引導語：

　　首先，祝賀你順利地通過了筆試，歡迎參加今天的面試。今天你一共有四道題，回答問題的時間為10分鐘。回答每個問題前，你可以先考慮一下，不必緊張，好好把握回答時間。最后祝你成功!好，現(xiàn)在開始。

　　材料：

　　鳥類王國派出兩個調(diào)查組，調(diào)查四種鳥類，蒼鷹、烏鴉、麻雀、喜鵲。

　　第一組的考察結(jié)果：

　　蒼鷹——性格孤傲，沒有群眾基礎。

　　麻雀——愛閑言碎語，喜歡搬弄是非。

　　喜鵲——說話沒有原則，好人主義嚴重。

　　烏鴉——愛說別人的壞話。

　　第二組的考察結(jié)果：

　　蒼鷹——業(yè)務水平高，進取精神強。

　　麻雀——能深入基層，群眾基礎好。

　　喜鵲——善于團結(jié)同志，群眾反映好。

　　烏鴉——敢于堅持原則，不怕得罪人。

　　根據(jù)上述信息回答以下問題：

　　問題三：

　　麻雀傳播閑言碎語，導致烏鴉和蒼鷹打了一架，你作為國王，要怎么處理?

　　問題三：

　　在現(xiàn)實的工作中，人際關系出現(xiàn)一些小的摩擦是不可避免的。麻雀、烏鴉和蒼鷹同是一個單位的同事，國王是領導。當下屬之間產(chǎn)生爭執(zhí)或是矛盾時，作為領導，首先要本著公正嚴明的態(tài)度，制止下屬的爭執(zhí)，避免事態(tài)擴大造成不良影響，并妥善處理好下屬的關系，以創(chuàng)造一個和諧的工作氛圍。

　　“沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)”，為了保證處理事情能夠更客觀更公正，首先我會深入調(diào)查，了解問題發(fā)生的原因，不偏聽偏信。在了解問題產(chǎn)生的原因之后，針對不同的情況對癥下藥，找爭執(zhí)的雙方分別談話，找出矛盾的分歧點并具體問題具體解決。對于蒼鷹式的員工，我們可以褒獎他的技術(shù)業(yè)務能力強，在工作中應該充分發(fā)揮模范作用，帶領大家共同進步，而不該聽信謠言產(chǎn)生爭吵;對于烏鴉式的員工，夸獎其平時敢于堅持原則的勇氣，同時委婉地提醒他注意方式方法，避免同事之間的不快;對于麻雀式的員工，則應該讓其及時匯報基層情況，而不應在同事間挑起是非，嚴厲批評其這次做法欠妥之處。我相信根據(jù)下屬的特點采用不同方式進行交流，一定能得到下屬的理解，同時能很好地解決雙方的分歧，化解矛盾。

　　我作為領導要立身持正，以身作則，做好下屬的表率，處理問題的時候，堅持客觀公正、不偏不倚的態(tài)度，不能讓個人情緒和好惡影響自己的判斷。在平時的工作中，更應該注意下屬發(fā)生矛盾的可能性，及早發(fā)現(xiàn)苗頭并及時處理，協(xié)調(diào)各方面的關系尤其是有矛盾的員工的關系，為團隊和諧穩(wěn)定地開展工作創(chuàng)造條件。