一、面試的構(gòu)成要素

    面試要素，是指構(gòu)成面試的一些基本因素。面試要素有十個(gè)，即面試目的、面試內(nèi)容、面試方法、面試考官、面試應(yīng)試者、面試試題、面試時(shí)間、面試考場(chǎng)、面試信息、面試評(píng)定。這些要素是一項(xiàng)面試活動(dòng)都不可缺少的，它們的有機(jī)構(gòu)成是面試活動(dòng)成立的前提條件。在不同的面試活動(dòng)中，這些要素的表現(xiàn)形式和作用是不同的，合理地配置和使用這些要素，是做好面試工作的基礎(chǔ)

    1.面試目的

    面試目的，是指面試要達(dá)到的目的，也即通過(guò)面試要達(dá)到的預(yù)期效果。在公務(wù)員招考中，面試的目的是通過(guò)對(duì)應(yīng)試者素質(zhì)進(jìn)行有效地測(cè)評(píng)，選拔出德才兼?zhèn)涞暮线m人才。從應(yīng)試者方面來(lái)說(shuō)，參加面試的目的是向考官展示自己的素質(zhì)，以此作為獲得被錄用的資格條件。

    2.面試內(nèi)容

    面試內(nèi)容，也即面試測(cè)評(píng)項(xiàng)目或測(cè)評(píng)要素，是指面試需要測(cè)評(píng)的應(yīng)試者的能力、個(gè)性品質(zhì)等方面的具體內(nèi)容，現(xiàn)行面試的主要模式是要素分解式，即設(shè)想應(yīng)試者的素質(zhì)是由多種要素構(gòu)成的有機(jī)體，把這個(gè)素質(zhì)有機(jī)體的構(gòu)成要素列出來(lái)，再選擇部分重要的和相關(guān)的素質(zhì)指標(biāo)進(jìn)行測(cè)評(píng)。因此，如何恰當(dāng)?shù)赜嗅槍?duì)性地選擇與崗位要求密切相關(guān)的素質(zhì)進(jìn)行測(cè)評(píng)，是十分重要的問(wèn)題。

    3.面試方法

    面試方法，是實(shí)施面試的具體技術(shù)，是影響面試效果的重要因素之一。不同的面試方法對(duì)應(yīng)試者素質(zhì)測(cè)評(píng)的側(cè)重點(diǎn)也不同，在面試時(shí)存在一個(gè)面試方法的選擇問(wèn)題，如面試可以分為結(jié)構(gòu)化面試、半結(jié)構(gòu)化面試和非結(jié)構(gòu)化面試三種，公務(wù)員錄用面試采用的是結(jié)構(gòu)化面試方法。

    4.面試考官

    面試考官是面試的測(cè)評(píng)者，是對(duì)應(yīng)試者的素質(zhì)進(jìn)行評(píng)價(jià)的實(shí)現(xiàn)者，在面試中扮演著十分重要的角色。面試考官的素質(zhì)如何對(duì)面試結(jié)果有很大影響。面試考官的任務(wù)是實(shí)施面試，包括提出面試問(wèn)題、觀察和分析應(yīng)試者在面試中的各種行為表現(xiàn)、對(duì)應(yīng)試者進(jìn)行評(píng)價(jià)，等等。

    5.面試應(yīng)試者

    面試應(yīng)試者，是面試測(cè)評(píng)的對(duì)象，與面試考官共同構(gòu)成面試活動(dòng)的主體。應(yīng)試者與考官之間是被測(cè)評(píng)者與測(cè)評(píng)者的關(guān)系，在面試中，考官正是通過(guò)應(yīng)試者對(duì)面試問(wèn)題的回答，達(dá)到對(duì)應(yīng)試者測(cè)評(píng)的目的。

    6.面試試題

    面試試題，主要是指面試考官對(duì)應(yīng)試者提出一定的行為反應(yīng)的要求。面試試題不同，提出的要求也不相同。由于面試模式的不同，面試試題也有多種多樣的表現(xiàn)形式，即題型的多種多樣。比如，行為性的面試試題，要求應(yīng)試者描述過(guò)去發(fā)生的真實(shí)行為事件；情境性的面試試題，要求應(yīng)試者回答在假定情境中的行為表現(xiàn)；意愿性的面試試題，要求應(yīng)試者反映自己的行為動(dòng)機(jī)。

    7.面試時(shí)間

    面試時(shí)間，是面試活動(dòng)在時(shí)間維度上的體現(xiàn)。一般而言，在其他條件不變的情況下，面試時(shí)間越長(zhǎng)，面試結(jié)果的可信度越高。但是，在實(shí)踐中受多種因素的影響，面試時(shí)間往往不可能太長(zhǎng)。因此，如何在較短時(shí)間內(nèi)得到全面準(zhǔn)確的應(yīng)試者信息是一個(gè)值得研究的問(wèn)題。

    8.面試考場(chǎng)

    面試考場(chǎng)，是面試活動(dòng)在空間維度上的體現(xiàn)。面試考場(chǎng)的布置是面試實(shí)施效果如何的關(guān)鍵，面試室的大小、考官與應(yīng)試者位置的安排、光線的明暗，以及噪音、干擾等問(wèn)題對(duì)面試都有一定的影響，這些因素都是面試考場(chǎng)布置時(shí)需考慮的因素。

    9.面試信息

    面試信息，主要包括考官信息和應(yīng)試者信息兩個(gè)方面�？脊傩畔�，指面試測(cè)評(píng)過(guò)程中考官所發(fā)出的信息。最主要的考官信息，是考官對(duì)應(yīng)試者下達(dá)的測(cè)評(píng)指令，以及對(duì)應(yīng)試者的行為反應(yīng)所表現(xiàn)的態(tài)度等。應(yīng)試者信息，指面試測(cè)評(píng)過(guò)程中應(yīng)試者所表現(xiàn)出的行為反應(yīng)信息，包括自覺(jué)發(fā)出的和不自覺(jué)發(fā)出的、語(yǔ)言的和非語(yǔ)言的。最主要的應(yīng)試者信息是對(duì)考官的提問(wèn)所做出的行為反應(yīng)，即作答情況。

    10.面試評(píng)定

    面試評(píng)定，指面試考官利用事先擬定的測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)應(yīng)試者的行為表現(xiàn)對(duì)其相關(guān)的素質(zhì)進(jìn)行評(píng)分或評(píng)價(jià)。

    二、面試的類型

    （一）按面試內(nèi)容分類

    1.啟發(fā)式面試

    在啟發(fā)式面試中，應(yīng)試者不必受所提出問(wèn)題的拘束，因此比回答規(guī)定的問(wèn)題更能表現(xiàn)出自我。回答規(guī)定的問(wèn)題，應(yīng)試者往往會(huì)做出對(duì)方所希望得到的回答，或只回答有利的一面而不管它們是否真實(shí)。而采用啟發(fā)式面試，將能通過(guò)應(yīng)試者的回答揭示許多有價(jià)值的信息。因此，應(yīng)試者要很好地把握有關(guān)信息，掌握其方式和要領(lǐng)。

    2.壓力式面試

    壓力式面試一般是在開(kāi)始時(shí)主考官就給應(yīng)試者以意想不到的一擊，通常是敵意的或具有攻擊性，主考官以此觀察應(yīng)試者的反應(yīng)。少數(shù)有經(jīng)驗(yàn)的應(yīng)試者在壓力式面試前表現(xiàn)得從容不迫，而非不知所措。主考官用這種方法是考查應(yīng)試者隨壓力調(diào)整情緒的能力，同時(shí)也測(cè)試了應(yīng)試者的應(yīng)變能力和解決緊急問(wèn)題的能力。因此，應(yīng)試者要穩(wěn)住情緒，調(diào)整心態(tài)，從容應(yīng)答。

    3.計(jì)劃式面試

    計(jì)劃式面試是指在面試前，用人單位都有明確的面試目的，所以都會(huì)擬就一個(gè)詳細(xì)的面試計(jì)劃。這種面試的計(jì)劃是建立在一個(gè)假定最有效的基礎(chǔ)上，每一相關(guān)細(xì)節(jié)都必須事先擬定。這種面試要利用一套特定的提問(wèn)內(nèi)容，這些提問(wèn)內(nèi)容一般包含以下三方面：以職務(wù)說(shuō)明書(shū)和人事規(guī)范為提問(wèn)內(nèi)容；從應(yīng)試者申請(qǐng)表格和有關(guān)證明資料中獲取的信息為提問(wèn)內(nèi)容；從過(guò)去面試的經(jīng)驗(yàn)中找出有用的提問(wèn)為提問(wèn)內(nèi)容。因此應(yīng)試者應(yīng)結(jié)合計(jì)劃式面試的特點(diǎn)，尋找應(yīng)對(duì)的方法。

    4.能力面試

    能力面試是繼行為描述式面試之后的又一研究成果。與注重應(yīng)試者以往取得的成績(jī)不同，這種方法關(guān)注的是他們?nèi)绾稳��?shí)現(xiàn)所追求的目標(biāo)。在能力面試中主考官要試圖尋找情景、任務(wù)、行動(dòng)和結(jié)果。其大致過(guò)程如下：先確定空缺職位的責(zé)任和權(quán)力，明確它們的重要性，應(yīng)試者是否處于類似的“情景”，一旦主考官發(fā)現(xiàn)應(yīng)試者有類似的工作經(jīng)歷，則再確定他們過(guò)去負(fù)責(zé)的“任務(wù)”，進(jìn)一步了解一旦出現(xiàn)問(wèn)題他們所采取的“行動(dòng)”，以及“行動(dòng)”的“結(jié)果”究竟如何。

    5.行為描述式面試

    行為描述是基于行為的連貫性原理發(fā)展起來(lái)的。主考官通過(guò)行為描述式面試要了解兩個(gè)應(yīng)試者的信息：一是應(yīng)試者過(guò)去的工作經(jīng)歷，判斷他選擇本組織的原因，預(yù)測(cè)他未來(lái)在本組織中發(fā)展的行為模式；二是了解他對(duì)特定行為所采取的行為模式，并進(jìn)行比較分析。

    在面試過(guò)程中，主考官往往要求應(yīng)試者對(duì)其某一行為的過(guò)程進(jìn)行描述。如主考官會(huì)提問(wèn)：“你能否談?wù)勀氵^(guò)去的工作經(jīng)歷與離職原因？”“請(qǐng)你談?wù)勀阆蛟瓎挝活I(lǐng)導(dǎo)辭職的經(jīng)過(guò)？”

    行為描述式面試在提問(wèn)過(guò)程中所提的問(wèn)題還經(jīng)常與應(yīng)試者過(guò)去的工作內(nèi)容及績(jī)效有關(guān)，且提問(wèn)方式更有誘導(dǎo)性。例如，對(duì)于與同事的沖突或摩擦，“你與你的同事有過(guò)摩擦嗎？”舉例說(shuō)明的提問(wèn)顯然不如“告訴我與你工作中接觸最少的同事的情況，以及你們之間關(guān)系最緊張的情況”。

    行為描述式面試中所提的問(wèn)題，都是從工作行為分析中得到的。這種分析可以確定在與工作有關(guān)的情況下，應(yīng)試者所做的事情，什么是有效的，什么是無(wú)效的，既確定期望的行為模式，也通過(guò)應(yīng)試者的回答來(lái)判斷他的行為模式是否符合需要。因此，應(yīng)試者應(yīng)注意在描述過(guò)去工作時(shí)行為模式的邏輯性，增強(qiáng)說(shuō)服力，至少要做到能夠言之有物，并能自圓其說(shuō)。

    （二）按主考官和應(yīng)試者的數(shù)量分類

    1.綜合面試

    綜合面試是指用人部門與人事部門同時(shí)參加的面試。人事部門負(fù)責(zé)了解應(yīng)聘者的背景和非智力素質(zhì)，用人部門負(fù)責(zé)了解應(yīng)試者的專業(yè)知識(shí)和崗位技能。因此，應(yīng)試者應(yīng)如實(shí)陳述個(gè)人情況。

    2.合議制面試

    合議制面試一般將初試和復(fù)試統(tǒng)一在一次進(jìn)行。面試人員有人事部門負(fù)責(zé)人、用人部門負(fù)責(zé)人、用人部門專業(yè)人員及決策人員。合議制面試提問(wèn)較多，時(shí)間較長(zhǎng)，但錄用決策迅速，時(shí)間短。合議制面試適合人員需求緊急的情況下使用。因此，應(yīng)試者應(yīng)注意把握機(jī)會(huì)。

    3.單獨(dú)面試

    單獨(dú)面試是指一個(gè)主考官對(duì)一個(gè)求職者的一對(duì)一面試。單獨(dú)面試一般分初試和復(fù)試兩個(gè)階段，而初試和復(fù)試的主考官不是同一個(gè)人。因此，單獨(dú)面試的成功與否，考官并不十分重要，關(guān)鍵在于應(yīng)試者能力的發(fā)揮。

    4.集體面試

    集體面試包括兩種情況：一個(gè)主考官同時(shí)對(duì)若干應(yīng)試者和多個(gè)主考官對(duì)若干名應(yīng)試者。主考組織采取集體面試的目的是根據(jù)不同應(yīng)試者對(duì)同一問(wèn)題的回答進(jìn)行比較，從而了解應(yīng)試者的表達(dá)能力、思維能力、組織領(lǐng)導(dǎo)能力、解決問(wèn)題的能力以及交際能力等。因此，應(yīng)試者在個(gè)人能力的提高上要提前訓(xùn)練，充分準(zhǔn)備，以便考試時(shí)充分發(fā)揮。

    （三）按面試方式分類

    1.結(jié)構(gòu)化面試

    結(jié)構(gòu)化面試是在面試之前，已有一個(gè)固定的框架，考官根據(jù)框架控制整個(gè)面試過(guò)程，嚴(yán)格按照這個(gè)框架分別對(duì)每個(gè)應(yīng)試者作相同的提問(wèn)。這種面試的優(yōu)點(diǎn)在于，對(duì)所有應(yīng)試者均按同一標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，可以提供結(jié)構(gòu)與形式相同的信息，便于分析、比較。結(jié)構(gòu)化面試是一個(gè)大的結(jié)構(gòu)系統(tǒng)，由過(guò)程、內(nèi)容、考官、時(shí)間控制、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)等一系列結(jié)構(gòu)內(nèi)容組成。其與普通面試存在的差別主要表現(xiàn)在測(cè)評(píng)的各個(gè)要素都有不同的結(jié)構(gòu)體系。結(jié)構(gòu)化面試由多名考官按照預(yù)先設(shè)計(jì)的試題向應(yīng)試者提問(wèn)，根據(jù)應(yīng)試者的回答，給出應(yīng)試者在各個(gè)測(cè)評(píng)要素上的得分，各個(gè)測(cè)評(píng)要素的得分總和就是應(yīng)試者結(jié)構(gòu)化面試的最后成績(jī)。成績(jī)的高低根據(jù)應(yīng)試者的回答中反映出來(lái)的綜合分析能力、語(yǔ)言表達(dá)能力、應(yīng)變能力等要素測(cè)評(píng)結(jié)果來(lái)決定。

    2.非結(jié)構(gòu)化面試

    這種面試無(wú)固定的模式。非結(jié)構(gòu)化面試主要考查應(yīng)試者的服務(wù)意識(shí)、人際交往能力、進(jìn)取心等非智力素質(zhì)。在面試中往往提一些開(kāi)放式的問(wèn)題，如“談?wù)勀銓?duì)某件事情的看法”，“你有何興趣愛(ài)好”等等。這種面試的主要目的在于給應(yīng)試者充分發(fā)揮自己能力與潛力的機(jī)會(huì)。由于這種面試有很大的隨意性，主考官所提問(wèn)題的真實(shí)目的往往帶有很大的隱蔽性，因此要求應(yīng)試者有很好的理解能力與應(yīng)變能力。

    3.半結(jié)構(gòu)化面試

    半結(jié)構(gòu)化面試就是在預(yù)先設(shè)計(jì)好的試題（結(jié)構(gòu)化面試）的基礎(chǔ)上，面試中主考官向應(yīng)試者又提出一些隨機(jī)性的試題。也可以說(shuō)它是綜合了結(jié)構(gòu)化面試和非結(jié)構(gòu)化面試兩個(gè)方面。這種面試可以使用人單位全面考查應(yīng)試者的人際能力和溝通能力。所以，半結(jié)構(gòu)化面試越來(lái)越得到廣泛使用。