主義和諧社會(huì)而努力奮斗。