從事外交工作可能需要長(zhǎng)期駐外，請(qǐng)問(wèn)你怎么看待？（2011年1月24日、25日國(guó)家公務(wù)員考試外交部面試題）

    「題型分析」

    這道外交部面試題屬于自我認(rèn)知與崗位匹配類，主要考查考生的自我認(rèn)知能力、與擬任職位的匹配性。通過(guò)答題，考查考生對(duì)自己和職位的認(rèn)識(shí)、報(bào)考動(dòng)機(jī)、價(jià)值取向及工作態(tài)度等多方面。

    因?yàn)橥饨徊康墓ぷ鹘?jīng)常需要長(zhǎng)期駐外，其工作人員在實(shí)際工作中必然面臨這個(gè)困境。將現(xiàn)實(shí)工作中的難題轉(zhuǎn)換為面試題，正是“干什么，考什么”原則的體現(xiàn)。通過(guò)考生對(duì)駐外工作的看法，來(lái)評(píng)斷考生是否做好了面對(duì)艱苦工作環(huán)境的準(zhǔn)備，來(lái)測(cè)查考生是否有愛(ài)崗敬業(yè)和勇于奉獻(xiàn)的精神，是否能妥善處理事業(yè)與家庭的關(guān)系，以此檢驗(yàn)考生的適崗性和勝任力。

    「參考答案」

    各位考官，其實(shí)在報(bào)考外交部之前，我已經(jīng)慎重考慮過(guò)這個(gè)問(wèn)題。從事外交工作需要長(zhǎng)期駐外，對(duì)我本人來(lái)說(shuō)這是一種鍛煉，更是一種責(zé)任和使命，我并不會(huì)因此而畏苦懼遠(yuǎn)，為我國(guó)的外交事業(yè)貢獻(xiàn)自己的力量一直就是我的理想，這點(diǎn)困難并不會(huì)影響我的選擇。

    而當(dāng)時(shí)我的顧慮主要是贍養(yǎng)父母這個(gè)問(wèn)題。《論語(yǔ)。里仁》中有“父母在，不遠(yuǎn)游”的說(shuō)法，在中國(guó)人以孝為先的傳統(tǒng)理念下，我們確實(shí)應(yīng)該盡量留住父母身邊，承歡膝前，一家人可以盡享天倫之樂(lè)。

    但同時(shí)，我國(guó)傳統(tǒng)文化里也一直有另外一句話——“忠孝難兩全”。為國(guó)盡忠與為父母盡孝的兩難不是今天才出現(xiàn)的，千百年來(lái)一直是困擾大家的問(wèn)題。而我們也可以看到，在國(guó)家需要的時(shí)候，在我們可以為祖國(guó)盡一點(diǎn)綿薄之力的時(shí)候，每個(gè)中國(guó)人都不會(huì)吝嗇自己的奉獻(xiàn)和付出，每一對(duì)父母也都會(huì)為自己的孩子而驕傲。以我自己為例，如果我代表國(guó)家長(zhǎng)期駐外，我的父母會(huì)全力支持我的工作，并且會(huì)以我為榮。

    再退一步來(lái)想，距離現(xiàn)在已經(jīng)不再成為現(xiàn)代人考慮問(wèn)題的限制因素。我們?cè)诂F(xiàn)在的社會(huì)中可以看到，子女遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)到大城市工作學(xué)習(xí)的現(xiàn)象越來(lái)越普遍。高科技的發(fā)展，通訊工具、交通工具的不斷進(jìn)步，越來(lái)越多的人已經(jīng)不再在意距離問(wèn)題。畢竟現(xiàn)在已經(jīng)不是進(jìn)京趕考一次就要經(jīng)年累月的年代了，朝發(fā)夕至在很多時(shí)候都成為了可能。因此在現(xiàn)實(shí)意義上，我覺(jué)得長(zhǎng)期駐外和在國(guó)內(nèi)工作并沒(méi)有實(shí)質(zhì)上的區(qū)別，也不認(rèn)為這件事可以構(gòu)成自己職業(yè)選擇上的障礙。

    當(dāng)然，就像《論語(yǔ)。里仁》“父母在，不遠(yuǎn)游”還有后半句“游必有方”所說(shuō)的，我們可以離父母遠(yuǎn)一點(diǎn)，可以為了國(guó)家、為了工作、為了前程而離開父母身邊，暫不承歡膝下，但是我們需要能讓父母不為我們的遠(yuǎn)離而焦慮而擔(dān)心。我們的離開必須是時(shí)刻讓父母能夠了解的、讓父母能夠安心的。同時(shí)我們離開的時(shí)候，也應(yīng)該充分考慮父母的狀況，能夠安置好父母的生活，離開后要與父母保持聯(lián)系，給予關(guān)心，盡量做到“忠孝兩全”。

    以上是我在報(bào)考前的一段心路歷程，所以，從事外交工作可能需要長(zhǎng)期駐外這一點(diǎn)，并不會(huì)影響我對(duì)外交事業(yè)的熱愛(ài)，更不會(huì)阻礙我報(bào)考外交部、獻(xiàn)身我國(guó)的外交事業(yè)的決心。

    「答題誤區(qū)」

    在答這道題時(shí)，考生一般容易犯以下三個(gè)錯(cuò)誤：

    其一，許多考生在答這道題目的時(shí)候，總是容易偏頗，不能理會(huì)到考官的出題意圖，偏離考查的主旨。要么只是泛泛而談駐外工作的性質(zhì)和特點(diǎn)，卻忘記了聯(lián)系自身；要么只是談自己為什么報(bào)考外交部，卻脫離了對(duì)長(zhǎng)期駐外工作的分析。這些都是片面的分析，無(wú)法向考官傳遞準(zhǔn)確信息，來(lái)證明自己適合報(bào)考崗位。

    其二，有些考生面對(duì)自我認(rèn)知題時(shí)往往無(wú)話可說(shuō)，或者只是干巴巴地說(shuō)幾句“長(zhǎng)期駐外不會(huì)影響我的職業(yè)選擇和工作熱情”就沒(méi)話了。這說(shuō)明考生并沒(méi)仔細(xì)思考過(guò)長(zhǎng)期駐外可能帶來(lái)的困難，也不會(huì)去尋找解決的辦法。這樣的考生入職后能否真的適應(yīng)外交工作？他的報(bào)考會(huì)不會(huì)只是隨大流？懷著這樣的擔(dān)憂，考官的評(píng)分必然不會(huì)太高。

    其三，這道題事實(shí)上是擺出了一道人生道路上常見的難題：當(dāng)“事業(yè)”和“家庭”發(fā)生沖突時(shí)該如何選擇。有些考生在回答時(shí)大談“事業(yè)”而完全忽視“家庭”，或者只談駐外工作的好處而無(wú)視現(xiàn)實(shí)困難。一味表決心，強(qiáng)調(diào)無(wú)論什么情況都不會(huì)影響自己，長(zhǎng)期駐外完全不是問(wèn)題。過(guò)分的渲染，以假大空的語(yǔ)言來(lái)突顯自己高大全的形象，反而會(huì)顯得虛偽、圓滑、不夠人性化。

    「高分點(diǎn)撥」

    要做到有話可說(shuō)，又要避免答題假大空，建議考生從對(duì)自己和對(duì)報(bào)考職位的認(rèn)知入手。在現(xiàn)今越來(lái)越強(qiáng)調(diào)以人為本的形勢(shì)下，考生不妨坦率分析長(zhǎng)期駐外工作的利弊優(yōu)劣，指出困難所在，并給出自己的思考與對(duì)策，以此證明自己不會(huì)因?yàn)榇嬖诶щy就放棄自己進(jìn)入外交部的理想。這樣的答案更加真實(shí)可信，也顯出考生的報(bào)考是深思熟慮的決定。

    把握住該道試題的考查目的，避免上述幾項(xiàng)答題誤區(qū)，考生便可做出比較精彩的答案。當(dāng)然，考生還可結(jié)合自身情況來(lái)體現(xiàn)個(gè)性化，比如以對(duì)“忠孝”的認(rèn)識(shí)來(lái)切入答題，或者聯(lián)系自己的家庭情況。而為了避免答題假大空，考生在回答這類自我認(rèn)知題時(shí)，語(yǔ)言盡量要平實(shí)、自然，語(yǔ)氣真誠(chéng)、充滿感情。另外，考生應(yīng)擅用目光、表情、姿勢(shì)等身體語(yǔ)言，做到目光堅(jiān)定、鏗鏘有力、自信坦然。

    你們公司有個(gè)重大項(xiàng)目，之前是小李負(fù)責(zé)，但是由于去年小李出現(xiàn)重大失誤，今年由你負(fù)責(zé)。小李因此不配合，你怎么辦？（2011年2月23日下午國(guó)家公務(wù)員考試海關(guān)系統(tǒng)面試題）

    「題型分析」

    這道題屬于人際溝通題型，旨在考查人際關(guān)系的合作意識(shí)與技巧，特別是與難以相處的對(duì)象之間的人際關(guān)系處理能力。評(píng)價(jià)要點(diǎn)主要有角色定位的準(zhǔn)確性、溝通的主動(dòng)性和有效性、處理問(wèn)題的原則性和靈活性、復(fù)雜情境適應(yīng)性等。

    隨著國(guó)家公務(wù)員面試的難度逐年加大，人際溝通類試題的難度也在加大，設(shè)定的情境更加復(fù)雜、設(shè)置的障礙更加棘手，這道題就是如此。根據(jù)題目設(shè)置的障礙情境，想要順利完成工作，就必須得到小李的配合。所以考查重點(diǎn)在于考生如何說(shuō)服小李，合作推進(jìn)項(xiàng)目，尤其考驗(yàn)考生溝通方式的有效性和靈活性。

    「參考答案」

    在工作中遇到一點(diǎn)困難或碰到一點(diǎn)障礙，都是非常正常的。在這種情況下，我認(rèn)為最重要的并不是困難本身，而是我們看待和處理問(wèn)題的態(tài)度與立場(chǎng)。

    作為單位重大項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人，我有責(zé)任，也有義務(wù)確保項(xiàng)目的順利完成。而小李是該項(xiàng)目的前任負(fù)責(zé)人，雖然在去年的工作中出現(xiàn)了一些問(wèn)題，但是這并不影響小李對(duì)項(xiàng)目各方面信息的全面了解和掌握，在這一點(diǎn)上我們必須要予以高度的重視。如果能夠充分激發(fā)小李的工作熱情，將會(huì)大大提高我們的工作效率，對(duì)項(xiàng)目組的工作具有非常重要的意義。

    對(duì)于小李一時(shí)的抵觸情緒，我認(rèn)為是可以理解的。每個(gè)人在工作中遇到挫折都難免心生失落，對(duì)我來(lái)說(shuō)此時(shí)最重要的是，如何喚醒小李的工作熱情和集體榮譽(yù)感，讓小李盡快走出事業(yè)的低谷，重新回到工作崗位中，為項(xiàng)目獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策的同時(shí)，以實(shí)際行動(dòng)證明自己的價(jià)值。我會(huì)從以下幾個(gè)方面來(lái)爭(zhēng)取小李的支持與配合：

    第一，選擇一個(gè)較為輕松的場(chǎng)合，例如一起健身或運(yùn)動(dòng)時(shí)，和小李進(jìn)行一次真誠(chéng)的交流。

    第二，交流時(shí)營(yíng)造一種輕松愉快的氣氛，使小李能夠放下內(nèi)心的戒備。在與小李溝通的過(guò)程中，我會(huì)首先表示自己的尊重，讓小李知道我非常理解他現(xiàn)在的心情，因?yàn)槲乙步?jīng)歷過(guò)事業(yè)中的挫敗與低潮。之后，我會(huì)讓小李認(rèn)識(shí)到，情緒上的抵觸并不能使自己重新得到肯定和認(rèn)可，反而會(huì)使現(xiàn)有處境進(jìn)一步惡化。

    第三，在小李有所思考和觸動(dòng)時(shí)，我會(huì)借機(jī)提出，現(xiàn)在正是小李重新證明自己工作能力的良好契機(jī)。小李現(xiàn)在的抵觸情緒，恰恰反映了他對(duì)這個(gè)項(xiàng)目仍有深厚感情，我會(huì)讓小李知道，項(xiàng)目能否順利進(jìn)行，他的作用至關(guān)重要。通過(guò)喚醒小李的榮譽(yù)感與責(zé)任感，我想一定可以得到小李的配合與支持。

    解決了小李不配合的問(wèn)題以后，我會(huì)在今后的工作中多和他溝通，多聽取他的建議和意見，利用他以往的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)來(lái)更快、更好地推動(dòng)我們的項(xiàng)目。如果條件成熟，還可以讓小李來(lái)負(fù)責(zé)一些子項(xiàng)目的統(tǒng)籌和組織工作。而在本次項(xiàng)目后續(xù)工作過(guò)程中，我也要積極營(yíng)造團(tuán)隊(duì)成員的凝聚力和歸屬感，讓團(tuán)隊(duì)更有戰(zhàn)斗力。

    總之，無(wú)論做任何工作，我們都需要以尊重和理解的態(tài)度與別人交流與合作。只有換位思考，多一些了解，多一些關(guān)愛(ài)，多一些鼓勵(lì)，我們才能在今后的工作中，真正做到用心溝通，贏得和諧的人際關(guān)系，在工作目標(biāo)的實(shí)施上相互支持和推進(jìn)，共同保證工作目標(biāo)的成功。

    「答題誤區(qū)」

    在答這道題時(shí)，考生容易犯以下一些錯(cuò)誤：

    其一，對(duì)這種看似簡(jiǎn)單、實(shí)則棘手的人際溝通題，考生常常會(huì)覺(jué)得無(wú)話可說(shuō)或答案不夠充分。這種工作開展不順的挫折型題目，要體現(xiàn)解決問(wèn)題的能力，要具有堅(jiān)持的精神，不能遇到困難就退縮，而是應(yīng)該想方設(shè)法解決問(wèn)題、化解困境。但不少考生因?yàn)槿狈��?shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，不知該如何處理類似尷尬困境，所以答題時(shí)擴(kuò)展不開，自然也難以取得高分。

    其二，答題模板化、套路化痕跡明顯，內(nèi)容空洞，語(yǔ)言生硬，給人一種假大空的感覺(jué)。尤其是一些死背參考書上答案的考生，做出的答案千篇一律，堆砌著類似“我要去和小李溝通，相信他一定會(huì)配合工作”的內(nèi)容，實(shí)際解決問(wèn)題的溝通方法和技巧太少，這樣沒(méi)有任何針對(duì)性和亮點(diǎn)。在越來(lái)越強(qiáng)調(diào)個(gè)性化的今天，這樣的答案很難得到考官的認(rèn)同。

    其三，缺少角色定位，忽視題中設(shè)定的角色是“重大項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人”，在答題時(shí)通篇只談小李，忘記了最終的目的是要順利推進(jìn)項(xiàng)目；或者在與小李的溝通時(shí)僅把自己定位于同事，在溝通手段上不夠恰當(dāng)與豐富。這樣不僅答案不完整，還會(huì)降低答題的高度和準(zhǔn)確性。

    「高分點(diǎn)撥」

    其一，妥善處理小李問(wèn)題的要訣是設(shè)身處地，采取合理的方式、正確的態(tài)度對(duì)待小李的行為，充分站在小李的立場(chǎng)上看待問(wèn)題，理解他的抵觸心情，將心比心來(lái)贏得小李在工作上的配合。遵循這一原則，答題時(shí)將自己融入角色，身臨其境的想問(wèn)題，從而進(jìn)退得體，消除矛盾與沖突，化干戈為玉帛。

    其二，要體現(xiàn)答題的個(gè)性化，在和小李溝通時(shí)可以使用生活化的技巧，比如在輕松的場(chǎng)合進(jìn)行真誠(chéng)的交流，在他卸下戒備心理后再行規(guī)勸。在勸說(shuō)中使用一些人際交往的技巧，既動(dòng)之以情，表達(dá)出對(duì)小李的理解和尊重，說(shuō)出的話真正說(shuō)到他的心窩里；又曉之以理，抓住工作不配合的后果來(lái)曉以利害，規(guī)勸小李放下抵觸情緒，否則必然影響他的工作和前途。

    其三，“準(zhǔn)確定位”和“有效解決”是答好題目的重中之重。從題目設(shè)定的角色和情境出發(fā)，“我”需要完成的工作其實(shí)有兩個(gè)，一是解決小李不配合的問(wèn)題，二是推動(dòng)項(xiàng)目進(jìn)程。因此，我們還可以在答案中加入一些激發(fā)小李投身項(xiàng)目、提高項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)積極性的內(nèi)容，這樣也能體現(xiàn)考生的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和領(lǐng)導(dǎo)能力。