面試既是一種人才考選過程，又是一種雙向交流方式。在這種相互交流的過程中，考官通過提問、傾聽、觀察等手段逐步認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)應(yīng)試人，同時(shí)應(yīng)試人也在自覺或不自覺地采取各種方式逐步認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)考官。而應(yīng)試人對(duì)考官的認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)將影響應(yīng)試人對(duì)考官的態(tài)度和行為，這種表現(xiàn)出來的態(tài)度和行為又將直接影響考官對(duì)應(yīng)試人的認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)。因此，有必正確認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)面試考官要探討一下應(yīng)試人應(yīng)該怎樣認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)考官，特別是應(yīng)該對(duì)考官有什么樣的合理預(yù)期。

    一、考官在面試中起關(guān)鍵性作用

    慧眼識(shí)英豪，內(nèi)行看門道。面試能否取得預(yù)期效果，關(guān)鍵在于考官特別是主考官是否具備應(yīng)有的素質(zhì)，以及臨場(chǎng)組織是否發(fā)揮正常水平。

    面試對(duì)考官提出特殊的要求。面試題目不僅包含試前擬定的部分，也包括根據(jù)考生在面試中的實(shí)際情況考官臨時(shí)擬定的部分。而且，考官還應(yīng)善于即時(shí)創(chuàng)造使考生、特別是忐忑不安、不知所措的考生發(fā)揮正常水平的軟環(huán)境；加之，以點(diǎn)代面的抽樣測(cè)試可能造成輕率概括，解題的靈活性、邏輯性難于即時(shí)測(cè)評(píng)，考生可以有所掩飾或巧妙溢美，實(shí)際能力特別是與擬任職位有關(guān)的潛在能力的正確評(píng)估十分不易。以上這些問題對(duì)面試考官提出了完全不同于筆試命題者和評(píng)卷人的要求，不僅有思想和道德方面的素質(zhì)要求，還有專業(yè)知識(shí)、面試技巧和技藝的特殊要求，甚至還有心理素質(zhì)和體能素質(zhì)的嚴(yán)格要求。

    面試成績(jī)是由考官評(píng)定的，這種評(píng)定不是對(duì)考生情況的照像式反映，而是通過考官主觀折射的結(jié)果。因此，考官自身素質(zhì)對(duì)于客觀、公正的評(píng)價(jià)是至關(guān)重要的。一般說來，人才選人才，庸才選庸才。

    二、考官應(yīng)具備的基本素質(zhì)

    合格的面試考官，應(yīng)具備以下基本素質(zhì)：

    1�绷己玫膫�(gè)人品格和修養(yǎng)

    面試考官所擁有的位置不僅反映出其個(gè)人的修養(yǎng)水平，更重要的是，他們代表著組織，代表著一種組織文化特征，從他們身上可以反映出組織的風(fēng)范�？脊俦仨毥o人以正直、公正和良好修養(yǎng)的感覺，使每位應(yīng)試者在與他們的接觸中感受到彼此的價(jià)值。

    2�本邆湎嚓P(guān)的專業(yè)知識(shí)

    相關(guān)的專業(yè)知識(shí)是面試考官的基本要求。雖然，前期的考試中已經(jīng)解決了對(duì)應(yīng)試者的知識(shí)水平的判斷，但是，在面試過程中，也會(huì)或多或少的遇到此類問題，有時(shí)，專業(yè)知識(shí)的提問被看作是一種面試技巧，因此，需要具備這方面的知識(shí)。至少，一個(gè)面試小組中，考官的知識(shí)組合不應(yīng)存此缺口。

    3�必S富的社會(huì)工作經(jīng)驗(yàn)

    面試評(píng)價(jià)總體來說是一個(gè)非量化評(píng)價(jià)過程，它的完成和質(zhì)量在很大程度上依賴面試考官所具有的、豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，借助于工作經(jīng)驗(yàn)的直覺判斷往往能夠準(zhǔn)確地把握應(yīng)試者的特征。同時(shí)，豐富的社會(huì)工作經(jīng)驗(yàn)也是提高和掌握面試技能的保障之一。

    4�绷己玫淖晕艺J(rèn)識(shí)能力

    心理學(xué)研究表明：人們總是習(xí)慣以自我為標(biāo)準(zhǔn)去評(píng)價(jià)人，作為面試考官，如果不能夠?qū)ψ晕矣幸粋�(gè)健全、準(zhǔn)確的認(rèn)識(shí)，就無法去準(zhǔn)確地評(píng)價(jià)他人。

    5�鄙朴诎盐杖穗H關(guān)系

    面試的過程就是人際交往過程。在與應(yīng)試者的交流中，應(yīng)該善于利用有關(guān)人際關(guān)系的知識(shí)和自身對(duì)人際關(guān)系的敏銳感知力去判斷應(yīng)試者處理人際關(guān)系的能力。無論招聘何種人員，其工作必然會(huì)或多或少的與人際交往有關(guān)聯(lián)，因此，對(duì)一個(gè)人處理人際關(guān)系能力的評(píng)價(jià)成為面試評(píng)價(jià)要素中衡量的指標(biāo)。

    6�笔炀氝\(yùn)用各種面試技巧

    面試是一種技巧性很強(qiáng)的工作，要求面試考官必須熟練掌握各種面試技巧，達(dá)到運(yùn)用技巧，準(zhǔn)確、簡(jiǎn)捷地對(duì)應(yīng)試人做出判斷評(píng)價(jià)的目的。

    7�蹦苡行У孛鎸�(duì)各類應(yīng)試者，控制面試的進(jìn)程

    有時(shí)，面試對(duì)象是一些很難控制的人，他們的行為可能會(huì)干擾面試的正常進(jìn)行，因此，要求面試考官應(yīng)具備某種駕馭人的能力，使面試進(jìn)程和目的免受破壞。

    8�蹦芄�正、客觀地評(píng)價(jià)應(yīng)試者

    人員選聘是為組織挑選所需要的人才，故而不可因個(gè)人的好惡、或應(yīng)試者的外表、習(xí)慣、家庭背景等非評(píng)價(jià)因素影響評(píng)價(jià)的結(jié)果。公正、客觀的評(píng)價(jià)意味著能以獨(dú)立第三者的角度去評(píng)價(jià)應(yīng)試者的品德、素質(zhì)�？脊倌芊褡龅焦�正、客觀將決定面試的效度和信度。

    9�闭莆障嚓P(guān)的人員測(cè)評(píng)技術(shù)

    面試過程中會(huì)自然的利用某些人員測(cè)評(píng)的手段和方法去評(píng)價(jià)應(yīng)試者，因此，掌握此類技術(shù)是提高面試能力和技巧的基本途徑。

    10�绷私饨M織狀況及職位要求

    對(duì)應(yīng)聘職位和組織狀況進(jìn)行較為深入、全面的了解有助于提高面試工作的質(zhì)量，同時(shí)，可以幫助選拔出真正需要的人才。

    總之，對(duì)面試考官的要求是嚴(yán)格的。這里討論的條件是較為理想的狀態(tài)，有時(shí)，沒有辦法在一位面試考官身上集中反映出上述全部條件，這就要考慮到面試考官的組合問題，經(jīng)組合的面試考官小組應(yīng)滿足這些條件，否則無法保證面試質(zhì)量。