【試題類別】人際溝通類

　　【能力考核】人際交往的意識與技巧www.Ｅxamda.CoM考試就上考試大

　　【答題思路】

　　人際溝通類題目主要是通過設(shè)置矛盾沖突來考察考生的人際溝通能力，我們在遇到矛盾沖突的時候，難免在情緒和心理上產(chǎn)生波動，比如委屈、尷尬、不滿、失落、驚慌失措等不良情緒，在這些情緒引導(dǎo)下，我們不可能將工作開展好，態(tài)度決定行動，因此考生在向考官展現(xiàn)人際溝通能力的時候，首先應(yīng)先向考官傳達(dá)自己面對人際交往中矛盾沖突的態(tài)度。面對矛盾沖突，最重要的是認(rèn)識問題，解決問題，要解決問題就需要對問題產(chǎn)生的原因進(jìn)行分析，只有找準(zhǔn)原因才能對癥下藥，在原因分析的基礎(chǔ)上給出解決對策。在問題解決之后，考生還應(yīng)展現(xiàn)自己的前瞻意識，可以從該沖突出發(fā)，談?wù)勗谝院蟮墓ぷ魃�活中，如何避免此類事情再發(fā)生。

　　【參考答案】

　　1)我新到一個單位，大家對我還缺乏了解，同事不信任我，領(lǐng)導(dǎo)只交給我瑣碎的事情，這一點(diǎn)也是正常的，我會站在同時和領(lǐng)導(dǎo)的角度來思考這件事情，本著平和、寬容的態(tài)度去處理這件事情。

　　2) 如果出現(xiàn)題目中這種情況，原因可能有以下幾種：第一，自己是新入職人員，對很多事務(wù)都不熟悉。領(lǐng)導(dǎo)出于這樣的考慮，給我安排一些事情做，目的是讓我盡快熟悉環(huán)境和業(yè)務(wù)；第二，自己對新的工作環(huán)境不熟悉，所以無法抓住工作重點(diǎn)，導(dǎo)致無法插手重要的工作；第三，領(lǐng)導(dǎo)和同事不清楚我的能力，希望能夠更深刻地了解我，還在考察我，以期決定可以交給我什么樣的工作。

　　3)在以后的工作中，我會多向領(lǐng)導(dǎo)請教，向同事學(xué)習(xí)，盡快進(jìn)入工作狀態(tài)，同時要誠懇地表示自己愿意幫助大家的心意，尤其是在同事忙不過來的情況下，更要積極幫忙。加強(qiáng)和同事的溝通交流，同時充分發(fā)揮自己的才能。我相信是金子總會發(fā)光的，只要我把自己的本職工作盡職盡責(zé)的做好，相信領(lǐng)導(dǎo)和同事可以看到我的努力和進(jìn)步。

　　4)我不會因?yàn)檫@件事情而影響了工作的積極性，我會把這種情況看成一個挑戰(zhàn)，督促自己從工作技能、專業(yè)領(lǐng)域等方面不斷提升自己。在以后的工作中，我會虛心求教，并且時刻按一個公務(wù)員的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，使自己的表現(xiàn)讓領(lǐng)導(dǎo)、同事、群眾滿意。

　　單位要組織一次培訓(xùn)，領(lǐng)導(dǎo)把這項(xiàng)工作交給你來做，你怎么開展？