人際交往的意識與技巧

　　(一)答辯技巧

　　領(lǐng)導(dǎo)一般喜歡既認(rèn)真工作、又能和同事處理好關(guān)系的人，所以答好這類題目是很關(guān)鍵的�；卮疬@些題目也是有共同點的，大體上就是分成三方面：不管什么情況，首先不影響工作，其次和領(lǐng)導(dǎo)溝通，再次和同事交流，當(dāng)然還可以說“公道自在人心”之類的套話。具體說來，每個人都有自己的職責(zé)，所以工作要“到位而不越位”，自己管轄不了的，決不能自作主張，輕易許諾。在處理人際關(guān)系尤其是上下級關(guān)系上，一定要表現(xiàn)服從，而且是自愿的服從。

　　(二)模擬試題

　　1、如果到了單位，領(lǐng)導(dǎo)讓你做瑣碎的小事，你有什么看法?

　　【勝有勝招】

　�、傥覄偟揭粋�單位，情況還不十分熟悉，通過做小事，可以熟悉工作，熟悉單位，盡快進入角色。不管是什么學(xué)歷，都要從小事做起，甘當(dāng)小學(xué)生。

　　②“一屋不掃，何以掃天下”?只有把小事做好，才能讓領(lǐng)導(dǎo)信任，才有機會做大事。

　　2、在完成某項工作時，你認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)要求的方式不是最好的，自己還有更好的方法，你應(yīng)該怎么做?

　　【敗有敗筆】

　�、僭瓌t上，我會尊重和服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排;同時私下找機會以請教的口吻，委婉地表達自己的想法，看看領(lǐng)導(dǎo)是否能改變想法;

　�、谌绻�領(lǐng)導(dǎo)沒有采納我的建議，我也同樣會按領(lǐng)導(dǎo)的要求認(rèn)真地去完成這項工作;

　　③還有一種情況，假如領(lǐng)導(dǎo)要求的方式違背原則，我會堅決提出反對意見;如領(lǐng)導(dǎo)仍固執(zhí)己見，我會毫不猶豫地再向上級領(lǐng)導(dǎo)反映。

　　【名師指點】

　　這個答案是有問題的。在任何情況下，必須首先無條件服從上級領(lǐng)導(dǎo)的命令�，F(xiàn)在講究科學(xué)決策、集體決策，憑自己的判斷否定大家的定論，有失偏頗。在工作前的討論會上，可以說出自己的想法，一旦作出決策，有任務(wù)交待，就必須迅速、不折不扣地執(zhí)行，這樣才能保證政令暢通。除非領(lǐng)導(dǎo)的要求明顯違法，才可以拒絕執(zhí)行。

　　3、假如你正在興致勃勃地和同事談?wù)擃I(lǐng)導(dǎo)的缺點，領(lǐng)導(dǎo)出現(xiàn)了，你該怎么做?如果有一個比你強很多的領(lǐng)導(dǎo)，你該怎么做?

　　【勝有勝招】

　　①首先，在背后議論別人(特別是別人的缺點)本身是不尊重和不道德的行為，是不可取的，所以應(yīng)避免這種情況的發(fā)生。

　�、诩热凰�是領(lǐng)導(dǎo)，那一定有他成為領(lǐng)導(dǎo)的原因，無論怎么樣，尊重他是起碼的上下屬關(guān)系所要求的。同時，自己還是應(yīng)該在崗位上兢兢業(yè)業(yè)地干，那是對自己的負(fù)責(zé)和對職業(yè)的尊重。相信這個世界是擇優(yōu)而生的，是金子總有發(fā)光的時候，而不是在領(lǐng)導(dǎo)與自己之間相互比較來肯定自己的。

　　③如果領(lǐng)導(dǎo)比我強，首先我會很敬重他，雖然他會對我的工作產(chǎn)生一定的壓力，但我首先應(yīng)該要求自己增加內(nèi)存，其次要多向他學(xué)習(xí)，取其之長，補己之短。平日做個有心人，從細微處學(xué)習(xí)一點一滴。我還是認(rèn)為，有一個比自己強的領(lǐng)導(dǎo)，能督促自己朝一個良性的方向發(fā)展。

　　4、你的直接領(lǐng)導(dǎo)向上級匯報時，把你的功勞說成是他的，你怎么辦?

　　【敗有敗筆】我首先不會找那位上級領(lǐng)導(dǎo)說明這件事，我會主動找我的主管領(lǐng)導(dǎo)來溝通，因為溝通是解決人際關(guān)系的最好辦法，但結(jié)果會有兩種：①我的主管領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識到自己的錯誤，我想我會視具體情況決定是否原諒他;②他變本加厲來威脅我，那我會毫不猶豫地找上級領(lǐng)導(dǎo)反映此事，因為他這樣做會造成負(fù)面影響，對今后的工作不利。

　　【名師指點】這樣的回答顯然不好，做出一點成績就沾沾自喜是機關(guān)的大忌，越級舉報更加不允許。正確的回答是：

　�、偈紫仁钦�確認(rèn)識工作與表揚的關(guān)系，至少要懂得工作不是為了表揚，不為了這點事情跟直接領(lǐng)導(dǎo)較真;

　�、陬I(lǐng)導(dǎo)是出思路、指方向的，我只是具體執(zhí)行，所以首功本來就是領(lǐng)導(dǎo)的;

　�、凵霞壊粫�直接看到我的工作，直接領(lǐng)導(dǎo)代表了我們整個部門的工作情況，俗話說：“強將手下無弱兵”，上級承認(rèn)了直接領(lǐng)導(dǎo)的成績，也就是間接承認(rèn)了我的成績。

　　換言之，要做一個正直的人，在人際關(guān)系方面要與人為善，工作要任勞任怨，這樣才是領(lǐng)導(dǎo)喜歡的，在面試時最好從這個角度出發(fā)分析題目，并表現(xiàn)出這一點。