2.儀容與著裝

    保持適合自己職業(yè)的儀容、儀表，是房地產(chǎn)經(jīng)紀人員的基本職業(yè)素質(zhì)。

    總體上講，房地產(chǎn)經(jīng)紀人員的儀容應給人整潔、穩(wěn)重和易于接近的感覺。

    具體來講，首先要保持個人清潔；其次，房地產(chǎn)經(jīng)紀人員工作時的著裝應端莊，并有助于樹立自己的專業(yè)形象，應盡量著職業(yè)裝。休閑風格的服裝，容易給人隨意的感覺，不利于房地產(chǎn)經(jīng)紀人樹立專業(yè)人士的形象，在工作時間應盡量避免。

    房地產(chǎn)經(jīng)紀人員的個人妝飾應大方、得體。一般男士不必化妝，女士應淡妝。

    3.接待客戶時的儀態(tài)

    無論是在經(jīng)紀公司，或者下屬門店，或者售樓處，有顧客上門時，經(jīng)紀人員首先應面帶微笑地說：“歡迎光臨！”，然后詢問以前是否來過，請客戶人座，經(jīng)紀人員應為客戶把椅子稍稍拉出，說：“您請坐”。就坐后，經(jīng)紀人最好坐在客戶的側邊，而不要與客戶完全正對面，以便于為客戶講解有關資料，同時避免形成面對面的“談判”格局。

    房地產(chǎn)經(jīng)紀人員與客戶交談時，應注重與客戶的目光交流，這既是符合國際慣例的基本禮儀，又是了解客戶心理活動的重要方法。

    引領客戶看房或觀看房屋模型，經(jīng)紀人員應走在客戶側前方半步左右，用手勢引領前進方向，并經(jīng)常側臉看著客戶說：“這邊請。”千萬不要說了一聲“跟我走”，就自顧自地走在客戶的前面。

    客戶離開時，應將客戶送到門口，為客戶拉開大門，然后雙手重疊放在身前，略為欠身，同時面帶微笑地向客戶道別。

    房地產(chǎn)經(jīng)紀人員應具有的知識結構

    1.由于房地產(chǎn)經(jīng)紀活動的專業(yè)性和復雜性，房地產(chǎn)經(jīng)紀人員必須擁有完善的知識結構。這一知識結構的核心就是房地產(chǎn)經(jīng)紀的基本理論與實務知識，該核心的外層是與房地產(chǎn)經(jīng)紀有關的專業(yè)基礎知識，包括經(jīng)濟知識、法律知識、社會心理知識、房地產(chǎn)專業(yè)知識、科學技術知識，最外層則是對文化修養(yǎng)產(chǎn)生潛移默化影響的各類文學、藝術乃至哲學等方面的知識。

    2.經(jīng)紀人要掌握經(jīng)濟學基礎知識，特別是市場和市場營銷知識。要懂得市場調(diào)查、市場預測的一些基本方法，熟悉商品市場，特別是房地產(chǎn)市場供求變化和發(fā)展的基本規(guī)律、趨勢，了解經(jīng)濟模式、經(jīng)濟增長方式對房地產(chǎn)活動的影響。

    3.社會主義市場經(jīng)濟是法治經(jīng)濟，房地產(chǎn)經(jīng)紀人從事經(jīng)紀活動要有法制意識和法律觀念，要依法開發(fā)經(jīng)紀活動并依法維護自己和其他當事人的合法權益。經(jīng)紀人要認真學習和掌握基本法律知識，如民法、合同法、商標法、廣告法、稅法、反不正當競爭法、保護消費者權益法、經(jīng)紀人管理辦法，以及城市房地產(chǎn)管理法等與房地產(chǎn)經(jīng)紀有關的法規(guī)。

    4.房地產(chǎn)經(jīng)紀人的工作是頻繁與人打交道的工作，因此，社會及心理方面的知識也是房地產(chǎn)經(jīng)紀人所必須要掌握的。從基本的方面來講，主要包括人口、家庭等社會因素對房地產(chǎn)市場的影響、國家的社會發(fā)展形勢和政府的主要政策、大眾心理、消費心理等。

    5.房地產(chǎn)經(jīng)紀活動是為房地產(chǎn)投資者、開發(fā)商、房地產(chǎn)消費者等各類房地產(chǎn)經(jīng)濟活動的主體服務的，因此房地產(chǎn)經(jīng)紀人必須要掌握一定的房地產(chǎn)專業(yè)知識，主要包括房屋建筑、房地產(chǎn)金融與投資、房地產(chǎn)市場營銷、物業(yè)管理、房地產(chǎn)測量等方面的知識。

    6.隨著知識經(jīng)濟時代的到來，一個房地產(chǎn)經(jīng)紀人要做好自己的工作，對知識方面的要求越來越高，如隨著計算機的普及，網(wǎng)絡經(jīng)濟的出現(xiàn)，一個優(yōu)秀的房地產(chǎn)經(jīng)紀人也必須掌握計算機知識等現(xiàn)代科學技術，如數(shù)據(jù)庫技術，能夠進行數(shù)據(jù)的錄入、檢索、輸出，以及進行數(shù)據(jù)庫的維護；辦公軟件，能夠進行文檔輸入、編輯、打�。痪W(wǎng)絡技術，能夠運用局域網(wǎng)和廣域網(wǎng)進行數(shù)據(jù)信息交換、數(shù)據(jù)信息共享以及數(shù)據(jù)信息檢索，同時包括瀏覽互聯(lián)網(wǎng)，收發(fā)電子郵件等。

    7.目前，中國已加入WTO，經(jīng)濟全球化對中國的影響日益顯著，國外企業(yè)和人員大量進入中國，并日益頻繁地參與房地產(chǎn)交易。因此，房地產(chǎn)經(jīng)紀人員還必須掌握至少一門外語，才能更好地為各類外籍人士提供經(jīng)紀服務。

    8.此外，房地產(chǎn)經(jīng)紀人還必須有較高的文化修養(yǎng)，應盡可能多地閱讀和欣賞文學、藝術作品，提高自己的藝術品位和鑒賞力。*

    房地產(chǎn)經(jīng)紀人員應掌握的職業(yè)技能 *

    1.收集信息的技能

    信息是房地產(chǎn)經(jīng)紀人開展經(jīng)紀業(yè)務的重要資源，房地產(chǎn)經(jīng)紀人只有具備良好的信息收集技能，才能源源不斷地掌握大量真實、準確和系統(tǒng)的房地產(chǎn)經(jīng)紀信息。

    首先，收集信息的技能包括：對日常得到的信息進行鑒別、分類、整理、儲存和快速檢索的能力。

    其次，收集信息的技能還包括：根據(jù)特定業(yè)務需要，準確把握信息收集的內(nèi)容、重點、渠道，并靈活運用各種信息收集方法和渠道，快速有效地收集到針對性信息。