企業(yè)經(jīng)營觀念

    在西方市場經(jīng)濟高度發(fā)展的社會里，企業(yè)的經(jīng)營觀念大體上有生產(chǎn)觀念、產(chǎn)品觀念、推銷觀念、市場營銷觀念和社會營銷觀念。

    1.生產(chǎn)觀念

    生產(chǎn)觀念是指導(dǎo)銷售者行為的最古老的觀念。生產(chǎn)觀念認(rèn)為，消費者喜歡那些可以隨處買得到而且價格低廉的產(chǎn)品，企業(yè)應(yīng)該注重提高生產(chǎn)效率、擴大生產(chǎn)、降低成本以擴展市場。顯然，生產(chǎn)觀念是一種重生產(chǎn)、輕市場營銷的商業(yè)哲學(xué)。20世紀(jì)20年代以前，在一些發(fā)達的資本主義國家，機器制造業(yè)成長迅速，市場需求比較旺盛，企業(yè)面臨的是供不應(yīng)求的賣方市場，企業(yè)的中心問題是擴大生產(chǎn)和降低成本，提高產(chǎn)品質(zhì)量，生產(chǎn)物美價廉的商品，這時是以生產(chǎn)觀念作為企業(yè)進行經(jīng)營活動的基本指導(dǎo)思想。

    2.產(chǎn)品觀念

    產(chǎn)品觀念認(rèn)為，消費者歡迎那些質(zhì)量好、價格合理的產(chǎn)品，企業(yè)應(yīng)致力于提高產(chǎn)品質(zhì)量，只要物美，客戶必然會找上門來，無需推銷。但是很多事實證明，在生產(chǎn)規(guī)模有所擴大后，如果企業(yè)的營銷努力仍集中于生產(chǎn)定價合理、品質(zhì)優(yōu)良的產(chǎn)品上，而對消費者的需要與愿望很少關(guān)心，在產(chǎn)品發(fā)展上趨于保守，則價廉物美的產(chǎn)品也不一定是暢銷的產(chǎn)品。

    3.推銷觀念

    推銷觀念與生產(chǎn)觀念、產(chǎn)品觀念一樣，本質(zhì)上都是以生產(chǎn)為中心，沒有擺脫“以產(chǎn)定銷”這一根本的經(jīng)營觀念。

    4.市場營銷觀念

    市場營銷觀念仍是確立這樣一種信念：企業(yè)的一切規(guī)劃與策略應(yīng)以客戶為中心，滿足消費者的需要與愿望是企業(yè)的責(zé)任，在滿足需要的基礎(chǔ)上，實現(xiàn)長期的合理的經(jīng)營目標(biāo)。

    5.社會營銷觀念

    社會營銷觀念的基本觀點是：以保證消費者滿意及消費者與社會公眾的長期福利，作為企業(yè)的根本目的與責(zé)任，負(fù)責(zé)的社會營銷決策應(yīng)同時考慮到消費者需要、消費者愿望、消費者利益和社會福利，在此前提下獲得企業(yè)的利潤。

    6.經(jīng)營觀念的最新發(fā)展

    到20世紀(jì)80年代，美國勞特鵬針對4Ps存在的問題提出了4Cs營銷理論。4Cs分別指代Customer（顧客）、Cost（成本）、Convenience（便利）、Communication（溝通）。

    近來，美國Don.E.Schuhz提出了4Rs營銷新理論，即Relevancy（關(guān)聯(lián)）、Reactivity（反應(yīng)）、Relation（關(guān)系）、ReturN（回報），闡述了一個全新的營銷四要素：①與顧客建立關(guān)聯(lián)；②提高市場反應(yīng)速度；③關(guān)系營銷越來越重要，溝通是建立關(guān)系的重要手段。從經(jīng)典的AIDA模型：“注意-興趣-渴望-行動”來看，營銷溝通基本上可完成前三個步驟，而且平均每次和顧客接觸的花費很低；④回報是營銷的源泉。