1月1日起，全國(guó)各鐵路局電話訂票和互聯(lián)網(wǎng)售票的預(yù)售期變更為12天，提前于車站窗口和代售點(diǎn)。但連續(xù)兩日來，不少旅客反映，因12306訂票網(wǎng)站訪問量大、訂票電話線路忙等問題，屢次遭遇訂、購(gòu)票失敗。昨日下午，記者實(shí)際體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)情況已有所好轉(zhuǎn)。

　　旅客

　　刷新10多次網(wǎng)頁打不開

　　中國(guó)鐵路客戶服務(wù)中心網(wǎng)(www.12306.cn)，是目前網(wǎng)購(gòu)火車票的唯一官方網(wǎng)站。

　　前日12時(shí)許，乘客段女士登錄該網(wǎng)站，準(zhǔn)備訂兩張北京到包頭的火車票。“刷新10多次，網(wǎng)頁就是打不開。”段女士說，20多分鐘后，網(wǎng)頁打開，但在選票和提交過程中，又遭遇“系統(tǒng)繁忙”，頁面多次顯示“很抱歉，當(dāng)前訪問用戶過多，請(qǐng)您稍后再試。”

　　段女士稱，折騰1小時(shí)后，她放棄了網(wǎng)上訂票，改用電話訂票。沒想到，連續(xù)4次撥打95105105都遇到占線，第五次終于撥通，根據(jù)語音提示，段女士成功訂到了票。“前后花了1個(gè)半小時(shí)。”

　　昨日下午，在北京站取票的多名乘客表示，在網(wǎng)上訂票經(jīng)常遇到“系統(tǒng)繁忙”。

　　鐵道部

　　正在不斷完善設(shè)備設(shè)施

　　此前，針對(duì)旅客反映12306網(wǎng)站登錄難等問題，鐵道部表示，春運(yùn)期間，想通過網(wǎng)站購(gòu)票的旅客激增，日訪問量比平時(shí)增長(zhǎng)數(shù)十倍。目前，鐵路部門正在不斷優(yōu)化相關(guān)程序，完善設(shè)備設(shè)施，增加網(wǎng)絡(luò)帶寬，努力改進(jìn)工作。

　　昨日下午，記者實(shí)際體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票難情況已有所好轉(zhuǎn)。

　　- 追訪

　　身份信息遭搶注咋辦?

　　實(shí)名制購(gòu)票以來，部分網(wǎng)友反映，自己的身份信息可能泄露，已被他人注冊(cè)，導(dǎo)致自己無法在網(wǎng)上注冊(cè)購(gòu)票。

　　對(duì)此，鐵路客服中心網(wǎng)站顯示，申請(qǐng)人在12306網(wǎng)站申請(qǐng)用戶注冊(cè)時(shí)，如提示身份信息重復(fù)而不能被注冊(cè)時(shí)，首先需要重新確認(rèn)所提供的信息準(zhǔn)確、完整。如果確認(rèn)后還不能被注冊(cè)，則需要填寫“鐵路客戶服務(wù)中心用戶身份核對(duì)申請(qǐng)表”，并附本人近照、有效身份證件正面和背面照片(均為電子版，須清晰，特別是面部)，發(fā)送到郵箱[email protected]。待12306網(wǎng)站接收后，處理結(jié)果將回復(fù)至申請(qǐng)人郵箱。