4.網(wǎng)絡(luò)制組織結(jié)構(gòu)形式

　　網(wǎng)絡(luò)制(NetworkSystem)是一種最新的組織形式。公司總部只保留精干的機構(gòu)，而將原有的一些基本職能，如市場營銷、生產(chǎn)、研發(fā)開發(fā)等，都分包出去，由自己的附屬企業(yè)和其他獨立企業(yè)去完成。

　　在這種組織形式下，公司成為一種規(guī)模較小，但可以發(fā)揮主要商業(yè)職能的核心組織一虛擬組織(VirtualOrgani，zation)，依靠長期分包合同和電子信息系統(tǒng)同有關(guān)各方建立緊密聯(lián)系。

　　與傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)形式中公司各項工作依靠各職能部門來完成截然相反，在網(wǎng)絡(luò)制組織結(jié)構(gòu)形式下，經(jīng)紀(jì)機構(gòu)從組織外部尋找各種資源，來執(zhí)行各項職能。

　　例如，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司可以將有些業(yè)務(wù)發(fā)包出去，特別是一些與經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)密切相關(guān)的業(yè)務(wù)，如評估業(yè)務(wù)、權(quán)證代辦業(yè)務(wù)等，如果房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)認為某些其他專業(yè)公司在這些方面比自己做得更好或成本更低，就可以將這些業(yè)務(wù)發(fā)包給這些專業(yè)機構(gòu)來進行。

　　這種形式給予組織以高度的靈活性和適應(yīng)性，特別適合科技進步快、消費時尚變化快的外部環(huán)境，組織可集中力量從事自己具有競爭優(yōu)勢的那些專業(yè)化活動。

　　它的缺點是，將某些基本職能外包，必然會增加控制上的困難，對外包業(yè)務(wù)缺乏強有力的控制。因此，采用這種組織形式的機構(gòu)管理人員的大部分時間將會用于協(xié)調(diào)和控制外部關(guān)系上。

　　每一種組織形式都有它的優(yōu)點和缺點，在運用中應(yīng)該根據(jù)實際情況包括公司的戰(zhàn)略、規(guī)模、技術(shù)、環(huán)境等因素進行綜合考慮，注意揚長避短，靈活運用，克服各種組織形式的缺陷。

　　在組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計中，要充分考慮控制跨度以及集權(quán)與分權(quán)之間的關(guān)系。從現(xiàn)在流行的趨勢來看，即使是在傳統(tǒng)的職能制結(jié)構(gòu)中，也開始出現(xiàn)控制跨度加寬，結(jié)構(gòu)扁平化以及分權(quán)化的趨勢。這些變化趨勢都是為了應(yīng)付激烈競爭情況下出現(xiàn)的紛繁復(fù)雜的市場變化，盡可能快地做出反應(yīng)，與傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)形式相比更靈活。

　　二、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)的部門設(shè)置

　　不同類型的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)，如主營房地產(chǎn)代理業(yè)務(wù)的機構(gòu)與主營房地產(chǎn)居間業(yè)務(wù)的機構(gòu)，其部門設(shè)置會有很大差異，但不論這種差異有多大，各類房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)內(nèi)的部門不外乎四類：業(yè)務(wù)部門、業(yè)務(wù)支持部門、客戶服務(wù)部門和基礎(chǔ)部門。

　　以下介紹這四類部門的一些可供選擇的具體形式。一個新設(shè)立的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)可以根據(jù)自身的情況選擇其中的某些具體部門形式。

　　(一)業(yè)務(wù)部門

　　業(yè)務(wù)部門一般由隸屬于公司總部的業(yè)務(wù)部門和分支機構(gòu)(主要是連鎖店)構(gòu)成。

　　1.公司總部的業(yè)務(wù)部門

　　在沒有連鎖店的經(jīng)紀(jì)機構(gòu)中，業(yè)務(wù)部門是直接從事經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的部門。而在有連鎖店的經(jīng)紀(jì)機構(gòu)中，其業(yè)務(wù)部門的主要工作是業(yè)務(wù)管理和負責(zé)規(guī)模、資金較大的業(yè)務(wù)項目。兩者會略有不同。一般情況下，公司總部的業(yè)務(wù)部門也可以根據(jù)需要進行不同的設(shè)置：

　　(1)根據(jù)物業(yè)類別不同進行設(shè)置。由于不同類型的房地產(chǎn)在交易過程中客戶對象、需求、交易手續(xù)等許多方面都具有不同的特性，所以，可以根據(jù)房地產(chǎn)類型來設(shè)置房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)的業(yè)務(wù)部門，如住宅部、辦公樓部、商鋪部等。每一個部門都負責(zé)各自類型的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)。

　　(2)根據(jù)業(yè)務(wù)類型不同進行設(shè)置。例如根據(jù)業(yè)務(wù)類型不同可以劃分為置換業(yè)務(wù)部、租賃部、銷售部等部門。

　　(3)根據(jù)業(yè)務(wù)區(qū)域范圍進行設(shè)置。例如根據(jù)業(yè)務(wù)覆蓋區(qū)域不同劃分為東區(qū)業(yè)務(wù)部、西區(qū)業(yè)務(wù)部、南區(qū)業(yè)務(wù)部、北區(qū)業(yè)務(wù)部等。

　　2.連鎖店(辦事處)

　　在連鎖店(辦事處)必須有一名以上的取得房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人執(zhí)業(yè)資格并注冊的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人。沒有注冊房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)分支機構(gòu)從事房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)活動都是違規(guī)的。

　　(二)支持部門

　　業(yè)務(wù)支持部門主要是為經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)開展提供必須的支持及保障的一些部門，包括交易管理部、評估部、網(wǎng)絡(luò)信息部、研究拓展部、辦證部等。這些部門的設(shè)置可以根據(jù)公司規(guī)模等實際情況的不同做一定的調(diào)整。

　　1.交易管理部

　　房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)要對所屬經(jīng)紀(jì)人的行為承擔(dān)法律責(zé)任。交易管理部門主要負責(zé)對房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人與客戶簽訂的合同進行管理，維護經(jīng)紀(jì)機構(gòu)的利益。

　　2.評估部

　　評估部主要是對某些需要提供價格意見的業(yè)務(wù)出具參考意見。這里評估部出具的是供交易雙方參考的一個價格參考意見，而非正式的具有法律效力的評估報告(正式的評估報告應(yīng)該由具有房地產(chǎn)估價資質(zhì)的評估機構(gòu)出具)。

　　3.網(wǎng)絡(luò)信息部

　　信息對于房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)的意義無異于水與魚的關(guān)系，沒有了信息，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)也就失去了在市場上的立足之本，因此信息對于房地產(chǎn)機構(gòu)而言是非常重要的，信息管理也就顯得更加重要。網(wǎng)絡(luò)信息部的主要職責(zé)就是負責(zé)信息系統(tǒng)軟硬件的管理和維護。

　　4.研究拓展部

　　負責(zé)市場調(diào)查分析，制定業(yè)務(wù)調(diào)整方案，研究開發(fā)新業(yè)務(wù)品種等工作。

　　5.辦證部

　　負責(zé)為客戶到房地產(chǎn)交易中心辦理房地產(chǎn)權(quán)過戶、合同登記備案，以及協(xié)助客戶辦理有關(guān)商業(yè)貸款、公積金貸款申請手續(xù)等。

　　(三)客服部門

　　客戶服務(wù)部門的工作是綜合性的。它的任務(wù)既包含了對客戶服務(wù)以及受理各類客戶的投訴，同時也包括對經(jīng)紀(jì)人業(yè)務(wù)行為的監(jiān)督。設(shè)立這樣一個部門特別是在我國人世的大背景下是非常重要也是非常有意義的。作為一個服務(wù)性行業(yè)，經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)絕不是“一錘子買賣”，售后服務(wù)是非常重要的，這直接關(guān)系到房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)的形象。而對經(jīng)紀(jì)人行為的監(jiān)察則是保證經(jīng)紀(jì)人在提供服務(wù)時能夠嚴格按照公司要求提供規(guī)范服務(wù)。

　　(四)基礎(chǔ)部門

　　基礎(chǔ)部門主要是指一些常設(shè)部門，如行政部、人事部、財務(wù)部等。

　　行政部主要負責(zé)公司的日常行政工作和事務(wù)性工作。

　　人事部主要負責(zé)人事考核、人員獎懲，制定員工培訓(xùn)方案，制定員工福利政策等事務(wù)。 財務(wù)部主要負責(zé)處理公司內(nèi)的賬務(wù)以及傭金、獎金結(jié)算等工作。