2012年國家公務員申論基礎模擬題解析(2)
來源：華圖教育發(fā)布時間：2011-10-17 [an error occurred while processing this directive]
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作為鄉(xiāng)政府工作人員，執(zhí)行某項工作時，受到群眾抵觸，你怎么辦?
【參考答案】
作為一名鄉(xiāng)政府工作人員，在日常工作中打交道最多的就是群眾。執(zhí)行工作時，出現受到群眾抵觸的情況是很正常。對于這樣的情況，我會做如下處理：
首先，我必須自身保持冷靜，不能慌亂和急躁，而要保持耐心和溫和的態(tài)度去與群眾進行交流，安撫群眾情緒，認真傾聽群眾意見。讓他們平靜下來，共同解決問題。
然后我會迅速地認真的反思自己，看是不是在執(zhí)行這項工作時，工作的態(tài)度和方法有問題，以至于群眾對我不滿，如果是這個原因遭到群眾的抵觸，我會及時調整自己的工作思路和工作方式，主動向群眾進行道歉，爭取大家的諒解和工作的配合。如果是我執(zhí)行的這項工作本身存在有問題，可能會影響到群眾的利益。那么我會認真聽取群眾反映的情況，然后再次認真核實，以大局為重，以群眾的利益為第一位，向上級領導提出建議調整工作。如果是因為群眾對于工作的具體內容不夠了解，而存在誤解，那么我會與群眾就實際問題進行溝通，耐心的向群眾說明情況，并講清楚國家的具體政策，從而獲得群眾的理解和支持。
通過這件事情我會認真的反省自己，作為一名政府工作人員應當端正自己的態(tài)度，群眾之事無小事，要將群眾的利益放在第一位，要想群眾之所想急群眾之所急，對于群眾所反映的情況一定要認真對待，同時對待群眾一定要耐心，群眾不理解的一定要耐心的說服教育，最終獲得群眾的理解與支持。
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