- 體驗(yàn)

　　網(wǎng)絡(luò)訂票 遭遇5次網(wǎng)頁(yè)故障

　　昨日下午2時(shí)許，記者在鐵路客戶服務(wù)中心網(wǎng)注冊(cè)，體驗(yàn)實(shí)名制網(wǎng)購(gòu)火車票。

　　記者點(diǎn)擊登錄12306網(wǎng)站，雖然網(wǎng)頁(yè)打開速度比平時(shí)稍慢，但實(shí)名注冊(cè)過(guò)程比較順利，不過(guò)，隨后卻多次出現(xiàn)故障。

　　在查詢余票環(huán)節(jié)，網(wǎng)頁(yè)突然停滯，彈出的對(duì)話框顯示：“很抱歉!當(dāng)前訪問(wèn)用戶過(guò)多，請(qǐng)您稍后再試。”

　　經(jīng)過(guò)多次刷新，網(wǎng)頁(yè)恢復(fù)，但在選票環(huán)節(jié)，再次出現(xiàn)同一問(wèn)題。到了支付過(guò)程，又連續(xù)兩次顯示“支付不成功”。

　　遭遇5次故障后，記者終于訂到一張北京至石家莊的動(dòng)車票。整個(gè)過(guò)程用時(shí)30分鐘。

　　電話訂票 撥打四五次可接通

　　按照規(guī)定，旅客可撥打95105105或12306熱線，根據(jù)語(yǔ)音提示，輸入相關(guān)信息預(yù)訂車票，然后在規(guī)定時(shí)間去車站或者車票代售點(diǎn)取票即可。

　　昨日，記者多次撥打兩個(gè)熱線電話，但對(duì)方均經(jīng)常處于占線狀態(tài)，往往要撥打四五次后才能接通。

　　此前，鐵路部門解釋稱，12306客服電話是今年元月正式開通的�？头�人工電話難打通，主要是新出臺(tái)的如實(shí)名制、電話訂票、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票等一系列新措施大家需要了解，旅客咨詢需求量激增造成的。今后，將通過(guò)增加線路、接線人員和與電信部門合作等方式，努力解決電話難打通的問(wèn)題。

　　車站取票 人均用時(shí)不到1分鐘

　　昨日下午2時(shí)，北京站售票大廳內(nèi)，數(shù)十乘客在網(wǎng)絡(luò)、電話預(yù)訂取票窗口取票。在這些預(yù)訂票的取票窗口，乘客幾乎不用排隊(duì)，平均一個(gè)人取票的時(shí)間不到一分鐘。在售票窗口附近，還有幾臺(tái)自助取票機(jī)。

　　此前，北京站還開設(shè)了兩個(gè)公安制證口，數(shù)十乘客排隊(duì)辦理身份證件。在售票窗口，乘客張先生拿著剛辦理的身份證明在購(gòu)票。“挺方便的。”張先生說(shuō)。

　　乘客張女士稱，往年都是在車站排隊(duì)買票，往往排上好幾個(gè)小時(shí)都不一定能買到票，實(shí)名制網(wǎng)上購(gòu)票比往年方便了很多。

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　　北京站12臺(tái)自動(dòng)取票機(jī)啟用

　　本報(bào)訊 (記者劉春瑞)昨日，記者從北京站獲悉，12臺(tái)自動(dòng)取票機(jī)投入使用，專門用于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票的旅客取票。

　　據(jù)介紹，取票機(jī)上設(shè)有條形碼讀取區(qū)和二代身份證識(shí)別區(qū)，機(jī)器上的條形碼讀取區(qū)今年春運(yùn)暫時(shí)無(wú)法使用，是為日后其他功能設(shè)置的。

　　北京站相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，12臺(tái)自動(dòng)取票機(jī)位于北京站售票大廳東廳。在12306網(wǎng)站上使用身份證號(hào)購(gòu)買車票的旅客，取票時(shí)必須使用二代身份證原件放在取票機(jī)二代身份證識(shí)別區(qū)，屏幕上會(huì)顯示相關(guān)的取票信息，乘客按操作提示取票即可。

　　該負(fù)責(zé)人提醒，自動(dòng)取票機(jī)只能用于在網(wǎng)絡(luò)上購(gòu)得的普通原價(jià)票，兒童票、學(xué)生票、殘疾人票等優(yōu)惠票則需要持個(gè)人身份證件到人工取票窗口換取。

　　另?yè)?jù)了解，為迎春運(yùn)，三大火車站首次增設(shè)自動(dòng)售票機(jī)，其中，北京站12臺(tái)、北京西站13臺(tái)、北京北站3臺(tái)，操作方法與北京南站的自動(dòng)售票機(jī)相同。目前，工作人員正在對(duì)機(jī)器進(jìn)行調(diào)試，最晚1月8日投入使用。