情景應(yīng)變能力是指面對(duì)意外事件等壓力，能迅速地做出反應(yīng)，并尋求合適的方法，妥善解決問(wèn)題的能力，通俗地講就是應(yīng)對(duì)變化的能力。在國(guó)家公務(wù)員考試中，情景應(yīng)變是結(jié)構(gòu)化面試中經(jīng)�？嫉降囊活�(lèi)題型。此類(lèi)題型考察的內(nèi)容就是考生在面對(duì)這些突發(fā)情況或者壓力時(shí)，能否保證情緒穩(wěn)定，不手忙腳亂。

　　依據(jù)多年的面試經(jīng)驗(yàn)，并及時(shí)抓住近幾年公務(wù)員面試的核心思想，走在了面試?yán)碚撗芯康淖钋把�。�?guó)家公務(wù)員網(wǎng)專(zhuān)家認(rèn)為，情境應(yīng)變題的解答是否恰當(dāng)，在于一個(gè)“能”字，不僅僅是“你能”，而且是“他能”，還得“大家能”。下面，我們就這三個(gè)“能”給大家來(lái)詳細(xì)講解，以幫助考生能如魚(yú)得水應(yīng)付情景應(yīng)變題。

　　一、你能

　　首先是能不能控制好自己的情緒。情境應(yīng)變題難度高，在于出題靈活，針對(duì)性強(qiáng)，甚至直指?jìng)�(gè)人的缺點(diǎn)和不足，往往給考生的刺激是最直接的，也是最難以控制的。當(dāng)然，情緒的控制好壞，不是“我要保持冷靜”這句俗不可耐的話可以體現(xiàn)出來(lái)的，至少要做到“表情平靜”。

　　“表情平靜”體現(xiàn)在面對(duì)非常“刺激”的提問(wèn)，不要真的以為考官在挑釁你，恰恰相反，一切都是考驗(yàn)，一切都是浮云，所有的提問(wèn)說(shuō)白了都是假設(shè)的情境，所以，面對(duì)情境應(yīng)變非常有挑戰(zhàn)的題目，要心平如水，表情自然，不可有不屑的表情，甚至笑場(chǎng)等現(xiàn)象出現(xiàn)。

　　其次是能不能機(jī)智的弱化矛盾。單純的考核情境應(yīng)變能力的題目還是非常少的，更多的是綜合型的題目，情境應(yīng)變?yōu)橹骶�，其他題型為旁支，共同的構(gòu)建起一個(gè)復(fù)雜的情境，從而能從各個(gè)角度更加綜合全面的考核考生的素質(zhì)，尤其是“思維敏銳”與否。

　　“思維敏銳”體現(xiàn)在機(jī)智的回答問(wèn)題，需要考生具備透過(guò)現(xiàn)象發(fā)掘本質(zhì)的能力，發(fā)掘本質(zhì)體現(xiàn)在兩方面，一方面是了解這個(gè)題考核的重點(diǎn)是什么，比如是品德、能力、作風(fēng)還是人際溝通;另一方面是巧妙的轉(zhuǎn)移矛盾焦點(diǎn)，以其他題型的解答思路來(lái)弱化壓力，實(shí)現(xiàn)升華。

　　再次是能不能恰當(dāng)?shù)奶幚韱?wèn)題。制造困難是情境應(yīng)變題產(chǎn)生的初衷，但是，解決問(wèn)題才是情境應(yīng)變題的真正歸宿。問(wèn)題是各方面因素產(chǎn)生的，但是，能解決問(wèn)題的，也只有我們的努力。所以，面對(duì)棘手的困難或者問(wèn)題，一個(gè)考生的回答和選擇，就可以很好的反映這個(gè)人的為人處世的原則和能力。

　　“處理恰當(dāng)”體現(xiàn)在合情、合理、有序、有效的解決問(wèn)題。合情，在于答題過(guò)程要充滿人情味，需要將自己融合到題境之中，就可以很好將真情實(shí)感予以流露;合理，在于答題要明確什么是正確的做法，比如，要明白面試考核的對(duì)象是考生這個(gè)人的能力，其中的題目，必然是個(gè)人通過(guò)努力可以去完善和解決的，不要一開(kāi)口就是“我會(huì)匯報(bào)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)求支援”，這種匯報(bào)是要分情況的;有序，在于分清問(wèn)題的輕重緩急，公私分明，確立正確的處理邏輯，形成良好的處理順序;有效，在于是否真的有利于解決問(wèn)題，是否能充分利用周?chē)�的資源，真正的將問(wèn)題解決，而不是添亂。

　　二、他能

　　主要是指能不能滿足他的權(quán)限要求。公務(wù)員職場(chǎng)要求明確權(quán)限范圍，明確職責(zé)要求，份內(nèi)事必須去做，份外事分情況去做，如果所做的事情脫離了權(quán)限職責(zé)的要求，那么就是違規(guī)違紀(jì)的行為，不僅僅不能將問(wèn)題解決，反而適得其反，為別人增添負(fù)擔(dān)。所以，再次強(qiáng)調(diào)，并不是每件事情都得征求別人的幫忙，一定要審題清楚，了解他人的權(quán)限，自己的職責(zé)，才能恰當(dāng)?shù)奶幚砗檬虑椤?/p>

　　如果需要同事的幫忙，就需要了解任務(wù)的輕重緩急、權(quán)限范圍。所辦的事情是公事，并且比同事目前負(fù)責(zé)的任務(wù)更加緊急，自己的個(gè)人能力無(wú)法完成，在部門(mén)合作允許、領(lǐng)導(dǎo)同意、不耽誤同事工作的情況下，可以請(qǐng)求同事幫忙。相反，私事或者輕緩的事情，自己要努力去完成，根據(jù)目前的題庫(kù)發(fā)現(xiàn)，絕大多數(shù)的情境應(yīng)變題目，僅通過(guò)個(gè)人的努力就可以完成的。

　　如果需要領(lǐng)導(dǎo)或者上級(jí)的救助，需要注意有以下四個(gè)前提：一、【努力了】自己是否先努力去解決了;二、【但不行】自己的權(quán)限范圍之內(nèi)實(shí)在無(wú)法解決問(wèn)題;三、【要人】憑個(gè)人之力，難以在規(guī)定時(shí)間內(nèi)保質(zhì)保量的完成，需要人力和物力支援的;四、【要權(quán)】自己無(wú)權(quán)決定的，需要向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)進(jìn)行審批的。除此之外，向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)求救助，就是錯(cuò)誤的做法。

　　如果需要其他單位和部門(mén)的合作，要明確各個(gè)部門(mén)的職能是什么。不是一道題中涉及的單位和部門(mén)越多越好，相反，合適而又合理的選擇才是理性的選擇。除了急救部門(mén)、治安部門(mén)外，心理治療小組，疾病防疫小組也是非常重要的后續(xù)部門(mén)，考生往往會(huì)忽視，需要考生正確的選擇和靈活的使用。

　　三、大家能

　　主要是指能不能發(fā)揮合力，實(shí)現(xiàn)效用最大化。“你能”是情境應(yīng)變題考核的核心，主要考核的是考生能否機(jī)智的將復(fù)雜的問(wèn)題簡(jiǎn)單化，棘手的問(wèn)題合理化，困難的問(wèn)題容易化，尷尬的問(wèn)題機(jī)智化，片面的問(wèn)題全面化。“你能”還是“你不能”，決定你走的能否更遠(yuǎn)。

　　“他能”是情境應(yīng)變題考核的重點(diǎn)，是建立在“你能”的前提之下的，也是團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)的考核，組織紀(jì)律意識(shí)的考核，權(quán)限范圍意識(shí)的考核，生活常識(shí)知識(shí)的考核。“你能”并且“他能”，這是錦上添花的表現(xiàn)。

　　“大家能”是情境應(yīng)變題考核的關(guān)鍵，是“你能”和“他能”的大融合，還得涉及人民群眾和當(dāng)事人的參與，不僅“政通”，還得“人和”，發(fā)揮個(gè)人的機(jī)智、政府的群策和人民的群力，那么“大家能”的最終結(jié)果必然是“你行”。

　　人要往上看，發(fā)現(xiàn)自己與別人的差距，才能戒驕戒躁，奮力向前;人要往左右看，找到志同道合、志趣相投之人，相互扶持，攜手共進(jìn);人要往下看，才會(huì)發(fā)現(xiàn)自己的價(jià)值，找到支撐自我的支點(diǎn)，堅(jiān)強(qiáng)自信，直面挑戰(zhàn)。