-第十章市場(chǎng)調(diào)研的實(shí)地觀察方法

　　一、直接調(diào)查法中可以分析歸納為三種具體方法：觀察法、實(shí)驗(yàn)法、訪問(wèn)法。（互聯(lián)網(wǎng)方法）。

　　二、觀察方法及特點(diǎn)。

　　觀察方法是在現(xiàn)場(chǎng)直接觀察或利用各種儀器觀察被調(diào)查者行為或現(xiàn)場(chǎng)事實(shí)的一種搜集資料的方法。

　　特點(diǎn)：被調(diào)查者在被調(diào)查的時(shí)候，并不感到自己正在被調(diào)查。市場(chǎng)調(diào)查方法：外型觀察、店鋪觀察、流量觀察。

　　三、實(shí)地觀察方法的手段

　�、焙圹E觀測(cè)方式。⒉儀器儀表手段。⒊親身經(jīng)歷法也要有規(guī)范過(guò)程。

　　“神秘調(diào)查法”就是一次規(guī)范了的親身經(jīng)歷法，主要用來(lái)檢驗(yàn)服務(wù)質(zhì)量。做法是，依靠那些經(jīng)過(guò)專(zhuān)門(mén)培訓(xùn)的神秘顧客，要求他們?cè)敿?xì)記錄他們購(gòu)物或接受服務(wù)時(shí)發(fā)生的一切情況，然后填寫(xiě)一份仔細(xì)擬就的調(diào)查表。

　　四、實(shí)地觀察方法的研究工作

　�、庇^察計(jì)劃與觀察記錄。市場(chǎng)調(diào)查的觀察方法一般被認(rèn)為是定性的研究方法，首先是整理筆記。觀察后應(yīng)當(dāng)以觀察記錄為線索，回憶整理出詳盡的筆記，保留一份標(biāo)明日期順序的筆記。

　�、矊�(shí)地觀察方法的分析與思考。⒊實(shí)地研究者的四種角色。完全觀察者、參與觀察者、觀察的參與者和完全參與者。