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　　第 1 節(jié)：初診接待

　　第一單元 如何進行初診接待

　　一、學習目標

　　學會按心理咨詢原則與求助者進行第一次接觸。

　　二、操作步驟

　�。ㄒ唬┳龊米稍兦暗臏蕚涔ぷ鳎�表現(xiàn)出咨詢?nèi)藛T應有的儀態(tài)

　�。ǘ�）禮貌地接待方式和禮貌語言

　�。ㄈ�）間接詢問求助者希望得到哪方面的幫助，不可直接逼問

　�。ㄋ模┰儐柦Y(jié)束后，明確表明態(tài)度，是否能向求助者提供幫助。

　�。ㄎ澹┰谙蚯笾�者表明可以對他提供心理學幫助之后，應立即簡約地向求助者說明心理咨詢的性質(zhì)。確保求助者了解什么是心理咨詢，心理咨詢如何進行，心理咨詢主要解決什么問題，不能解決什么問題等等。（識記、領會、應用）

　　（六）與求助者協(xié)商，確定使用哪種咨詢方式（識記、領會、應用）

　�。ㄆ撸�對求助者的問題進行歸類。對求助者的問題進行初步歸類，有利于繼續(xù)深入分析了解相關(guān)資料。不同類別的心理問題，往往有其特點。而這些類別特點，是咨詢工作針對性的依據(jù)。（識記、領會、應用）

　　三、相關(guān)知識

　　（一）社會交往中第一印象的重要性（識記、領會、應用）

　�。ǘ���心理咨詢的保密原則的重要性（識記、領會、應用）

　�。ㄈ���心理咨詢工作的對象、性質(zhì)與范圍；求助者的權(quán)利和義務，心理咨詢工作的各種形式。

　�。ㄋ模�歸類有幾種方法，下面介紹一種，由表及里的邏輯分類方法，供參考（見表1）。

　　四、注意事項

　　（一）避免緊張情緒。（識記、領會、應用）

　　（二）語速把握適中，吐字清楚，避免使用方言，每句話必須使求助者聽清楚，必要時，可將提問或解釋性語句重復一遍，直到求助者表示聽清楚并完全理解為止。談話中若使用專業(yè)術(shù)語，應向求助者說明專業(yè)術(shù)語的內(nèi)涵和外延。（識記、領會、應用）

　　（三）對心理咨詢中的保密原則，特別是對心理測量資料的保密原則，要反復向求助者說明，承諾咨詢者的責任，并說明一旦由咨詢?nèi)藛T泄密，求助者有訴諸法律的權(quán)利。（識記、領會、應用）

　�。ㄋ模┬睦頊y量、心理咨詢的功能都是有限的，咨詢?nèi)藛T不可為了獲取求助者的信任而隨意夸大它們的功能，心理咨詢工作受范圍限制，咨詢者不能在咨詢范圍以外向求助者提供幫助和做任何承諾。（識記、領會、應用）

　�。ㄎ澹┎辉S吸煙，不許做多余的“下意識”動作（如玩弄鉛筆、輕敲桌面、抖動身體等等）。接待來訪者之前，絕對不許飲酒或服用興奮、鎮(zhèn)靜等藥物。交談中不能東張西望，應注意力集中，認真傾聽或發(fā)問。（識記、領會、應用）

　�。�六）求助者明確了上述問題之后，有利于進一步端正求助動機，既增強對心理咨詢工作的信任，又不產(chǎn)生脫離實際的過高期望，如此，對集中收集臨床資料，準確評估求助者的問題所在是有幫助的。

　　第二單元 如何收集臨床資料

　　一、學習目標

　　◆ 使用攝入性談話，收集臨床資料

　　◆ 通過談話法以外的方法收集臨床資料 —— 觀察法、產(chǎn)品分析法

　　二、攝入性談話操作步驟

　�。ㄒ唬┐_定談話的目標、內(nèi)容與范圍。

　�。ǘ�）確定提問方式

　　（三）傾聽

　�。ㄋ模┛刂普勗挿较�

　�。ㄎ澹�對談話��(nèi)容歸類

　�。�六）結(jié)束談話：（結(jié)束談話時必須申明和承諾的話）（識記、領會、應用）

　　三、攝入性談話相關(guān)知識

　�。ㄒ唬┐_定談話內(nèi)容和范圍所依據(jù)的參照點（識記、領會、應用）

　　1、求助者主動提出的求助內(nèi)容。 （識記、領會、應用）

　　2、心理咨詢員在初診接待中觀察到的疑點。 （識記、領會、應用）

　　3、心理咨詢員心理測評結(jié)果，初步分析中發(fā)現(xiàn)的問題。（識記、領會、應用）

　　4、上級心理咨詢師為診斷目的下達的談話目標。 （識記、領會、應用）

　　5、求助者提出的要求中，或心理咨詢員的觀察中，或心理測評結(jié)果中，抑或是上級心理咨詢師提出的攝入性談話目標中，若有一個以上的內(nèi)容。

　　（二）據(jù)談話目的和你想收集的資料內(nèi)容來確定提問方式

　�。ㄈ�）確定了提問方式并提出問題后，要耐心傾聽求助者敘述（識記、領會、應用）

　�。ㄋ模┛刂普勗挿较颍ㄗR記、領會、應用）

　�。ㄎ澹┰捴�后必須對問題歸類（識記、領會、應用）

　　（六）談話法簡介（識記、領會、應用）

　　1、談話中聽比說更重要（識記、領會、應用）

　　2、態(tài)度（識記、領會、應用）

　　3、區(qū)別（識記、領會、應用） 對患者的談話內(nèi)容進行區(qū)分和鑒別十分重要，它關(guān)系到診斷和決策。

　　4、談話法的種類（識記、領會、應用）

　　5、怎樣提問題（識記、領會、應用）

　　6、談話內(nèi)容的選擇（識記、領會、應用）

　　7、談話法的有效性（識記、領會、應用）