2.儀容與著裝

　　保持適合自己職業(yè)的儀容、儀表，是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員的基本職業(yè)素質(zhì)。

　　總體上講，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員的儀容應(yīng)給人整潔、穩(wěn)重和易于接近的感覺。

　　具體來講，首先要保持個人清潔;其次，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員工作時(shí)的著裝應(yīng)端莊，并有助于樹立自己的專業(yè)形象，應(yīng)盡量著職業(yè)裝。休閑風(fēng)格的服裝，容易給人隨意的感覺，不利于房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人樹立專業(yè)人士的形象，在工作時(shí)間應(yīng)盡量避免。

　　房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員的個人妝飾應(yīng)大方、得體。一般男士不必化妝，女士應(yīng)淡妝。

　　3.接待客戶時(shí)的儀態(tài)

　　無論是在經(jīng)紀(jì)公司，或者下屬門店，或者售樓處，有顧客上門時(shí)，經(jīng)紀(jì)人員首先應(yīng)面帶微笑地說：“歡迎光臨!”，然后詢問以前是否來過，請客戶人座，經(jīng)紀(jì)人員應(yīng)為客戶把椅子稍稍拉出，說：“您請坐”。就坐后，經(jīng)紀(jì)人最好坐在客戶的側(cè)邊，而不要與客戶完全正對面，以便于為客戶講解有關(guān)資料，同時(shí)避免形成面對面的“談判”格局。

　　房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員與客戶交談時(shí)，應(yīng)注重與客戶的目光交流，這既是符合國際慣例的基本禮儀，又是了解客戶心理活動的重要方法。

　　引領(lǐng)客戶看房或觀看房屋模型，經(jīng)紀(jì)人員應(yīng)走在客戶側(cè)前方半步左右，用手勢引領(lǐng)前進(jìn)方向，并經(jīng)常側(cè)臉看著客戶說：“這邊請。”千萬不要說了一聲“跟我走”，就自顧自地走在客戶的前面。

　　客戶離開時(shí)，應(yīng)將客戶送到門口，為客戶拉開大門，然后雙手重疊放在身前，略為欠身，同時(shí)面帶微笑地向客戶道別。

　　房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員應(yīng)具有的知識結(jié)構(gòu)

　　1.由于房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)活動的專業(yè)性和復(fù)雜性，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員必須擁有完善的知識結(jié)構(gòu)。這一知識結(jié)構(gòu)的核心就是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)的基本理論與實(shí)務(wù)知識，該核心的外層是與房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有關(guān)的專業(yè)基礎(chǔ)知識，包括經(jīng)濟(jì)知識、法律知識、社會心理知識、房地產(chǎn)專業(yè)知識、科學(xué)技術(shù)知識，最外層則是對文化修養(yǎng)產(chǎn)生潛移默化影響的各類文學(xué)、藝術(shù)乃至哲學(xué)等方面的知識。

　　2.經(jīng)紀(jì)人要掌握經(jīng)濟(jì)學(xué)基礎(chǔ)知識，特別是市場和市場營銷知識。要懂得市場調(diào)查、市場預(yù)測的一些基本方法，熟悉商品市場，特別是房地產(chǎn)市場供求變化和發(fā)展的基本規(guī)律、趨勢，了解經(jīng)濟(jì)模式、經(jīng)濟(jì)增長方式對房地產(chǎn)活動的影響。

　　3.社會主義市場經(jīng)濟(jì)是法治經(jīng)濟(jì)，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人從事經(jīng)紀(jì)活動要有法制意識和法律觀念，要依法開發(fā)經(jīng)紀(jì)活動并依法維護(hù)自己和其他當(dāng)事人的合法權(quán)益。經(jīng)紀(jì)人要認(rèn)真學(xué)習(xí)和掌握基本法律知識，如民法、合同法、商標(biāo)法、廣告法、稅法、反不正當(dāng)競爭法、保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益法、經(jīng)紀(jì)人管理辦法，以及城市房地產(chǎn)管理法等與房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有關(guān)的法規(guī)。

　　4.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的工作是頻繁與人打交道的工作，因此，社會及心理方面的知識也是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人所必須要掌握的。從基本的方面來講，主要包括人口、家庭等社會因素對房地產(chǎn)市場的影響、國家的社會發(fā)展形勢和政府的主要政策、大眾心理、消費(fèi)心理等。

　　5.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)活動是為房地產(chǎn)投資者、開發(fā)商、房地產(chǎn)消費(fèi)者等各類房地產(chǎn)經(jīng)濟(jì)活動的主體服務(wù)的，因此房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人必須要掌握一定的房地產(chǎn)專業(yè)知識，主要包括房屋建筑、房地產(chǎn)金融與投資、房地產(chǎn)市場營銷、物業(yè)管理、房地產(chǎn)測量等方面的知識。

　　6.隨著知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，一個房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人要做好自己的工作，對知識方面的要求越來越高，如隨著計(jì)算機(jī)的普及，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的出現(xiàn)，一個優(yōu)秀的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人也必須掌握計(jì)算機(jī)知識等現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)，如數(shù)據(jù)庫技術(shù)，能夠進(jìn)行數(shù)據(jù)的錄入、檢索、輸出，以及進(jìn)行數(shù)據(jù)庫的維護(hù);辦公軟件，能夠進(jìn)行文檔輸入、編輯、打印;網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，能夠運(yùn)用局域網(wǎng)和廣域網(wǎng)進(jìn)行數(shù)據(jù)信息交換、數(shù)據(jù)信息共享以及數(shù)據(jù)信息檢索，同時(shí)包括瀏覽互聯(lián)網(wǎng)，收發(fā)電子郵件等。

　　7.目前，中國已加入WTO，經(jīng)濟(jì)全球化對中國的影響日益顯著，國外企業(yè)和人員大量進(jìn)入中國，并日益頻繁地參與房地產(chǎn)交易。因此，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員還必須掌握至少一門外語，才能更好地為各類外籍人士提供經(jīng)紀(jì)服務(wù)。

　　8.此外，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人還必須有較高的文化修養(yǎng)，應(yīng)盡可能多地閱讀和欣賞文學(xué)、藝術(shù)作品，提高自己的藝術(shù)品位和鑒賞力。

　　房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員應(yīng)掌握的職業(yè)技能

　　1.收集信息的技能

　　信息是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人開展經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的重要資源，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人只有具備良好的信息收集技能，才能源源不斷地掌握大量真實(shí)、準(zhǔn)確和系統(tǒng)的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息。

　　首先，收集信息的技能包括：對日常得到的信息進(jìn)行鑒別、分類、整理、儲存和快速檢索的能力。

　　其次，收集信息的技能還包括：根據(jù)特定業(yè)務(wù)需要，準(zhǔn)確把握信息收集的內(nèi)容、重點(diǎn)、渠道，并靈活運(yùn)用各種信息收集方法和渠道，快速有效地收集到針對性信息。