三、主要術(shù)語

    本標(biāo)準(zhǔn)所介紹的術(shù)語和定義很多。這里主要介紹大綱要求了解的幾個標(biāo)準(zhǔn)中常用的術(shù)語。

    1. 質(zhì)量方針

    由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向。

    通常質(zhì)量方針與組織的總方針相一致并為制定質(zhì)量目標(biāo)提供框架，質(zhì)量管理原則可以作為制定質(zhì)量方針的基礎(chǔ)。

    （1）按照ISO 9001：2000的要求，最高管理者應(yīng)確保質(zhì)量方針：①與組織的宗旨相適應(yīng)；②包括對滿足要求和持續(xù)改進(jìn)的承諾；③提供制定和評審質(zhì)量目標(biāo)的框架；④在組織各適當(dāng)層次上達(dá)到溝通和理解；⑤在持續(xù)適宜性方面得到評審。

    （2）按照ISO 9004：2000的要求，在制定質(zhì)量方針時。最高管理者應(yīng)考慮：①預(yù)期的顧客滿意程度；②其他相關(guān)方的需要；③持續(xù)改進(jìn)的機(jī)會和需求；④所需的資源；⑤供方和合作者的作用。

    （3）經(jīng)過有效溝通而制定的質(zhì)量方針應(yīng)：①與組織的未來發(fā)展相一致；②使組織的所有成員都理解質(zhì)量方針；③表明最高管理者對質(zhì)量以及為其實現(xiàn)提供足夠資源的承諾；④在最高管理者的明確領(lǐng)導(dǎo)下，促進(jìn)組織各個層次對質(zhì)量的承諾；⑤闡述持續(xù)改進(jìn)和顧客的滿意度。

    組織的質(zhì)量方針并不是一成不變，質(zhì)量方針應(yīng)定期評審，并在必要時予以修訂。

    2.質(zhì)量目標(biāo)

    在質(zhì)量方面所追求的目的。

    質(zhì)量目標(biāo)通常依據(jù)組織的質(zhì)量方針制定，并通常對組織的相關(guān)職能和層次分別規(guī)定質(zhì)量目標(biāo)。在作業(yè)層次，質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)是定量的。

    質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)定期評審并在必要時予以修訂。

    3.質(zhì)量管理

    在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動。

    這些相互協(xié)調(diào)的活動，通常包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的建立，質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)。

    4.質(zhì)量策劃

    質(zhì)量管理的一部分，致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過程和相關(guān)資源以實現(xiàn)其質(zhì)量目標(biāo)。例如編制質(zhì)量計劃就可以是質(zhì)量策劃的一部分。

    5. 質(zhì)量控制

    見第一章第二節(jié)。

    6.質(zhì)量保證

    質(zhì)量管理的一部分，致力于提供質(zhì)量要求會得到滿足的信任。

    7.質(zhì)量改進(jìn)

    質(zhì)量管理的一部分，致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力。

    8.產(chǎn)品

    過程的結(jié)果。

    公認(rèn)的產(chǎn)品類別有四種：

    —硬件（如發(fā)動機(jī)機(jī)械零件）；

    —軟件（如計算機(jī)程序、字典）；

    —服務(wù)（如運(yùn)輸）；

    一流程性材料（如潤滑油等）。

    9. 相關(guān)方

    與組織的業(yè)績或成就有利益關(guān)系的個人或團(tuán)體。例如顧客、所有者、員工、供方、銀行、行業(yè)協(xié)會、合作伙伴和社會等都是相關(guān)方。一個團(tuán)體可由一個組織或其一部分或多個組織構(gòu)成。

    10. 質(zhì)量手冊

    規(guī)定組織質(zhì)量管理體系的文件。

    為了適應(yīng)組織的規(guī)模和復(fù)雜程度，質(zhì)量手冊在其詳略程度和編排格式方面可以不同。

    [例題]：在2000版9000族標(biāo)準(zhǔn)的術(shù)語中，質(zhì)量控制是質(zhì)量管理的一部分，其目的是（    ）。

    A.致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力

    B.致力于提供質(zhì)量要求會得到滿足的信任

    C.致力于滿足質(zhì)量要求

    D.致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并想法實現(xiàn)其質(zhì)量目標(biāo)

    答案：C