三、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的崗位設(shè)置

　　(一)崗位設(shè)置的原則

　　“因事設(shè)崗、因崗設(shè)人”是企業(yè)內(nèi)部崗位設(shè)置的基本原則，要求以公司業(yè)務(wù)流程為基礎(chǔ)，在對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行細(xì)致分析的基礎(chǔ)上定編定員，保證每一個(gè)崗位都有明確清晰的功能，能夠充分發(fā)揮自己的作用。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)作為企業(yè)，也必須遵循這一崗位設(shè)置原則，因此，每一崗位在設(shè)立時(shí)應(yīng)該詳細(xì)、清晰和準(zhǔn)確地描述這個(gè)崗位應(yīng)該具體做哪些工作，這種描述決不應(yīng)該是籠統(tǒng)的，應(yīng)該闡明主要工作職責(zé)、主要目標(biāo)、任職條件、培訓(xùn)需求、職業(yè)規(guī)劃等。沒有描述和籠統(tǒng)的描述是我們?cè)趰徫辉O(shè)置中經(jīng)常容易犯的錯(cuò)誤，而其直接后果是職責(zé)不明確而帶來崗位設(shè)置重疊、工作相互推諉和效率低下。

　　其次，工作豐富化也是企業(yè)崗位設(shè)置時(shí)不容忽視的一條原則。在崗位設(shè)置中，我們會(huì)容易過分強(qiáng)調(diào)崗位和工作分工的專業(yè)化，造成每一個(gè)崗位的工作內(nèi)容過于固定、呆板，這種設(shè)計(jì)不利于員工的成長，也不利于員工主觀能動(dòng)性的發(fā)揮。而工作豐富化是指工作內(nèi)容的縱向擴(kuò)展，使員工所做的活動(dòng)具有完整性，增強(qiáng)員工的自由度和獨(dú)立性，增強(qiáng)員工的責(zé)任感，及時(shí)提供工作反饋，以便員工了解自己的績效狀況，并加以改進(jìn)。

　　(二)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的主要崗位設(shè)置

　　1.銷售序列

　　(1)銷售員崗位

　　直接上級(jí)：案場銷售經(jīng)理(新建商品房營銷代理機(jī)構(gòu))或是連鎖店經(jīng)理(存量房經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu))。

　　主要工作包括：①全力完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo);②自覺遵守公司制定的一切規(guī)章制度，對(duì)同事的不良行為不包庇，不縱容;③積極參加公司對(duì)員工的各項(xiàng)專業(yè)知識(shí)方面的培訓(xùn)并爭取優(yōu)良成績;④培養(yǎng)良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，提高工作效率;⑤愛護(hù)公司財(cái)產(chǎn)，看到他人破壞行為及時(shí)阻止;⑥接洽客戶熱情、周到，保證自己的服務(wù)讓客戶滿意，遇事不與客戶爭執(zhí)并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào);⑦妥善保管銷售手冊(cè)并確保其內(nèi)容不外泄;⑧主動(dòng)配合公司做好針對(duì)所在銷售個(gè)案的調(diào)研工作;⑨認(rèn)真做好客戶登記并確保資料的準(zhǔn)確性;⑩認(rèn)真填寫各類表單，確保內(nèi)容及數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性;⑧高資歷銷售員主動(dòng)提攜幫助其他淺資歷銷售員，完成團(tuán)隊(duì)及個(gè)人指標(biāo);⑩嚴(yán)格遵守公司保密制度，維護(hù)公司利益;11貫徹實(shí)施部門制定的關(guān)于公司稽核發(fā)現(xiàn)問題的改進(jìn)計(jì)劃;12個(gè)案銷售結(jié)束后主動(dòng)、積極配合市場部做好各類市場調(diào)研工作。

　　(2)案場銷售經(jīng)理崗位

　　直接上級(jí)：銷售副總經(jīng)理。

　　主要工作包括：①負(fù)責(zé)整個(gè)案場的管理工作，協(xié)調(diào)與甲方及施工單位在銷售過程中的關(guān)系;②嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)案場工作守則及作業(yè)流程;③具有高尚品質(zhì)，良好的職業(yè)道德及行為準(zhǔn)則;對(duì)公司忠誠，杜絕各種不良習(xí)氣及損害消費(fèi)者與公司利益行為的發(fā)生;④具有良好的溝通及協(xié)調(diào)組織能力，對(duì)內(nèi)做好帶頭表率、上傳下達(dá)，關(guān)心下屬員工，為其解決工作中遇阻問題，培訓(xùn)案場人員團(tuán)隊(duì)精神;⑤具備全面廣泛的專業(yè)知識(shí);熟悉房地產(chǎn)政策、法規(guī)、房產(chǎn)市場發(fā)展趨勢(shì)、本市各區(qū)房產(chǎn)地域分布;積累有豐富的房地產(chǎn)知識(shí)，能從專業(yè)的角度分析產(chǎn)品的特征、特性;具有敏銳的判斷力及商務(wù)談判技巧;⑥具有一定的業(yè)務(wù)培訓(xùn)能力及管理能力;帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)按時(shí)完成公司布置的業(yè)績指標(biāo)任務(wù)，在工作中協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)依據(jù)實(shí)際情況調(diào)整原有的工作程序、管理制度，使各項(xiàng)工作更趨于合理化、規(guī)范化;⑦項(xiàng)目前期做好市場調(diào)查分析，配合相關(guān)部門制定合理的企劃計(jì)劃與銷售計(jì)劃;統(tǒng)一銷售口徑，組織小組人員產(chǎn)品培訓(xùn);做好項(xiàng)目籌備工作;⑧項(xiàng)目中建立完整的項(xiàng)目銷售檔案及客戶檔案;能主動(dòng)、積極配合領(lǐng)導(dǎo)完成各項(xiàng)工作;制定周、月工作計(jì)劃，并按期進(jìn)行總結(jié);協(xié)助發(fā)展商處理定金、合同、按揭等工作;反饋客戶意見及市場動(dòng)態(tài);⑨銷售經(jīng)理對(duì)所有案場工作人員有上崗考核、業(yè)務(wù)評(píng)定、建議停職或推薦調(diào)升的權(quán)力;⑩完成銷售任務(wù)后協(xié)助做好個(gè)案結(jié)案報(bào)告，并帶領(lǐng)銷售員做好公司交辦的新任務(wù)。

　　(3)連鎖店經(jīng)理崗位

　　直接上級(jí)：銷售副總經(jīng)理。

　　主要工作包括：①根據(jù)公司的授權(quán)負(fù)責(zé)該連鎖店業(yè)務(wù)的運(yùn)營及管理;②執(zhí)行公司的有關(guān)業(yè)務(wù)部署;③負(fù)責(zé)對(duì)連鎖店人員的管理和工作評(píng)估并及時(shí)將有關(guān)情況報(bào)告公司的有關(guān)部門。

　　(4)銷售副總經(jīng)理崗位

　　直接上級(jí)：總經(jīng)理。

　　主要工作包括：①負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)各個(gè)案場銷售經(jīng)理的工作，對(duì)各個(gè)案場實(shí)施宏觀管理、控制;②負(fù)責(zé)銷售員及各種資源在各案場中調(diào)配;③負(fù)責(zé)組織各項(xiàng)目的前期談判和準(zhǔn)備工作，以及項(xiàng)目營銷方案的審定;④負(fù)責(zé)銷售員、案場經(jīng)理的傭金發(fā)放、審核等工作。

　　2.研發(fā)序列

　　(1)項(xiàng)目開發(fā)崗位

　　直接上級(jí)：所在部門的部門經(jīng)理。

　　主要工作是捕捉商機(jī)，即針對(duì)各種渠道得來的信息進(jìn)行項(xiàng)目跟蹤，與潛在客戶(如房地產(chǎn)開發(fā)商)進(jìn)行初步洽談，形成某種意向后提交給上級(jí)。

　　(2)市場調(diào)研崗位

　　直接上級(jí)：所在部門的部門經(jīng)理。

　　主要工作包括專案市調(diào)、熱點(diǎn)樓盤市調(diào)、開發(fā)市調(diào)等。專案市調(diào)指根據(jù)公司項(xiàng)目做的市調(diào)工作;熱點(diǎn)樓盤市調(diào)指圍繞市場上新開項(xiàng)目、比較大型個(gè)案等做的市調(diào)工作;開發(fā)市調(diào)指通過平時(shí)市調(diào)對(duì)未開盤個(gè)案、地塊等信息的積累來為開發(fā)做一定的基礎(chǔ)工作。

　　(3)信息管理崗位

　　直接上級(jí)：所在部門的部門經(jīng)理。

　　主要工作是負(fù)責(zé)管理公司內(nèi)部初期的商機(jī)信息及收集工作。

　　(4)專案研究崗位

　　直接上級(jí)：所在部門的部門經(jīng)理。

　　主要工作是對(duì)公司項(xiàng)目進(jìn)行市場專案研究，并撰寫研究、策劃報(bào)告。

　　(5)市場研究崗位

　　直接上級(jí)：所在部門的部門經(jīng)理。

　　主要工作是針對(duì)房地產(chǎn)市場情況，包括供求情況、交易情況、政策法規(guī)等進(jìn)行總體研究，并撰寫研究報(bào)告。

　　3.管理序列

　　(1)部門經(jīng)理崗位

　　直接上級(jí)：分管副總經(jīng)理。

　　主要工作是具體負(fù)責(zé)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)內(nèi)各部門的工作計(jì)劃制定、工作安排，監(jiān)控各部門的工作進(jìn)度，考核本部門的工作人員。

　　(2)副總經(jīng)理崗位

　　直接上級(jí)：總經(jīng)理。

　　主要工作是參與機(jī)構(gòu)整體工作計(jì)劃的制定，協(xié)助總經(jīng)理分管房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)內(nèi)某一個(gè)或幾個(gè)方面工作。

　　(3)總經(jīng)理崗位。

　　主要工作是負(fù)責(zé)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的全面管理，包括組織制定和調(diào)整機(jī)構(gòu)經(jīng)營模式、內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)、內(nèi)部管理制度和任免各崗位的工作人員等。總經(jīng)理對(duì)董事會(huì)(有限責(zé)任公司或股份責(zé)任公司)或投資人(合伙企業(yè))負(fù)責(zé)。

　　4.業(yè)務(wù)輔助序列

　　(1)辦事員崗位

　　直接上級(jí)：所在部門的部門經(jīng)理。

　　主要工作包括代辦產(chǎn)權(quán)登記、房地產(chǎn)登記信息查詢、抵押貸款代辦等。

　　(2)咨詢顧問崗位

　　直接上級(jí)：所在部門的部門經(jīng)理。

　　主要工作是為客戶提供信息、法律等方面的咨詢。