【答案及解析】

　　一、單項(xiàng)選擇題

　　1.【答案】C

　　【解析】房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略包括低成本戰(zhàn)略、聚焦戰(zhàn)略、一體化成長(zhǎng)戰(zhàn)略和多樣化戰(zhàn)略;房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的擴(kuò)張戰(zhàn)略包括綜合性擴(kuò)張戰(zhàn)略和跨地域市場(chǎng)擴(kuò)張戰(zhàn)略、跨專業(yè)市場(chǎng)擴(kuò)張戰(zhàn)略、跨行業(yè)擴(kuò)張戰(zhàn)略。

　　2.【答案】A

　　【解析】房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)品牌管理的特點(diǎn)：①特定的品牌只和特定的產(chǎn)品或企業(yè)聯(lián)系在一起，品牌具有排他性;②品牌具有品牌價(jià)值;③品牌具有豐富的內(nèi)涵。

　　3.【答案】B

　　【解析】客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的構(gòu)成：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是信息技術(shù)、軟硬件系統(tǒng)集成的管理方法和應(yīng)用解決方案在房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的應(yīng)用。該系統(tǒng)由客戶聯(lián)絡(luò)中心、客戶資料據(jù)庫(kù)、客戶分析子系統(tǒng)、決策支持子系統(tǒng)等構(gòu)成，其中，客戶資料數(shù)據(jù)庫(kù)是客戶關(guān)系管理的核心。

　　4.【答案】D

　　【解析】房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)辦公系統(tǒng)組織：①辦公地址選擇;②辦公室的區(qū)域分布;③辦公室內(nèi)部布局。

　　5.【答案】C

　　【解析】設(shè)立的目標(biāo)要經(jīng)過(guò)努力能夠?qū)崿F(xiàn)。

　　6.【答案】C

　　【解析】風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避過(guò)程由以下幾個(gè)步驟構(gòu)成：第一步，針對(duì)預(yù)知風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行進(jìn)一步調(diào)研;第二步，根據(jù)調(diào)研結(jié)果，草擬消除風(fēng)險(xiǎn)的方案;第三步，將該方案與相關(guān)人員討論，并報(bào)上級(jí)批準(zhǔn);第四步，實(shí)施該方案。

　　二、多項(xiàng)選擇題

　　1.【答案】 ABCD

　　【解析】鼓勵(lì)客戶推薦和給新客戶提供附加服務(wù)屬于客戶關(guān)系管理中爭(zhēng)取新客戶的內(nèi)容。

　　2.【答案】ABCE

　　【解析】房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避主要措施有：加強(qiáng)對(duì)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的教育和培養(yǎng)，包括對(duì)職業(yè)道德，風(fēng)險(xiǎn)教育;完善企業(yè)自身的制度建設(shè)和日常管理，包括對(duì)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人日常行為的監(jiān)督和管理，建立有效的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和警示系統(tǒng)。D項(xiàng)中，在與客戶簽約過(guò)程中，要明確當(dāng)事人的權(quán)利和義務(wù)，不能為了利益而規(guī)避公司應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任。