五、門店的布置

    具有強(qiáng)烈視覺沖擊力和美感的門店形象設(shè)計(jì)、布局以及舒適的店堂環(huán)境有時(shí)甚至強(qiáng)于服務(wù)本身對(duì)客戶的吸引，門店形象對(duì)客戶的吸引程度有著較重的影響意義，猶如人的“臉面”。良好的門店形象有助于增強(qiáng)門店的競(jìng)爭(zhēng)力，創(chuàng)造有利的外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境。

    （一）門店的形象設(shè)計(jì)

    1.形象設(shè)計(jì)的基本原則

    門店的形象設(shè)計(jì)與裝潢，要符合房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的基本特征，并充分考慮客戶的消費(fèi)心理等因素。它必須符合下列基本原則：

    （1）符合經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的形象宣傳。根據(jù)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)特征，制定相應(yīng)的裝修措施。設(shè)計(jì)風(fēng)格要與經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的形象宣傳、主色調(diào)等保持一致，盡量給人簡(jiǎn)約、干練的視覺感受。

    （2）注重個(gè)性化。設(shè)計(jì)風(fēng)格要獨(dú)具匠心，個(gè)性化，便于識(shí)別，做到“出眾”但不“出位”。這一點(diǎn)尤其對(duì)新開業(yè)的經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)來說尤為重要。門店設(shè)計(jì)既要顯示出房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的特點(diǎn)，又要顯示出自身與眾不同的個(gè)性追求。

    （3）注重人性化。門店要符合機(jī)構(gòu)本身的目標(biāo)客戶群的“口味”，突出針對(duì)性，提升門店給客戶帶來的親切感。

    2.形象設(shè)計(jì)的要點(diǎn)

    （1）招牌的設(shè)計(jì)。門店招牌往往就是吸引顧客的第一個(gè)誘因。門店招牌是一種十分重要的宣傳工具。招牌的種類較多，通常情況下門店所擁有的招牌位是上橫招牌，即位于門店正上方的條形招牌。招牌在設(shè)計(jì)的時(shí)候可突出經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的形象標(biāo)識(shí)，業(yè)務(wù)范圍及經(jīng)營(yíng)理念等元素，字形、圖案造型要適合房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的經(jīng)營(yíng)內(nèi)容和形象。在顧客的招攬中，招牌起著不可缺少的作用。招攬應(yīng)是最引人注意的地方，必須符合易見、易讀、易懂、易記的要求。反之，便會(huì)降低招牌的宣傳效果。

    （2）門臉與櫥窗的設(shè)計(jì)。門店的門臉和櫥窗十分重要，是門店形象的重要組成部分。精心設(shè)計(jì)的門臉與櫥窗是門店形象設(shè)計(jì)的重要內(nèi)容。

    門臉的設(shè)計(jì)一般采用半封閉型的設(shè)計(jì)。門店入口適中、玻璃明亮，客戶能一眼看清店內(nèi)情形，然后被引入店內(nèi)。櫥窗是向客戶展示物業(yè)信息及樹造公司形象窗口，所以在設(shè)計(jì)時(shí)一定要便于客戶觀看，同時(shí)要突出經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的特色，注重美觀和良好品質(zhì)。

    （二）門店的內(nèi)部設(shè)計(jì)

    門店的形象設(shè)計(jì)是一個(gè)整體，內(nèi)外和諧統(tǒng)一才算成功。原則上內(nèi)部設(shè)計(jì)風(fēng)格要與外觀風(fēng)格保持一致，重視統(tǒng)一性、協(xié)調(diào)性、注重?zé)艄庑Ч�，合理利用墻體等展示空間。

    門店的內(nèi)部設(shè)計(jì)不僅包括建筑表面的裝飾，還包括內(nèi)部布局的設(shè)計(jì)。門店的布局設(shè)計(jì)包含了內(nèi)部場(chǎng)地的分配、交通方式、設(shè)備與用具的擺放等。良好的內(nèi)部布局會(huì)給客戶和業(yè)主帶來一種賓至如歸的享受�；�于房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)具有標(biāo)的大、隱私性等特點(diǎn)，并結(jié)合經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)流程的特點(diǎn)，在布局方面應(yīng)進(jìn)行適當(dāng)?shù)墓δ軈^(qū)分，設(shè)置接待區(qū)、會(huì)談區(qū)、簽約區(qū)、工作區(qū)及洗手間等功能區(qū)域，滿足在為客戶和業(yè)主服務(wù)流程各階段的服務(wù)對(duì)環(huán)境的需求。在設(shè)計(jì)風(fēng)格上住宅類門店可突出居家的特征，可考慮音樂背景等的襯托，增強(qiáng)客戶及業(yè)主的舒適感及安全感。

    另外，在布局設(shè)計(jì)方面還必須考慮網(wǎng)絡(luò)及電話的合理布線，電腦配置等事宜。同時(shí)，經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)人員的工作服裝配備也是內(nèi)部設(shè)計(jì)不可缺少的一個(gè)環(huán)節(jié)，這種重要性在針對(duì)高端客戶群中表現(xiàn)得尤為明顯。工作服裝的顏色應(yīng)考慮與整體色調(diào)的和諧，同時(shí)要注重工作服裝的品質(zhì)及領(lǐng)帶、絲巾、工牌等細(xì)節(jié)的配備。因?yàn)楣ぷ鞣�裝的品質(zhì)和細(xì)節(jié)的統(tǒng)一可以反映出經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的實(shí)力和管理水平，而且還可能影響到客戶對(duì)服務(wù)品質(zhì)的感知和評(píng)價(jià)。

    六、門店的人員配置

    門店內(nèi)應(yīng)配置的主要人員就是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員和門店的管理人員（店長(zhǎng)或店經(jīng)理）。其中，業(yè)務(wù)人員通常應(yīng)配置6～10人。對(duì)于發(fā)達(dá)城市，由于門店租金較高，為了充分提高門店資源的利用率，降低單位傭金收入的門店租金成本，可分兩班（或以上）配置經(jīng)紀(jì)人員，規(guī)�？梢�15～20人。一個(gè)門店通常應(yīng)該配置一 名店長(zhǎng)或店經(jīng)理；如果門店內(nèi)分兩組（或以上）配置經(jīng)紀(jì)人員，則可對(duì)各業(yè)務(wù)組配置經(jīng)理，并由其中的一名經(jīng)理兼任店長(zhǎng)或店經(jīng)理。對(duì)于單店模式的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)，應(yīng)配置會(huì)計(jì)、出納人員（可由具有相應(yīng)資質(zhì)的管理人員兼任）。