2012年房估師經(jīng)營與管理輔導：市場購買行為分析2
來源：中大網(wǎng)校發(fā)布時間：2012-02-20
二、影響消費者購買的因素
消費者市場上不同購買者的需求和購買行為存在著很大的差
異。經(jīng)濟學家曾把在市場上進行購買的消費者都看作是"經(jīng)濟人"，
在購買過程中總能進行理智而聰明的判斷，作出最經(jīng)濟的選擇。但
經(jīng)濟學家們的理論很難解釋現(xiàn)實中人們的購買選擇為什么會那么千
差萬別。顯然，除了經(jīng)濟因素以外，還有其他因素：除了理性的思
考以外，還有其他非理性的情緒在影響人們的購買決策。
為研究這些影響因素，市場營銷專家建立了一個"刺激——反
應模式"來說明外界刺激與消費者反應之間的關(guān)系
㈠ 社會文化因素
⑴ 文化因素
文化、亞文化和社會階層等文化因素，對消費者的行為具有最
廣泛和最深遠的影響。文化是人類欲望和行為最基本的決定因素，
低級動物的行為主要受其本能的控制，而人類行為大部分是學習而
來的，在社會中成長的兒童是通過其家庭和其他機構(gòu)的社會化過程
學到了一系列基本的價值、知覺、偏好和行為的整體觀念，這也影
響了他們的購買行為。
每一文化都包含著能為其成員提供更為具體的認同感和社會化
的較小的亞文化群體，如民族群體、宗教群體、種族群體、地理區(qū)
域群體等。如地區(qū)亞文化群，由于地理位置、氣候、歷史、經(jīng)濟、
文化發(fā)展的影響，我國可明顯分出南方、北方、或東部沿海、中部、
西部內(nèi)陸區(qū)等亞文化群。不同地區(qū)的人們，由于生活習慣、經(jīng)濟、
文化的差異，導致消費固有差別。
每個社會客觀上都會存在社會階層的差異，即某些人在社會中
的地位較高，受到社會更多的尊敬，另一些人在社會中的地位較低，
他們及他們的子女總想改變自己的地位，進入較高的階層。不過，
在不同社會形態(tài)下，劃分社會階層的依據(jù)不同。在現(xiàn)代社會，一般
認為所從事職業(yè)的威望、受教育水準和收入水平或財產(chǎn)數(shù)量綜合決
定一個人所處的社會階層。顯然，位于不同社會階層的人，因經(jīng)濟
狀況、價值觀取向、生活背景和受教育水平不同，其生活習慣，消
費內(nèi)容，對傳播媒體、商品品牌、甚至商店的選擇都可能不同。
⑵ 社會因素
消費者購買行為也會受到諸如相關(guān)群體、家庭、社會角色與地
位等一系列社會因素的影響。
相關(guān)群體是指對個人的態(tài)度、偏好和行為有直接或間接影響的
群體。每個人周圍都有許多親戚、朋友、同學、同事、鄰居，這些
人都可能對他的購買活動產(chǎn)生這樣那樣的影響，他們就是他的相關(guān)
群體。尤其在中國，順從群體意識是中國文化的深層結(jié)構(gòu)之一，因
此人們往往有意無意地按照或跟隨周圍人的意向決定自己購買什
么、購買多少。
家庭是最重要的相關(guān)群體。一個人從出生就生活在家庭中，家
庭在個人消費習慣方面給人以種種傾向性的影響，這種影響可能終
其一生。而且，家庭還是一個消費和購買決策單位，家庭各成員的
態(tài)度和參與決策的程度，都會影響到以家庭為消費、購買單位的商
品的購買。
㈡ 個人因素
消費者購買決策也受其個人特性的影響，特別是受其年齡所處
的生命周期階段、職業(yè)、經(jīng)濟狀況、生活方式、個性以及自我觀念
的影響。生活方式是一個人在世界上所表現(xiàn)的有關(guān)其活動、興趣和
看法的生活模式。個性是一個人所特有的心理特征，它導致一個人
對其所處環(huán)境的相對一致和持續(xù)不斷的反應。
⑴ 年齡。不同年齡層消費者的購物興趣，選購商品的品種和
式樣也不同。如青年人多為沖動性購買，容易受外界各種刺激的影
響改變主意；老年人經(jīng)驗豐富，多習慣型購買，不容易受廣告等商
業(yè)信息的影響。
⑵ 性別、職業(yè)、受教育程度。由于生理、心理和社會角色的
差異，不同性別的消費者在購買商品的品種、審美情趣、購買習慣
方面有所不同。職業(yè)不同、受教育程度不同也影響到人們需求和興
趣的差異。
⑶ 經(jīng)濟狀況。主要取決于一個人可支配收入的水平，也要考
慮他是否有其他資金來源、借貸的可能及儲蓄傾向。在一個經(jīng)濟社
會中，經(jīng)濟狀況對個人的購買能力起決定性作用。消費者一般要在
可支配收入的范圍內(nèi)考慮其開支。
⑷ 生活方式。是人們根據(jù)自己的價值觀念安排生活的模式。
有些人雖然處于同一社會階層，有相同的職業(yè)和相近的收入，但由
于生活方式不同，其日�；顒觾�(nèi)容、興趣、見解也大相徑庭。因此，
了解顧客的生活方式及產(chǎn)品與生活方式之間的關(guān)系，顯然也是營銷
人員的任務之一。
⑸ 個性和自我形象。個性是個人的性格特征，如自信或自卑、
內(nèi)向或外向、活潑與沉穩(wěn)、急性或慢性、倔強或順從等。顯然，自
信或急躁的人，購買時很快就能拿定主意；缺乏自信或慢性子的人
購買決策過程就較長，或是反復比較，拿不定主意。外向型的人容
易受周圍人的意見影響，也容易影響他人，內(nèi)問型的人則相反。有
學者認為，根據(jù)個性不同可將購買者分為6種類型：習慣型、理智
型、沖動型、經(jīng)濟型、感情型和不定型。
⑹ 自我形象，即人們怎樣看待自己�，F(xiàn)實中呈現(xiàn)一個十分復
雜的現(xiàn)象：有實際的自我形象、理想的自我形象和社會自我形象（別
人怎樣看自己）之分。人們希望保持或增強自我形象，購買有助于改
善或加強自我形象的商品和服務就是一條途徑。
㈢ 心理因素
消費者購買行為要受動機、感覺、學習以及信念和態(tài)度等主要
心理因素的影響。
⑴ 動機。動機是一種升華到足夠強度的需要，它能夠及時引
導人們?nèi)ヌ角鬂M足需要的目標。人是有欲望的動物，需要什么取決
于已經(jīng)有了什么，尚未被滿足的需要才影響人的行為，亦即已滿足
的需要不再是一種動因；人的需要是以層次的形式出現(xiàn)的，按其重
要程度的大小，由低級需要逐級向上發(fā)展到高級需要，依次為生理
需要、安全需要、社會需要、自我尊重需要和自我實現(xiàn)需要；只有
低層次需要被滿足后，較高層次的需要才會出現(xiàn)并要求得到滿足。
一個被激勵的人隨時準備行動。然而，他如何行動則受其對情況的
感覺程度的影響。
⑵ 感覺。是人們通過各種感觀對外界刺激形成的反映。現(xiàn)代
社會，人們每天面對大量的刺激，但對同樣的刺激不同人有不同的
反映或感覺。原因在于感覺是一個有選擇性的心理過程。由于每個
人的感知能力、知識、態(tài)度和此時此地關(guān)心的問題不同，同樣的刺
激作用于不同人身上產(chǎn)生不同的反應，導致了一部分消費者購買行
為的差異。
⑶ 學習。人們的行為有些是與生俱來的，但多數(shù)行為，包括
購買行為是通過后天的學習得來的。人們在市場上會遇到許多從未
見過的新產(chǎn)品，他們怎樣建立起對這些產(chǎn)品的態(tài)度或信念呢？除了
宣傳廣告以外，正如一句俗話所說：要想知道梨子的滋味，就得親
口嘗一嘗。嘗過、用過之后，對這種產(chǎn)品有了親身體驗，就會形成
某種觀念或態(tài)度，學習過程即告結(jié)束。具體講，學習是驅(qū)動力、刺
激物、提示物、反應和強化諸因素相互影響和作用的結(jié)果，其中每
一要素都是完成整個學習過程必不可少的，營銷者顯然需幫助創(chuàng)造
這些條件。
⑷ 信念和態(tài)度。是人們通過學習或親身體驗形成的對某種事
物比較固定的觀點或看法。這些信念和態(tài)度影響著人們未來的購買
行為。信念和態(tài)度一旦形成就很難改變，它們引導消費者習慣地購
買某些商品。
每位消費者在以上各方面的特征都會或多或少地影響到他的購
買行為，營銷人員為很好地開拓市場，有必要從上述諸方面對消費
者進行認真的研究。
