公務(wù)員考試面試中出現(xiàn)的人際交往意識與技巧題（簡稱“人際關(guān)系題”）主要考查考生人際間的適應(yīng)、人際合作的主動性、處理人際關(guān)系的原則性與靈活性，以及對組織中權(quán)屬關(guān)系的意識（權(quán)限、服從、合作、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、紀(jì)律、監(jiān)督）等方面。在國家及地方各級公務(wù)員的招錄考試面試中此類題目出現(xiàn)的頻率較高。

    處理人際關(guān)系是一門藝術(shù)，復(fù)雜而微妙，但運(yùn)用“陽光心態(tài)”能夠化解很多人際陷阱，讓人際交往變得簡單起來。有什么樣的世界觀，就有什么樣的方法論；有什么樣的心態(tài)，就有什么樣的待人接物方式。陽光心態(tài)是一種積極、寬容、感恩、樂觀和自信的心智模式。相信領(lǐng)導(dǎo)都是好領(lǐng)導(dǎo)、同事都是好同事、群眾都是好群眾、親朋都是好親朋，雖然他們也有一些缺點(diǎn)和不足，樂觀自信地面對每一件事，這樣很多看似復(fù)雜和棘手的問題都會得以輕松解決。

    有些人際關(guān)系類面試題目會故意設(shè)置一些看似不利于考生的情境，如領(lǐng)導(dǎo)“愛批評人”，同事“不配合”，這樣的題目其實(shí)是有陷阱在里面的，對此，考生就要善于用“陽光心態(tài)”來看待別人，多從自身找問題，這樣才能避開陷阱，化解困境。

    一、貶詞褒義

    「典型例題」如果你的領(lǐng)導(dǎo)是位斤斤計(jì)較、愛批評人的人，你還會對他提合理化的建議嗎？

    「名師解讀」要用積極心態(tài)看問題，“斤斤計(jì)較、愛批評人”也許只是你的主觀感覺，換個角度看，我們應(yīng)看到“斤斤計(jì)較、愛批評人”的另一面是“嚴(yán)格”，這類領(lǐng)導(dǎo)一般對工作追求完美，自然凡事“斤斤計(jì)較”，對下屬嚴(yán)格要求，自然就“愛批評人”。事物都有兩面性，領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格無所謂優(yōu)劣，作為下屬我們要有服從、服務(wù)、支持領(lǐng)導(dǎo)的意識。在沒有做到充分了解領(lǐng)導(dǎo)為人處事風(fēng)格的前提下，我們是不能主觀臆斷、妄下結(jié)論的。

    二、褒詞貶義

    「典型例題」在你努力出色地完成任務(wù)后，領(lǐng)導(dǎo)不但沒有表揚(yáng)你，反而批評了你。你辯解了幾句，領(lǐng)導(dǎo)卻認(rèn)為你在狡辯。你怎么辦？

    「名師解讀」這里的“出色”，也可能只是我們自我感覺，也許我還有很多做得不夠的地方，或者沒能很好地領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)對該項(xiàng)工作的本來意圖。退一步說，即使工作“出色”遭到誤解，我們也要耐得住寂寞，經(jīng)得起誤解和批評，而不應(yīng)不合時機(jī)地進(jìn)行“辯解”，要相信“路遙知馬力，日久見人心”。

    三、相信他人

    「典型例題」領(lǐng)導(dǎo)讓你負(fù)責(zé)一項(xiàng)工作，并安排了一位老同志協(xié)助你，但是在工作中大家只服從老同志的安排，你怎么辦？

    「名師解讀」對于大家都服從老同志的現(xiàn)象，我要給予充分的理解，畢竟老同意的經(jīng)驗(yàn)豐富，有很多值得年輕人學(xué)習(xí)的地方，因此我要端正心態(tài)，不能因?yàn)橥�事不服從我的安排而影響情緒。此外，更重要的是我要認(rèn)真總結(jié)自身工作中的不足，改進(jìn)工作方法，以能力和品德贏得同志們的支持，從而帶領(lǐng)整個團(tuán)隊(duì)有效地開展工作，畢竟我是負(fù)責(zé)人，要敢于擔(dān)當(dāng)。