查看：2012年國(guó)家公務(wù)員面試模擬訓(xùn)練試題匯總

　　你單位新進(jìn)一個(gè)文件收發(fā)的新同事，你工作很忙，你怎么幫他?

　　【題 型】人際關(guān)系題 情景應(yīng)變題

　　【注意要素】

　　回答此題時(shí)有這樣幾點(diǎn)注意：

　　第一，一定要把自己設(shè)身處地放入工作情境之中，這樣才能想好說(shuō)出到底要幫助新同事了解哪些工作內(nèi)容。

　　第二，真對(duì)工作中自己工作忙，任務(wù)繁重的情況，一般的解決辦法有三種，即提高辦事效率、自己加班加點(diǎn)、尋求同事幫忙�；卮鸫祟}時(shí)這三種辦法都用上了。

　　第三，要學(xué)會(huì)在答人際關(guān)系題時(shí)將心比心，即考生做一下角色轉(zhuǎn)換，這樣就能夠向考官表明自己對(duì)于這些問(wèn)題有更高更深層次的認(rèn)識(shí)，而自己之所以會(huì)采用某種方式來(lái)解決題中的問(wèn)題，往往也就是因?yàn)檫@種角色轉(zhuǎn)換、換位思考。

　　【參考答案】

　　文件收發(fā)是單位工作中的重要一環(huán)，關(guān)系到精神的傳達(dá)、信息的發(fā)布、公私信件的往來(lái)，此項(xiàng)工作意義重大，要求其工作人員具有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)素質(zhì)和溝通能力。

　　單位新進(jìn)一個(gè)文件收發(fā)的新同事，其對(duì)于文件收發(fā)的業(yè)務(wù)一定還很不熟悉，不了解有關(guān)辦事流程及注意事項(xiàng)，所以我應(yīng)該積極主動(dòng)給以幫助，讓其盡快成長(zhǎng)起來(lái)。

　　我會(huì)首先和其談話，了解其對(duì)業(yè)務(wù)的認(rèn)識(shí)和熟悉程度，幫助其樹(shù)立對(duì)業(yè)務(wù)的正確態(tài)度，認(rèn)識(shí)到自身工作的重要意義。幫助其熟悉工作，我會(huì)做到以下幾點(diǎn)：第一，介紹單位的組織架構(gòu)和部門(mén)分布情況，讓其熟悉單位的辦公環(huán)境;第二，對(duì)其講解每天文件收發(fā)工作的辦事流程、注意事項(xiàng)、權(quán)責(zé)劃分等;第三，向其提供本單位各部門(mén)、科室、員工聯(lián)系電話表;第四，提供收發(fā)文件工作規(guī)章制度文本供其學(xué)習(xí)。

　　雖然我的工作很忙，但是我也要盡可能去給以幫助，我覺(jué)得可以這樣解決這個(gè)矛盾：第一，我可以提高做事效率，然后利用工作間歇時(shí)間給以幫助;第二，如果幫助其熟悉工作確實(shí)會(huì)占用我很多時(shí)間，我可以選擇加班加點(diǎn)來(lái)完成工作或者請(qǐng)其來(lái)幫助我完成工作，在幫助我的過(guò)程中我給其講解如何做好文件收發(fā)工作;第三，畢竟我應(yīng)該以手頭的工作為重，在我沒(méi)有余力的情況下，我會(huì)找其他熟悉文件收發(fā)工作的同事來(lái)幫助其熟悉工作。

　　當(dāng)然，在這位新同事實(shí)際工作過(guò)程中肯定還會(huì)遇到很多新問(wèn)題新情況是事先給其講解時(shí)考慮不到的，我會(huì)鼓勵(lì)其及時(shí)反映問(wèn)題并幫其解決，我一邊干一邊教，讓其一邊干一邊學(xué)，這也會(huì)取得很好的效果。再有要鼓勵(lì)其對(duì)工作提出建設(shè)性的意見(jiàn)建議，只要對(duì)工作有利并具有實(shí)際可操作性的，都要認(rèn)真及時(shí)采納，這也有利于調(diào)動(dòng)其積極性。

　　在工作中同事之間互幫互助是很正常也應(yīng)該提倡的事情，我們每個(gè)人在一開(kāi)始走上工作崗位時(shí)都是一個(gè)新人，都希望老同事能幫助自己、指導(dǎo)自己，將心比心，我也會(huì)積極主動(dòng)耐心地對(duì)待身邊的新同事，在做好自己本職工作的前提下，盡我所能給以幫助，在幫助中互相了解、建立互信、彼此學(xué)習(xí)、共同進(jìn)步，為將來(lái)更好地合作打下基礎(chǔ)。