公共危機就是一個事件突然發(fā)生，并對大眾正常的生活、工作以及生命財產(chǎn)構(gòu)成威脅。它具有三個最基本的特點：第一是突發(fā)性，突然發(fā)生，始料不及或者防不勝防；第二是公共性，危害的不是個別人，而是某一區(qū)域內(nèi)的所有公民；第三是危害性，危害非常大，且容易引發(fā)社會恐慌，加劇破壞性。下面，中公教育專家就為考生介紹公共危機類試題的解答技巧，并給出實例講解。

    （一）解題技巧

    中國有一句話叫“一把鑰匙開一把鎖”。但面對各種不同的公共危機場景，我們能不能找到一些共通的東西呢？答案是肯定的。對于不同場景的處理，其實都可以大體上總結(jié)為四個步驟，即迅速反應、果斷決策、高效執(zhí)行和善后處理。

    1.迅速反應

    迅速反應，是指決策者在知道突發(fā)事件的相關情況后，第一時間分析突發(fā)事件性質(zhì)，估計損害結(jié)果，判斷解決措施并制定應對策略的行為。在反應階段，必須做到：

    （1）在第一時間向上級有關部門匯報事件情況。

    （2）科學分析突發(fā)事件的主要原因，從原因出發(fā)制定應對計劃，從源頭上制止事態(tài)蔓延。

    （3）全面了解突發(fā)事件的類型和特點，了解是否有成功的歷史經(jīng)驗可以借鑒，并具體問題具體分析，制定針對性強的應對計劃和措施。

    （4）幫助事件參與者和當事人提高對突發(fā)事件的認知能力，穩(wěn)定情緒，防止失控情況發(fā)生。

    2.果斷決策

    果斷決策，是指決策者在科學認識和分析情勢之后，在面對應急方案的選擇及人員救助辦法的實施等具體問題時，必須以嚴肅認真的態(tài)度、雷厲風行的動作、積極穩(wěn)妥的措施、扎實有效的工作，果斷及時地加以處置。在決策階段，應當遵循以下幾項原則：

    （1）分清主次，抓住主要矛盾，因情施策，因人制宜。在面對決策問題時，以人民的人身安全為首要依據(jù)，千方百計保證群眾的生命和財產(chǎn)安全。

    （2）必須及時疏導化解矛盾沖突。對于有可能存在隱患的問題，切忌放任不管，在控制住事態(tài)發(fā)展的情況下，要迅速果斷地處理隱患問題，防止事態(tài)擴大。

    （3）領導干部應當親臨一線、靠前指揮。

    （4）要能保持克制忍讓，以解決問題、控制情勢發(fā)展為首要目標，不受其他因素的干擾。

    （5）始終保持良好的心理承受力與心理素質(zhì)，保持冷靜，不能驚慌、急躁。

    3.高效執(zhí)行

    一個應急方案的成敗不僅僅取決于決策，更在于執(zhí)行。如果執(zhí)行得不好，那么再完整科學的應急方案，也只能是“紙上談兵”。因此在執(zhí)行階段必須做到以下幾點：

    （1）明確任務，責任到人。這是保證執(zhí)行者按照預定計劃行動的基礎。

    （2）在動態(tài)過程中進行控制。動態(tài)過程控制可以強化執(zhí)行人員的責任心，提升執(zhí)行能力，更重要的是及時糾偏，保證應急方案的準確實施。

    （3）適當?shù)募�勵。在面對突發(fā)事件時，人們往往會情緒激動、驚慌失措，有時在出現(xiàn)一定的人員財產(chǎn)損失之后，群眾容易產(chǎn)生沮喪、絕望的情緒。因此，作為公務人員，應該首先站出來鼓舞大家積極面對困難，團結(jié)一致，共渡難關。

    4.善后處理

    在突發(fā)事件的緊急處理告一段落之后，應當及時做好善后事宜。

    （1）要敢于面對媒體，敢于在媒體監(jiān)督下開展工作。提高突發(fā)事件的信息公開化、透明度，防止不切實際的誤導。要讓社會公眾及時準確地了解事態(tài)的進展情況，引導公眾的態(tài)度和行為。

    （2）安置好受到影響的人員及其家屬。及時核撥應急的物資和生活必需品。

    （3）保證基礎設施的運行。如道路、通訊的暢通及水電氣等的供應。

    （4）維護好社會治安。防范和杜絕其他危害事件的發(fā)生。

    （二）真題精解

    「例題」 某村路口，發(fā)生交通事故，卡車司機受傷，圍觀群眾哄搶卡車上的水果，你是村長助理，正在值班，有村民向你匯報，你怎么處理？（2010年3月6日上午國家公務員面試真題）

    「參考答案」

    在我村發(fā)生此類事情，作為村長助理「1」，我會冷靜應對，積極處理。

    首先，我會向村民大致了解事故現(xiàn)場的情況，讓其立即打電話叫醫(yī)療急救和交警，與此同時，我會打電話給村長報告此事，并告知村長我現(xiàn)在立即趕赴現(xiàn)場�！�2」

    其次，到現(xiàn)場后，我會立即疏散圍觀群眾，查看卡車司機傷勢「3」，如果不能移動，那就保持好現(xiàn)狀，進行簡單的止血包扎等；如果傷勢較輕微，那么可以小心謹慎地將傷者挪到附近陰涼處，進行簡單的救治「4」。

    再次，與在場的黨員干部一同維護好事故現(xiàn)場的秩序，制止村民哄搶水果的行為，并以村委會的名義通知現(xiàn)場拿了水果的村民盡快送還。等救護車和交警到來后，協(xié)助他們救治傷者和處理現(xiàn)場「5」。事故現(xiàn)場處理結(jié)束后，我會連同其他村委會成員到未把水果上交的村民家中，動之以情，曉之以理，收回水果并歸還卡車司機。

    最后，事故處理完之后，我會向村長匯報事故處理情況，并對自己在事故處理中的工作進行總結(jié)。同時，買好禮物去看望受傷的卡車司機，并真誠道歉，希望其原諒。鑒于我村村民法律意識淡薄，我會向村長和村委會建議在閑時開展法律知識講堂和交通安全教育，進一步提高我村村民的法律意識，「6」避免類似事件再次發(fā)生。