了解歷年公考試題規(guī)律的考生可能已經(jīng)發(fā)現(xiàn)，在公務(wù)員面試中，尤其是在結(jié)構(gòu)化面試、情景模擬類面試中，計(jì)劃組織協(xié)調(diào)能力類題目幾乎是中央及地方各級公務(wù)員面試的必考題目，是面試考核的必考要素。本文將詳細(xì)介紹計(jì)劃組織類試題中的接待安排專題，這既是公考常見題型，也是工作必需技能，廣大考生必須給予足夠的重視。

　　接待類問題涉及會議接待、工作接待、學(xué)習(xí)接待、參觀接待和投述、上訪接待等類型。

　　接待一般分為接待前的準(zhǔn)備工作，接待中和接待結(jié)束后的總結(jié)等三個階段。下面具體闡述接待工作的基本流程及注意事項(xiàng)。

　　一、接待工作的基本流程

　　(一)準(zhǔn)備階段

　　1. 掌握要接待人員的基本情況：姓名、單位、職務(wù)、性別、民族、人數(shù)、來訪目的、考查路線、到達(dá)及離開時間、聯(lián)系電話等。

　　2. 擬訂接待方案：用車、食宿、座談會地點(diǎn)及參加人員、考察線路、陪同接待領(lǐng)導(dǎo)等。

　　3. 事前安排好食宿、交通。

　　4. 確定工作人員及經(jīng)費(fèi)。

　　5. 制訂完備的會議預(yù)案書。及時報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)，聽取領(lǐng)導(dǎo)對接待工作的意見。

　　6. 通知及協(xié)調(diào)有關(guān)部門落實(shí)接待方案。

　　(二)接待階段

　　1. 接機(jī)或接站：專人負(fù)責(zé)機(jī)場、車站的禮儀、接站、公關(guān)等服務(wù)。提前在酒店、會議室擺放好歡迎條幅、歡迎牌、簽到臺、指示牌等。

　　2. 住宿：房間樓層及房間號確認(rèn)，詢問是否有特殊要求。接到客人后。如無特殊情況，先安排客人住下。

　　3. 就餐：盡可能安排客人在接待單位餐廳就餐，并通知所有陪同領(lǐng)導(dǎo)就餐時間、地點(diǎn)，就餐標(biāo)準(zhǔn)及酒水，按規(guī)定或領(lǐng)導(dǎo)指示執(zhí)行。

　　4. 召開座談會：至少提前半天布置好會場。

　　5. 參觀考察：視具體情況，安排并陪同客人考察。

　　6. 旅游：旅游線路行程、用車、導(dǎo)游，是否增加景點(diǎn)等確認(rèn)。

　　7. 娛樂：娛樂消費(fèi)形式、消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、娛樂地點(diǎn)的確認(rèn)。

　　8. 服務(wù)：合影留念、提供文秘服務(wù)及相關(guān)服務(wù)。

　　(三)善后總結(jié)階段

　　1. 征求到訪人員對接待工作的意見。

　　2. 協(xié)助安排好返程交通。結(jié)算住宿費(fèi)等。

　　3. 落實(shí)返程安排及送行車輛并送站。

　　4. 通知到訪人員單位接站。

　　5. 歸還接待使用物品。結(jié)算經(jīng)費(fèi)。

　　6. 保存客人及接待有關(guān)資料。并存檔備查。

　　7. 清理接待工作文件資料并撰寫報(bào)告。向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

　　二、接待安排注意事項(xiàng)

　　(一)接待原則

　　1. 平衡；2.對等；3.慣例。

　　(二)接待的禮賓順序

　　1. 按職務(wù)高低。

　　2. 按來賓所在單位的字母排序。

　　3. 按先來后到的順序。

　　4. 按報(bào)名的先后順序。

　　5. 不排序。

　　(三)接待的事先準(zhǔn)備

　　1. 確定接待規(guī)格及計(jì)劃。

　　2. 確定時間。

　　3. 確定地點(diǎn)：接待地點(diǎn)及住宿地點(diǎn)。

　　4. 確定人員：接待人員及陪同人員。

　　5. 確定交通方式：轎車及其主次位之分。

　　(四)座次禮儀

　　1. 小型會議：面門為上，居中為上，以左為上。

　　2. 圓桌：無高低貴賤之分。

　　3. 大型會議：主席臺前排高于后排，中間高于兩側(cè)。

　　4. 會場：散座、劃片安排。

　　5. 結(jié)論：無論是接待還是歡送客人，都要使對方感到主人是熱情、誠懇、有禮貌、有修養(yǎng)的，使客人感到溫暖、融洽，給客人以良好的印象。

　　三、接待面試真題解析

　　你去參加研討會，接待方不熱情，不配合，怎么辦？

　　【試題分析】

　　此題從表面來看，會被很多考生認(rèn)為是處理人際關(guān)系題，但實(shí)際上是從另一個角度考查接待安排。對于常規(guī)的接待安排，學(xué)生在學(xué)習(xí)過相關(guān)內(nèi)容后，已經(jīng)沒有問題了，但是對于這種逆向的考查形式，考生也一定要頭腦清醒，看清本質(zhì)，深入思考，合理做答。在本題中，你的角色是“與會者”，你出席會議涉及個人學(xué)術(shù)水平及學(xué)術(shù)觀點(diǎn)的介紹，出席活動所需的經(jīng)費(fèi)，與主辦方的接觸交流等內(nèi)容、以上環(huán)節(jié)都可能會產(chǎn)生讓接待方不熱情，不配合的地方，所以我們要從以上方面綜合分析情況。

　　首先，如果是因?yàn)?ldquo;我”的學(xué)術(shù)水平有限，或者“名氣”不夠，從而讓對方輕視，這時要擺正心態(tài)，認(rèn)為是對方不了解自己造成的，要相信自己的能力，相信“是金子就一定會發(fā)光的”，并且積極抓住研討會中的機(jī)會要展現(xiàn)自己的學(xué)術(shù)水平，提出合理的、建設(shè)性的觀點(diǎn)或建設(shè)；第二，如果是因?yàn)樽约旱膶W(xué)術(shù)觀點(diǎn)與其它與會者有重復(fù)，要與接待方交流溝通，讓他們明白，即使是同一流派內(nèi)容，也會存在不同的學(xué)術(shù)觀點(diǎn)，只有傾聽不同的聲音，研討會才會產(chǎn)生真正的價值；第三，關(guān)于參加會議經(jīng)費(fèi)的問題，這個問題非常關(guān)鍵，這是在現(xiàn)實(shí)情況中最有可能的一個原因。對于此，應(yīng)分兩方面，一是自己要盡量為接待方節(jié)省接待費(fèi)用，多為對方著想。二是如果確實(shí)接待方在經(jīng)濟(jì)上存在較大困難，可以考慮是否可以說服本單位領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)一部分經(jīng)費(fèi)，和自己負(fù)責(zé)一部分。當(dāng)然無論怎么說，最關(guān)鍵的還是要站在對方的角度看問題，互相體諒對方難處。最后，如果前面幾項(xiàng)都沒有問題，那就是接待方接待人員個人素質(zhì)存在問題，如果其素質(zhì)較低，“我”還是要先解決好心態(tài)問題，不能發(fā)怒，要冷靜客觀的處理，可以與接待方相關(guān)負(fù)責(zé)同志或是領(lǐng)導(dǎo)反映這一問題，接對方領(lǐng)導(dǎo)去“解決”這個問題，切不可“越位”“教育”對方，避免引起不必要的誤解。

　　【參考答案】

　　首先對于個人來講，能夠有機(jī)會參加學(xué)術(shù)研討會，無論對個人學(xué)術(shù)水平的提高，還是對與眾多學(xué)術(shù)界人士交流來說，都是一個難得的機(jī)會，我會從思想和行動上高度重視這次會議，把它當(dāng)成一個學(xué)習(xí)交流的平臺和契機(jī)，通過會議，努力為單位和個人的成長創(chuàng)造更多的機(jī)會，收獲更多的成果。當(dāng)我去參加研討會，如果遇到接待方不熱情，不配合的情況，我認(rèn)為首先我自己要擺正心態(tài)，先從自己的角度去尋找原因，再從對方的角度尋找原因，并針對可能的原因，尋找相應(yīng)的解決辦法。

　　從我自己的角度尋找原因，這里第一個原因有可能是我的學(xué)術(shù)水平不高，在此次的研討會中對方可能認(rèn)為我無法提出有建設(shè)性的意見，如果是這個原因，我會抓住機(jī)會在研討會表現(xiàn)自己的水平，提出有針對性的建議，讓接待方相信“我”的到來是“有建設(shè)性的”。其次如果是“我”的觀點(diǎn)和某些“被邀請者”的觀點(diǎn)有所重復(fù)這方面的原因，那么我會告訴接待方，即使是同樣的學(xué)術(shù)流派，在許多具體的觀點(diǎn)仍有區(qū)別，百家爭鳴才有利于研討會的開展。

　　另外從對方的角度尋找原因，有可能是我的參會給接待單位增加了負(fù)擔(dān)，對此，我會從體諒對方難處的基點(diǎn)出發(fā)，盡量為接待方節(jié)省接待費(fèi)用，同時可以考慮自己或自己單位負(fù)擔(dān)一部分或全部的接待費(fèi)用。另外如果是遇到一些接待同志本身是個性存在一定的問題時，作為參會人員的我應(yīng)該遵守大會的紀(jì)律，保持克制冷靜，適當(dāng)時候可以向大會的領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)負(fù)責(zé)同志反映這一問題。

　　“三人行，必有我?guī)?rdquo;，研討會的根本目的，就是學(xué)術(shù)交流，相互學(xué)習(xí)，互通有無，不僅對個人的成長會產(chǎn)生長足的影響，最終也會對整個初會的進(jìn)步產(chǎn)生積極的意義。對于個人來講，參加研討會，研討是首要的，無論接待方面有什么不足，都不會影響我對學(xué)術(shù)交流的期待和熱情。